יוחננוף - סניפים וטלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של יוחננוף (053-7002121)

הכוונה מהירה: כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ביוחננוף, לחצו 2 לשיחה עם נציג; אם נוח לכם יותר בצ’אט, אפשר ללחוץ 1 לקבלת קישור להתכתבות, ושאר השלוחות מיועדות לשירותים דיגיטליים.

קבלת קישור להתכתבות עם נציג

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1

שיחה עם נציג

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2

קבלת קישור לאתר הזמנות אוכל מוכן

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 3

האם השלוחות מעודכנות?

0 סימנו כן, 1 סימנו לא

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא שירות לקוחות לאחרונה (77%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 7 תלונות/פניות חדשות עבור יוחננוף.
✨ הנושא המרכזי: שירות לקוחות (71%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם יוחננוף כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-20:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-14:00

מייל

service@yochananof.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם יוחננוף

פניות שנשלחו דרכנו אל יוחננוף

נושא הפנייה	הודעת הפנייה	תאריך
חשבונית	הבעיה: עשיתי 2 קניות אצלכם בחודש 4/26 וקיבלתי בסניף בילו חשבונית מס עם מספר עוסק מורשה של טיב טעם ולא של יוחננוף . היו היום בבירור מקיף בסניף בילו והתגובה הייתה מזלזלת. מבקשת ליצור איתי קשר דחוף בענין אי זהות המוכר . טלפון 052-[פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: חייבת לקבל חשבונית מס לצורך מע"מ לפי חשבונית מס כדין .	30/04/2026 בשעה 22:17
פנייה כללית	הבעיה: יש/ מבצעים אבל אין תמוצרים!!!!!!!!!!! הפתרון המבוקש: יש/ מבצעים אבל אין תמוצרים!!!!!!!!!!!	30/04/2026 בשעה 11:52
שירות לקוחות	הבעיה: שלום רב. אנו קונים בתדירות גבוהה בסניף ברחוב המפוח ברחובות. לצערי אנו נתקלים בקלקול גבינת הקוטג' זמן רב לפני התאריך הרשום . כאשר פניתי לקופה המרכזית המליצה לי לכתוב לתנובה. תשובה זו קצת מגוכחת . זה כמו שאם יש לי תקלה במכונית ימליצו לי לכתוב למפעל לקסוס. מבחינתי אני לקוח שלכם ואתם מייצגים אותי. אשמח לדעת מה הפתרון לקלקולים המוקדמים בגבינה וכן לקבלת המלצות חכמות יותר בקופה הראשית . תודה נרי כץ הפתרון המבוקש: מענה מנציג	29/04/2026 בשעה 20:07
שירות לקוחות	הבעיה: אבא שלי הגיע היום 27.4.26 ליוחננוף סניף נס ציונה רכש 4 מוצרים אך לא היו קופות רגילות על כל הקופות היו ארגזים של משלוחים , פנה לקופה הראשית וביקש האם ניתן לעזור נאמר לו ע"י אחת העובדות שהיו בקופה הראשית שהיא לא יכולה לעשת לו חשבון ושאין לה זמן ופשוט הלכה מהקופה הראשית , אבי אינו יודע להשתמש בקופות המהירות וגם משם לא הגיע העזרה אציין אבא שלי בנאדם מבוגר בן 80 בושה וחרפה על התנהגות לאנשים מבוגרים ובכלל הקופאיות לא אוהבות לתת שירות ולעזור גם אני עושה קניות ביוחננוף ונתקבלת באי מתן שירות הולם . אבא שלי השאיר את המוצרים שרצה לרכוש ויצא ללא המוצרים אתם סופר בושה וחרפה והדבר לא יעבור על סדר היום זה יופיע בכל רשתות הטלויזיה על מנת שכולם יראו את ההתנהלות שלכם אבקש לקבל פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש שאבי המבוגר היה צריך לעבור ולחזור הבייתה ברגל ללא המוצרים הפתרון המבוקש: פיצוי בגין עוגמת הנפש 1,000 בשובר לקניה חוזרת	27/04/2026 בשעה 20:46
