בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קורקינט Bird

❌ בעיה:

אי יכולת לסיים נסיעה בגלל שהמערכת אינה מזהה שהקסדה הוחזרה או שהמנעול לא נסגר

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על מצבים שבהם האפליקציה מציגה הודעה שהקסדה לא הוחזרה למרות שהוצבה במקום.

במקרה כזה מומלץ לצלם את הקורקינט מזוויות שונות כולל המנעול והקסדה כדי להוכיח שההחזרה בוצעה.

לאחר מכן יש לפתוח פנייה דרך טופס התמיכה של Bird או לשלוח מייל לכתובת hello@bird.co.

כדאי לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, צילומי הקורקינט, מיקום מדויק ומספר הכלי אם מופיע.

אם החיוב ממשיך בזמן אמת ניתן גם להתקשר למספר התמיכה 09-3741323.

שמירת כל המידע מסייעת בטיפול מהיר ובהחזר על זמן עודף.

❌ בעיה:

הקורקינט לא ננעל למרות החנייה באזור תקין והאפליקציה ממשיכה לחייב כספית

✅ פתרון:

במקרים שבהם הרוכב נמצא בחנייה מורשית אך האפליקציה מסרבת לסיים את הנסיעה יש לבצע צילום מסך של מפת האפליקציה המראה שהמיקום תקין.

מומלץ לצלם גם את הנעילה, את הסביבה ואת הקורקינט במצב חנייה.

לאחר מכן יש להגיש בקשה להחזר דרך טופס התמיכה של Bird או לפנות במייל hello@bird.co.

אם מופיע קוד הכלי כמו KKRN1 יש לציין אותו בפנייה.

מומלץ לרשום את השעה שבה ניסית לסיים את הנסיעה ואת משך הזמן שבו נמשכה התקלה.

העלאת כל המידע תסייע לקבלת החזר על החיוב העודף.

❌ בעיה:

חיובים כפולים או חיובים בלתי מוסברים בכרטיס האשראי

✅ פתרון:

משתמשים מדווחים על מצבים שבהם לאחר נסיעה תקינה מופיעים חיובים נוספים בכרטיס האשראי ללא כל סיבה נראית לעין.

במקרה כזה מומלץ לאסוף את פרטי החיובים, לצלם את פירוט העסקאות באפליקציה ובכרטיס האשראי ולהגיש בקשה מסודרת להחזר דרך טופס התמיכה של Bird או באמצעות מייל לכתובת hello@bird.co.

חשוב לציין מספר נסיעה אם מופיע, תאריך ושעה, וכן אם האפליקציה הציגה תקלה בזמן אמת.

אם Bird לא מגיבה בזמן סביר ניתן ליצור קשר עם חברת האשראי ולדווח על חיוב שגוי אך מומלץ קודם לפנות לחברה כדי לאפשר לה להסדיר את הנושא.

פנייה מסודרת תורמת לפתרון מהיר.

❌ בעיה:

תקלה בהפעלת הקורקינט כגון גז שלא עובד או כלי שלא מגיב בעת תחילת נסיעה

✅ פתרון:

במקרים שבהם הקורקינט אינו מגיב לאחר התחלת השכירות יש לעצור את הנסיעה מיידית, לצלם את הודעת השגיאה או את מצב הכלי ולוודא שהחנייה מותרת לפני סיום.

אם לא ניתן לסיים נסיעה בגלל תקלה יש לדווח על כך באפליקציה באמצעות מצב דיווח Community Mode או לפנות למייל hello@bird.co.

בפנייה מומלץ לציין תיאור מלא של התקלה, מיקום מדויק, צילום של הקורקינט והמספר שלו אם מופיע.

במקרים אלה לרוב מאשרים החזר חלקי או מלא בהתאם לנסיבות ולכן מומלץ לפנות בהקדם עם כל המידע.

❌ בעיה:

חוסר יכולת להתחבר לאפליקציה או להשתמש בשירות

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי לעיתים האפליקציה אינה נטענת או אינה מאפשרת פתיחת קורקינט.

במקרים כאלה מומלץ לבדוק חיבור אינטרנט, לוודא שהגרסה מעודכנת ולנסות להיכנס מחדש.

אם הבעיה נמשכת יש לפנות לתמיכה דרך טופס התמיכה של Bird או באמצעות מייל לכתובת hello@bird.co.

מומלץ לצרף צילום מסך של ההודעה, סוג מכשיר, גרסת מערכת הפעלה וזמן התקלה.

במקרים של חסימה או בעיה בחשבון התמיכה לרוב מבצעת פתיחה מחדש של המשתמש.

❌ בעיה:

תאונות קורקינט ופיצוי בעקבות נזק גופני או כלכלי

✅ פתרון:

משתמשים מדווחים על תאונות במהלך שימוש בקורקינטים של Bird ומבקשים פיצוי כספי.

במקרה של תאונה חשוב לשמור תיעוד מלא הכולל תמונות מהמקום, תיעוד רפואי, אישורים משטרה אם קיימים ופרטי הנסיעה.

יש לפנות למייל הייעודי לנושאים משפטיים birdlegal@bird.co ולצרף את כל התיעוד הרלוונטי.

בנוסף ניתן לפנות לערוץ התמיכה הכללי hello@bird.co.

מומלץ לציין את תאריך ושעת האירוע ואת הנזק שנגרם.

Bird בוחנת כל מקרה לגופו ולכן חשוב שהתיעוד יהיה מלא ומדויק.