מיקרוסופט - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: 1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מיקרוסופט בישראל?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 077-939-0001 (מוקד הרצליה), דרך עמוד "צור קשר" באתר support.microsoft.com/contactus או באמצעות הצ’אט המקוון של מיקרוסופט.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: 09-7625400

טלפון נוסף: 077-939-0000

שלח מייל אל מיקרוסופט

*טלפון ישיר ללא שלוחות

💡 בטלפון תגיעו לנציג בינה מלאכותית שינסה לעזור לכם בתחילה ובמידה ולא יצליח יעביר אתכם לנציג אנושי. הטלפון המשני שייך למשרדים בישראל.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא שירות לקוחות לאחרונה (83%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 4 פניות חדשות לחברת מיקרוסופט .
✨ הנושא המרכזי: חיוב בלתי מובן
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מיקרוסופט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-18:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-13:00

טופס יצירת קשר באתר מיקרוסופט

מייל

msilcss@mssupport.microsoft.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - אלן טיורינג 3, הרצליה 4672415

פקס - 09-7776405

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם מיקרוסופט

מוקדי מיקרוסופט ישראל

עיר	כתובת	מיקוד	טלפון	שעות פעילות
הרצליה	רחוב אלן טיורינג 3, הרצליה	4672415	077-939-0001	א׳-ה׳ 07:00-21:00
חיפה	מת״ם, בניין 25, חיפה	3190501	077-939-6000	א׳-ה׳ 08:00-17:00
תל־אביב	דרך מנחם בגין 144, תל-אביב	-	077-939-4001	א׳-ה׳ 08:00-21:00

טלפון נוסף ליצירת קשר - 1-809-453-214

כללי ותמיכה ישירה

נגישות

מוצרים ושירותים נפוצים

חשבון, חיוב וסטטוס שירות

טיפ: לעתים האפשרות לצ'אט זמינה רק לאחר בחירת מוצר ובעיה ספציפית בעמוד "צור קשר".

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מיקרוסופט

המייל של שירות לקוחות מיקרוסופט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

💡

כדי לזרז טיפול, ציינו באיזה מוצר של מיקרוסופט מדובר (למשל Windows/Office/Teams), סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מייל החשבון ותיאור קצר של התקלה.

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות מיקרוסופט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה. במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל מיקרוסופט