שירות לקוחות	הבעיה: קניתי לפני שעה 3 חבילות וופלים פתחתי אחד והטעם מגעיל ומעופש לדעתי חטפתי כאב בטן.איך הסניף ברחובות מעז למכור מוצרים פגי תוקף מלפני כמעט שנה ?????אין שום בקרה?? גועל נפש המוצר פג תוקף ב אוגוסט 25 .מאז אף אחד לא בדק מה יש על המדפים . הפתרון המבוקש: שיתחילו לשים לב לפני שאנשים יקבלו הרעלטת	26/04/2026 בשעה 21:14
שירות לקוחות	הבעיה: ממש הרגע!!! אני יוצאת מיוחננוף בסניף בסנטרו ברחובות! אני בחניה ורועד לי כל הגוף! עבריינות כזו לא פגשתי בחיים שלי בטח ובטח לא במקום שאני קונה בו פעמיים בשבוע!!! בחיים שלי לא חשבתי שאגיד את זה כי תמיד בבית יש ויכוח איפה טוב יותר רמי לוי או יוחננוף ואני העברתי את כל האחים שזה אומר עוד 5 בתים מהסניף באיזור תעשיה לסניף הזה וחד משמעית כולם הולכים לקבל את הסירטון של העבריין שלכם ליאור שאמורררר להיות אחראי על המכונת מיחזור בקבוקים! הסירטון כבר בדרך לדן עזרא, לצינור ולכל מקום אפשרי שיכול לפגוע בכם כמו שהוא פגע בי! אם אני מגיעה ומחכה בתור למחזר בקבוקים ואחרי 5 דקות של המתנה המכונה של הבחור שלפניי התמלאה ומגיע ליאור המגעיל! ואומר לי ״אם את עושה קניה אז תעשי ותחזרי כי יקח לפנות את המכונה לפחות 10 דקות כי אני צריך לקרא לאיש שירות״ ממתי לוקח מעל 10 דקות לפנות את המכונה? ואז אחרי שאמרתי לו שאני ממתינה הוא התחיל לשחק עם הזכוכית ועם הפחיות כדי לפנות מקום ולא פינה אותם בפועל אז גם אחר כך כשכן מיחזרתי המכונה כל רגע התריעה על זה שהיא מלאה! הקומבינות שלי על הגזל זמן שלי לא מתאימות! הבן אדם הזה לא ימשיך לעבוד במקום הזה וגם צריך להגיע לבית משפט אני אגיע עם זה לבית משפט על גופתי!!!! אף אחד לא יתנהג אלי בבריונות ובטח ובטח כשאני באה לקופה הראשית והבחור הרזה עם החימצון בשיער שתמיד לובש קפוצ׳ון סגול איכשהו פשוט עושה לי עם הידיים שאין לו מה לעשות! כשהגעתי ביזע ל 50 בקבוקים אחרי שחצי מהם היא לא מקבלת כי את הסודה הסגולה של שוופס היא לא מקבלת!!!!!!! נשארו לי 2 בקבוקי שתיה מתוקה ועוד 3 פחיות הוא אשכרה עמד לי על הראש כדי שלא אכניס אותם וכשהכנסתי הוציא לי את הבקבוק פיזית מהמכונה! אפילו הבחור שאחריי אמר לו ״תן לה להעביר את ה 5 האלו הכל טוב״ והוא התעקש היא לא תעביר אני לא מסכים מי אתהההההה שלא תסכים אחרי העינוי שהעברת אותי???? השעה 13:20 כשאני פה מ 12:45 זה לא זמן טריוויאלי למיחזור בקבוקים וזו שיא ההשפלה הפתרון המבוקש: פיצוי הולם! והתנצלות של ה״עובד״ המשפיל הזה! ורק אז אשקול לחזור לקנות בסניף הנבזי הזה! באתי לקנות בסופר לא בשוק בעזה!!!!!! ואם עד שעה 16:00 הבעלים של יוחננוף בעצמו לא יוצר קשר