בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול בראון לייזר

❌ בעיה:

המכשיר לא פועל, מפסיק באמצע טיפול או מציג אור אדום או לבן ללא הבזק לייזר

✅ פתרון:

לקוחות רבים מדווחים כי המכשיר מפסיק לפעול במהלך טיפול או שאינו משגר הבזק אור למרות שנדלקת נורה לבנה.

מומלץ לוודא חיבור לחשמל, ניקוי ראש ההבזקה משערות ואבק, וגילוח האזור ללא קרמים.

נסו אתחול באמצעות ניתוק המכשיר לכמה דקות.

אם אין שינוי, פנו לשירות היבואן במייל servmbd@gmail.com או בוואטסאפ 050-6069933, וציינו דגם, תיאור התקלה, תמונת המספר הסידורי וחשבונית רכישה.

במסגרת אחריות לשנה ניתן לקבל תיקון או החלפה בהתאם לממצאי הבדיקה.

❌ בעיה:

המכשיר חדש אך אין הוראות הפעלה בעברית או שקשה להבין את תהליך ההפעלה

✅ פתרון:

אם המכשיר נמסר ללא מדריך בעברית, ניתן להוריד מדריך מאתר Braun או לבקש PDF בעברית בתמיכה במייל support@mobilebd.com.

ניתן להיעזר גם באפליקציה Braun IPL או בעמוד האפליקציה ב-App Store.

שמרו את חשבונית הרכישה למימוש אחריות מול היבואן.

❌ בעיה:

קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון, במייל או בוואטסאפ

✅ פתרון:

בעת עומס מומלץ לפנות תחילה בוואטסאפ 050-6069933 ולצרף שם מלא, טלפון לחזרה, דגם המכשיר, תיאור תקלה ותמונות.

אם אין מענה, שלחו פנייה כפולה לכתובות servmbd@gmail.com ו-support@mobilebd.com.

ודאו צירוף חשבונית ותאריך קנייה.

אם לא מתקבלת תגובה בתוך מספר ימי עסקים, ניתן לפנות גם למוקד בטלפון 03-9199-888.

❌ בעיה:

מימוש אחריות או החלפת מכשיר תקול בתקופת האחריות

✅ פתרון:

לשימור זכויות האחריות שמרו קבלה ופנו לשירות במייל servmbd@gmail.com עם תיאור התקלה, תמונת המכשיר והמספר הסידורי.

לתיאום מסירה למעבדה בנתניה ניתן ליצור קשר בטלפון 09-8613999 והכתובת היא גבורי ישראל 24 נתניה.

בהתאם לבדיקה יבוצע תיקון או החלפה.

הימנעו מפתיחת המכשיר עצמאית כדי לא לאבד אחריות.

❌ בעיה:

בעיות הרשמה לאפליקציית Braun IPL ואי קבלת קוד אימות למייל

✅ פתרון:

בדקו תחילה בתיקיית דואר זבל ונסו מייל חלופי.

מומלץ להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה דרך Google Play או App Store.

במידה והבעיה נמשכת שלחו פרטי מכשיר, צילום מסך ותיאור תקלה לתמיכה הטכנית בכתובות proctergambleproductions@gmail.com ו-dabrowski.d.3@pg.com.

❌ בעיה:

אי שביעות רצון מהתוצאות לאחר סדרת טיפולים ארוכה

✅ פתרון:

טכנולוגיית IPL מיועדת להפחתת שיער לאורך זמן ולא להסרה מלאה ומיידית.

מומלץ לבצע טיפולים פעם בשבוע במשך 12 שבועות, ולאחר מכן תחזוקה חודשית, על עור נקי ויבש לאחר גילוח.

ודאו התאמה לגוון עור ושיער והקפידו על הנחיות הדגם.

במקרה של תוצאות מוגבלות ניתן להתייעץ עם השירות במייל servmbd@gmail.com או לבחון התאמה בין ציפיות לביצועי הדגם.

המידע בעמוד זה נועד להכוונה כללית ואינו מחליף את הוראות היבואן.