מבוסס על 21 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אני מחכה כבר שבועיים לזיכוי שאמרת שיקח חמישה ימים. אין שום דרך לתפוס אתכם. נא לחזור אלי דחוף
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| מתניה שניצר | שלום רב, לפני חודש ביצעתי הזמנה דרך האתר ועדיין לא קיבלתי את המוצר. בכל פעם שאני פונה אליכם, נאמר לי שהמוצר יגיע "מחר". האם תוכלו לעדכן אותי במצב ההזמנה שלי? מספר ההזמנה הוא 197967. מתניה שניצר | 09/12/2025 בשעה 17:29 |
| שרון גריידי | שלום רב. בתאריך 30/11/2025 ביצעתי רכישה דרך האתר של אסלת מונובלוק BUFALO בצבע לבן, מספר סיריאלי [מספר אשראי צונזר] בסכום של 637.90 ש"ח כולל משלוח. בתאריך 3/12/2025 קיבלתי את ההזמנה (הזמנה מספר 204503) אולם ההזמנה לא תקינה. הגיעה אליי קופסה ובה ניאגרה בצבע קרם. אין קשר להזמנה שביצעתי. מאותו התאריך אני מנסה להשיג את שירות הלקוחות שלכם ולהסביר להם את התקלה אולם נתקלת בתשובות הזויות כמו "ההזמנה שלך מתאימה את מס ההזמנה יקירה". תשובה הזויה כאשר אני מצרפת תמונה של מה שהזמנתי מול מה שקיבלתי ומסבירה שוב את הטעות. בנוסף, כל פנייה שלי לוקחת כיומיים מענה... לכן עד היום (9 ימים מההזמנה) טרם קיבלתי שירות וטרם טיפלתם בטעות שלכם בהזמנה. זו חוצפה מדרגה ראשונה של השירות שלכם ושל המענה שלכם ללקוחות. אני מבקשת לחזור אליי בהקדם האפשרי ולשלוח לי את ההזמנה הנכונה, במידה ולא תעשו זאת אפנה לגורמים משפטיים. | 09/12/2025 בשעה 11:58 |
| ו | הזמנה מס 137276 מתאריך 14/05/25 המוצר הפסיק לעבוד מבקש החלפה/תיקון תחת אחריות אנא התייחסותכם | 09/12/2025 בשעה 11:03 |
| שי אברהם מחרוביץ | אני מחכה כבר שבועיים לזיכוי שאמרת שיקח חמישה ימים. אין שום דרך לתפוס אתכם. נא לחזור אלי דחוף | 09/12/2025 בשעה 10:56 |
| רותי בן אבן | בוקר טוב שמי רותי בן אבן רכשתי 6דלתות הובטח לי שעד יום חמישי שעבר תארי ך 4/12/25 אקבל את הדלתות חשוב לציין שמדובר בדלתות ליחידת נופש כאשר נעשתה עבודת הכנה לכך את הדלתות לא קיבלתי לא הודיעו לי הזמנתי קבלנים מתאימים באותו יום שילמתי עבור עבודה שלא נעשתה הגעתי ביום ראשון לסניף לבדוק מה קרה נשלחתי מסגן לסגן מעובד לעובד אף לא אחד מהעובדים נתן תשובה לכך תשובתם תגיעי מוטי יהיה בשעה אחת וחצי הגעתי מוטי לא היה אמרו תגיעי בשעה שתיים וחצי הגעתי מוטי לא היה הגעתי בשעה ארבע הוא לא היה אף עובד לא טרח לבדוק זאת השארתי הודעה למוטי הבטיח לבדוק ולחזור זה לא קרה החמור ביותר הגעתי יום אחרי לשיחה עים המנהל המתנתי שיגיע ולטפס מדרגות לא נוחות להגיע אליו למרות ידיעתו שאני ממתינה הוא לא התייחס ואילץ אותי לעלות אליו חשוב לי לציין שיש לי זמנה לתאריך של חנוכה ואין לי פתרון אלא לשלם את הכסף ולפצות את המשפחה על כך.