מבוסס על 42 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, אני מעוניינת לרכוש את הנעל NB 9060. האם ניתן לשלם באמצעות זיכוי שברשותי? תודה, מלק קישאוי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| איכות מוצר | הבעיה: שלום, רכשתי אצלכם נעלי אדידס סמבה לילדה. מהר מאוד שמנו לב שהסקוץ' של הנעליים כל הזמן נפתח בזמן הליכה, ולא מחזיק את הרגל כמו שצריך. כרגע הנעליים כמעט לא שמישות בגלל זה. הבנתי שגם לקוחות נוספים חוו בעיה דומה באותו דגם, ולכן נראה שיש בעיה בסגירה/בדגם עצמו. אשמח שתבדקו את המקרה ותעדכנו מה האפשרויות לטיפול. (פרטי הזמנה/תאריך רכישה/סניף או אתר, מידה ודגם – אצרף/אוסיף לפי הצורך, וכן תמונות במידת הצורך). הפתרון המבוקש: אבקש לקבל החזר כספי מלא על הנעליים או להחליף אותן לזוג אחר שיחזיק טוב את הרגל ויהיה תקין לשימוש. | 27/04/2026 בשעה 16:57 |
| איכות מוצר | הבעיה: שלום וברכה. אני רכשתי דרך האתר שלכם נעל אדידס סמבה לילד של בן שנתיים.(SAMBA OG CF EL I [פרטים אישיים צונזרו]/[פרטים אישיים צונזרו] × 1) מס' הזמנה-[פרטים אישיים צונזרו] ביום הראשון ששמתי לו הנעל כל הזמן יצא לו מהרגל כי הסקוץ נפתח, חשבתי שהבעיה שהנעל גדולה וזו לא הבעיה ברגע שאני מכניסה לו את הרגל בנעל והוא הולך פסיעה הסקוץ נפתח. אחותי גם קנתה לבת שלה ואותו סיפור קרה ואז כשבררתי על הנעל הזו הרבה אמרו לי את הבעיה הזו. הנעל אצלי בבית כחדשה אחרי שלבש אותה פעם אחת בלבד ואין לי כל שימוש בנעל זו. אודה לטיפולכם המסור ופתרון בעיה. תודה רבה הפתרון המבוקש: נעל אחרת או החזר כספי. זה נראה שזה בעיה רוחבית בדגם של הנעל הזו | 27/04/2026 בשעה 16:42 |
| שירות לקוחות | הבעיה: שלום, קיבלתי מכם נעליים במידה לא נכונה ביחס למה שהזמנתי. ההזמנה בוצעה דרך האתר/בסניף (לא צוין), אך המידה שסופקה בפועל שונה מהמידה שהזמנתי. אשמח לעזרתכם בטיפול בנושא. הפתרון המבוקש: אבקש להחליף את הנעליים שקיבלתי לנעליים באותה דגם ובמידה הנכונה כפי שהוזמנה. במידת הצורך, אנא עדכנו אותי כיצד לבצע את ההחלפה (החזרה עם שליח/הגעה לסניף וכו'). | 27/04/2026 בשעה 11:50 |
| החזרות והחלפות | הבעיה: קניתי נעליים ואחרי שבוע ראיתי שיש,להם קרע הנעל עלתה 660 שח הפתרון המבוקש: נעל חדשה | 26/04/2026 בשעה 10:50 |
| בקשה להחזר כספי | בס"ד שלום , קנינו שנה שעברה באתר ויש לנו זיכוי , אני רוצה בעז"ה לממש את הזיכוי בקרוב , אשמח לדעת איך אני מממשת ת.ז. שלי [פרטים אישיים צונזרו] שם : שרה איטח נייד : [פרטים אישיים צונזרו] אודה לתשובתכם בהקדם | 16/04/2026 בשעה 16:57 |
| פנייה בנושא שירות | קיניתי נעליים לפני 3 ימים מקניון הדר נעל שממש איכותית ניו באלאנס לבשתי אותה לא יותר מ5 שעות היום בבוקר ראיתי שהסוליה נפתחה למטה מה אפשר לעשות תודה | 14/04/2026 בשעה 20:34 |
