בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול מורנינג

❌ בעיה:

משתמשים מדווחים על בעיות התחברות לחשבון, איפוס סיסמה שלא עובד, או דרישה לקוד אימות שהם לא יודעים איפה למצוא.

לעתים הכניסה שהייתה דרך גוגל מפסיקה לעבוד, ולעתים קוד האימות מגיע למייל של בעל החשבון ולא למי שמבצע את העבודה בפועל, מה שיוצר תקיעה תפעולית בזמן אמת כאשר צריך להוציא חשבונית או קבלה באותו יום.

✅ פתרון:

מומלץ להתחיל בכניסה דרך עמוד ההתחברות הרשמי: עמוד התחברות מורנינג.

אם יש בעיה בסיסמה, להשתמש באפשרות שכחתי סיסמה באותו מסך ולוודא שהמייל הנכון מעודכן בפרופיל.

אם מתקבל מסך שמבקש קוד אימות, לבדוק קודם בתיבת הדואר הנכנס של המייל המשויך לחשבון וגם בתיקיות ספאם וקידומי מכירות.

אם אתם עובדים עבור בעל עסק אחר, עדיף לבקש ממנו להיות זמין לקוד האימות או לשקול עבודה דרך הרשאות ייעודיות במקום שיתוף סיסמה.

אם האימות לא מגיע בכלל, לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, כתובת המייל המקושרת, ושעה משוערת של הניסיון, ולפנות לתמיכה במייל support@morning.co או דרך עמוד יצירת קשר צור קשר באתר.

למענה מהיר בשעות הפעילות אפשר גם לפנות בוואטסאפ: וואטסאפ מורנינג

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קושי בקבלת מספר הקצאה מרשות המיסים לחשבוניות, או על מצב שבו החשבונית הונפקה אבל המערכת לא הצליחה לקבל הקצאה, ואז הלקוח הוציא מספר הקצאה ידנית ושואל איך מצמידים אותה לחשבונית.

לעתים התקלה קשורה להגדרות סוג העסק במערכת, או לתחילת שנת מס שבה יש עומסים ושינויים בתהליכי דיווח.

✅ פתרון:

קודם לוודא שהגדרות העסק במערכת נכונות: סוג התאגיד, סטטוס עוסק מורשה או חברה בעמ, מספר חפ או תז, ופרטי רישום בסיסיים.

לאחר מכן לנסות שוב להנפיק את המסמך מתוך המערכת ולראות אם יש הודעת שגיאה ספציפית.

אם כבר הוצאתם מספר הקצאה ידנית, לרשום לעצמכם את מספר ההקצאה, תאריך, מספר מסמך, וסכום, ולפנות לתמיכה עם כל הפרטים כדי לבדוק אפשרות שיוך או הנחיה להנפקה מחדש.

מומלץ לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה והמסמך הרלוונטי.

פניה מסודרת במייל לכתובת support@morning.co תעזור לקצר זמן טיפול.

אם מדובר בתקלה שמונעת הנפקת מסמכים לעסק, לציין שזה חוסם פעילות עסקית ולצרף גם שם העסק והזמן שבו זה התחיל.

למענה מהיר אפשר גם בוואטסאפ: וואטסאפ מורנינג או בעמוד צור קשר באתר

❌ בעיה:

משתמשים שואלים איפה רואים חיוב שבוצע ללקוח בכרטיס אשראי ועדיין לא נכנס לחשבון הבנק, איך בודקים עמלות סליקה, ואיך מקבלים חשבונית עמלה או אסמכתא על הסליקה.

לעתים יש בלבול בין מסמכי חשבונית, קבלה, דוח סליקה והעברת כספים.

✅ פתרון:

להתחיל בבדיקה בתוך דוחות הסליקה או מסך העסקאות במערכת, ולוודא סטטוס עסקה: אושר, ממתין, נכשל, זוכה.

לאחר מכן לבדוק את תנאי הסליקה של המסלול שלכם: זמני העברה לבנק, סופי שבוע וחגים, וריכוז תשלומים.

כדאי להכין מראש פרטים לפניה: מספר מסמך, תאריך סליקה, 4 ספרות אחרונות של הכרטיס אם זמין, סכום, ושם הלקוח או מזהה עסקה.

אם חסרה לכם חשבונית עמלה או פירוט עמלות, לבקש במפורש דוח עמלות או מסמך עמלה, ולציין לאיזה תקופת זמן אתם צריכים.

פניה לתמיכה במייל support@morning.co או דרך עמוד צור קשר באתר.

בשעות הפעילות אפשר גם בוואטסאפ: וואטסאפ מורנינג

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על חיובים לא מזוהים, הורדות קטנות שחוזרות, או בקשה להחזר כספי דחוף.

יש גם פניות על רצון בזיכוי מנוי בגלל חוסר מענה ממושך, ועל שאלות סביב הודעות על כרטיס אשראי שעומד לפוג למרות שהבנק טוען שאין בעיה לחייב.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב לא מוכר, להתחיל בריכוז נתונים: תאריך ושעה, סכום מדויק, שם שמופיע בדף פירוט העסקאות, והאם מדובר בחיוב מנוי, סליקה או שירות נוסף.

לצרף צילום מסך מפירוט כרטיס האשראי, ולבקש בדיקה והתאמה לחשבון במייל support@morning.co.