אני מעבירה את הכל לטיפול משפטי יוחננוף תספוג על ההתנהגות המסריחה הזו וההשפלה הזו את מלא העוצמה כמו שאני יצאתי מושפלת ככה כם הבעלים של יוחננוף יושפל שמעסיק אנשים שמתנהגים כמו ראשוני העבריינים כלפי לקוחות! כלפי נשים!! איזה ביזיון! אני איתכם סיימתי אני נוסעת להמשיך את המיחזור שלי בשופרסל מעבר לגשר ואני גם את הקניה שהייתה אמורה להיות אצלכם במאות שקלים אעשה שם!!! הפסדתם ביג טיים ותמשיכו להפסיד כי הפנ שלי לא ישתוק והוא יספר את הסיפור הזה בכל מקום אפשרי לכל אדם אפשרי מי שפוגע ביהודי שלא יחשוב שזה יעבור ככה בקלות	26/04/2026 בשעה 16:27
שירות לקוחות	הבעיה: שלום, רכשתי בשישי שעבר 18.4.26 הזמנה ענקית ביוחננוף ירושלים בשירות פיק אפ בסכום של 1047, מלא מוצרים היו חסרים למרות ששאלתי את המלקטת מזל מעלו אם הכל קיים לא ענתה וזאת לא פעם ראשונה שקיבלתי ממנה ליקוט גרוע ורק ההפעם בחרתי להתלונן קיבלתי מוצרים פגומים סוכר פתוח שפוך בשקית,תפוחי אדמה רקובים לא המוצר שביקשתי, בננות רקובות ממש כל המוצרים הללו נזרקו לפח. פניתי לשירות לקוחות בוואטאפ לקבלת מענה עד שמגיע לנציג שירות התשה. אמרה לי אני מזכה אותך רק על התופחי אדמה עדיין לא קיבלתי זיכוי. למה לזכות אותי רק על תפוחי אדמה מה אם שאר המוצרים.?? אני עושה קניות ממיטב כספי ותשלום גבוה מאוד לא ייתכן שאקבל שירות שכזה. מבקשת החזר מלא על המוצרים הפגומים שקיבלתי הפתרון המבוקש: החזר כספי על שלושת המוצרים הפגומים שקיבלתי.	26/04/2026 בשעה 13:29
פנייה כללית	הבעיה: שלום, אני פונה לגבי סניף יוחננוף באר שבע. כבר כשבועיים העגלות החכמות בסניף אינן עובדות, וזה מקשה מאוד על הקנייה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולטפל בתקלה בעגלות החכמות בסניף באר שבע. תודה מראש. הפתרון המבוקש: בדיקת התקלה בעגלות החכמות בסניף יוחננוף באר שבע וטיפול בה בהקדם. אודה לעידכון	23/04/2026 בשעה 21:02
מוצר פגום	שלום רב, ביום שישי האחרון (17.04.26), בשעות הבוקר, ביקרתי בסניף הגדול שלכם באור יהודה ברח' דוד הכהן. אנו לקוחות קבועות ברשת. במסגרת הביקור רכשתי בקבוק גדול של שמפו Head & Shoulders, שהיה במבצע. המוצר כולל פקק ייחודי ונוח לשימוש – פרט חשוב במיוחד עבורנו, שכן בעלי, אדם עם נכות, נעזר בו באופן יומיומי בשל הנגישות שהוא מאפשר. לצערי, המוצר שקיבלתי פגום – הפקק אינו תקין, ולא ניתן להוציא ממנו סבון כלל. אציין כי זו הפעם הראשונה (או לכל היותר השנייה) בה אני פונה אליכם, ולכן אודה להתחשבותכם ולטיפול מהיר בפנייתי. כמובן, ככל שנדרש להחזיר את המוצר לצורך החלפתו – אין בכך כל בעיה, ואשמח לקבל מוצר תקין בהקדם. אודה למענה טלפוני או במייל. בברכה, עדן [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] מצ"ב קבלה	20/04/2026 בשעה 19:12
פנייה בנושא שירות	אני קונה באופן קבוע בסניף גן יבנה לאחרונה יש חוסר (כנראה מכוון) של קפה טורקי עלית 3 יחידות של 85 גרם. את הקפה של המותג הפרטי אין בכוונתי לרכוש. האם בכוונתכם להחזיר את המוצר למדף או שעליי לחפש סופר אחר?	20/04/2026 בשעה 19:01