בנוגע לשיחה עים המנהל צר לי להודיע לכם על אוירה מתלהמם אלימה בעיני שיחה בטונים גבוהים עים זלזול רב בלקוח לא מקובל תשובתו שאקבל את הדלתות ביום חמישי 18.12.25 כאשר העיסקה היתה 10.11.25 אני מבקשת את התיחסותכם לא יכול להיות לקבל חוית שרות מגעילה מזלזלת בעיני אלימה מזלזלת ללא עמידה בלוח זמנים ופגיעה בעסק ובכיס הפרטי של הלקוח שנתן את אימונו להום סנטר שפעל בניגוד לנהלים ממתינה להתיחסותכם ולא אפנה לבית משפט טלפון [טלפון צונזר] תודה רבה | 09/12/2025 בשעה 08:49 |
| מיה מרום זוהר | 9.12.25 שלום לנמענים בידי שובר זיכוי על סך 130.50 שח (מצורף כקובץ) אשר פג תוקפו בחודש שעבר, דהיינו ב- 22/11/25 בעקבות כל המלחמה גם לא היתי בארץ, מבקשת להשתמש בזיכוי הנ"ל תודה רבה וחג אורים שמח מיה זוהר מרום ת.ז [טלפון צונזר] | 09/12/2025 בשעה 08:29 |
| מיה מרום זוהר | 9.12.25 שלום לנמענים בידי שובר זיכוי על סך 130.50 שח (מצורף כקובץ) אשר פג תוקפו בחודש שעבר, דהיינו ב- 22/11/25 בעקבות כל המלחמה גם לא היתי בארץ, מבקשת להשתמש בזיכוי הנ"ל תודה רבה וחג אורים שמח מיה זוהר מרום ת.ז [טלפון צונזר] | 09/12/2025 בשעה 08:28 |
| ברק לוי | בוקר טוב אתמול בתאריך 8/12/25 הייתי בסניף קנייון איילון ברמתת גן בכדיי לקנות מיחם לשבת היה לי גיפטקארד שאותו רציתי לנצל בכדיי לקנות את המיחם,לאחר שראיתי והתייעצתי עם הוא המוכר מצאתי את המיחם שהתאים לצרכי,בדרכי לשלם בקופה אמר לי המוכר שאני יכול להוזיל את מחיר המיחם ב100₪ על ידי הצטרפות למועדון לקוחות פאורקארד ללא כל התחייבות מצידי וכו אני יכול לבטל את הרטיס אפילו למחרת היום או מתי שאני ארצה סירבתי אבל בסוף שוכנעתי ,ניגשנו לבחור שאחראי על הצטרפות והוא אכן אמר לי את אותן פרטים אז הסכמתי לעשות את הכרטיס,לאחר שחתמתי על ההסכם המכוון נאמר לי על ידי הבחור שמטפל בהיצטרפות שאני לא יכול לבטל את הכרטיס מתי שאני רוצה וגם שהוא לא אמר את זה הוא השתמש בכרטיס האשראי החדש לתשלום ולא בכרטיס הגיפטקארד שהיה ברשותי שבו רציתי לשלם כמובן שכעסתי וביקשתי לבטל את העיסקה הלכתי למוכר וביקשתי ממנו שיגיע ויתמוך על דברים שאמר אבל גם הוא פתאום כבר לא היה החלטתי,נראה לי שהכל היה מתואם בכדיי שהסכים להיצטרף לכרטיס פאורקארד,ביקשתי לדבר עם מנהל שיכול לעזור אבל נאמר לי שהמנהל לא נמצא ואין מה לעשות שהגעתי לרכב בחניון הגיע המוכר והביע את התנצלתו אבל כבר זה לא משנה כי מה כבר אפשר לעשות הלכתי לביתי בהרגשה רעה שפשוט רימו אותי אבקש בכל לשון של בקשה התייחסותכם המהירה לפנייתי בתודה ברק לוי טלפון [טלפון צונזר] מייל [אימייל צונזר] | 09/12/2025 בשעה 07:58 |
| ציון בוסיבא | שלום יש ברשותי שובר זיכוי מספר [ת.ז צונזרה] אשר פג תוקף התאריך הרשום.אבקש לדעת מה דינו של שובר ומדוע אתם מגבילים בזמן שובר כספי. | 08/12/2025 בשעה 12:38 |
