בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול וולט

❌ בעיה:

הזמנה לא נמסרה או נמסרה לכתובת שגויה או נמסרה לאדם אחר

✅ פתרון:

שלב ראשון לבדוק בהיסטוריית ההזמנה באפליקציה את סטטוס המסירה ואת זמן העדכון האחרון.

שלב שני לצלם את דלת הבית או תיבת הדואר והסביבה הקרובה להוכחת אי מסירה כולל צילום מסך מהאפליקציה.

שלב שלישי לפתוח פנייה בצדו של ההזמנה דרך הצאט באפליקציה ולצרף מספר הזמנה וצילומים.

אם אין מענה מהיר לשלוח מייל לכתובת support@wolt.com ולצרף פירוט זמנים כתובת מלאה וטלפון ליצירת קשר.

במקרים דחופים ניתן לנסות גם בטלפון 03-7631072.

אם ההזמנה נמסרה למשרד או ללובי לבקש מהשומר צילום מצלמות אם אפשר.

לבקש זיכוי מלא או משלוח מחדש לפי נסיבות המקרה.

❌ בעיה:

פריטים חסרים או פריטים שגויים במשלוח כולל מזון לא ראוי לאכילה

✅ פתרון:

לתעד מיד עם פתיחת השקית תמונות של התכולה החשבונית והאריזה החיצונית.

להיכנס להזמנה באפליקציה לבחור דיווח על פריט חסר או שגוי ולצרף תמונות.

אם מדובר במזון מקולקל לשמור אריזה ולצלם תאריך ייצור ותנאי הובלה אם נראים לעין.

אם אין מענה בצאט לפנות במייל support@wolt.com עם מספר הזמנה תמונות וסיכום קצר.

לבקש זיכוי מלא על פריט או על ההזמנה אם עיקרה נפגע.

במקרה של הזמנות מרשתות קבועות לשמור היסטוריה למקרה של רצף תקלות.

❌ בעיה:

עיכובים משמעותיים בזמני המשלוח או ביטול מאוחר לאחר המתנה ארוכה

✅ פתרון:

לתעד צילומי מסך של חלון הזמנים כפי שהופיע והשתנה במהלך ההזמנה.

אם עברו יותר משישים דקות מהטווח המשוער לפנות בצאט ולבקש ביטול או פיצוי.

לבקש קרדיט או החזר לכרטיס בהתאם לנזק שנגרם כולל עוגמת נפש אם מדובר באירוח או אירוע.

אם ההזמנה בוטלה מצד הספק לאחר עיכוב לבקש החזר דמי משלוח במפורש.

תיעוד מסייע יביא לתשובה מהירה.

במקרה שאין מענה לשלוח מייל לsupport@wolt.com ולצרף צילומי מסך.

❌ בעיה:

חיובים כפולים חיובים שלא בוצעו או חיוב שאינו מופיע באפליקציה

✅ פתרון:

להשוות בין היסטוריית ההזמנות באפליקציה לבין פירוט כרטיס האשראי.

לצלם את שורת החיוב הבעייתית ולרשום תאריך שעה וסכום.

לפנות למייל support@wolt.com עם צילום המסך פירוט השוואה ומספרי ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס.

לבקש זיהוי עסקה ואסמכתה או ביטול וזיכוי מלא.

במקרי חשד לשימוש לא מורשה להודיע מיידית לחברת האשראי וגם לכתובת פרטיות privacy@wolt.com.

לשמור כל התכתבות עד קבלת זיכוי בפועל.

❌ בעיה:

גבייה על מנוי וולט פלוס לאחר ביטול או קושי בביטול המנוי

✅ פתרון:

להיכנס לחשבון ולבדוק סטטוס מנוי באזור המנויים.

לבצע ביטול מלא ולצלם מסך לאישור.

לשלוח פנייה בצאט או למייל support@wolt.com בצירוף צילומי מסך ותאריכי חיוב ולבקש החזר על חודשים שנגבו לאחר הביטול.

במידה והחיוב נמשך לבקש בידוד אמצעי התשלום למנוי בלבד או הסרת שיוך הכרטיס.

לשקול פנייה לחברת האשראי אם אין מענה.

❌ בעיה:

בעיות כניסה לאפליקציה - מספר טלפון משויך לחשבון אחר או האפליקציה לא נטענת

✅ פתרון:

לנסות כניסה דרך מייל בעמוד login.

לעדכן גרסה דרך אנדרואיד או אייפון ולנקות מטמון.

אם המספר משויך לחשבון ישן לשלוח מייל לsupport@wolt.com עם צילום מסך מזהה מכשיר וטלפון עדכני ולבקש ניתוק שיוך.

בבעיות נגישות ניתן לפנות לaccessibility@wolt.com.

לצורך שחזור מאובטח לצרף תיעוד עסקאות אחרונות אם יתבקש.

❌ בעיה:

חשבון נחסם לצמיתות עקב ריבוי זיכויים או חשד לפעילות חשודה כולל פריצה לחשבון

✅ פתרון:

לבקש בדיקה מחודשת ומנומקת בכתב ולשלוח תיעוד מסודר של המקרים שהובילו לפניות בעבר.

לפנות לsupport@wolt.com ולהעתיק לprivacy@wolt.com במקרה של אבטחה.

לבקש פתיחת חשבון מחדש או שחרור חסימה לאחר אימות זהות.

אם בוצעה פריצה לבקש מחיקה של החשבון הישן ופתיחת חשבון חדש עם מייל שונה והחלפת אמצעי תשלום.

❌ בעיה:

חשבוניות מס ותיקון פרטי חשבונית לעסק כולל הנפקה מחדש בשם חברה

✅ פתרון:

לאתר את מספר ההזמנה והתאריך ולצרף פרטי עוסק מורשה או חברה הכוללים שם מסודר מספר חפ וכתובת.

לשלוח בקשה להנפקה מחדש או לתיקון פרטים לכתובת support@wolt.com.

במידה ויש גורם הנהלת חשבונות אצל המזמין לצרף אותו במייל ולבקש העתק חשבונית בפורמט מתאים.

לשמור את האישור בארכיון העסק.

❌ בעיה:

התנהגות שליח בעייתית - נזק או תאונה או מסירה ללא תיאום הוגן

✅ פתרון:

לתעד מיד זמן מקום ונסיבות כולל תמונות או וידאו ומספר הזמנה.

אם אירעה תאונה או אלימות לפנות למשטרה ולקבל מספר אירוע.

להגיש תלונה מסודרת לשירות הלקוחות בsupport@wolt.com ולצרף תיעוד מלא.

לבקש בירור מול הספק או הזכיין המקומי ופיצוי הולם אם נגרם נזק.

❌ בעיה:

בעלי עסקים ושליחים - פתיחת חשבון או עיכוב באישור מסמכים או קבלה לציוד

✅ פתרון:

לוודא שכל המסמכים נשלחו בפורמט קריא ולצרף אישורי עוסק ותעודת זהות.

להציג פרטי קשר מלאים כולל כתובת עסק ומספר טלפון.

לשלוח פנייה מסודרת דרך הערוצים הכלליים לsupport@wolt.com ואם נדרש לעדכן גם את info@wolt.com.

במידה והעיכוב ממושך לצרף הוכחות על נפח פעילות צפוי ולבקש תיעדוף.