📍 רשימת סניפים של יוחננוף כולל טלפונים

שם סניף	כתובת	טלפון	שעות פתיחה
אור עקיבא - השיקמים	השיקמים 8, אור עקיבא	053-7002121	א׳-ה׳: 06:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 06:30-15:00 מוצ״ש: סגור
מודיעין - כרמים	תשרי 34, מודיעין	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רחובות - אחד העם	אחד העם 19, רחובות	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - נחלת יצחק	נחלת יצחק 20, מגדלי תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רעננה	סשה ארגוב 23, נווה זמר, רעננה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשקלון - ברנע	אריה תגר 45, אשקלון	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשדות יעקב - פארק אדיסון	מתחם פארק אדיסון, אשדות יעקב	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רחובות - מפוח	המפוח 11, א.ת רחובות	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-23:30 ו׳ וערבי חג: 06:00-15:00 מוצ״ש: סגור
צומת בילו	צומת בילו	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 06:00-15:00 מוצ״ש: סגור
ראשון לציון - קניון הבאר	מורשת ישראל 15, קניון הבאר, ראשון לציון	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
גן יבנה	המגינים 56, גן יבנה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
איירפורט סיטי	שרון 1, קריית שדה התעופה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נתיבות	בעלי המלאכה 2, א.ת נתיבות	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
יוחננוף מהדרין - נתיבות	מנהטן סנטר, אליהו אילוז 2, נתיבות	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רמלה - רמ"א	שד' ירושלים פינת נופי חמד, צמוד לכיבוי אש, רמלה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
טבריה - מתחם דנילוף	יהודה הלוי 113, מתחם דנילוף סנטר, טבריה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-22 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נס ציונה	האירוסים 32 (מול חניון הקניות), נס ציונה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
טבריה - פוריה	החרושת, אזור תעשיה פוריה, טבריה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
ראשון לציון - רמת אליהו	משורר השואה 15, ראשון לציון	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
קריית שמונה	תל חי 93, קרית שמונה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
שדרות	קופנהגן 3, שדרות	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
בת ים - ניסנבאום	ניסנבאום 34 פינת החרושת, בת ים	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נתניה - ביקל	האורזים 2, ביקל אאוטלט סנטר (קניון הדרים לשעבר), נתניה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
נתניה - צורן	הצורן 2, נתניה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
חדרה - מתחם מיקס	צה"ל 35, מתחם מיקס, חדרה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
עפולה - קהילת ציון	קהילת ציון 30, עפולה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אור יהודה - הפלדה (קטן)	הפלדה 1, אור יהודה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:00-22:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
גדרה	אברהם דורון 1, מתחם ביג, גדרה	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
בית שאן	שדרות מנחם בגין 1, בית שאן	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-22 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
באר שבע - דיזיין פלוס	אליהו נאווי 12, דיזיין פלוס, באר שבע	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
ירושלים - תלפיות	האומן 10 (תלפיות), ירושלים	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רחובות - סנטרו	מוטי קינד 10, מרכז סנטרו, רחובות	053-7002121	א׳-ה׳: 07:30-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - יד אליהו	יגאל אלון 57, תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אור יהודה - רחוב המפעל	המפעל 2, א.ת ישן, אור יהודה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
מודיעין - ישפרו	שדרות המלאכות, ישפרו סנטר, מודיעין	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
מישור אדומים	חרובית 38, מישור אדומים	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
קריית עקרון	המלך חסן 1, קרית עקרון	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
פתח תקווה - סגולה	בן ציון גליס 22, אזור תעשיה סגולה פ"ת	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
רמת השרון - מורשה	החרושת 10, רמת השרון	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - בן צבי	דרך בן צבי 112, תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
כפר סבא - עתיר ידע	עתיר ידע 1, כפר סבא	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
תל אביב - בית פסגות	אחד העם 14, תל אביב	053-7002121	א׳-ה׳: 09:00-20:30 ו׳ וערבי חג: 09:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשדוד - סטאר סנטר	ז'בוטינסקי 27, סטאר סנטר אשדוד	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
חיפה - חוצות המפרץ	החרושת 10, חוצות המפרץ, חיפה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
אשקלון - מבקיעים	מתחם גלובוס סנטר אשקלון / מבקיעים	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-23:30 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור
חדרה - וילג'	פרופסור דן שכטמן 10, חדרה	053-7002121	א׳-ה׳: 08:00-24:00 ו׳ וערבי חג: 07:00-15:00 מוצ״ש: סגור