| אברהם בסון | שלום, ביצעתי הזמנה באתר שמספרה 195540, אך בטעות הקלדתי מספר סלולרי שגוי. המספר השגוי הוא [טלפון צונזר]. המספר הנכון לקשר להזמנה הוא [טלפון צונזר]. בעקבות זאת, לא מצליחים לתאם איתי משלוח והתקנה. אשמח לעזרתכם בתיקון הפרטים. בברכה, אברהם בסון | 08/12/2025 בשעה 10:06 |
| כרמית סלקטור | שלום רכשנו מקלחון בהום סנטר סניף ק. חיים ב 14/11. טרם קיבלנו את המקלחון . גם לא יצרו קשר לתאום ימי העסקה עברו . אין מענה בסניף ק. חיים בשום שעה. עוגמת נפש וזלזול מהום סנטר אנחנו חווים. בעלי הגיע לסניף ק. חיים ברר הובטח לא תשובה ולא חזרו אלינו. חוצפה. צריך להעביר את ההתנהלות שלכם לצינור ולתקשורת. כך לא מכבדים ומתייחסים ללקוחות. | 08/12/2025 בשעה 09:23 |
| רוני זלץ | שלום וברכה, אבקש לבטל את הזמנה מספר 1205905, כיוון שהייתי זקוק למוצר באופן דחוף ורכשתי אותו כבר בחנות. תודה רבה, רוני זלץ | 07/12/2025 בשעה 11:52 |
| תמר אברג׳ל | שלום, ברשותי ברז מטבח JETTO דגם “הדסון שחור מט”. נקנה אצלכם לפני כמה חודשים! הידית שלו התפרקה — יש לי את הברז אבל חסר בורג/חלק שחיבר את הידית. אבקש לדעת אם ניתן לקבל חלק חילוף (בורג או ידית) במסגרת האחריות / שירות, ואיך להזמין אותו. פרטי קנייה: (אם יש) תודה | 05/12/2025 בשעה 23:59 |
| ליטל עודי | היי צהריים טובים הזמנתי מהאתר תנור. התנור הגיע היום יום שישי. השליח שהגיע סירב לפנות לי את התנור הישן וסירב לחבר לי את התנור שהזמנתי. אני בחורה זה היה לי מאוד כבד. והוא פשוט השאיר אותי חסרת אונים ביום שישי בשיר הבישולים וביום שאני צריכה להשתמש בתנור. בנוסף לזה, התנור הגיע אליי שמאחורה הוא קיבל מכה ולא רואים את זה כי זה אחורי לא קידמי. אבל אני באמת מאוכזבת גם מהשירות וגם מהמוצר. | 05/12/2025 בשעה 14:59 |
| אפרת אהרוני | שלום, לפני כשלושה שבועות ביצעתי הזמנה און ליין מהאתר (שתי מנורות לילה וסבוניה). ביום ראשון ה-30.11.25 הגעתי לסניף החשמונאים לאיסוף ההזמנה. מסתבר רק כשהגעתי הביתה שאחד המנורות לא תקין. הוא לא נכנס לתוך השקע. המנורת לילה האחרת תקינה. חזרתי לסניף אתמול והמוכר נתן לי מנורה אחרת ששוב אותה בעיה. המנורה לא נכנסת לשקע. אני מדגישה וחוזרת שהמנורה השנייה שקניתי באון ליין, כן נכנסת לשקע. יש פה בעיה. אני אשוב לסניף ביום ראשון הקרוב 7/12 ואחזיר את המנורת לילה. אני לא רוצה לקבל מוצר אחר אלא החזר כספי וגם החזר כספי עבןר הסבוניה שלא קיבלתי בהזמנה און ליין. אודה להתייחסותכם וטיפולכם, אפרת | 05/12/2025 בשעה 11:09 |
| שמואל גולן | ב 30.11.2025 אמרה לי פקידה שתוך 2 ימי עסקים יחזור אלי נגר בקשר לבעייה בדלתות ארון 2 דלתות שנתקעות. עד היום לא חזרו. לפי ה email שלי תוכלו לראות את פרטי ההזמנה ששלחתי , לפי דרישתכם. תודה | 05/12/2025 בשעה 02:22 |