| פנייה בנושא שירות | שלום! קניתי מקנין הדר ביום שישי הזה נעיים ניו באלאנס שהיו מאוד נוחות ויפות לבשתתי את הנעל לא מעט זמן בכלל ואני מתנהגת די בעדינות עם נעליים היום באתי ללבוש את הננעל שקניתי והיא פשוט נפתחה בין הסוליה לנעל משוה הזוי הזוי!! ועוד ניו בלאנס אוקי? זו חברת על מבחנתי בנעליים אשמח שתועילו לי בענין אני באמת נהנית מהחנות הזו יש בה משהו באמת אמין אשמח שתגידו לי איך אתם עוזרים לי האם אני יכולה להחזיר את הנעל לסניף אחר או משהו באזור תודה רבה!! | 14/04/2026 בשעה 20:10 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, קיבלתי מתנה נעליים מילדיי. הנעליים נרכשו בסניף טבריה בקניון ביג פאשן. מספר זיכוי 343-814515 הגעתי ב20/3 להחליף הנעליים, ולבסוף לקחתי זיכוי. את הזיכוי קיבלתי פיזית אך המוכרת אמרה לי תצלמי גם בנייד כי הדף מתכלה וכך עשיתי. ב9/4 הגעתי לממש אתה זיכוי אך לא אפשרו לי כי ביקשו את הזיכוי פיזי, ואין לי אותו לא מצאתי אותו. הצגתי את הזיכוי בנייד אך אמרו לי שאי אפשר. שאלתי היא ,האם 420 שח אתם הרווחתם ואני הפסדתי? קורה שהולך לאיבוד אז מה ? אני מבקשת לממש את הזיכוי, מבחינתי אדפיס את הזיכוי,האם זה מקובל? מבקשת תשובה בהקדם מצ"ב שובר- זיכוי בברכה אביטל | 12/04/2026 בשעה 00:13 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי מוצרים לפני כחודש ואני רוצה להחליף או להחזיר עקב המלחמה לא התאפשר לי להחזיר תודה רבה | 23/03/2026 בשעה 19:33 |
| פנייה בנושא שירות | Hi I have tried DMing you on https://www.instagram.com/footlocker but haven't received a response. I would be grateful if you could put me in touch with the right person who handles marketing/influencers at sherutplus.com I have some influencers interested in promoting sherutplus.com on a gifted basis. Please could you also copy in our influencer relationship manager, Steven at [פרטים אישיים צונזרו] Many thanks Francine Kaleski mayfairpug.online | 23/03/2026 בשעה 15:31 |
| בעיה בהזמנה | אני צריכה דחוף קבלה למייל מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 11/03/2026 בשעה 11:41 |
| בירור סטטוס טיפול | שלום רב, ביצעתי הזמנת נעלי אדידס מפוטלוקר קניון עזריאלי מודיעין ב-16/02 מה קורה עם ההזמנה ? מס' הזמנה - [פרטים אישיים צונזרו] | 09/03/2026 בשעה 14:25 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | סה"כ מנסה לאתר את קבלת הקנייה שלי!! אשמח שתחזרו אלי בהקדם . אני מנסה להחליף מוצר שרכשתי מכם דרך האתר אך אין לי את הקבלה. עבר כבר למעלה משבוע וחצי ולא מתייחסים אלי בשרות לקוחות וגם לא בסניפים שלכם. אשמח ליצירת קשר בהקדם האפשרי. תודה רבה | 12/02/2026 בשעה 15:14 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | בוקר טוב, פניתי אליכם מספר פעמים לקבל שירות ולצערי לא קיבלתי מענה עכשיו דיברתי עם יסמין משירות לקוחות בטלפון [פרטים אישיים צונזרו] והגברת סירבה להעביר אותי למנהל. קניתי נעליים בסניף במעלה אדומים כמתנה לבעלי והוא מעוניין להחליף אותן, הנעלים לא ננעלו מעולם ועדיין בקופסא. צר לי שהחברה לא רואה לנכון לסייע ללקוחה ותיקה שלכם. מבקשת שיחזור אליי בדחיפות מנהל. | 11/02/2026 בשעה 11:56 |