♿ פניות ליוחננוף בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של יוחננוף, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 076-8175717

במייל - ofer@yochananof.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של יוחננוף.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של יוחננוף בטלפון 053-7002121

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💼 קריירה ודרושים בחברת יוחננוף

אם אתם מעוניינים לעבוד בחברת יוחננוף, ניתן לשלוח קורות חיים לכתובת המייל של מחלקת הגיוס:

chava@yochananof.co.il

מומלץ לצרף קורות חיים עדכניים ולציין את התפקיד המבוקש בכותרת המייל.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של יוחננוף ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 11/03/2026

ℹ️ בקטנה על יוחננוף

יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית מובילה שנוסדה בשנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת מציעה חוויית קנייה רחבה ומשתלמת הכוללת מוצרי מזון, ירקות ופירות טריים, בשרים, מאפים, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד דגש על שירות אדיב ומבצעים תכופים.

יוחננוף נחשבת לאחת מרשתות הקמעונאות הצומחות בישראל, ומאז הנפקתה בבורסה היא ממשיכה להתרחב ולפתוח סניפים חדשים. החברה שמה לה למטרה לשלב איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומציעה גם שירותים נוספים כגון קייטרינג, הזמנות אונליין ומועדון לקוחות פעיל.

מהפניות לשירות הלקוחות של יוחננוף עולה דפוס טיפול אחיד ומובנה: מרבית הפניות מתקבלות תחילה באמצעות הודעת אישור אוטומטית, המעידה כי מרכז השירות אינו זמין באותו רגע וכי הפנייה תטופל בהקדם. במקרים רבים מתבקש הלקוח להשיב לאותו מייל לצורך הוספת מידע משלים. פניות עוסקות במגוון רחב של נושאים, ובהם בקשות לחשבוניות וקבלות, בירור חיובים ומבצעים, בעיות בקופות ובזמני המתנה בסניפים, תלונות על מוצרים, פניות בנושאי בטיחות, וכן פניות משפטיות או מסחריות. לצורך המשך טיפול, נדרש לרוב לצרף פרטי התקשרות מלאים, מספר הזמנה או תיעוד רלוונטי כגון תמונות וקבלות. בסיכום, כדי לייעל את הטיפול בפנייה מומלץ לצרף מראש את כל המידע והמסמכים הנדרשים ולהמתין לחזרת נציג בהתאם לעומסי הפניות ולשעות הפעילות.

מעבר לאתר של יוחננוף

לקריאה בויקיפדיה על יוחננוף

🧾 מידע משפטי - יוחננוף

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מ.יוחננוף ובניו (1988) בע"מ

🆔 מספר חברה: 511344186

🏢 סוג תאגיד: חברה ציבורית ישראלית

📅 שנת רישום: 15.12.1988

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית יוחננוף ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
service@yochananof.co.il | baruch@yochananof.co.il

📞 טלפון לתמיכה:
053-7002121

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של יוחננוף?

1. איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של יוחננוף? ▼

אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס “צור קשר” באתר.

2. מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות? ▼

בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו’ ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.

3. מה מדיניות הביטול / החזרת המוצר? ▼

יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.

4. במקרה שמוצר שקיבלתי פגום - מה אפשר לעשות? ▼

צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)

5. האם ניתן לבטל הזמנה שכבר נשלחה? ▼

אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.

6. איך מתבצע ההחזר הכספי וכמה זמן זה לוקח? ▼

לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.

7. האם יש לי “זכות ביטול” מוגדלת לאוכלוסיות מיוחדות? ▼

כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.

8. האם יוחננוף מספק שירות נגישת אנשים עם מוגבלות? ▼

כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.

9. כמה סניפים יש ליוחננוף ומה הם כוללים? ▼

הרשת מנהלת כ־46 סניפי סופרמרקטים פעילים ברחבי הארץ, עם מגוון מחלקות כמו ירקות טריים, בשר, מאפים, אוכל מוכן ועוד.

10. איך אני משתתף במועדון הנאמנות של יוחננוף? ▼

ניתן להצטרף דרך האתר הרשמי של יוחננוף, שם מופיע אזור “מועדון נאמנות” שמאפשר למשתמשים לקבל הטבות, מבצעים ונקודות בכל קנייה.

האם יוחננוף הפרה את תנאי השירות מולך?

📋 זכויות צרכניות ברשתות שיווק

פער בין מחיר בקופה למחיר על המדף:
לפי הרשות להגנת הצרכן, במקרה של פער — חלים לטובת הצרכן, המחיר בקופה חייב להיות הנמוך יותר.
מכירת מוצר שפג תוקפו:
אסור; במקרה כזה — מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן ואכיפתם.
משקל מוצר ארוז:
החוק מחייב לנכות את משקל האריזה מהתשלום — אחרת, מדובר ביוקר מיותר לצרכן.
(הנושא נשלט בהיבטי הגנת הצרכן הכלליים – לפי חוק הגנת הצרכן)
ביטולים והחזרים לרכישות פיזיות:
רשתות אינן מחויבות להחזר מלא — רק כאשר המוצר פגום. עם זאת, רבות דואגות למתן פתרונות שירות רחבים יותר.
(המדיניות תלויה ברשת; ניתן לפנות לצרכן לקבלת הפרטים המדויקים)

למידע נוסף ולתלונות צרכניות:

📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – Gov.il
📎 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 – נבו

📊 ניתוח פניות ל‏יוחננוף

מבוסס על 154 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

רגוע: 19%
כועס: 31%
מתוסכל: 45%
מרוצה: 3%
מיואש: 2%
סרקסטי: 1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 32%
קנייה – 31%
איכות מוצר – 17%
חשבונית – 9%
קהילה – 4%

תלונה לדוגמה:

אני קונה באופן קבוע בסניף גן יבנה לאחרונה יש חוסר (כנראה מכוון) של קפה טורקי עלית 3 יחידות של 85 גרם. את הקפה של המותג הפרטי אין בכוונתי לרכוש. האם בכוונתכם להחזיר את המוצר למדף או שעליי לחפש סופר אחר?

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של יוחננוף

זמן תגובה ממוצע במייל: 15 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 85%

אחוז פניות שלא נענו: 15%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.7

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 76% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 30/04/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים ליוחננוף?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של יוחננוף בין השעות 11:00–12:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 30/04/2026 22:55

סקירה סטטיסטית – יוחננוף

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

74% טלפון 26% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם יוחננוף

השירות של יוחננוף זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל יוחננוף גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 053-7002121.

ליוחננוף ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 053-7002121.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של יוחננוף מכאן service@yochananof.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של יוחננוף: רחוב מוטי קינד 10 קומה 6 (מרכז סנטרו) רחובות. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.