אם ברצונכם להתנתק ממנוי קיים של בזק, בין אם מדובר בטלפון, אינטרנט או שירות אחר — כאן תמצאו הסבר ברור, ידידותי וענייני: מהם הצעדים שעליכם לנקוט, איך לנסח פנייה לביטול, ומה חשוב לדעת מראש מבחינת מדיניות, לוחות זמנים וזכויותיכם. המטרה שלנו היא לשפר את ההבנה שלכם ולהקל על הדרך — בלי להיות נציגי בזק, אלא כגורם מדריך עצמאי שמייצג את האינטרס שלכם.
במידה ואתם מבקשים לבטל שירות אינטרנט או שירות סינון אתרים בסיסי,
ואתם שולחים את הבקשה באמצעות פקס או מייל –
יש לשלוח את הפנייה אך ורק לכתובות הבאות:
פקס ייעודי לביטול אינטרנט / סינון: 03-5612322
אימייל ייעודי לביטול אינטרנט / סינון: Isp.Disconnect@bezeq.co.il
❗פניות לכתובות הפקס או המייל הכלליות של בזק לא יטופלו עבור שירותי אינטרנט / סינון אתרים.
נושא המייל: בקשת התנתקות / ביטול מנוי – מספר מנוי ____
גוף המייל:
לידי מחלקת שירות הלקוחות,
חברת בזק החברה הישראלית לתקשורת בע״מ
רח׳ המנור 7, אזור התעשייה החדש, חולון 5886105אני החתום/ה מטה,
שם מלא: ____
מס’ תעודת זהות: ____
מס’ מנוי (אם ידוע): ____
ארבע ספרות אחרונות בכרטיס אשראי לצורך זיהוי: ____באמצעות מכתב זה אבקש לבטל / להתנתק מהשירות הבא:
סוג השירות: ____ (לדוגמה: אינטרנט, טלפון קווי וכו’)
מספר קו או מזהה מנוי: ____אבקש כי הפסקת השירות תתבצע בתאריך הקרוב ביותר האפשרי, והוסיפו לי אישור בכתב (באימייל או בדואר) על סיום ההתקשרות ו/או חיוב סופי.
תודה על טיפולכם המהיר,
בברכה,
שם מלא: ____
כתובת מייל: ____
טלפון ליצירת קשר: ____
דרכי ביטול: לפי מדיניות בזק, ניתן לבטל את ההתקשרות באמצעות:
פנייה בדואר רשום לכתובת: רח׳ המנור 7, אזור התעשייה החדש, חולון 5886105.
פנייה בדואר אלקטרוני לכתובת: contact@bezeq.co.il
פקס מספר: 03-6118221.
טלפון: 1-800-885-199.
קישור וואטסאפ: 050-6777700.
בעמוד זה דרך “טופס התנתקות מבזק” , כפתור “שלח בקשה להתנתקות”.
לוחות זמנים: לאחר בקשת הביטול, תתכן תקופת המתנה עד שההתנתקות תתבצע ולפני שהחיוב יופסק סופית. מומלץ לשמור אישורים וחשבוניות אחרונות ולוודא שיתרת החשבון סגורה.
טיפים פרקטיים:
ודאו שאתם מזינים את כל פרטי המנוי/קו כדי למנוע עיכובים.
צלמו או שמרו אימייל/מכתב אישור של בזק על קבלת הבקשה.
בדקו האם יש התחייבות לתקופת שירות או קנס על ביטול מוקדם – כדאי לעיין במדיניות הביטולים של בזק.
אם השירות כולל ציוד שהושאל (נתב, קופסה וכו’), ודאו היכן ומתי יש להחזיר אותו כדי למנוע חיוב נוסף.
שאלות נפוצות:
האם ניתן להעביר את המנוי לאחר ביטול? לרוב הביטול מסיים את ההתקשרות ואין העברה.
מה אם לא קיבלתי אישור על הביטול? מומלץ לפנות שוב, תוך ציון תאריך הבקשה הראשונית ומספר הפניה (אם ניתן).
האם יש חיוב עד יום הביטול או סוף חודש? תלוי בתנאי המנוי והחוזה – חשוב לבדוק את התנאים והמדיניות.
הסתכלות על המדיניות הרשמית: המסמך של בזק “מדיניות ביטול עסקה” מפרט את הזכויות והאפשרויות שלכם. מומלץ לעיין בו במיוחד אם השירות שלכם מתייחס לאינטרנט, סינון או מנוי חוזר.
מה לעשות אם השירות לא מנותק כהלכה? אם לאחר בקשה נמשך חיוב או השירות עדיין פעיל – אפשר לפנות למשרד התקשורת או לגוף הגנת הצרכן הרלוונטי עם הראיות שלכם (אישור בקשה, חיובים, שיחות).