נושא הפנייה	הודעת הפנייה	תאריך
פנייה בנושא שירות	שלום רב, אני פונה אליכם כי הודעות האימייל שנשלחות לכתובת: [פרטים אישיים צונזרו] חוזרות ולא מגיעות ליעדן. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, נורית פיש	20/04/2026 בשעה 18:25
חיוב שגוי	אני לא מצליח לאתר מייל לשאלה וברור בנושא בעיה בחיוב יתר עבור שרות AZURE - מכונה ווירטואלית.	16/04/2026 בשעה 14:53
בקשה להחזר כספי	יש לי ילדה בבית ספר והיא משתמשת באופיס דרך משרד החינוך מסתבר שאני משלמת למייקרוסופט ולא מובן לי למה מבקשת לברר שאוכל גם לקבל החזר תודה	15/04/2026 בשעה 15:23
פנייה בנושא שירות	Windows/Office שלום בקשה קצת יוצאת דופן קניתי לבן שלי מחשב ואיתו תוכנת אופיס של מייקרוסופט כמו שניתן לראות בקבלה הרצב הם שמו לו את הפריט במעטפה לבנה קטנה הוא לא הבין מה זה וזרק את המעטפה :( האם אפשר לשחזר את המוצר עבורנו בכנות אין לי יכולת כלכלית לקנות שוב , שש מאות וחמישים ש"ח הוא סכום גבוה עבורי ממש וללא האופיס המחשב חסר ערך ממש אודה לכם אם תשחזרו עבורנו את הקוד לאופיס , תודה אירית	14/04/2026 בשעה 23:48
פנייה בנושא שירות	אני צריכה במקום 3 חשבוניות כל חודש , רק חשבונית 1	13/04/2026 בשעה 12:36
פנייה בנושא שירות	שלום רב, שמי אביה אביחי ביצעתי רכישה אצלכם לפני כמה חודשים שאינני מצליח לבטל בגלל שהיא על חשבון עסקי של העבודה אשמח אם תוכלו לסייע לי ניסיתי כבר מספר פעמים להיכנס לחשבון ואנני מצליח מצרף את מספר הקבלה שאני מקבל לעזרתכם אודה מספר חשבונית - [פרטים אישיים צונזרו] על כ12$	12/04/2026 בשעה 14:29
בעיה בהזמנה	שלום אנא בטלו הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מיקרוסופט 365. הזמנה זו לא בוצע על ידי. מחכה לתשובתכם. שלמה בריל נייד [פרטים אישיים צונזרו] אימייל [פרטים אישיים צונזרו]	05/04/2026 בשעה 20:27
בעיה בהזמנה	שלום אנא בטלו הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מיקרוסופט 365. הזמנה זו לא בוצעה על ידי. מחכה לתשובתכם. שלמה בריל נייד [פרטים אישיים צונזרו] אימייל [פרטים אישיים צונזרו]	05/04/2026 בשעה 20:15
פנייה בנושא שירות	חידשתי מנוי ל Office 365 Family , ואני מקבל הודעה ב Outlook שהמוצר פועל ללא רישיון. כמו כן, אין לי גישה לחשבון האישי שלי משום שהוא רשום עם כתובת דוא"ל לא תקפה, לא יודע איך לעדכן.	30/03/2026 בשעה 17:34
פנייה בנושא שירות	רכשתי חבילת family 1T..אני רוצה לצרף את אשתי ..היא מקבלת הודעות ששטח האחסון שלה נגמר והחבילה שלי לא מנוצלת בכלל..המייל של אשתי [פרטים אישיים צונזרו]..איך ניתן לצרך אותה לחבילת הצשפחה שרכשתי?	29/03/2026 בשעה 17:51

♿ פניות למיקרוסופט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מיקרוסופט , תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 077-939-0001

במייל - v-ohbens@microsoft.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של מיקרוסופט .

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של מיקרוסופט בטלפון 09-7625400 או בעמוד שירות הלקוחות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מיקרוסופט ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 04/10/2025

ℹ️ בקטנה על מיקרוסופט

חברת מיקרוסופט ישראל היא השלוחה המקומית של ענקית הטכנולוגיה העולמית Microsoft, הפועלת בישראל מאז שנת 1989. מיקרוסופט נחשבת לאחת מחברות ההייטק המשפיעות בארץ, והיא עוסקת בפיתוח, מחקר, שיווק ותמיכה במוצרי החברה, בהם Windows, Office, Azure, Teams ועוד.

למיקרוסופט ישראל שלושה מוקדים מרכזיים - בהרצליה, חיפה ותל־אביב - בהם מועסקים אלפי עובדים בתחומי הנדסה, פיתוח תוכנה, בינה מלאכותית, ענן, אבטחת מידע ותמיכה טכנית. החברה שמה דגש על חדשנות, נגישות טכנולוגית, גיוון תעסוקתי והשקעה מתמשכת בקהילה הישראלית, והיא מהווה מרכז מצוינות עולמי בתחומי הענן והבינה המלאכותית.

מעבר לאתר של מיקרוסופט

לקריאה בויקיפדיה על מיקרוסופט

🧾 מידע משפטי - מיקרוסופט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מיקרוסופט ישראל מחקר ופיתוח (2002) בע"מ

🆔 מספר חברה: 513351486

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 30.12.2002

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מיקרוסופט ?

1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מיקרוסופט בישראל? ▼

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 077-939-0001 (מוקד הרצליה), דרך עמוד "צור קשר" באתר support.microsoft.com/contactus או באמצעות הצ’אט המקוון של מיקרוסופט.

