בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול ג'פניקה

❌ בעיה:

בעיות בנקודות מועדון לקוחות כמו ירידה בנקודות בלי הזמנה, הטבה שלא הופיעה, תוקף שנגמר מוקדם מהצפוי או חידוש מועדון שלא עודכן נכון.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים כי טיפול יעיל נעשה דרך צאט השירות.

יש להיכנס לקישור https://japanika.net/#chat ולפנות לנציג בצירוף מספר טלפון, מספר הזמנה אם יש, צילום מסך מהאזור האישי והודעת סמס שקיבלתם.

אפשר גם לשלוח מייל ל service@japanika.net אך ברוב המקרים יפנו אתכם לצאט.

אם אין מענה, נסו גם בטלפון 3636 או 03-7236100 ובקשו שיפתחו פניה מסודרת לגבי נקודות מועדון.

❌ בעיה:

אוכל הגיע באיכות ירודה כמו דג לא טרי, רול יבש, מרק קר או מנה שלא תואמת את התפריט.

✅ פתרון:

מומלץ לפנות מיד בצאט אונליין דרך https://japanika.net/#chat ולשלוח תמונות ברורות של המנה, מספר הזמנה, שעה וקבלת תשלום.

לפי תלונות, פניה בזמן אמת מגדילה סיכוי לזיכוי או פיצוי.

אם אין מענה מהיר, ניתן גם לכתוב ל service@japanika.net ולצרף את כל הפרטים.

אל תזרקו את המנה לפני שתיעדתם אותה.

❌ בעיה:

משלוח הגיע באיחור, חסרה מנה, סירבו לבטל הזמנה או שינוי בהזמנה לא אושר למרות פניה מהירה.

✅ פתרון:

יש לפנות מיד דרך הצאט ב https://japanika.net/#chat עם מספר הזמנה, שעה משוערת להגעה וצילום מסך ממעקב משלוח אם יש.

בקשו לציין בפניה אם המנה עדיין בהכנה או כבר יצאה.

במקביל אפשר לנסות טלפון 3636 או 03-7236100.

חשוב לשמור תיעוד של כל שיחה והבטחה שניתנה.

❌ בעיה:

בעיות שירות בסניף כמו יחס לא נעים, טעויות בהזמנה, אי בדיקת אלרגיות, שולחן לא נקי או ציוד חסר.

✅ פתרון:

מומלץ לבקש לדבר עם אחראי משמרת במקום ולתעד את המקרה מיד לאחר הביקור.

לאחר מכן פנו בצאט דרך https://japanika.net/#chat או במייל ל service@japanika.net עם תאריך, שעה, שם הסניף ותיאור מפורט.

אם מדובר באלרגיה או סיכון בריאותי, ציינו זאת בצורה ברורה וצרפו כל מסמך רפואי רלוונטי.

❌ בעיה:

בעיות באפליקציה או באזור האישי כמו קוד אימות שלא נשלח, התחברות שלא עובדת או נתונים שלא מתעדכנים.

✅ פתרון:

ראשית נסו לעדכן אפליקציה או להיכנס דרך האתר.

אם הבעיה נמשכת, פנו בצאט דרך https://japanika.net/#chat או במייל ל service@japanika.net עם סוג מכשיר, גרסת אפליקציה, מספר טלפון וצילום מסך של השגיאה.

לעיתים טיפול דרך הצאט מהיר יותר מאשר מייל.