חברת הולידיי פיינדר פועלת כחברת תיירות והזמנת טיסות אונליין, ופועלת מול ספקי תעופה שונים בארץ ובעולם. את הביטול ניתן לבצע בכמה דרכים: טפסים באתר, מייל, וואטסאפ, טלפון או דואר רשום. חשוב לדעת – במדיניות החברה מצוינים כללי ביטול מדויקים, חלקם בהתאם לחוק הגנת הצרכן וחלקם בהתאם למדיניות חברות התעופה והספקים השונים (ראו סעיפים בהמשך).
לפניכם כל המידע שצריך לדעת לפני שמבטלים הזמנה – כולל נוסח מייל מוכן לביטול, הסבר על חוק הגנת הצרכן, הנחיות חשובות לצמצום דמי ביטול, וקישורים רשמיים של החברה לצורך שליחת בקשה.
ניתן לשלוח בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
| אפשרות | פרטים |
|---|---|
| טופס רשמי באתר | https://support.holidayfinder.co.il/hc/he/requests/new/?ticket_form_id=22720839220753 |
| דוא״ל לביטול | service@holidayfinder.co.il |
| טלפון | 03-763-0470 |
| וואטסאפ | 050-6660993 |
| דואר רשום | התידהר 5, רעננה, 4366102 |
| מדיניות ביטולים רשמית | https://www.holidayfinder.co.il/general-terms |
🕒 שעות טיפול בבקשות ביטול:
בקשות שמגיעות אחרי 17:00 או בערבי חג/שבת אחרי 13:00 – יטופלו רק ביום העסקים הבא. חשוב לבדוק שהבקשה התקבלה ואושרה.
נושא המייל:
בקשת ביטול טיסה – שם הנוסע + מספר הזמנה
גוף המייל (להעתיק ולהדביק):
שלום רב,
אבקש לבטל את הזמנת הטיסה שביצעתי דרך חברת Holiday Finder.
פרטי ההזמנה שלי:
• שם מלא: _________________________
• תעודת זהות: ______________________
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי לחיוב: ____ ____
• מספר הזמנה: ______________________
• תאריך ההזמנה: _____________________
• תאריך הטיסה שנרכשה: ________________
מבקש לקבל אישור על קבלת בקשת הביטול ולפרט את עלויות דמי הביטול (אם קיימות) בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומדיניות הספקים.
אודה לטיפול מהיר בהתאם לזמני העבודה המפורטים באתרכם.
בברכה,
_________________________
טלפון לחזרה: _______________
אם ההזמנה נעשתה מרחוק (טלפון/אינטרנט), ניתן לבטל בתוך 14 יום אם התאריך לא חל בתוך 7 ימי עבודה לפני מועד הטיסה. במקרה כזה – דמי הביטול מוגבלים ל־5% או 100 ₪ בלבד (לפי הנמוך).
לפי סעיף 2.2.1 במדיניות החברה – אם מדובר בשירות תיירות שמתקיים כולו מחוץ לישראל (למשל מלון בחו״ל או אירוע ספורט בחו״ל) – ייתכן שלא תוכלו לבטל לפי החוק, אלא לפי תנאי הספק בלבד.
אם אתם מעל גיל 65, עולים חדשים או בעלי מוגבלות – ייתכן שמגיעים לכם ארבעה חודשים לביטול העסקה (בהתאם לסעיף 14ג בחוק). חשוב לצרף הוכחות מתאימות.
גם אם הביטול מתבצע לפי החוק – ייתכנו דמי טיפול על ידי הספקים וחברות התעופה. לדוגמה:
• שינוי שם נוסע – 30 דולר
• טיפול בהשבת כרטיס שבוטל ע״י חברת תעופה – 30 דולר
• ביטול חבילת נופש – 30 דולר לאדם
מועברות ליום העסקים הבא. לכן, אם אתם קרובים לתאריך הטיסה – שלחו כמה שיותר מוקדם כדי שלא תפספסו את חלון הביטול החוקי.
✔ לשמור קבלות ומסמכים על כל בקשה שנשלחה.
✔ לשלוח דרך כמה ערוצים במקביל (מייל + טופס + וואטסאפ).
✔ לציין במפורש: מבקש ביטול לפי חוק הגנת הצרכן – אם רלוונטי.
✔ לא קיבלת אישור? – לשלוח תזכורת ולשמור צילומי מסך.
✔ מומלץ לבקש פירוט דמי הביטול לפני שמאשרים.
שולחים בקשה כתובה (רצוי בטופס הרשמי).
מוסיפים כל פרטי הזיהוי – כולל ת.ז ו־4 ספרות אחרונות.
מציינים אם רוצים לבטל לפי חוק הגנת הצרכן.
מבקשים אישור בכתב על קבלת הפנייה.
שומרים תיעוד עד לסיום תהליך הביטול.
