ברוכים הבאים לעמוד שלנו באתר שירות פלוס – כאן תמצאו מידע מקיף שיעזור לכם להבין כיצד לבצע ביטול טיסה מול חברת לאסט מינט. אנו לא מייצגים את החברה עצמה, אלא פועלים בשם הצרכן: להסביר, להנגיש וללוות אתכם בתהליך.
במידה וברצונכם לבטל טיסה עבורכם או עבור אדם מטעמכם, חשוב לדעת מראש מהי מדיניות הביטולים שמפרסמת לאסט מינט, מהן הדרישות לזיהוי שלכם, ומהם השלבים שעליכם לבצע. עמוד זה יסייע לכם לבצע את הפעולה בצורה מסודרת – עם דגש על שטף פעולה נכון, הזנה מדויקת של פרטים, וזיהוי מוקדם של אפשרות תחולת עמלות או הגבלות.
נושא המייל:
ביטול/התנתקות טיסה – שם הלקוח [שם מלא] – מספר הזמנה [מספר]
גוף המייל:
לכבוד צוות שירות הלקוחות של לאסט מינט,
שלום רב,
אני, [שם מלא] (תעודת זהות [מספר תעודת זהות]), מבקש/ת בזאת לבצע ביטול טיסה שהוזמנה על-ידי בחשבוני אצלכם, בהזמנה מספר [מספר הזמנה] בתאריך [תאריך ההזמנה].
להלן פרטי ההזמנה:
שם הנוסע: [שם מלא נוסע/ת]
מספר כרטיס/הזמנה: [מספר]
תאריך הטיסה המקורי: [תאריך הטיסה]
יעד: [יעד הטיסה]
בהתאם למדיניות הביטולים שלכם כפי שפורסה באתר (ראו “תנאי ביטול הזמנה” בכתובת https://www.lastminute.co.il/faq) וכן בהתאם לזכויותי לפי חוק הגנת הצרכן, ברצוני שהבקשה תיענה בהקדם.
לצורך זיהוי וביצוע הטיפול, מצורפים גם:
ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לביצוע ההזמנה: [____]
מספר טלפון ליצירת קשר: [טלפון נייד]
כתובת דוא״ל: [כתובת דוא״ל]
אבקש לקבל אישור קבלת מייל זה והודעה על סטטוס הטיפול: האם הבקשה התקבלה, מטופלת או ניצבת לאישור נוסף.
תודה מראש על שיתוף הפעולה,
בברכה,
[שם מלא]
[כתובת + מיקוד]
[מספר טלפון]
[כתובת דוא״ל]
ניתן לפנות באמצעות טופס הביטול באתר של לאסט מינט, תחת הכותרת “טופס יצירת קשר” ולמלא טופס בקשה לביטול טיסה.
ניתן גם לשלוח מייל לכתובת customerservice@lastminute.co.il.
ניתן לבצע פנייה טלפונית למספר 073-2577077.
קיימת אפשרות לשלוח בקשה בדואר לכתובת: סטארנקסט בע״מ, מנורת המאור 8, תל-אביב יפו 6744835.
לפי אתר החברה, הביטול חייב להתבצע בכתב (באמצעות הטופס/מייל) ומומלץ לבצעו מוקדם ככל האפשר.
בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן, ישנה אפשרות לבטל עסקה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצועה – אך יש לבדוק אם ההזמנה שלכם זכאית לכך או האם מדובר בטיסה/כרטיס אשראי שונה.
מומלץ לשמור אישור קבלת הבקשה מהחברה, ולעקוב אחרי החזר כספי במידת הצורך.
כאשר אתם ממלאים את הטופס או כותבים מייל: בדקו שוב את מספר ההזמנה, תאריך הטיסה, שמות הנוסעים ופרטי כרטיס האשראי – טעויות קטנות עלולות לעכב את הטיפול.
שמרו את אישור השליחה או המייל שנשלח כגיבוי.
אם עברו יותר מ־14 ימים מאז ההזמנה ועד לבקשה – בדקו האם מתקיימת “תקופת החלון” לפי מדיניות החברה או האם קיימת עמלות ביטול.
במקרה שהטיסה כבר בוצעה חלקית או התחילה – ייתכן שלא תוכלו לבטל או לקבל החזר מלא, לכן מומלץ לבצע ביטול בהקדם האפשרי.
ודאו שהביטול מפורט וברור – השתמשו בניסוח “מבקש לבטל את ההזמנה/הטיסה” ולא ניסוחים מעורפלים כדי למנוע אי הבנה.
ש: האם אוכל לבטל טיסה ולקבל החזר מלא?
ת: זה תלוי במדיניות של לאסט מינט ובהסכם שחתמתם — חשוב לבדוק את סעיפי הביטול באתר החברה.
ש: האם ניתן לבטל טיסה ללא עלות?
ת: לא תמיד. ייתכן שישנם דמי ביטול או תנאים משתנים לפי סוג הכרטיס, יעד הטיסה ותאריך הביטול.
ש: כמה זמן לוקח עד שההחזר יגיע?
ת: לאחר אישור הביטול, החברה תבצע החזר בהתאם למועד ולכרטיס האשראי. אם עברה תקופה שאינה סבירה – פנו שוב לשירות הלקוחות.
ש: האם לבצע ביטול טלפונית מספיק?
ת: עדיף לבצע בקשה בכתב (טופס/מייל) על-מנת שיש תיעוד; שיחת טלפון בלבד לא מהווה תמיד הוכחה מספקת.
