אם הזמנת טיסה עם Austrian Airlines ואתה רוצה לבטל – חשוב לדעת שיש לך זכויות ברורות לפי חוק הגנת הצרכן בישראל, וגם לפי מדיניות הביטולים הרשמית של החברה. מטרת עמוד זה היא לעזור לך לבצע את הביטול בצורה מסודרת, להימנע מעיכובים מיותרים, ולדעת מה מגיע לך.
החברה מפעילה טיסות בינלאומיות רבות מישראל ומציעה שירותי הזמנה באתר, דרך מוקד טלפוני ובאמצעות סוכני נסיעות. בהתאם לכך – גם תהליך הביטול משתנה לפי אופן הרכישה. לכן סיכמנו עבורך את כל האפשרויות, כולל נוסח מוכן למייל ביטול וכתובות מדויקות ליצירת קשר.
נושא המייל: בקשה לביטול טיסה והחזר בהתאם לחוק
כתובת לשליחה:
ilrefunds@austrian.com
יש להעתיק ➜ למלא פרטים אישיים ➜ לשלוח
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
Austrian Airlines
שלום רב,
הנדון: בקשת ביטול טיסה והחזר כספי
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[מספר ההזמנה שלכם]__
תאריך הטיסה: __[תאריך ושעת הטיסה]__
מספר תעודת זהות: __[מספר תעודת זהות]__
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[הטלפון שלכם]__
אבקש לבטל את הטיסה בהתאם למדיניות החברה ולחוק הגנת הצרכן בישראל (עסקת מכר מרחוק).
אשמח לקבל אישור על ביטול ההזמנה ועל הפעלת תהליך ההחזר בהתאם לזכויותיי.
תודה מראש על הטיפול,
__[שם מלא]__
Subject: Flight Cancellation Request and Refund According to the Law
Please copy ➜ fill in your personal details ➜ send
Dear Customer Service Team,
Austrian Airlines
Hello,
Re: Request to Cancel Flight and Refund
My name: [Full Name]
Booking Number (PNR): [Your PNR Number]
Flight Date: [Date and Time of the Flight]
ID Number / Passport Number: [ID or Passport Number]
Last 4 digits of credit card: [XXXX]
Phone number for contact: [Your Phone Number]
I kindly request to cancel the above flight in accordance with the company’s policy and the Israeli Consumer Protection Law (remote transaction).
I would appreciate receiving confirmation of the cancellation and activation of the refund process according to my legal rights.
Thank you in advance for your assistance,
[Full Name]
| סוג פנייה | פרטי התקשרות |
|---|---|
| טלפון לביטול | 03-9058049 (א- ה 08:30–17:00) |
| פקס לביטול | 03-6825623 |
| מייל לביטול | ilrefunds@austrian.com |
| כתובת דואר | השלושה 2, תל אביב יפו 6706054 |
| טופס באתר | https://www.austrian.com/il/en/contact |
| מדיניות ביטול רשמית | https://www.austrian.com/il/en/ticket-canx-il |
🔹 ביטול דרך אתר אוסטריאן או מוקד טלפוני בישראל עשוי להיות זכאי להגנות של חוק הגנת הצרכן
🔹 ביטול טיסה שנרכשה מסוכן נסיעות – יש לפנות רק אליו, ולא לאוסטריאן ישירות
🔹 כרטיס שלא נעשה בו שימוש כלל – ייתכן החזר כספי מלא
🔹 כרטיס שנוצל חלקית (כיוון אחד) – הביטול צריך להתבצע מול מי שמכר את הכרטיס
🔹 הביטול חל על כל הנוסעים בהזמנה – מי שרוצה לבטל רק נוסע מסוים חייב לפנות לגורם שמכר את הכרטיס
🔹 החזר יתבצע רק לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים
🔹 ניתן לבקש גם החזר על מיסים ואגרות שלא נוצלו
🔹 דמי ביטול לפי החוק: 5% או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם
אם רכשת את הכרטיס דרך האתר של אוסטריאן או דרך מוקד טלפוני, מגיעה לך זכות ביטול תוך:
14 ימים ממועד הרכישה
ולא פחות מ־7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הטיסה
עבור עולים חדשים, אזרחים ותיקים או אנשים עם מוגבלויות, ניתן לבטל עד 4 חודשים ממועד הרכישה – בתנאי שההזמנה נעשתה באינטראקציה ישירה מול החברה (מייל, טלפון, צ’אט וכו').
החברה דורשת לפנות אך ורק לסוכן המכירה.
אין טעם לשלוח מייל ישירות לאוסטריאן – זה יתעכב או יידחה.
5% או 100 ש״ח – מה שיותר זול.
גם אם לא מגיע החזר מלא של הכרטיס – ניתן לדרוש החזר על מיסים ואגרות שלא נוצלו.
עד 14 ימים, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
יש לפנות לגורם שמכר את הכרטיס – זו לא אופציה בטופס הביטול הכללי.
❓ קניתי באתר, אבל דרך מחשב בחו״ל – עדיין חל חוק הגנת הצרכן?
✔ כן, כל עוד האתר מיועד לציבור הישראלי / פועל בעברית / או שמוקד השירות פועל בישראל.
❓ מה אם הטיסה הייתה רק בכיוון אחד?
✔ אם השתמשת בכרטיס חלקית – עשוי להיות צורך לפנות לסוכן מכירה בלבד.
❓ אפשר לבטל בטלפון?
✔ כן – לפי החוק, ביטול טלפוני נחשב פנייה תקפה.
📞 03-9058049 (א- ה 08:30–17:00)
❓ מה אם הנציג עונה לי שצריך למלא טופס נוסף?
✔ יש לשלוח שוב ולהדגיש שזו פנייה בהתאם לחוק הגנת הצרכן – ולבקש אישור על קבלת בקשה.
🔹 מלא את נוסח הביטול ושלח למייל הרשמי
🔹 שמור צילום מסך / תיעוד על המשלוח
🔹 אם אין מענה תוך 7 ימי עסקים – אפשר לפנות למשרד התעופה האזרחית בישראל או לגופים המסייעים לצרכנים
