בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אוקיי קיופיד

❌ בעיה:

לא ניתן להתחבר לחשבון באפליקציה או באתר – הודעת שגיאה חוזרת או התחברות תקועה.

✅ פתרון:

במקרה של תקלה בהתחברות, מומלץ ראשית לוודא שהגרסה של האפליקציה מעודכנת ולהיכנס מחדש דרך כתובת www.okcupid.com.

אם ההתחברות נכשלת דרך המייל או הטלפון, ניתן לבצע שחזור סיסמה דרך קישור איפוס שנשלח למייל או לנסות גישה מדפדפן שונה.

במידה והבעיה נמשכת, יש למלא טופס תמיכה בעמוד Zendesk הרשמי ולבחור קטגוריה 'Account Issue', תוך ציון שם משתמש, כתובת מייל ומכשיר ממנו מתבצעת ההתחברות.

לקבלת מענה מהיר, מומלץ לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה.

ניתן גם לשלוח פנייה ישירות למייל support@okcupid.com.

❌ בעיה:

חיובים כפולים, גבייה לא מוסברת או קושי בביטול מנוי בתשלום.

✅ פתרון:

אם חויבת על יותר ממנוי אחד או על תקופה שלא ביקשת, יש לאתר את החשבונית באימייל או דרך חשבון Google Play או App Store, ולשלוח פנייה עם מספר הזמנה מדויק לכתובת support@okcupid.com.

מומלץ לציין את התאריך, הסכום, ואמצעי התשלום.

ניתן גם למלא טופס באתר Zendesk של החברה ולבחור 'Billing Issue'.

אם החיוב בוצע דרך גוגל, ניתן לבטל מנוי דרך עמוד המנויים של Google, ואם דרך אפל – דרך הגדרות Apple ID.

שמרו את תיעוד הפנייה והקבלה עד למענה סופי.

❌ בעיה:

חשבונות נחסמים ללא סיבה נראית לעין או בעיות בזיהוי משתמש אמיתי.

✅ פתרון:

חלק מהמשתמשים מדווחים על חסימות פתאומיות עקב 'פעילות חריגה' או שימוש במכשיר חדש.

במצב כזה, יש לפנות לתמיכה באנגלית דרך הטופס הרשמי ולבחור קטגוריה 'Account Ban Appeal'.

בפנייה יש לכלול את כתובת המייל המשויכת לחשבון, צילום מסך של הודעת החסימה ותיאור קצר של הפעילות האחרונה שבוצעה.

אם החשבון נחסם בטעות, ניתן לבקש סקירה חוזרת.

חשוב לשמור על שפה עניינית ומכבדת, שכן הפניות נבדקות ידנית.

במקרים של התחזות או גניבת זהות, ניתן לדווח דרך אותה מערכת או לפנות ישירות למייל support@okcupid.com.

❌ בעיה:

ביטול חשבון, שחזור משתמש שנמחק או בעיות בהקמת חשבון חדש לאחר מחיקה.

✅ פתרון:

אם חשבון נמחק בטעות או נמחק לצמיתות, ניתן לשלוח בקשה לשחזור רק אם לא עבר זמן רב מהמחיקה.

יש לציין בפנייה את כתובת המייל ששימשה להרשמה ואת מספר הטלפון במידת האפשר.

במקרים של בעיה בפתיחת חשבון חדש עקב שיוך למספר טלפון קיים, מומלץ לציין בבקשה בקשה למחיקה מלאה של הנתונים הקודמים.

את הבקשה יש לשלוח דרך עמוד הפניות הרשמי או למייל support@okcupid.com.

מומלץ להמתין לפחות 72 שעות לתגובה.

חשוב לדעת שאין תמיכה טלפונית, והמענה מתקבל רק בדוא"ל.

❌ בעיה:

בעיות בתשלום באפליקציה – תשלום לא עבר, השירות לא הופעל או פער בין סוג המנוי למחיר ששולם.

✅ פתרון:

אם רכשת מנוי אך אינך רואה גישה לשירותי הפרימיום (כמו צפייה בלייקים או שליחת הודעות), יש לבדוק תחילה שהחשבון שאליו נכנסת הוא זהה לזה שממנו בוצעה הרכישה.

לאחר מכן, פתח את דף המנויים באפליקציה ובדוק את סטטוס התשלום.

במידה והשירות לא הופעל – יש לפנות לתמיכה עם קובץ חשבונית או צילום מסך מהעסקה.

כתובת התמיכה: support@okcupid.com.

בפנייה מומלץ לציין את המכשיר, תאריך התשלום, סוג המנוי (חודשי/רבעוני) ומספר העסקה, כדי לזרז את הטיפול.

❌ בעיה:

חשד לפריצה, התחזות או שימוש לא מורשה בפרופיל.

✅ פתרון:

במקרה שבו מישהו משתמש בתמונותיך או בזהותך באפליקציה, יש לדווח מידית דרך טופס הדיווח של OkCupid או לשלוח מייל ישיר לכתובת support@okcupid.com עם צילום מסך של הפרופיל המזויף וקישור אליו אם אפשרי.

בנוסף, יש לשנות את הסיסמה האישית שלך מיד דרך עמוד איפוס הסיסמה.

במקרים חמורים של התחזות או פגיעה בשם הטוב, מומלץ לצרף גם תעודה מזהה או אישור משטרתי להוכחת זהותך.

OkCupid נוהגת להסיר פרופילים מזויפים תוך מספר ימים.