בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול ביימי

❌ בעיה:

ביטול עסקה או טעות בפרטי הזמנה, כמו שליחת שובר למספר טלפון שגוי או רכישת מתנה לא נכונה.

לקוחות מדווחים כי הזמינו שובר בטעות, הקלידו מספר שגוי או התחרטו זמן קצר לאחר הרכישה ומעוניינים לעצור את השימוש בכסף.

✅ פתרון:

במקרה של טעות יש לפעול במהירות.

מומלץ לפנות מיד לשירות הלקוחות של ביימי ולציין כי השובר טרם מומש.

יש לשלוח מייל לכתובת support@buyme.co.il או info@buyme.co.il ולצרף מספר הזמנה, סכום, תאריך רכישה והסבר קצר.

במקביל ניתן ליצור קשר טלפוני במספר 03-3737117.

ככל שהפניה מתבצעת מוקדם יותר, כך גדל הסיכוי לביטול או תיקון ההזמנה.

❌ בעיה:

אי קבלת מתנה דיגיטלית או עיכוב במשלוח, גם כאשר התשלום בוצע והתקבלה קבלה.

בחלק מהמקרים השובר לא מגיע לנמען או לא מופיע באזור האישי.

✅ פתרון:

ראשית יש לבדוק את אזור המתנות האישי באתר או באפליקציה באמצעות התחברות עם המייל או הטלפון ששימשו לרכישה.

אם המתנה אינה מופיעה, מומלץ לבדוק תיקיות ספאם אצל הנמען.

במידה והבעיה נמשכת, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל support@buyme.co.il ולצרף קבלה, מספר הזמנה, מועד שליחה ומספר טלפון של הנמען.

ניתן גם לפנות טלפונית ל 03-3737117 לצורך בדיקה מהירה.

❌ בעיה:

בדיקת יתרה, שובר שאבד או שובר מודפס שנוצל ללא ידיעת הלקוח.

לקוחות מדווחים על קושי לאתר יתרה או על שימוש שבוצע לכאורה ללא אישורם.

✅ פתרון:

לבדיקת יתרה יש להתחבר לאזור האישי באתר או באפליקציה.

במקרה של שובר אבוד או חשד לשימוש לא מורשה, חשוב לפנות בהקדם לשירות הלקוחות ולבקש חסימה ובירור.

יש לשלוח מייל ל support@buyme.co.il עם מספר שובר אם קיים, קבלה או ספח, ותיאור המקרה.

ככל שהפניה מתבצעת מוקדם יותר, ניתן לעיתים לעצור שימוש עתידי או לבדוק אפשרות לזיכוי.

❌ בעיה:

בקשה להחלפת מתנה או המרה בין סוגי שוברים, למשל מעבר מ BUYME Vacation ל BUYME ALL או החלפת שובר ייעודי בשובר בחירה.

✅ פתרון:

החלפת מתנה אפשרית במקרים מסוימים בהתאם למדיניות ולסטטוס המימוש.

יש להגיש פניה מסודרת לשירות הלקוחות במייל support@buyme.co.il ולציין מספר שובר, סוג המתנה והבקשה להמרה.

מומלץ להדגיש שהשובר לא מומש ולצרף צילום מסך מהאזור האישי.

במקרים חריגים ניתן לבקש בחינה מיוחדת, אך אין התחייבות לאישור.

❌ בעיה:

בעיות מימוש באתרי סחר או בקופות, כולל שגיאות טעינה, קוד שגוי או יתרה שלא עודכנה לאחר רכישה אונליין.

✅ פתרון:

כאשר מופיעה שגיאה במעמד התשלום, מומלץ לצלם מסך של ההודעה ולשמור את פרטי העסקה.

יש לפנות תחילה לבית העסק ולוודא שהבעיה אינה בצד שלהם.

לאחר מכן יש לשלוח פניה לביימי במייל support@buyme.co.il עם מספר שובר, שם בית העסק, תאריך ושעת ניסיון המימוש ותיאור התקלה.

לעיתים נדרשת בדיקה טכנית וזיכוי מתבצע לאחר אימות.

❌ בעיה:

קשיי התחברות לאזור האישי, שינוי מייל או גישה למתנות שהתקבלו דרך מקום עבודה, במיוחד כאשר כתובת המייל הארגונית נסגרת.

✅ פתרון:

במצב של שינוי מייל או אובדן גישה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולבקש עדכון פרטי התחברות.

יש לשלוח מייל ל support@buyme.co.il עם שם מלא, מספר טלפון, מייל ישן ומייל חדש, וכן פרטים מזהים על השוברים.

לאחר אימות, ניתן לרוב לשייך את המתנות לחשבון מעודכן ולהחזיר גישה מלאה.