בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול סטימצקי

❌ בעיה:

עיכובים בקבלת הזמנות מהאתר או משלוחים שלא הגיעו גם לאחר שעברו ימי עסקים רבים

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על הזמנות שסומנו כהושלמו באתר אך בפועל החבילה לא התקבלה, או על משלוחים שנותרו בסטטוס ליקוט מעל הזמן הסביר.

במקרה כזה מומלץ לאתר את מספר ההזמנה מתוך המייל הראשוני או מהאזור האישי ולפנות לשירות הלקוחות באמצעות המייל customerservice@steimatzky.co.il.

יש לציין מספר הזמנה מלא, פרטי זיהוי, כתובת עדכנית וצילום מסך של הסטטוס.

ניתן גם להתקשר למוקד בטלפון 03-5775774 או לפנות דרך טופס השירות https://www.steimatzky.co.il/customer-service/contact-us.

במקרים של איסוף עצמי כדאי ליצור קשר ישירות עם הסניף.

אם עברו מעל 14 ימי עסקים ללא מענה ניתן לבקש טיפול דחוף או ביטול העסקה בהתאם למדיניות.

❌ בעיה:

קבלת חבילה חלקית, פריטים חסרים או חיוב עבור מוצרים שלא סופקו

✅ פתרון:

לעיתים מתקבל משלוח חלקי או שהלקוח מחויב עבור פריט שלא סופק בפועל.

מומלץ לצלם את תוכן החבילה, את החשבונית ואת האריזה החיצונית.

לאחר מכן יש לפנות למייל customerservice@steimatzky.co.il ולצרף פרטים מלאים כולל מספר הזמנה ותמונה של הפריט החסר.

ניתן לפנות גם בטלפון 03-5775774.

כאשר התשלום נעשה באמצעות גיפטקארד או שובר מומלץ לצרף צילום של אמצעי התשלום לשם טיפול זריז.

ברוב המקרים החברה מספקת פריט חלופי או מעניקה זיכוי בהתאם למדיניות.

❌ בעיה:

תקלות בהתחברות לאפליקציה לאחר עדכוני גרסה או שגיאת מספר טלפון לא תקין

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על בעיות התחברות לאחר עדכון מערכת במכשירי apple או לאחר עדכון אפליקציית סטימצקי.

מומלץ להסיר את האפליקציה ולהתקין מחדש דרך החנויות הרשמיות: אנדרואיד https://play.google.com/store/apps/details?id=com.getbooks2.android או אייפון https://apps.apple.com/il/app/d-steimatzky/id1357592005.

יש לוודא הזנת מספר טלפון מדויק ללא תווים נוספים.

אם הבעיה נמשכת יש לשלוח צילום מסך, דגם מכשיר וגרסת מערכת למייל customerservice@steimatzky.co.il.

במקרה של ספר שנרכש ולא מופיע בספרייה באפליקציה יש לצרף אישור תשלום.

ניתן לפנות גם טלפונית ל 03-5775774 לבקשת פתיחת קריאה טכנית.

❌ בעיה:

בעיות בהעברת ספרים דיגיטליים לקינדל או לקוראים אלקטרוניים אחרים

✅ פתרון:

משתמשים מדווחים על תקלות בהעברת ספרים לקינדל או על הזנת כתובת kindle שגויה.

אם כתובת הקינדל הוזנה עם סיומת לא נכונה יש לפנות לשירות הלקוחות במייל customerservice@steimatzky.co.il ולבקש עדכון ידני.

יש לצרף מספר הזמנה, כתובת הקינדל הנכונה וצילום מסך של השגיאה.

לרכישת ספרים דיגיטליים למכשירים שאינם קינדל ניתן להוריד את הקובץ דרך האפליקציה ולהעבירו כקובץ למכשיר באמצעות usb לפי הוראות היצרן.

אם הספר אינו מופיע כלל, מומלץ לפנות למוקד הטלפוני 03-5775774 כדי לבדוק הרשאות והעברתו מחדש.

❌ בעיה:

אי קבלת קוד זמני או קוד אימות לצורך התחברות או פתיחת ספר דיגיטלי

✅ פתרון:

לעיתים לאחר רכישה מוצגת הודעה כי נשלח קוד זמני אך הקוד אינו מתקבל.

יש לבדוק בתיקיות דואר זבל וקידומי מכירות.

אם הקוד לא נמצא יש לפנות למייל customerservice@steimatzky.co.il ולצרף מספר הזמנה, כתובת המייל המלאה, סוג מכשיר וצילום מסך של הבעיה.

ניתן לבקש שליחה ידנית של הקוד גם דרך הטלפון 03-5775774.

אם הספר הדיגיטלי נרכש אך אינו מופיע בספריה, יש לשלוח צילום של אישור התשלום כדי לשחזר את הרכישה.

❌ בעיה:

שינוי או ביטול הזמנה עקב כתובת שגויה, בעיות איסוף עצמי או מלאי לא תואם

✅ פתרון:

כאשר הוזנה כתובת שגויה או שבוצעה הזמנה לאיסוף עצמי אך המוצר קיים בסניף אחר, מומלץ לפנות במהירות האפשרית למייל customerservice@steimatzky.co.il עם מספר הזמנה ופרטי התיקון הנדרשים.

ניתן גם ליצור קשר טלפוני ב 03-5775774.

אם המוצר עדיין בליקוט ניתן לבקש ביטול או שינוי של אופן האספקה.

כאשר מדובר באיסוף עצמי רצוי לפנות ישירות לסניף המבוקש בהתאם למספרי הטלפון המופיעים באתר הרשמי https://www.steimatzky.co.il.

❌ בעיה:

החזרות, החלפות, בקשות לזיכוי או מחלוקות לגבי חוקיות ההחזר

✅ פתרון:

חלק מהלקוחות מדווחים על מקרים שבהם קיבלו זיכוי במקום החזר כספי או שנדחתה בקשת החזרה.

כדי לטפל בנושא יש לשלוח למייל customerservice@steimatzky.co.il צילום חשבונית, תאריך רכישה, סיבת הבקשה ותמונה של המוצר.

במקרים של מחלוקת ניתן לצרף גם צילום של מדיניות ההחזרות מתוך האתר.

מי שצריך להעביר מסמכים יכול להשתמש בפקס 03-6198628.

אם מדובר בזיכוי שפג תוקף ניתן לבקש הארכה חד פעמית, במיוחד במקרים חריגים.

למענה טלפוני ניתן להתקשר ל 03-5775774.