בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קשרי תעופה

❌ בעיה:

לא התקבל אישור הזמנה או כרטיסי טיסה לאחר תשלום באתר או בטלפון.

לקוחות מדווחים כי ביצעו הזמנה מלאה, חויבו בכרטיס האשראי אך לא קיבלו מייל אישור או קוד הזמנה של חברת התעופה.

✅ פתרון:

יש לבדוק תחילה את תיקיית דואר הזבל או הספאם במייל.

אם לא נמצא אישור, מומלץ לפנות מיד לשירות הלקוחות של החברה ולוודא כי כתובת הדואר האלקטרוני הוזנה נכון.

ציינו את מספר ההזמנה, תאריך ההזמנה ושם המזמין.

ניתן לפנות למייל kishrey.service@aviation-links.co.il, לטלפון 03-5205020, או לפתוח בקשה באתר https://service.kishrey-teufa.co.il/hc/he/requests/new.

מומלץ לצרף צילום מסך מאישור התשלום כדי להאיץ את הטיפול.

❌ בעיה:

שינוי או ביטול טיסה, חבילת נופש או שם נוסע לאחר ביצוע ההזמנה.

תלונות רבות עוסקות בקושי בביטול או בשינוי פרטים לפני הטיסה.

✅ פתרון:

שינויים וביטולים כפופים לחוק הגנת הצרכן ולתנאי הספק.

אם נדרש שינוי בשם נוסע, יש לבצע זאת מוקדם ככל האפשר, מאחר שחברות תעופה אינן מאפשרות שינוי לאחר הנפקת כרטיס.

שלחו בקשה מפורטת הכוללת מספר הזמנה, תעודת זהות ותיעוד רלוונטי למייל kishrey.service@aviation-links.co.il.

במקרים רפואיים יש לצרף אישור רפואי רשמי.

לביטול עסקה יש לפנות בכתב תוך שמירה על תיעוד מלא, ולדרוש פירוט על דמי ביטול.

אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות.

❌ בעיה:

אי מענה משירות הלקוחות או קושי ליצור קשר טלפוני ודרך הוואטסאפ של החברה.

לקוחות מדווחים על זמינות נמוכה במיוחד במועדים שלפני חופשות.

✅ פתרון:

במקרה שלא מתקבל מענה טלפוני, מומלץ לשלוח מייל מפורט לשירות הלקוחות עם כל פרטי ההזמנה ולפתוח בקשה דרך האתר.

כתובת המייל: kishrey.service@aviation-links.co.il.

בנוסף ניתן לנסות את המספר הנוסף 03-5209030 או לפנות בהודעת וואטסאפ למספר 97239748058.

במידה ואין מענה תוך מספר ימי עסקים, יש לתעד את הפניות ולשקול פנייה רשמית למועצה לצרכנות או לבית המשפט לתביעות קטנות.

❌ בעיה:

כבודה שאבדה, ניזוקה או לא נשלחה בזמן.

נוסעים מדווחים כי מזוודותיהם נעלמו או הגיעו שבורות, ולעיתים נדרשים לטפל מול גורמים בחו"ל.

✅ פתרון:

יש לדווח מיד עם גילוי הבעיה בעמדת שירות הכבודה בשדה התעופה ולבקש טופס PIR (דו"ח אי התאמה).

יש לשמור את כל המסמכים, תגי הכבודה ותמונות הנזק.

לאחר מכן, יש לפנות לשירות הלקוחות של קשרי תעופה במייל kishrey.service@aviation-links.co.il עם כל המסמכים, ולבקש פיצוי בהתאם לאמנת מונטריאול.

במקרים שבהם נגרם נזק חמור, ניתן לפנות גם ישירות לחברת התעופה המפעילה.

❌ בעיה:

אי קבלת החזר כספי לאחר ביטול עסקה או טיסה שבוטלה.

צרכנים מדווחים כי ההחזר מתעכב לעיתים חודשים לאחר האישור הראשוני.

✅ פתרון:

על פי התקנות, ההחזר הכספי צריך להתבצע תוך 90 יום ממועד הביטול או בהתאם להסכם ההזמנה.

אם חלפו 90 יום ולא הוחזר הכסף, יש לפנות למייל kishrey.service@aviation-links.co.il בצירוף אישור על העסקה המקורית והביטול.

אם אין מענה, ניתן לפנות בכתב למועצה לצרכנות ולצרף את ההתכתבות.

מומלץ לתעד כל שלב בתהליך לצורך טיפול עתידי או פנייה לתביעות קטנות.

❌ בעיה:

שגיאות בהזמנה או בהקלדת שם הנוסע שגורמות לעיכוב או אי כניסה לטיסה.

לקוחות מדווחים כי טעויות קלות בשמות מונעות מהם לעלות על המטוס.

✅ פתרון:

יש לבדוק את פרטי ההזמנה מיד עם קבלתה.

במקרה של טעות בשם נוסע, יש לפנות מידית לשירות הלקוחות דרך המייל kishrey.service@aviation-links.co.il או בטלפון 03-5205020.

ציינו את השם המדויק לפי הדרכון והסבירו את סוג הטעות.

במרבית המקרים ניתן לתקן זאת בתשלום סמלי אם הפנייה נעשית בזמן.

מומלץ לוודא שהעדכון הועבר גם לחברת התעופה עצמה לפני מועד הטיסה.

❌ בעיה:

בעיות בהזמנות מלונות במסגרת חבילת נופש – לקוחות מדווחים כי בבואם למלון נאמר להם שההזמנה לא התקבלה או שאינה בתוקף.

✅ פתרון:

במקרה זה יש לפנות מיידית לנציג קשרי תעופה דרך מספר החירום או המייל kishrey.service@aviation-links.co.il עם צילום אישור ההזמנה.

מומלץ לתעד את המצב (תמונות, סרטון, עדות מהמלון) ולדרוש פתרון חלופי – חדר חלופי או החזר כספי מלא.

אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות לסוכן נסיעות מקומי מטעם החברה או לשגרירות ישראלית במדינת היעד.

במידה ונאלצתם לשלם על לינה חלופית, שמרו קבלות לצורך דרישת החזר.