2. מה שעות הפעילות של מוקדי השירות בישראל? ▼

שעות הפעילות משתנות בין הסניפים: הרצליה - א׳-ה׳ 07:00-21:00 חיפה - א׳-ה׳ 08:00-17:00 תל-אביב - א׳-ה׳ 08:00-21:00

3. איך אפשר לקבל תמיכה טכנית במוצרי Windows או Office? ▼

ניתן לקבל תמיכה באתר התמיכה הרשמי של מיקרוסופט, לבחור את המוצר הרלוונטי, ולפתוח בקשת תמיכה או צ’אט עם נציג טכני.

4. איך משחזרים סיסמה לחשבון Microsoft? ▼

נכנסים לעמוד https://account.live.com/password/reset, מזינים את כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון, ועוקבים אחרי ההוראות לשחזור סיסמה.

5. האם יש תמיכה בעברית למשתמשים בישראל? ▼

כן. התמיכה של מיקרוסופט בישראל מספקת שירות בעברית בטלפון ובאתר התמיכה המקומי, בהתאם לסוג המוצר והשירות.

6. איך ניתן ליצור קשר בנושא נגישות? ▼

ניתן לפנות דרך מרכז הנגישות של מיקרוסופט העולמי - Disability Answer Desk - או דרך מוקדי החברה בישראל לקבלת הכוונה.

7. איך פונים בנוגע לרכישה או החזר על מוצר מחנות Microsoft? ▼

נכנסים לעמוד https://support.microsoft.com/account-billing ובוחרים את האפשרות “חנות Microsoft”. ניתן לבדוק הזמנות, לבצע החזרים וליצור קשר עם התמיכה.

8. איך מתקינים מחדש את מערכת ההפעלה Windows? ▼

מיקרוסופט מאפשרת להוריד קובץ התקנה רשמי דרך אתר ההורדות של Windows או Windows 11 וליצור מדיית התקנה (USB או ISO).

9. איך אפשר לדבר עם נציג אנושי בצ׳אט של מיקרוסופט? ▼

נכנסים לעמוד support.microsoft.com/contactus, בוחרים מוצר וקטגוריית בעיה, ומופיעה אפשרות “שוחח עם נציג”.

10. האם מיקרוסופט מגייסת עובדים בישראל? ▼

בהחלט. מיקרוסופט ישראל מפעילה מרכזי פיתוח בהרצליה, חיפה ותל-אביב. ניתן לעיין במשרות הפתוחות באתר הקריירה של החברה: https://careers.microsoft.com.

האם מיקרוסופט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בצרכנות דיגיטלית

חיוב ללא הסכמה מראש לשירות דיגיטלי? לפי חוק הגנת הצרכן, חיובים על שירותים שלא ביקשת — אסורים.
חידוש מנוי אוטומטי ללא התראה? על פי חוק הגנת הצרכן, קיימת חובה להודיע מראש על חידוש אוטומטי של שירות.
לא קיבלת מושלם את השירות שנרכשת (כמו תוכנה שלא פעלה)? מדובר בהפרת התחייבות — ניתן לדרוש החזר או טיפול.
חשש לפגיעה בפרטיות או שימוש לא מורשה במידע אישי? פנייה לרשות להגנת הפרטיות לגביית מידע יכולה להיות רלוונטית.
הורדה או שימוש באפליקציה שנראית חינמית אך גובה תשלום סמוי? מדובר בהטעיה — ניתן לדווח גם לרשויות הרלוונטיות.

📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות

📊 ניתוח פניות ל‏מיקרוסופט

מבוסס על 100 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 75%
רגוע: 16%
כועס: 7%
מיואש: 2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 45%
בעיות טכניות – 42%
חיוב בלתי מובן – 13%

תלונה לדוגמה:

חידשתי מנוי ל Office 365 Family , ואני מקבל הודעה ב Outlook שהמוצר פועל ללא רישיון. כמו כן, אין לי גישה לחשבון האישי שלי משום שהוא רשום עם כתובת דוא"ל לא תקפה, לא יודע איך לעדכן.

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של מיקרוסופט

זמן תגובה ממוצע במייל: 16 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 94%

אחוז פניות שלא נענו: 6%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.4

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 62% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/04/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים למיקרוסופט ?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של מיקרוסופט בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 20/04/2026 22:56