בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול יוחננוף

❌ בעיה:

חיוב שגוי בקופה או פער בין מחיר המדף למחיר בפועל בקבלה, כולל מבצעים שלא הוחלו, חיוב כפול או סריקה שגויה בקופות רגילות ועצמאיות

✅ פתרון:

לקוחות רבים מדווחים על הבדלים בין המחיר המוצג בסניף לבין החיוב בפועל.

במקרה כזה מומלץ לשמור את הקבלה ולצלם את תווית המחיר מהמדף אם ניתן.

יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של יוחננוף בטלפון 053-7002121 או במייל service@yochananof.co.il ולצרף פרטי קנייה, תאריך, סניף, מספר שובר ותיאור ברור של הפער.

במקרים רבים הזיכוי מתבצע לאחר בדיקה.

אם הבעיה חוזרת או אינה מטופלת, ניתן לשקול פנייה לגורמי פיקוח צרכניים.

❌ בעיה:

מוצר פגום, מקולקל או פג תוקף, כולל בשר, דגים, מוצרים קפואים, מאפים או מוצרים ארוזים שנמצאו לא תקינים לאחר הרכישה

✅ פתרון:

במקרה של מוצר שאינו ראוי לשימוש או לאכילה, חשוב להפסיק את השימוש, לשמור את האריזה והקבלה ולצלם את המוצר והפגם.

יש לפנות לשירות הלקוחות של יוחננוף בטלפון 053-7002121 או במייל service@yochananof.co.il ולצרף תמונות, תיאור מפורט ומועד הרכישה.

לפי הנהלים המקובלים, החברה בוחנת את הפנייה ויכולה להציע החזר כספי או החלפה בהתאם למדיניות.

❌ בעיה:

יחס לא הולם מצד עובדים או מנהלים בסניף, עיכובים חריגים בתורים, מחסור בקופות פעילות או פגיעה בלקוחות עם מוגבלות

✅ פתרון:

כאשר חווים יחס פוגעני או בעיית שירות מתמשכת בסניף, מומלץ לרשום את פרטי המקרה כולל תאריך, שעה, שם הסניף ותיאור העובדים המעורבים.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יוחננוף בטלפון 053-7002121, דרך וואטסאפ לאותו מספר או במייל service@yochananof.co.il.

במקרים הקשורים לנגישות ניתן גם לפנות למוקד הנגישות בטלפון 076-8175717 או במייל ofer@yochananof.co.il.

❌ בעיה:

קבלת מוצר יקר כגון מוצרי חשמל או אלקטרוניקה שהתגלו כפגומים, והפניה בין הסניף ליבואן ללא פתרון ברור

✅ פתרון:

במקרה של מוצר חדש שהתברר כפגום סמוך לרכישה, יש לשמור את כל המסמכים כולל חשבונית, תעודת אחריות ותיעוד התקלה.

מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות של יוחננוף במייל service@yochananof.co.il ולפרט את השתלשלות האירועים, כולל פנייה ליבואן.

במקביל ניתן לבקש התערבות הנהלתית ולציין את הציפייה לפתרון בהתאם לחוקי הגנת הצרכן.

❌ בעיה:

פגיעה פיזית או נזק שנגרם בשטח הסניף או החניון, כגון נפילה עקב מפגע תשתיתי וחוסר מענה לאחר הגשת מסמכים

✅ פתרון:

במקרה של פציעה או נזק, חשוב לתעד את המקום, המפגע והפגיעה מיד לאחר האירוע ולשמור מסמכים רפואיים.

יש לפנות לשירות הלקוחות של יוחננוף במייל service@yochananof.co.il ולצרף את כל החומר הרלוונטי.

אם נדרש מענה נגיש, ניתן לפנות גם לכתובת ofer@yochananof.co.il.

במידה ואין תגובה סבירה, ניתן לשקול פנייה לייעוץ משפטי או לגורמי רגולציה.