בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קיווי קידס

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים שלא הצליחו להחזיר או להחליף פריט כי עבר חלון הזמן המותר, לרוב 14 ימים.

חלקם לא שמו לב למדיניות, אחרים לא יכלו להגיע בזמן בגלל חגים, סגירת סניפים, היריון, מילואים או מרחק גיאוגרפי.

במקרים מסוימים המוכרים סירבו לחרוג מהנהלים גם כשעברו רק ימים בודדים מעבר למועד.

✅ פתרון:

כדאי לפעול כך: לאסוף את כל המסמכים שברשותכם כמו קבלה, פתק החלפה, תאריך רכישה ותמונות של הפריט.

לפנות תחילה לשירות הלקוחות במייל service@kiwi-kids.co.il ולפרט בצורה ברורה את הנסיבות שמנעו מכם להגיע בזמן.

לציין תאריכים מדויקים, שם סניף, ושמות עובדים אם ידועים.

במקביל ניתן לפנות גם בווטסאפ במספר 0523255314 ולבקש שיבדקו את הבקשה מול הנהלת הרשת.

אם מדובר במתנה או במקרה חריג, מומלץ לבקש טיפול לפנים משורת הדין ולציין שאתם מוכנים להחלפה או זיכוי ולאו דווקא להחזר כספי.

לשמור תיעוד של כל פנייה.

❌ בעיה:

צרכנים מתלוננים על בגדים שנפגעו אחרי לבישה קצרה או אחרי כמה כביסות בלבד, כולל התכווצות, קרעים, פתיחת תפרים והופעת צ׳יפים רבים.

במקרים כאלה נאמר להם לעיתים שחלף הזמן להחזרה או שניתן רק זיכוי ולא החזר כספי.

✅ פתרון:

במקרה של מוצר פגום, לצלם את הבעיה בצורה ברורה כולל תקריב ותמונה כללית של הבגד.

לצרף קבלה או פרטי הזמנה.

לפנות מיד לסניף שבו נרכש הפריט ולבקש בדיקה.

אם הסניף מפנה לשירות לקוחות, יש לשלוח מייל מפורט ל service@kiwi-kids.co.il עם כל החומר המצורף.

לציין שמדובר בפגם מהותי ולא בבלאי סביר.

אם ניתנה רק אפשרות לזיכוי ואתם מבקשים החזר כספי, יש לבקש זאת במפורש ולנמק מדוע הזיכוי אינו מתאים לכם.

ניתן גם לפנות בווטסאפ 0523255314 להאצת הטיפול.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות: טלפונים שלא נענים, ווטסאפ ללא תגובה ומיילים ללא מענה, במיוחד כאשר מדובר בפנייה דחופה על הזמנה אונליין או מוצר פגום.

✅ פתרון:

ראשית יש לבדוק את שעות הפעילות: בימים א עד ה בין 08:00 ל 17:00, ובערבי שישי בין 08:00 ל 12:00.

מומלץ לנסות יותר מערוץ אחד: מייל ל service@kiwi-kids.co.il, הודעת ווטסאפ ל 0523255314 ופנייה דרך דפי הפייסבוק או המסנג׳ר הרשמי.

לציין בכותרת שמדובר בפנייה דחופה.

לשמור צילום מסך של ניסיונות הפנייה.

אם אין מענה מספר ימים, אפשר לגשת לסניף פיזי ולבקש שיסייעו ביצירת קשר מול המטה.

❌ בעיה:

בחלק מהסניפים דווח על הטעיית מחירים או שילוט לא ברור, למשל מבצע שמוצג כשונה ממה שנאמר בקופה.

לקוחות שביקשו את המחיר לפי השלט נענו בשלילה ולעיתים נתקלו ביחס לא נעים.

✅ פתרון:

כאשר יש פער בין השלט למחיר בקופה, לצלם את השלט ואת המוצר עם התאריך והשעה.

לבקש לדבר עם מנהל הסניף במקום.

אם לא נפתר, לפנות בכתב לשירות הלקוחות במייל service@kiwi-kids.co.il ולצרף את התמונות.

לציין מיקום הסניף, תאריך, שעה ושמות עובדים אם ידועים.

אם אין מענה, ניתן לציין שבכוונתכם לפנות לרשות להגנת הצרכן.

תיעוד מדויק מגדיל מאוד את סיכויי הטיפול.

❌ בעיה:

תלונות על זיכויים שפג תוקפם, כרטיסי מתנה שלא ברור מה היתרה בהם, או סירוב לאפשר שימוש בזיכוי ישן גם כאשר הלקוח מעוניין לרכוש מחדש.

✅ פתרון:

יש לאתר כל מסמך רלוונטי כמו קבלה, מספר זיכוי או מספר כרטיס מתנה.

לפנות לשירות הלקוחות במייל service@kiwi-kids.co.il עם כל הפרטים ולבקש בדיקה במערכת.

לציין שאתם מעוניינים לבצע קנייה ולכן מבקשים לאפשר שימוש בזיכוי גם אם עבר זמן.

במקביל ניתן לשלוח הודעה בווטסאפ 0523255314 כדי לזרז מענה.

אם מדובר בכרטיס מתנה, לבקש במפורש אישור יתרה ותוקף.