ניתן ליצור קשר עם מוקד ההחזרים בכתובת המייל: ilrefunds@austrian.com. לפניות כלליות מומלץ להשתמש בטופס באתר הרשמי של החברה.
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה בנושא שירות | Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bitte um Zusendung eine Quittung über 29,50 US-Dollar für die Zahlung der Sitzplatzreservierung auf den Namen Segal Mor / Vardit Mrs für den Flug Nr. SO 79 von .Wien nach Tel Aviv am 09.08.2026. Die Sitzplatzreservierung wurde am 06.02.2026 vorgenommen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ilan Segal | 12/03/2026 בשעה 20:37 |
| פנייה בנושא שירות | מבקש לבדוק לגבי טיסה שלנו למרקש מספר OS84 ב28 לחודש בשעה 0555 בבוקר מתל אביב לוינה וינה מרקש .האם הטיסה יוצאת בזמן.השמח לתשובה | 19/01/2026 בשעה 00:28 |
| Request for Clarification and Compensation for Delayed Baggage – Booking [פרטים אישיים צונ | Subject: Request for Clarification and Compensation for Delayed Baggage – Booking [פרטים אישיים צונזרו] Dear Austrian Airlines Customer Service, I am writing regarding my recent flight with Austrian Airlines on Saturday, 06.12.2025, from Vienna to Tel Aviv (Flight OS083), booked under my name Ali Tatour and my wife Rasiel Tatour, booking code [פרטים אישיים צונזרו]. We departed Vienna with five checked bags, but upon our arrival in Tel Aviv we received only four. One suitcase did not arrive, which caused significant distress and negatively affected our entire trip, including our overall experience with Austrian Airlines. We reported the missing baggage immediately at Ben Gurion Airport. After the investigation, we were informed that the suitcase had been left behind in Vienna and was not loaded onto our flight. Only today, Monday evening at around 22:00, the suitcase was finally delivered to our home. This delay caused us considerable inconvenience and disappointment. The missing suitcase was the largest one, containing all the gifts for my daughters, who were eagerly waiting for them. The situation caused unnecessary frustration for my family and disrupted the positive impression we expected from your airline. I kindly request: 1. A full explanation as to why the suitcase was not transported with our flight. 2. Compensation for the emotional distress, inconvenience, and disruption caused to me and my family. I look forward to your prompt response and a fair resolution. Sincerely, Ali Tatour Mail: [פרטים אישיים צונזרו] | 09/12/2025 בשעה 02:00 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אוסטריאן איירליינס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אוסטריאן איירליינס בטלפון 03-9058049 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
אוסטריאן איירליינס (Austrian Airlines) היא חברת התעופה הלאומית של אוסטריה וחלק מקבוצת לופטהנזה. החברה מפעילה טיסות ליעדים רבים באירופה, אסיה, אמריקה והמזרח התיכון, ומתאפיינת בשירות אדיב ונוחות גבוהה בטיסות הקצרות והארוכות כאחד. אוסטריאן נחשבת לבעלת תודעת שירות גבוהה, עם מוקדי שירות בשפות שונות - כולל עבור נוסעים מישראל. החברה מפעילה טיסות ישירות מתל אביב לווינה, ומציעה קישורים נוחים ליעדים רבים ברחבי העולם דרך נמל הבית שלה בווינה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
e.commerce@austrian.com | storeadmin@lufthansa-group.com
📞 טלפון לתמיכה:
+48-8833-06454
מבוסס על 3 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bitte um Zusendung eine Quittung über 29,50 US-Dollar für die Zahlung der Sitzplatzreservierung auf den Namen Segal Mor / Vardit Mrs für den Flug Nr. SO 79 von .Wien nach Tel Aviv am 09.08.2026. Die Sitzplatzreservierung wurde am 06.02.2026 vorgenommen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Ilan Segal
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אוסטריאן איירליינס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
בסקירה כללית של נתוני החיפושים היחסיים של "אוסטריאן איירליינס (Austrian Airlines)" בישראל ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות לאורך התקופה. ניתן לראות כי ישנם חודשים בהם רמת העניין הציבורי נמוכה במיוחד, כמו בחודשים ינואר 2025 ודצמבר 2024, בהם הנתונים עומדים על 0. לעומת זאת, קיימים חודשים בהם נרשמת עלייה משמעותית בעניין הציבורי, כמו בחודש מאי 2025 עם שיא של 100, ובחודש מרץ 2025 עם נתון של 76.
מגמות חיפוש אלו עשויות להיות מושפעות ממספר גורמים. עלייה בהתעניינות הציבורית עשויה להתקבל בעקבות מבצעים או הנחות של החברה, שינויים במדיניות השירות או פתיחת קווים חדשים. בנוסף, יש לקחת בחשבון את ההשפעה של עונות השנה וחגים, שעלולים להגדיל את הביקוש לטיסות ולהשפיע על תדירות החיפושים. כמו כן, ייתכן כי אירועים חדשותיים הקשורים לחברה או לתעשיית התעופה באופן כללי, ישפיעו על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "אוסטריאן איירליינס (Austrian Airlines)". ייתכן כי שינויים ברמת העניין הציבורי נובעים גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה. עם זאת, ניתן לשער כי חוויות חיוביות משירות הלקוחות עשויות לתרום להגברת העניין הציבורי.
נשמח לשמוע מהגולשים חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אוסטריאן איירליינס (Austrian Airlines)". שיתוף החוויות יכול לעזור לאחרים להכיר את איכות השירות ולגבש דעה מושכלת יותר על החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אוסטריאן איירליינס