בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול לאסט מינט

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על מקרים בהם טיסות שהוזמנו דרך אתר לאסט מינט בוטלו על ידי חברות התעופה, אך לא התקבל עדכון או החזר כספי במועד.

במקרים רבים מדובר בביטולי טיסות עקב מלחמות, סגירת המרחב האווירי או שינויים מצד הספק.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול טיסה, יש לבדוק תחילה אם התקבלה הודעה רשמית מחברת התעופה או מ־Lastminute.com.

מומלץ לשלוח בקשה מסודרת להחזר כספי בצירוף מספר ההזמנה, שם הנוסע ופרטי הבנק למייל customerservice@lastminute.co.il.

אם אין מענה, ניתן גם לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר lastminute.co.il/contactus.

מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות ולפנות לרשות להגנת הצרכן במקרה של עיכוב חריג.

חשוב לדעת שהחזר כספי עשוי להימשך עד 60 יום לפי תנאי הספק, אך רצוי לוודא קבלת אישור בכתב.

❌ בעיה:

פניות רבות מתייחסות למקרים שבהם הלקוחות לא קיבלו את כרטיסי הטיסה במייל גם לאחר ביצוע תשלום ואישור הזמנה באתר או באפליקציה.

✅ פתרון:

אם חלפו מעל 24 שעות ולא התקבל כרטיס טיסה או אישור הזמנה, יש לבדוק את תיקיית הספאם ולוודא שכתובת הדוא"ל שנמסרה תקינה.

במידה והכרטיס לא התקבל, מומלץ לפנות מיידית לשירות הלקוחות במייל customerservice@lastminute.co.il או בטלפון 073-2577077, תוך ציון מספר ההזמנה, שמות הנוסעים ותאריך הטיסה.

כדאי לצרף צילום מסך של אישור התשלום או הודעת הספק.

במקרים דחופים – ניתן גם לנסות לפנות דרך העמוד lastminute.co.il/contactus.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קשיים משמעותיים ביצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות של לאסט מינט – כולל המתנה ממושכת, ניתוק שיחות וחוסר תגובה למיילים.

✅ פתרון:

אם לא מתקבל מענה טלפוני, מומלץ לפנות בערוצים מקבילים – מייל customerservice@lastminute.co.il, דף הפייסבוק facebook.com/lastminuteisrael, או הודעה פרטית במערכת המסנג'ר facebook.com/messages/t/7409962095.

חשוב לתעד את הפניות עם תאריך ושעה.

מומלץ לציין בבירור את מספר ההזמנה וסיבת הפנייה כדי להאיץ את התהליך.

במקרה של חוסר מענה ממושך ניתן לפנות גם למייל נוסף tama@lastminute.co.il.

❌ בעיה:

חלק מהתלונות מתייחסות לשגיאות בפרטי הנוסעים או טעויות בהזמנה, כמו שם שגוי, תאריך לא נכון או כיוון טיסה הפוך.

✅ פתרון:

אם התגלתה טעות בפרטים שהוזנו – חשוב לפעול מיד.

ניתן לבקש תיקון שם או שינוי הזמנה דרך האתר או על ידי פנייה מיידית למוקד השירות במייל customerservice@lastminute.co.il.

כדאי לצרף צילום דרכון, מספר ההזמנה ותיאור מדויק של הטעות.

ברוב המקרים ניתן לבצע תיקון קל ללא עלות אם הפנייה נעשית תוך זמן קצר מרגע ההזמנה.

שינויים מהותיים עשויים להיות כרוכים בעמלה לפי מדיניות הספק.

במקרים דחופים ניתן גם לנסות לפנות לטלפון 073-2577077.

❌ בעיה:

נוסעים רבים דיווחו על מקרים בהם הטיסות נדחו, שונו או הועברו לשעות אחרות מבלי שקיבלו עדכון ברור או פיצוי מתאים.

✅ פתרון:

בעת שינוי מועד או שעת טיסה, מומלץ לבדוק את הודעות הדוא"ל שנשלחו על ידי Lastminute.com או הספק עצמו.

אם השינוי אינו מתאים, ניתן לבקש ביטול ללא דמי ביטול או השמת טיסה חלופית.

יש לפנות למייל customerservice@lastminute.co.il ולצרף מספר הזמנה, תאריכי טיסה ומסמכים רלוונטיים.

חשוב לדעת שבמקרים של שינוי מהותי בלוח הזמנים הנוסע עשוי להיות זכאי להחזר מלא או לפיצוי כספי לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי).

ההנחיות כאן אינן תחליף לייעוץ משפטי, אך הן יסייעו לך להבין את זכויותיך.

❌ בעיה:

תלונות נוספות עוסקות בעיכוב במתן החזרים כספיים לאחר ביטול טיסות או שינוי תוכניות מצד הלקוחות או הספק.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב בהחזר כספי, יש לבדוק מתי בוצעה הבקשה הרשמית לביטול והאם התקבל אישור.

מומלץ להמתין עד 14 ימי עסקים, אך אם עברו למעלה מ־30 יום ללא זיכוי, יש לשלוח מכתב דרישה חוזר למייל customerservice@lastminute.co.il עם העתק ל־tama@lastminute.co.il.

יש לצרף הוכחת תשלום, אישור ביטול ופרטי חשבון לעדכון.

אם ההחזר לא מתקבל, ניתן לפנות לחברת האשראי לצורך בירור או לפתוח פנייה לרשות להגנת הצרכן.