בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול מנגו

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על מקרים שבהם שוברים או זיכויים שקיבלו ממנגו אבדו, ניזוקו או אינם ניתנים לקריאה – למשל שובר שדהה או נשטף בכביסה, או זיכוי שתוקפו פג במהלך תקופה שבה החנויות היו סגורות.

✅ פתרון:

במקרים של אובדן שובר, שובר שניזוק או בקשה להארכת תוקף, מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות עם כמה שיותר פרטים מזהים: שם מלא, מספר זיכוי אם ידוע, תאריך רכישה ופרטי סניף.

יש לצרף צילום מסך של השובר או הקבלה, במידה וקיים.

ניתן לפנות למייל sherutfox@fox.co.il או לטופס יצירת קשר באתר מנגו.

במקרים של רכישות אונליין ניתן גם לפנות דרך החשבון האישי בכתובת https://shop.mango.com/il/en/login.

הפנייה תיבדק בהתאם למדיניות החברה והלקוחות מדווחים שבדרך כלל מתקבלת תשובה תוך מספר ימי עסקים.

המידע נועד לסייע לצרכנים בלבד ואינו מהווה התחייבות של החברה.

❌ בעיה:

פניות רבות נוגעות לפריטים פגומים או באיכות ירודה – צבע שדהה לאחר כביסה ראשונה, תפרים שנפרמו, סוליות נעליים שנקרעו לאחר שימוש קצר או בדים שהתבלו במהירות.

✅ פתרון:

אם התקבל פריט פגום או באיכות ירודה, מומלץ לתעד את הבעיה באמצעות צילום ברור ולצרף חשבונית רכישה או צילום תווית הבגד.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל sherutfox@fox.co.il או לפנות ישירות לסניף שבו בוצעה הרכישה.

חשוב לשמור את האריזה המקורית ואת תעודת האחריות, במידה וקיימת.

במקרה של רכישה אונליין יש לפתוח פנייה באמצעות החשבון האישי באתר או באמצעות טופס יצירת קשר.

במרבית המקרים תינתן אפשרות להחזר כספי או החלפה בהתאם למדיניות ההחזרות.

מומלץ לבצע את הפנייה תוך 14 ימים ממועד הקנייה.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קושי במענה אנושי – שיחות טלפון שאינן נענות, זמני המתנה ממושכים או היעדר תגובה למיילים שנשלחו לשירות הלקוחות.

✅ פתרון:

לפי המידע שנאסף, מוקד השירות של מנגו פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:30–21:00 ובימי שישי וערבי חג עד 15:00.

ניתן ליצור קשר בטלפון 03-9051740, בפקס 03-9050221, או בוואטסאפ במספר 055-993-4406.

אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות גם דרך הדף הרשמי Mango Israel בפייסבוק או באמצעות טופס פנייה מקוון באתר הרשמי.

מומלץ לתעד את מועדי הפניות ולצרף מספר הזמנה או חשבונית כדי לזרז טיפול.

המידע מסייע לציבור להבין כיצד להפעיל לחץ מתועד ונכון על ערוצי השירות.

❌ בעיה:

פניות חוזרות נוגעות לבעיות בהחזרות – לקוחות מדווחים על סירוב להחזר כספי עקב תקלות במערכת, מדיניות לא ברורה או איחור קל במועד ההחזרה.

✅ פתרון:

מדיניות ההחזרה של מנגו מאפשרת החזרה של פריטים תוך 14 ימים, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.

במקרה של עיכוב הנובע מנסיבות חריגות (כגון סגירת סניפים או חגים), מומלץ לציין זאת בפנייה.

כדי להחזיר פריט שנרכש בחנות יש להגיע עם הקבלה המקורית; פריטים שנרכשו אונליין ניתן להחזיר באמצעות שליח או בסניפים המורשים.

יש לציין את מספר ההזמנה ולצרף תיעוד מתאים.

לפניות ניתן לשלוח מייל לכתובת sherutfox@fox.co.il או לפנות לטופס באתר מנגו.

מומלץ לשמור תיעוד על כל התקשורת עד לסיום הטיפול.

❌ בעיה:

לקוחות מציינים חוויות שירות לא נעימות בסניפים – יחס מזלזל מצד מוכרים, חוסר נכונות לעזור, או אי הקפדה על מתן קבלות וזיכויים כנדרש.

✅ פתרון:

במקרים של יחס לא הולם או שירות בעייתי בסניף, יש לרשום את תאריך המקרה, שם הסניף ושמות העובדים במידה וידועים, ולפנות למטה שירות הלקוחות הארצי של מנגו באמצעות מייל sherutfox@fox.co.il.

מומלץ לתאר את האירוע באופן מדויק ולצרף תמונות, חשבונית או כל ראיה תומכת.

פניות מנוסחות היטב ומבוססות עובדות זוכות בדרך כלל לטיפול מהיר יותר.

במידת הצורך ניתן לפנות גם לקבוצת האם פוקס ישראל באמצעות האתר הרשמי.

האתר 'שירות פלוס' מרכז פניות מסוג זה במטרה לסייע לציבור לזהות דפוסי שירות ולדעת כיצד לפעול בצורה עניינית ונכונה.

❌ בעיה:

ישנם דיווחים על טעויות במחירים ובמימוש מבצעים – לקוחות ששילמו מחיר גבוה מהמצוין על המדף או שלא קיבלו את ההנחה המובטחת בעת הקנייה.

✅ פתרון:

אם נתקלתם בפער בין מחיר המדף למחיר בקופה, חשוב לשמור את הקבלה ולצלם את תצוגת המחיר בחנות.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל sherutfox@fox.co.il ולצרף את הצילומים והקבלה.

לקוחות שרכשו אונליין יכולים לפתוח בקשה דרך עמוד יצירת הקשר.

בהתאם לדיווחים, החברה בודקת כל מקרה לגופו ולעיתים מעניקה פיצוי כספי או זיכוי עתידי.

כדי להימנע מטעויות בעתיד, מומלץ לוודא את המחיר הסופי לפני התשלום ולבקש קבלה מיד לאחר הרכישה.