הום סנטר היא אחת מרשתות ה"עשה זאת בעצמך" הגדולות בישראל, ומציעה מגוון רחב של מוצרים לבית, לגינה, לחשמל, לאחסון ולשיפוץ. אם ביצעתם הזמנה דרך האתר או דרך שירות הלקוחות ואתם מעוניינים לבטל אותה – חשוב להכיר את זכויותיכם ואת ההנחיות המלאות לביצוע ביטול תקין.
עמוד זה נועד לסייע לכם להבין איך מבטלים הזמנה, לאן שולחים את הבקשה, איך נוסח מייל ביטול צריך להיראות, ומה חשוב לעשות כדי לקבל החזר בצורה מסודרת ובהתאם למדיניות הביטולים הרשמית של הום סנטר.
לתשומת לב: אתר שירות פלוס אינו חלק מהום סנטר ואינו מייצג אותה. מטרתו להעניק מידע לצרכן בלבד.
בקשת ביטול הזמנה – הום סנטר – מספר הזמנה: _______
לכבוד שירות הלקוחות של הום סנטר,
שלום רב,
אבקש לבטל את ההזמנה שביצעתי דרך אתר הום סנטר / מוקד השירות, בהתאם למדיניות הביטולים ולחוק הגנת הצרכן.
להלן פרטי הזיהוי המלאים שלי לצורך טיפול מהיר ומדויק:
שם מלא: ______________
מספר הזמנה: ______________
תעודת זהות: ______________
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי ששימש לביצוע העסקה: ____
תאריך ביצוע ההזמנה: ______________
טלפון ליצירת קשר: ______________
סיבת הביטול (לא חובה): __________________________________
אבקש לאשר את קבלת המייל, וליידע אותי לגבי המשך התהליך: החזרה, ביטול חיוב, וזמני טיפול.
תודה מראש,
[שם מלא]
טופס ביטול באתר (מומלץ): https://www.homecenter.co.il/pages/cancel-transaction
מייל שירות לקוחות: bestservice@homecenter.co.il
טלפון לבירורים: 03-9687800
פקס: 09-9573294
דואר: טוליפמן 7, ראשון לציון, ת.ד 1556, מיקוד 75364
תקנון האתר מפרט את זכויות הביטול בהתאם לסוג העסקה. ניתן לעיין בו כאן:
https://www.homecenter.co.il/pages/תקנון-אתר
עיקרי הדברים שנוגעים לביטול הזמנה של מוצרים פיזיים:
על פי החוק:
אפשר לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.
במקרה של ביטול עקב חרטה, העסק עשוי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).
אם קיימת אי התאמה, פגם או אי אספקה – לא נגבים דמי ביטול כלל.
לפי התקנון והחוק:
יש מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה (למשל מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים לאטימה מחדש, ציוד שעבר הרכבה ועוד).
כדאי לוודא מהו סטטוס המוצר שלכם לפני בקשת החזרה.
במקרים רבים הום סנטר יבקש את החזרת המוצר למחסן או לסניף.
מומלץ לבקש בכתב:
לאן להחזיר
האם המשלוח על חשבון הלקוח
תוך כמה זמן יתבצע ההחזר הכספי
לצלם את המוצר כפי שהגיע, במיוחד אם יש פגם – זה מזרז אישור ביטול מלא.
לשמור אישורים: מיילים, צילומי מסך, טופס ביטול מקוון.
לשלוח את כל פרטי הזיהוי מראש – זה מונע פניות חוזרות מצד נציגי החברה.
אם ההזמנה טרם נשלחה – ציינו זאת, לעיתים הביטול יתבצע ללא החזרה וללא דמי ביטול.
במקרה של עיכוב בטיפול – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.
האם אני חייב לשלם דמי ביטול?
אם הביטול הוא בגלל חרטה – ייתכן. החוק מאפשר לגבות עד 5% או 100 ש״ח.
אם המוצר פגום / לא סופק – אין דמי ביטול.
האם אפשר לבטל בטלפון?
כן, אבל מומלץ לשלוח מייל או טופס כדי שתישאר הוכחה כתובה.
תוך כמה זמן מקבלים החזר?
על פי החוק – עד 14 ימי עסקים מרגע הביטול. מומלץ לעקוב מול הנציג.
מה אם פתחתי את המוצר?
תלוי בסוג המוצר. יש מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה. התקנון מפרט זאת.
