בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול Better Me

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים כי חויבו על מנוי מתחדש של BetterMe למרות שחשבו שרכשו מנוי חד פעמי או תקופת ניסיון בלבד.

במקרים רבים לא היה ברור בתהליך ההרשמה שהמנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב חודשי לא צפוי, מומלץ לבדוק תחילה באיזו פלטפורמה נרשם המנוי – Google Play, App Store או דרך האתר betterme.world.

אם ההרשמה נעשתה דרך אפליקציית האייפון, יש להיכנס להגדרות המכשיר > Apple ID > Subscriptions ולבטל את המנוי.

באנדרואיד יש לפתוח את Google Play > פרופיל > תשלומים ומנויים > ביטול מנוי.

אם המנוי נרכש דרך האתר, ניתן לפנות במייל support@betterme.world ולבקש ביטול מפורש של המנוי תוך ציון כתובת המייל איתה נרשמתם, תאריך החיוב האחרון וצילום מסך של הקבלה.

כדאי לבקש גם אישור בכתב שהביטול הושלם.

❌ בעיה:

משתמשים רבים טוענים כי חויבו פעמיים או בסכומים שונים מהצפוי – לעיתים עקב תקלה במערכת או חיוב כפול על מנוי ותוכנית נלווית, מבלי שקיבלו על כך הודעה.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב כפול או חיוב חריג, יש לפנות במייל support@betterme.world או gethelp@betterme.world ולצרף צילום מסך של פירוט החיוב מחברת האשראי או מהבנק.

חשוב לציין את הסכומים המדויקים, תאריכי החיוב ופרטי המשתמש.

אם לא מתקבלת תשובה תוך מספר ימי עסקים, ניתן לפנות גם דרך טופס יצירת הקשר באתר https://betterme.world/contacts.

במידה והחיוב נעשה דרך חנות האפליקציות, מומלץ גם לפנות אליה ישירות ולבקש החזר דרך המערכת.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מדווחים כי לאחר התשלום לא קיבלו גישה לתוכנית, אימונים או תכנים שנרכשו, ולעיתים אינם מצליחים להתחבר לאפליקציה לאחר ההרשמה.

✅ פתרון:

אם נרשמתם ושילמתם אך לא קיבלתם גישה, יש לוודא שקיבלתם מייל אישור הרשמה מ-BetterMe.

אם המייל לא נמצא, בדקו בתיקיות הספאם או קידומי המכירות.

במידה ואין גישה, פנו למייל support@betterme.world וציינו את פרטי ההזמנה, כתובת האימייל איתה נרשמתם וסוג המכשיר (אנדרואיד או iPhone).

לעיתים יש צורך לאפס את הסיסמה דרך https://app.betterme.world/login.

אם הבעיה נמשכת, ניתן גם לפנות לעמוד הפייסבוק https://www.facebook.com/betterme.health.coaching ולדווח על התקלה דרך ההודעות.

❌ בעיה:

משתמשים רבים מתלוננים על קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של BetterMe – אין מוקד טלפוני, ולעיתים התשובות במייל מתעכבות או אינן ברורות מספיק.

✅ פתרון:

BetterMe מפעילה שירות תמיכה בעיקר באמצעות דוא"ל.

כתובות המייל הרשמיות הן support@betterme.world לפניות כלליות, shop@betterme.world לפניות בנושא רכישות, ו-privacy@betterme.world לפניות בנושא פרטיות.

מומלץ לכתוב מייל ברור באנגלית פשוטה, לכלול תיאור קצר של הבעיה, כתובת מייל איתה נרשמתם, תאריך הרכישה וצילום מסך של החשבון או הקבלה.

רצוי לציין בכותרת המייל את הנושא לדוגמה: “Request for Subscription Cancellation”.

ברוב המקרים מתקבלת תשובה תוך מספר ימי עסקים.

❌ בעיה:

חלק מהמשתמשים מבקשים לקבל החזר כספי לאחר ביטול מנוי או במקרה שלא השתמשו באפליקציה כלל, אך מדווחים כי ההחזר מתעכב או נדחה.

✅ פתרון:

במקרה של בקשת החזר, יש לפנות למייל support@betterme.world תוך ציון סיבת הבקשה, תאריך הרכישה ומספר הקבלה או צילום המסך של התשלום.

אם מדובר ברכישה דרך Apple או Google, יש לבצע את הבקשה דרך החשבון האישי שלכם בחנות האפליקציות לפי הנהלים שלהם.

בקשה מנוסחת היטב הכוללת את כל הפרטים תגדיל את הסיכוי לקבלת טיפול מהיר.

כדאי להגיש את הבקשה תוך מספר ימים ממועד החיוב כדי לעמוד בתנאי ההחזר.

❌ בעיה:

חלק מהמשתמשים טוענים כי מישהו אחר השתמש בפרטי האשראי שלהם כדי לרכוש מנוי ב-BetterMe ללא הסכמתם.

✅ פתרון:

אם התגלה חיוב שלא בוצע על ידכם, יש לפנות מיידית למייל privacy@betterme.world או legal.support@betterme.world ולצרף צילום מסך של החיוב, שם מלא וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי.

במקביל מומלץ לפנות גם לחברת האשראי ולבקש ביטול עסקה בשל חיוב לא מורשה.

במידת הצורך ניתן גם להחליף את פרטי הכרטיס כדי למנוע חיובים עתידיים.

.