בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קומי

❌ בעיה:

לא התקבלו כרטיסים לאחר רכישה באתר או דרך קודי הטבה ממועדונים כמו קרנות השוטרים, אשמורת או מפעל הפיס.

✅ פתרון:

ראשית, בדקו את תיקיית הספאם במייל או את לשונית 'קידומי מכירות'.

במידה והכרטיסים אינם מופיעים, ניתן להתחבר לאזור האישי באתר https://comy.co.il באמצעות מספר טלפון ולבדוק תחת 'הכרטיסים שלי'.

אם גם שם אין תיעוד להזמנה, יש לשלוח פנייה למייל support@comy.co.il או לפנות בוואטסאפ למספר 055-9576586.

מומלץ לצרף צילום מסך של אישור ההזמנה, תאריך המופע ושם המזמין.

במקרים רבים ניתן להפיק כרטיסים מחדש או לקבל סיוע ישיר ממוקד השירות.

❌ בעיה:

המופע בוטל עקב מלחמה, מצב ביטחוני או נסיבות חיצוניות אחרות, אך לא התקבל החזר כספי או מועד חלופי.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול מופע, ההחזר מתבצע לרוב באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.

אם לא התקבל החזר, יש לשלוח פנייה רשמית למייל support@comy.co.il או דרך טופס הפניות באתר.

יש לצרף את מספר ההזמנה, שם המופע והתאריך המקורי.

מומלץ לשמור את הודעת הביטול שקיבלתם, שכן היא מהווה הוכחה לזכאותכם להחזר.

ניתן גם לפנות למוקד בטלפון *5289 או למייל נוסף info@8662244.co.il.

במידה והפנייה לא נענית, ניתן להיעזר במועצה לצרכנות.

❌ בעיה:

קושי בביטול הזמנה או שינוי מועד כרטיסים לאחר ביצוע רכישה באתר או באפליקציה.

✅ פתרון:

ניתן לבטל רכישה בהתאם לחוק הגנת הצרכן כל עוד נותרו לפחות שבעה ימי עסקים לפני המופע.

יש להיכנס לחשבון באתר https://tickets.comy.co.il/booking/customer-portal ולבחור באפשרות ביטול ההזמנה.

אם הפעולה לא מתבצעת, ניתן לשלוח מייל לכתובת support@comy.co.il עם פרטי העסקה וצילום אישור התשלום.

במקרה של שינוי תאריך, יש לבדוק אם יש מופע חלופי באותו מחיר ולבקש העברה.

חשוב לציין כי ביטול עלול להיות כרוך בדמי טיפול.

מומלץ לתעד כל פנייה.

❌ בעיה:

קודים ממועדוני צרכנות או שוברים (כמו MAX, פועלים וונדר, לאומי בונוס) לא מזוהים במערכת או מסומנים כלא תקפים.

✅ פתרון:

יש לוודא שהקוד הוזן בדיוק כפי שהתקבל, ללא רווחים או תווים מיותרים.

מומלץ לנסות בדפדפן אחר או למחוק קוקיז.

אם הבעיה נמשכת, יש לשלוח מייל עם צילום מסך של ההודעה השגויה לכתובת support@comy.co.il או לפנות דרך הוואטסאפ 055-9576586.

ניתן גם לוודא מול ספק ההטבה שהקוד פעיל באתר קומי ולא באתר אחר.

לעיתים הקוד שייך לפורטל ייעודי (למשל קרנות השוטרים או אשמורת) ואינו תקף ברכישה ישירה.

❌ בעיה:

אין מענה אנושי בשירות הלקוחות, והבוט או הוואטסאפ לא מסייעים בטיפול בפנייה מורכבת.

✅ פתרון:

במקרים בהם אין מענה דרך הבוט או הצ'אט, מומלץ להשאיר הודעה מנומקת עם פרטי הזמנה מדויקים ומספר טלפון חוזר.

ניתן לפנות במייל support@comy.co.il או להשאיר הודעה קולית במוקד *5289.

במידה ואין מענה תוך 3 ימי עסקים, ניתן לנסות דרך דף הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/profile.php?id=100064721649058 או באמצעות טופס צור קשר באתר.

יש להימנע מפניות חוזרות באותו יום כדי לא לעכב טיפול.

❌ בעיה:

חיוב כפול בכרטיס אשראי לאחר רכישת כרטיסים או אי-התאמה בין מספר הכרטיסים לחיוב בפועל.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב כפול, יש לבדוק תחילה בדפי האשראי האם מדובר בשני חיובים זהים באותו סכום ותאריך.

אם כן, יש לשלוח צילום מסך של החיוב הכפול למייל support@comy.co.il ולצרף מספר הזמנה.

במידה והחיוב בוצע דרך ספק חיצוני (כמו MAX או קרנות השוטרים), מומלץ לפנות גם אליהם לבדיקה.

ברוב המקרים ההחזר יינתן תוך מספר ימי עסקים לאחר אימות.

אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה הישראלית לצרכנות עם התיעוד הנדרש.