בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול פוט לוקר

❌ בעיה:

עיכוב במשלוח או חוסר עדכון על סטטוס הזמנה שנעשתה באתר או דרך סניף, כולל מקרים שבהם עבר זמן רב ללא מסירה או שהשליח טוען שלא מצא כתובת למרות שהיא ברורה

✅ פתרון:

מומלץ לרכז מידע לפני הפנייה: מספר הזמנה, תאריך רכישה, שם מלא, טלפון, כתובת משלוח כפי שנרשמה, צילום מסך של אישור ההזמנה, וכל הודעת מעקב שקיבלתם.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש עדכון סטטוס כתוב והתחייבות למועד מסירה.

ניתן לפנות בטלפון 03-9051740, במייל flsupport@footlocker.co.il, בוואטסאפ 055-9893779 או דרך עמוד יצירת קשר באתר צור קשר.

אם מדובר במשלוח דחוף, לציין זאת בתחילת ההודעה ולבקש חלון מסירה או תיאום טלפוני.

אם קיבלתם שירות לקוי מהשליח, לצרף תאריך ושעה של ניסיון המסירה וכל הודעה מהשליח, ולבקש טיפול מול חברת השילוח או שליחה מחדש.

❌ בעיה:

ביטול הזמנה או עסקה שבוצעה אונליין, אך הלקוח לא מקבל אישור ברור שהביטול נקלט או לא מקבל זיכוי בזמן סביר, כולל מקרים של הטבה, קופון או תו קנייה שהשתמשו בו

✅ פתרון:

במקרה של ביטול, מומלץ לשלוח פנייה מסודרת בכתב ולבקש מספר פנייה.

לצרף: מספר הזמנה, צילום מסך של מסך הביטול או אישור בקשה, צילום חיוב מחברת האשראי או תו הקנייה, ופירוט קצר של מה שקרה.

לפנות למייל flsupport@footlocker.co.il ולבקש: אישור שההזמנה בוטלה, סטטוס החזר כספי, ולוח זמנים משוער לזיכוי.

אם מדובר בתו קנייה או תשלום משולב, לבקש פירוט איך מבוצע ההחזר לכל אמצעי תשלום.

במקביל ניתן להרים טלפון ל 03-9051740 כדי לוודא שהפנייה נקלטה.

אם מתקבלת תשובה כללית בלבד, לבקש תשובה ספציפית על שלושת הסעיפים: האם בוטל, מתי מזוכה, ואיך יופיע הזיכוי בפועל.

❌ בעיה:

החלפת מידה או החלפה כללית כאשר אין קופסה מקורית, יש קופסה של דגם אחר, או שאין קבלה זמינה, למרות שהמוצר לא ננעל או נקנה לפני זמן קצר

✅ פתרון:

כדאי לפעול בשני מסלולים במקביל: סניף ושירות לקוחות.

קודם לאסוף תיעוד: צילום חשבונית אם קיימת, צילום חיוב אשראי, צילום ברקוד או תג מחיר אם נשאר, ותמונות של המוצר שממחישות שלא נעשה בו שימוש.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות במייל flsupport@footlocker.co.il ולבקש אישור חריג להחלפה או הנחיות לקבלת העתק קבלה, במיוחד אם הרכישה בוצעה אונליין או בכרטיס מועדון.

במקביל, אם הולכים לסניף, להגיע עם המוצר נקי, עם כל אביזר שנשאר, ולהציג תיעוד רכישה חלופי כמו פירוט עסקה מהבנק.

אם נאמר שאין אפשרות בלי קופסה, לבקש שהסירוב יינתן בכתב ולשאול האם ניתן לבצע החזרה במקום החלפה, או לקבל זיכוי, בהתאם למדיניות ההחזרות.

בהחלפת מידה בלבד, לציין שמדובר באותו דגם ובאותה עסקה ולבקש פתרון סביר.

אם אין מלאי במידה, לבקש חלופות: הזמנה למידה מסניף אחר, או החזרה וזיכוי ואז רכישה מחדש במידה הנכונה.

❌ בעיה:

מחלוקת על הטבה של יום הולדת או מועדון, כולל מצב שבו נאמר שלא ניתן להחליף אחרי שימוש בהטבה, או שהלקוח ביטל כי לא הופעלה הטבה ואז התברר שהחיוב בוצע אחרת

✅ פתרון:

הטבות מועדון ויום הולדת יוצרות לא מעט בלבול ולכן חשוב לתעד כל שלב: צילום מסך של ההטבה לפני התשלום, צילום הקבלה לאחר התשלום, ותיעוד של מי הציע את ההטבה בסניף אם זה היה בקופה.

במקרה של סירוב להחליף בגלל הטבה, לבקש ממנהל משמרת להסביר מה בדיוק נאסר: החלפה, החזרה, או רק זיכוי כספי.

אם מדובר בהחלפת מידה בלבד, לציין זאת במפורש ולבקש פתרון שמכבד את זכויות הצרכן.

מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות עם כל המסמכים ולבקש החלטה מסודרת: flsupport@footlocker.co.il.

אם נדרשת פנייה נגישה או טיפול נוסף, ניתן לפנות גם לכתובת flservice2@footlocker.co.il ולציין צורך במענה מותאם.

במקרים דחופים, ניתן להתחיל בטלפון 03-9051740 ואז לסכם את השיחה במייל כדי שיהיה תיעוד.

❌ בעיה:

מוצר פגום או תקלה בנעליים זמן קצר אחרי רכישה, טיפול לא ברור בבקרת איכות, חוסר שקיפות איפה המוצר נמצא או תשובות סותרות מהסניף לגבי בדיקה והחלטה

✅ פתרון:

במקרה של חשד לפגם ייצור, מומלץ לפעול בצורה מסודרת: לצלם את הפגם מכמה זוויות באור טוב, לצלם את סוליה ותפרים, לשמור את הקבלה או הוכחת רכישה, ולרשום תאריכים: מתי נקנה, מתי התחיל הפגם, ומתי נמסר לבדיקה.

אם הסניף לקח את המוצר לבדיקה, לבקש מסמך מסירה עם תאריך ושם הסניף, ולבקש זמן טיפול מוגדר.

אם אין עדכון, לפנות לשירות הלקוחות במייל flsupport@footlocker.co.il עם כל הפרטים ולבקש סטטוס בדיקה והחלטה כתובה.

אם הלקוח מרגיש שמסרבים בלי בדיקה אמיתית, לבקש פירוט הסיבה לסירוב והאם קיימת אפשרות לערעור או בדיקה חוזרת.

אם יש צורך בנגישות או טיפול רגיש, ניתן לצרף גם פנייה לכתובת flservice2@footlocker.co.il ולציין את הצורך.

בכל מקרה, להימנע משיח רגשי בסניף ולהתמקד בעובדות, תיעוד ותאריכים, זה מעלה סיכוי למענה מקצועי.

❌ בעיה:

חוסר מענה או מענה איטי מאוד בפניות, הודעות כלליות שהפנייה בטיפול, או תחושה שאין דרך להגיע לנציג אנושי כשיש בעיה דחופה בהזמנה או החזר

✅ פתרון:

כדי להגדיל סיכוי למענה, מומלץ לשלוח פנייה קצרה וברורה עם כותרת שמכילה את נושא הבעיה ומספר הזמנה.

לדוגמה: עיכוב משלוח הזמנה 12345 או ביטול וזיכוי הזמנה 12345.

לצרף את המסמכים כבר בהודעה הראשונה כדי לא למשוך זמן: קבלה, צילום חיוב, צילום אישור הזמנה, ותיאור קצר של מה נדרש.

ערוצי פנייה מומלצים: טלפון 03-9051740, מייל flsupport@footlocker.co.il, ווואטסאפ 055-9893779.

לפי טיפ נפוץ לניווט מענה, ניתן לנסות להגיע לנציג דרך התפריט: לחיצה 2 ואז שוב 2, או לבחור אפשרות להמשך טיפול בוואטסאפ.

אחרי שיחה טלפונית, לשלוח סיכום קצר במייל כדי שיהיה תיעוד: תאריך, שעה, שם נציג אם ידוע, ומה הובטח.

אם לא חוזרים תוך כמה ימי עסקים, לשלוח תזכורת עם אותו שרשור ולא לפתוח פנייה חדשה, כדי לא לאבד רצף.

❌ בעיה:

חוסרים בהזמנה, פריט שונה ממה שהוזמן, או טעות באריזה כמו מידות לא תואמות בין ימין לשמאל, כולל מצבים שמובילים לעוגמת נפש או פגיעה ממשית בנוחות

✅ פתרון:

במקרה של חוסר או טעות, חשוב לתעד מיד עם פתיחת החבילה: צילום של תכולת החבילה, צילום תוויות המידה, צילום מספר דגם על הקופסה, וצילום של החשבונית או אישור ההזמנה.

לא להשתמש במוצר אם אפשר, כדי לשמור על תנאי החזרה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות בכתב כדי לקבל מסלול טיפול ברור: החלפה, איסוף, או החזר.

לשלוח למייל flsupport@footlocker.co.il ולציין במפורש מה נדרש: שליחת פריט חסר, החלפה למוצר נכון, או החזר מלא.

אם יש פגיעה שנגרמה כתוצאה מטעות במידה או מוצר לא מתאים, לציין זאת בצורה עניינית ולבקש טיפול מזורז.

במקביל, אם צריך מענה מהיר, ניתן להתחיל בטלפון 03-9051740 ולשלוח מיד אחר כך את התמונות במייל.

אם לא מתקבל פתרון, לבקש שגורם אחראי יחזור עם החלטה כתובה ולוחות זמנים ברורים לפעולה.