בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול טיקטוק

❌ בעיה:

פריצה לחשבון או אובדן גישה עקב שינוי פרטים ללא אישור.

✅ פתרון:

במקרה של פריצה לחשבון, שינוי אימייל או מספר טלפון ללא אישורך, יש לפעול מיידית מתוך האפליקציה: פרופיל > ☰ > Settings and privacy > Report a problem > Account and profile > Hacked accounts.

מומלץ לצרף צילום מסך, כתובת מייל, תאריך פתיחת החשבון, וקישורים לפרופילים אחרים שברשותך (כגון פייסבוק או אינסטגרם).

ניתן לשלוח גם מייל לכתובת feedback@tiktok.com או ies-google-play@tiktok.com לצורך שחזור.

אם מדובר בחשבון עסקי, ניתן לפנות דרך טופס TikTok for Business.

❌ בעיה:

חסימת חשבון, השעיה זמנית או הגבלת פעילות (לייקים, הודעות, לייב).

✅ פתרון:

כאשר מתקבלת הודעה על חסימה או השעיה זמנית, לרוב מדובר בהפרת 'הנחיות הקהילה'.

יש לפתוח את האפליקציה ולעבור ל־Report a problem > Account and profile > Banned account, ולמלא בקשת ערעור.

מומלץ לצרף צילום מסך של ההתראה, תעודת זהות במקרה של טעות בזיהוי גיל, והסבר מנומק על הפעילות שביצעת.

התמיכה מתבצעת באנגלית בלבד.

ניתן לעקוב אחר סטטוס הפנייה דרך הצ’אט הפנימי.

אם החשבון נחסם לצמיתות בטעות, ניתן להגיש ערעור נוסף דרך accessibility-feedback@tiktok.com.

❌ בעיה:

קושי בהתחברות לחשבון, איפוס סיסמה או אימות דו שלבי שלא מצליח.

✅ פתרון:

אם אינך מצליח להתחבר עקב בעיית סיסמה, אימייל לא מזוהה או מכשיר חדש, יש לגשת לאפשרות Forgot password במסך ההתחברות.

אם אין גישה למייל או לטלפון המשויכים, יש לדווח דרך Report a problem > Login > Can't log in ולצרף צילום מסך ופרטי זיהוי.

במידה והבעיה נמשכת, ניתן לפנות למייל feedback@tiktok.com ולפרט את שם המשתמש, המייל הקודם, תאריך פתיחת החשבון ומכשירים מהם נכנסת בעבר.

יש להימנע מהעברת סיסמאות לגורמים חיצוניים או לאתרים לא רשמיים.

❌ בעיה:

חיובים כספיים לא מזוהים או עסקאות לא מורשות באפליקציה.

✅ פתרון:

אם זיהית חיוב כספי בטיקטוק שלא בוצע על ידך, ייתכן שמדובר בפריצה או ברכישה מתוך האפליקציה על ידי משתמש אחר.

ראשית, יש לפנות אל חברת האשראי ולחסום את הכרטיס.

לאחר מכן, יש לפנות אל טיקטוק דרך טופס Report a problem > Payments and rewards > Unauthorized charges או לשלוח מייל לכתובת feedback@tiktok.com עם צילום מסך של העסקאות, תאריך וזיהוי אמצעי התשלום.

אם מדובר בבעיות דרך Google Play או App Store, ניתן לפנות גם ל־ies-google-play@tiktok.com.

❌ בעיה:

תוכן פוגעני, התחזות או הפרת פרטיות.

✅ פתרון:

כאשר מתפרסם תוכן פוגעני, לשון הרע, התחזות או סרטון שפוגע בפרטיותך, יש להיכנס לסרטון הרלוונטי, ללחוץ על ⋯ ולבחור באפשרות Report > Bullying or harassment או Privacy violation.

במקרים חמורים ניתן להגיש בקשה להסרה דרך הטופס המשפטי של טיקטוק https://www.tiktok.com/legal/report/feedback.

חשוב לתעד צילום מסך של התוכן ולהעתיק את הקישור לסרטון לפני שליחתו.

לפניות משפטיות או בנושא קניין רוחני ניתן לפנות גם לכתובת accessibility-feedback@tiktok.com.

❌ בעיה:

בעיות טכניות באפליקציה – שידור חי, סאונד, טעינת מתנות או באגים כלליים.

✅ פתרון:

במקרים של תקלה בשידור חי (LIVE), בעיות קול, מתנות או באגים, יש לדווח דרך האפליקציה: Profile > ☰ > Settings and privacy > Report a problem > Live/Payment.

מומלץ לעדכן את האפליקציה לגרסה האחרונה דרך Google Play או App Store.

ניתן לצרף צילומי מסך של התקלה, גרסת האפליקציה ודגם המכשיר.

התמיכה תיתן הנחיות מותאמות לפי המכשיר ומערכת ההפעלה.

❌ בעיה:

שינוי גיל בפרופיל או חסימת אפשרויות עקב הגבלת גיל.

✅ פתרון:

אם הזנת גיל שגוי בעת ההרשמה או שהחשבון זוהה כמתחת לגיל 18, ייחסמו חלק מהאפשרויות (כגון הודעות או לייבים).

לשינוי הגיל יש להיכנס ל־Report a problem > Account and profile > Editing profile > Age issue ולצרף צילום של תעודת זהות או דרכון המעידים על גילך האמיתי.

התמיכה בטיקטוק תבחן את המסמכים ותעדכן את הנתונים.

חשוב לציין שהטיפול עשוי להימשך מספר ימים.

אין אפשרות לבצע שינוי גיל ללא אימות זהות רשמי.