אם מדובר בהודעת כרטיס שעומד לפוג, לעדכן פרטי תשלום באזור החיובים במערכת ולוודא שהכרטיס החדש נשמר בהצלחה.

אם חברת האשראי מאשרת שהחיוב אפשרי ועדיין מתקבלת חסימה, לציין זאת בפניה ולצרף שם נציג האשראי או מספר פניה אם קיים.

בבקשת זיכוי מנוי, לכתוב בצורה מסודרת: מתי נפתחה הפניה הראשונה, באיזה ערוץ, ומה התוצאה עד עכשיו, ולבקש טיפול וסגירת מעגל.

אפשר לפנות גם דרך הוואטסאפ: וואטסאפ מורנינג או בעמוד צור קשר באתר

❌ בעיה:

תלונות חוזרות עוסקות בקושי להגיע למענה אנושי, בקשות שיחזרו אליהם טלפונית שלא נענו, ותסכול מכך שאין שירות טלפוני רגיל.

חלק מהלקוחות מדווחים שהם מועברים בין נציגים בוואטסאפ בלי פתרון ברור, או שמענה בצאט לא מתקדם מעבר לתשובות כלליות.

✅ פתרון:

כדי להגדיל סיכוי למענה איכותי, מומלץ לפנות בכתב עם הודעה ממוקדת ולא כללית.

לכתוב את נושא התקלה במשפט אחד, ואז לצרף פרטים תפעוליים: שם העסק, מייל משתמש, סוג מנוי, פעולה שניסיתם לבצע, ומה התוצאה בפועל.

לצרף צילום מסך או סרטון קצר אם אפשר, ולציין דחיפות כשזה חוסם הפקת חשבוניות.

הערוצים המעשיים שמופיעים בפרטי הקשר הם מייל support@morning.co, עמוד צור קשר באתר, וגם וואטסאפ: וואטסאפ מורנינג.

אם מדובר בנושא פרטיות, יש כתובת ייעודית: privacy@morning.co.

אם אתם חייבים שיחה, לנסח בקשה קצרה וברורה לשיחת טלפון ולהסביר למה אי אפשר לפתור בכתב, אבל להיערך לכך שמוקד טלפוני לא תמיד זמין.

❌ בעיה:

משתמשים מתארים תקלות בהפקת מסמכים ושימוש יומיומי, למשל חשבוניות שלא נפתחות מתוך קישורים שהתקבלו, כפתור פלוס שלא עובד באפליקציה להפקת קבלה, או תקיעות בתהליך הרשמה כעוסק מורשה באמצע המסכים.

לעתים התקלה מורגשת יותר בנייד ולעתים בדפדפן.

✅ פתרון:

במקרה של קישור לחשבונית שלא נפתח, לנסות לפתוח בחלון גלישה בסתר, בדפדפן אחר, או מהמחשב במקום מהנייד.

אם הקישור מפנה למסך התחברות, ייתכן שנדרש הרשאה או שהמסמך שויך לחשבון אחר, ולכן חשוב לציין מי שלח את המסמך ומה כתובת המייל שאליה נשלח.

במקרה של כפתור פלוס שלא עובד באפליקציה, לעדכן גרסה מהחנות, לסגור ולהפעיל מחדש, ולנסות גם דרך האתר.

קישורי הורדה רשמיים: אפליקציית אנדרואיד ו אפליקציית אייפון.

אם הרשמה נתקעת, לצרף צילום מסך של השלב המדויק שבו זה נעצר, סוג העסק שנבחר, ומכשיר ודפדפן, ולשלוח לתמיכה: support@morning.co או דרך צור קשר באתר

❌ בעיה:

לקוחות מבקשים מידע על מסלולים ועלויות, הצעת מחיר, חיבור לסליקה לצרכים מתקדמים כמו הוראת קבע או מכירת מנוי, וכן שאלות תפעוליות כמו הוספת עסק נוסף למנוי, ייבוא נתונים ממערכת אחרת, או ייצוא כל הנתונים ל PDF או Excel לצורך גיבוי ודיווח.

✅ פתרון:

בבקשת הצעת מחיר או התאמת מסלול, כדאי להסביר מראש את היקף השימוש: כמה מסמכים בחודש, האם צריך סליקה, כמה משתמשים צריכים גישה, והאם יש צורך בהרשאות לרואה חשבון.

לבקשות סליקה מתקדמות, לציין בדיוק את המודל העסקי: מנוי חודשי, הוראת קבע, תשלומים, ולשאול מה האפשרויות במערכת ומה העלויות הנלוות.

לגבי הוספת עסק נוסף, לרכז פרטי זיהוי של שני העסקים ולהסביר מה ההודעה שמופיעה, כדי שיבדקו כפילות או מגבלה במסלול.

לגבי ייצוא ל PDF או Excel, לבקש הנחיות לייצוא דוחות ומסמכים ולציין אם צריך את זה לכל השנים או לתקופה מוגדרת.

פניה מסודרת במייל support@morning.co ובמידת הצורך אפשר לצרף גם דרישת פניה טכנית לכתובת dev@greeninvoice.co.il.

בעמוד צור קשר באתר אפשר להשאיר פניה מסודרת, ובאתר הרשמי ניתן למצוא מידע נוסף: האתר הרשמי.

לשאלות במדיה חברתית אפשר גם להגיע דרך פייסבוק מורנינג או לינקדאין מורנינג