כאן באתר שירות פלוס אנו מסייעים לכם להבין את כל ההליכים לביטול טיסה בקלות ובבהירות. אם ביצעתם הזמנה דרך קשרי תעופה וברצונכם לבצע ביטול טיסה, אתם במקום הנכון. במדריך הבא תמצאו הסבר פשוט ונגיש על זכויותיכם ואפשרויות הביטול, לצד נוסח מייל מומלץ לבקשת ביטול – כך שתוכלו לפעול ביעילות, עם כל המידע הדרוש והביטחון שבידיכם.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה – הזמנה מס׳ [יש למלא] – שם מלא: [יש למלא]
גוף המייל:
שלום רב,
אני [השם המלא – יש למלא] מבקש/ת בזאת לבטל את הטיסה שנרכשה דרך קשרי תעופה בהתבסס על פרטי ההזמנה הבאים:
• מספר ההזמנה: [יש למלא]
• תאריך ביצוע ההזמנה: [יש למלא]
• תאריך הטיסה המקורי: [יש למלא]
• תעודת זהות: [יש למלא]
• ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [יש למלא]אבקש כי בקשת הביטול תטופל בהתאם למדיניות הביטולים של קשרי תעופה ולקבלת אישור במייל חוזר תוך 48 שעות.
תודה מראש על טיפולכם,
בברכה,
[השם המלא – יש למלא]
[טלפון נייד – יש למלא]
[כתובת דוא״ל – יש למלא]
ניתן למלא את טופס “טופס קשרי תעופה ביטול טיסה” באתר החברה בקישור הבא.
בטלפון לביטול: 03-5205020
וואטסאפ/מסרון: 03-9748058
פקס: 03-6388811
כתובת דואר לביטול: רח׳ נירים 2, תל אביב מיקוד 6706037
מדיניות ביטולים מלאה ניתן לעיין בקישור: https://www.kishrey-teufa.co.il/cancel_reservation.html
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום ביצועה, בתנאי שמועד הביצוע הוא לפחות 7 ימים לפני מועד היציאה.
אם התנאים הללו מתקיימים – דמי הביטול יהיו: 100 ש"ח לנוסע או 5% מההזמנה (הנמוך מבין השניים).
אם לא – יחולו דמי ביטול מלאים (100%).
פנו להליך הביטול מוקדם ככל האפשר – כל יום שעובר עשוי להעלות את דמי הביטול.
ודאו שאתם כוללים את כל הפרטים הנדרשים (שם מלא, מספר הזמנה, תעודת זהות, תאריך יציאה) – אחרת עשוי להיווצר עיכוב.
שמרו אישור בגין שליחת הבקשה – מייל חוזר מאשר שהבקשה התקבלה.
אם לא קיבלתם אישור תוך 48 שעות, צרו קשר בשנית בטלפון או וואטסאפ, ותעדו את הפנייה.
קראו היטב את סעיפי הביטול באתר החברה – ייתכן כי ההזמנה כוללת תנאי ביטול שונים בהתאם לחבילה או סוג הטיסה.
האם אפשר לבטל רק חלק מההזמנה?
במדיניות מצוין כי לא ניתן לבטל רכיב אחד בלבד מתוך הזמנה מקוונת – למשל רק טיסה מתוך חבילת נופש – אלא יש לפנות לשירות הלקוחות לכך.
מה קורה אם הזמנתי דרך סוכנות נסיעות חיצונית?
אם ההזמנה בוצעה לא דרך קשרי תעופה ישירות, יש לפנות דרך הסוכנות שביצעה את ההזמנה.
האם ניתן לשנות שם נוסע במקום ביטול?
שינויים בשם נוסע תלויים בסוג הכרטיס ובחברת התעופה – מומלץ לבדוק בגוף שמפעיל את הטיסה ולשלוח בקשה מוקדם ככל האפשר.
