❌ בעיה:
אי קבלת אישור הזמנה או חשבונית לאחר רכישה באתר, כולל מקרים בהם בוצע חיוב אך לא התקבל מייל אישור
✅ פתרון:
לקוחות מדווחים כי במצב זה מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותאריך הרכישה.
ניתן לשלוח פנייה מסודרת למייל cs@brillind.co.il ולציין שלא התקבל אישור או חשבונית.
במקביל ניתן ליצור קשר טלפוני במספר 1-700-70-78-79 או 03-9501875.
רצוי לצרף צילום מסך של אישור החיוב מחברת האשראי כדי לאפשר איתור מהיר של העסקה במערכת.
❌ בעיה:
עיכוב במשלוח או הזמנה שלא הגיעה בפרק הזמן שצוין, כולל משלוחים שהתעכבו מעבר לימי העסקים המוצהרים
✅ פתרון:
במקרה של עיכוב, מומלץ לבדוק תחילה אם התקבלה הודעת מעקב SMS.
אם לא התקבל עדכון, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס יצירת הקשר באתר הרשמי בכתובת https://www.gali.co.il/customer-service/contact-us או במייל cs@brillind.co.il.
יש לציין מספר הזמנה, תאריך רכישה וכתובת משלוח.
במקרים דחופים ניתן גם להתקשר למוקד בטלפון 1-700-70-78-79 ולבקש בדיקת סטטוס משלוח.
❌ בעיה:
קבלת מוצר פגום, מידה שגויה או זוג שאינו תואם, כולל פגמים שהתגלו לאחר שימוש קצר
✅ פתרון:
כאשר מתקבל מוצר פגום או שגוי, מומלץ לצלם את המוצר ולהכין את הקבלה או מספר ההזמנה.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל cs@brillind.co.il ולצרף תמונות ברורות של הבעיה.
לפי הנהלים המקובלים, ניתן לבצע החלפה או החזר בסניפים או באמצעות תיאום החזרה.
חשוב לציין שהפנייה נעשית בסמוך לגילוי התקלה ולפרט שלא נעשה שימוש ממושך במוצר.
❌ בעיה:
אי קבלת זיכוי לאחר החזרת מוצר או בלבול בין זיכוי, החזר כספי והטבות מועדון
✅ פתרון:
במקרים של החזרה ללא זיכוי, מומלץ לאסוף את כל המסמכים הרלוונטיים כולל אישור החזרה ותאריך מסירת המוצר.
יש לפנות במייל cs@brillind.co.il ולבקש בדיקת סטטוס הזיכוי.
ניתן לציין האם ההחזר אמור להיות לאמצעי התשלום או כזיכוי לרשת.
אם מדובר בהטבת מועדון שלא הופעלה, כדאי לציין מספר חבר מועדון ותאריך הצטרפות.
❌ בעיה:
קשיים בהחלפה בין סניפים שונים או מחלוקת עם צוות סניף לגבי מדיניות החזרות
✅ פתרון:
לקוחות מציינים כי ברוב המקרים ניתן לבצע החלפה בכל סניף של הרשת, כל עוד המוצר חדש ומוצגת קבלה.
אם מתעוררת מחלוקת בסניף, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות הארצי בטלפון 1-700-70-78-79 או במייל cs@brillind.co.il, לתאר את המקרה בצורה עניינית ולציין את שם הסניף ותאריך הביקור.
פנייה כתובה ומסודרת מסייעת בבירור המקרה.
❌ בעיה:
קושי ביצירת קשר עם שירות הלקוחות או חוסר מענה לפניות חוזרות
✅ פתרון:
כאשר אין מענה בערוץ אחד, מומלץ לנסות מספר ערוצי קשר במקביל.
ניתן לפנות במייל cs@brillind.co.il, להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר, וכן לשלוח הודעה דרך עמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/MyGali.
יש לציין בפנייה שמדובר בניסיון חוזר ולצרף את כל הפרטים כדי לזרז טיפול.
אם נתקלתם בבעיה מול החברה, מומלץ לשמור תיעוד מלא של הפניות ולפעול לפי ההנחיות המופיעות בעמוד זה. המידע באתר שירות פלוס נועד לסייע לציבור בלבד ואינו משויך לחברה עצמה. מטרתנו היא לספק הדרכה וידע צרכני אמין שיעזור לכם לטפל בבעיה בצורה חכמה ויעילה.
⚖️ המידע בעמוד זה נאסף ממקורות ציבוריים ונמסר למטרות סיוע בלבד. הוא אינו מהווה התחייבות או ייצוג רשמי של החברה.