| בלבול אורנה | היום קיבלתי נדנדה שהזמנתי באתר והקרטון היה רטוב שהוא התפרק מרוב שהיה ספוג מים ועץהכריות מטונפות וגם חלקים הנדנדה מלוכלכים מהות אבקש התיחסות במהרה | 04/12/2025 בשעה 13:53 |
| נאהד | Order #201573 1 חיוג ניתוק לא נקרא ניסיון להשיג אותי וגם יחס אדיש מהסניף שזה לא הבעיה שלהם והם עושים טובה ללקוחות שהזמינו דרך האינטרנט בטענה שזה לא עבודה שלהם יחס מזלזל אתמול ניגשתי לקבל את החבילה לוקה בחוסרים הזמנתי 8 צלחות מכל גודל בפועל נארז צלחת מכל גודל ביקשתי לבטל את העסקה והחזר כספי פיצויי על עוגמת הנפש לבטל את העסקה ולהציע פיצויי הולם לבל ניגש לערכאות | 02/12/2025 בשעה 19:34 |
| חיים רבינוביץ | שלום רב, לפני יומיים רכשתי online קומקום חשמלי ו-2 אולרים שנאספו בסניף נס ציונה. לא קבלתי חשבונית. אודה על קבלת חשבונית. יום טוב חיים רבינוביץ | 28/11/2025 בשעה 07:16 |
| אולגה דוברילקו | שלום. מספר הזמנה 194927_1 כבר עבר תאריך אספקה משוער להזמנה שלי גם עבר מועד האספקה שנכתב במייל בהזמנה. מה הסטטוס של ההזמנה שלי חוץ מבטיפול? אספקה מתעכבת משמעותית. אם הייתי יודעת שלא תהיה עמידה במועד האספקה הייתי מזמינה ממקום אחר. גם שירות מזעזע שלא עונים בכלל. | 24/11/2025 בשעה 12:12 |
| זוהרה בר-גיל | אני הזמנתי מכם מוצר מספר הזמנה 1201138 ורשמתם לי בהתחלה שזה יגיע אליי ואז ביטלתם לי את ההזמנה ורשמתם שאקבל זיכוי. רציתי לדעת מה באמת קרה עם הזמנה זו, ואם אכן בוטל מה הסיבה, ומתי אקבל זיכוי. | 24/11/2025 בשעה 06:32 |
| אלעד טופז | שלום רב, אני הייתי היום (22.11) בסניף שלכם ברעננה וקיבלתי שירות מקופאית בשם אולגה, היה לי ממש חשוב להגיד ושידעו שהשירות היה מדהים, ממש היה אכפת לה, ניסתה לעזור, אין כמוה, אין אנשי שירות כאלה בימינו, היה לי חשוב שגם המנהלים שלה ידעו את זה ואשמח שזה יגיע אליהם. תודה! | 22/11/2025 בשעה 23:21 |
| נטלי | שלום רב, שמי נטלי דיין, ואני לקוחה קבועה של רשת הום סנטר תמיד העדפתי לקנות אצלכם בזכות המבחר, הנוחות והשירות שהיה בדרך כלל אדיב ומקצועי. עם זאת, לצערי הרב, בתקופה האחרונה קרה לי במספר פעמים שונות להיתקל ביחס לא אדיב מצד חלק מהצוות בסניף, ובמיוחד מצד העובדת בשם מריה וכן מצד אחראית המשמרת (שאת שמה איני זוכרת). בכל אחת מהפעמים ההתנהלות שלהן כלפי הלקוחות, ובפרט כלפיי, הייתה חסרת סבלנות, מזלזלת ומתנשאת. במקום לעזור ולתת שירות, הרגשתי חוסר הקשבה והתנהגות שמרחיקה לקוחות במקום לקרב אותם. אני לקוחה נאמנה שמבצעת קניות רבות אצלכם, וחבל שעובדות כאלה פוגעות בשם הטוב של הרשת ובחוויה הכוללת של הקונים. אני מבקשת שתבדקו את הנושא ותוודאו שהצוות יקפיד על שירות אדיב ומכבד, כפי שמצופה ממותג מוביל כמו הום סנטר. אשמח מאוד לעדכון וטיפול בנושא. בברכה, נטלי דיין טלפון: [טלפון צונזר] אימייל: [אימייל צונזר] | 29/10/2025 בשעה 22:53 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
