בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול מיקרוסופט

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על חיובים לא ברורים בכרטיס האשראי כמו סכום דולרי קטן או עסקת אפס בעקבות התחלת הרשמה למנוי.

במקרים שונים המשתמשים אינם בטוחים אם נרשמו לשירות או אם המערכת תבצע חיוב אוטומטי בחודש הבא.

לעתים הודעה על עדכון מחיר יוצרת בלבול משום שאין אישור שהפעולה התקבלה.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב לא ברור או עסקת אפס יש לבדוק את מצב המנויים בעמוד החיובים של מיקרוסופט בקישור account.microsoft.com/services.

אם מופיע מנוי פעיל ניתן לבטל אותו דרך ניהול המנוי.

אם לא מופיע מנוי יש לשלוח פניה מסודרת למייל msilcss@mssupport.microsoft.com ולכלול תאריך חיוב, ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס ומספר עסקה אם קיים.

יש לצרף צילום מסך מאפליקציית הבנק.

במקרים של שינוי מחיר מנוי מומלץ לפנות דרך עמוד צור קשר support.microsoft.com/he-il/contactus כדי לבקש אישור רשמי על קבלת ההסכמה.

ניתן גם להתקשר למספר 077-939-0001 לקבלת הנחיות.

❌ בעיה:

רבים מהמשתמשים מדווחים על אי קבלת קוד אימות בעת ניסיון להיכנס לחשבון Microsoft 365 או Outlook.

כתוצאה מכך הם אינם יכולים לשחזר סיסמה, להוריד רישיונות או להתחבר למרכז ההורדות.

לעתים גם טופסי השחזור מחזירים תשובה שלילית למרות ניסיון מתמשך.

✅ פתרון:

בשלב הראשון יש לנסות להתחבר דרך עמוד שחזור הסיסמה account.live.com/password/reset ולוודא כי מספר הטלפון או כתובת הדואר המשויכים לחשבון מעודכנים.

אם לא מתקבל קוד אימות מומלץ לנסות באמצעות דפדפן אחר או רשת אחרת.

אם הבעיה נמשכת יש לפתוח בקשת שחזור מורחבת בעמוד account.live.com/acsr ולצרף מידע כמו כתובות מייל קודמות, נושאי הודעות או אנשי קשר.

אם גם זה לא עובד ניתן לפנות למייל msilcss@mssupport.microsoft.com ולתאר את כל הצעדים שכבר בוצעו.

אפשר גם להתקשר למוקד הישראלי במספר 077-939-0001 לקבלת הכוונה נוספת.

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על קשיי כניסה לחשבונות Outlook ו Hotmail כולל חסימות פתאומיות, קודים שלא מתקבלים ושגיאות התחברות לאחר עדכון מערכת.

לעתים החשבון זמין רק במכשיר מסוים או יש בלבול בין חשבון פרטי לחשבון עסקי.

✅ פתרון:

מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס השירות בעמוד status.office.com כדי לוודא שאין תקלה כללית.

אם הבעיה נמשכת יש לנסות כניסה מחדש דרך חלון גלישה פרטית או ניקוי עוגיות.

כאשר מתקבלת הודעת חסימה יש למלא טופס שחזור בכתובת account.live.com/acsr ולספק פרטים רבים ככל האפשר.

אם החשבון משויך לארגון חינוכי כמו משרד החינוך יש לפנות גם לתמיכה הארגונית.

במקרה של בלבול בין חשבון עסקי לפרטי ניתן לבדוק בעמוד portal.office.com.

אם הבעיה לא נפתרת יש לפנות למייל msilcss@mssupport.microsoft.com ולצרף צילום מסך של השגיאה.

❌ בעיה:

משתמשים רבים מדווחים על בעיות חיוב או חידוש מנוי Office 365 כגון תשלום שלא מזוהה, המשך גבייה בעקבות פעולה של ילד, או קושי בביטול מנוי עקב העדר גישה לחשבון.

לעתים מתקבלות התראות שגויות על תשלום שלא התקבל.

✅ פתרון:

יש להתחיל בבדיקה בעמוד ניהול המנוי account.microsoft.com/services ולבדוק את סטטוס החיוב.

לביטול מנוי יש ללחוץ נהל ולבטל את החידוש האוטומטי.

במקרה של חיובים שנעשו בטעות יש לשלוח למייל msilcss@mssupport.microsoft.com צילום מסך של העסקאות והסבר מלא.

אם אין גישה לחשבון יש לבצע שחזור תחילה דרך account.live.com/password/reset.

לפניות דחופות ניתן להתקשר למספרים 09-7625400 או 077-939-0001.

❌ בעיה:

משתמשים רבים מדווחים על תקלות טכניות במוצרים כמו Windows, Outlook או OneDrive כגון שורת משימות קפואה, תקיעות מערכת, בעיות לאחר עדכונים או תקלות שמונעות עבודה רציפה.

לעתים קשה לקבל תמיכה מהירה דרך טפסי האתר.

✅ פתרון:

מומלץ לבדוק תחילה עדכוני מערכת דרך חלון Update and Security.

אם התקלה מופיעה בכל שימוש יש להריץ כלי אבחון מתוך אתר התמיכה support.microsoft.com/he-il.

במקרה של בעיות ב OneDrive או Office ניתן לנסות לצאת ולהיכנס מחדש לחשבון או להשתמש באפשרות תיקון מהיר בלוח הבקרה.

אם הבעיה ממשיכה יש לשלוח למייל msilcss@mssupport.microsoft.com תיאור מלא של התקלה כולל צילום מסך, גרסת מערכת ופרטי התקשרות.

ניתן גם לפנות למוקד הישראלי במספר 077-939-0001.