| אי קבלת מענה מהחברה | בוקר טוב, פניתי אליכם מספר פעמים לקבלת שירות, אך לצערי לא קיבלתי מענה. כעת שוחחתי עם יסמין משירות הלקוחות בטלפון [פרטים אישיים צונזרו] והיא סירבה להעביר אותי למנהל. רכשתי נעליים בסניף במעלה אדומים כמתנה לבעלי, והוא מעוניין להחליף אותן. הנעליים לא ננעלו מעולם ועדיין נמצאות בקופסה. אני מצטערת שהחברה לא רואה לנכון לסייע ללקוחה ותיקה שלכם. אבקש שמנהל יחזור אליי בדחיפות. תודה, זהבית עזריה נסים | 11/02/2026 בשעה 11:55 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי לבן שלי מכנסיים וקפוצון והוא רוצה להחליף מידה. בגלל שהוא חייל , לא הספקנו לבצע החלפה ועברו יותר מ 30 יום . מבקשת אישור להחלפה בסניף רחובות . | 01/02/2026 בשעה 16:54 |
| מוצר פגום | שלום, שמי ליאת, לקוחה קבועה שלכם. אני פונה אליך בעקבות מקרה מאכזב של מוצר פגום ושירות שאינו תואם את הסטנדרט שמצופה מרשת מכובדת. בתאריך 18.12 רכשתי נעליים לבתי בסכום של כ־400 ₪ בסניף יס פלאנט באר שבע. לאחר פחות מחודש שימוש, שתי הנעליים נפתחו באותו אזור בדיוק – באזור התפר העליון. מצורפת תמונה. ברור שלא מדובר בשחיקה או שימוש לא תקין, אלא בפגם בייצור ושתי הנעליים נפתחו באותו מקום של התפר. פניתי לסניף הגראנד קניון, שם נאמר לי על ידי מנהל האזור שלא ניתן להחליף את הנעליים – למרות שהפגם זהה בשתי הנעליים. בנוסף, נדרשתי להתרוצץ בין סניפים לצורך איתור חשבונית, דבר שאינו סביר בעידן של מערכות מחשוב ונותן תחושת זלזול בלקוח. רכשתי מוצר יקר, פניתי בזמן סביר, והילדה שלי כלל לא הספיקה ליהנות מהנעליים – ובכל זאת בקשתי נדחתה ע"י מנהל האזור של העיר באר שבע אבקש לטפל בנושא באופן מיידי ולהחליף את הנעליים, בהתאם לאחריות על מוצר פגום ולחובת עוסק לספק מוצר תקין. מצפה למענה ופתרון הוגן. בברכה, ליאת | 24/01/2026 בשעה 18:25 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, אני מעוניינת לרכוש את הנעל NB 9060. האם ניתן לשלם באמצעות זיכוי שברשותי? תודה, מלק קישאוי | 11/01/2026 בשעה 18:46 |
| פנייה בנושא שירות | אני הייתי אמורה לקבל את המשלוח הזה לפני שלושה ימים ובגלל שהמשולחן ברוב 'חכמתו' לא מצא את הכתובת הברורה החליט שהוא פשוט מוותר לעצמו ולא מביא את המשלוח אליי ואני חיבת אותו! זה לא בסדר!😡😡😡 אני רוצה שתיצרו איתי קשר טלפוני! ולא בהודעות SMS! במספר:[פרטים אישיים צונזרו]! ציפיתי שהשירות יהיה טוב.... ממש גרוע... כדאי שתחליפו את חברת המשלוחים! היא גרועה! מקווה שזה יגיע אלי בזמן הקרוב!!! | 01/01/2026 בשעה 19:47 |
| בקשה להחזר כספי | שלום וברכה, הזמנתי בתאריך 15/12/25 ארבעה זוגות נעלים. מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] / 31399079592 (מצורף קובץ)הנעלים הגיעו בתאריך 18/12/25 . זוג נעלים אחד לא היה נח ונדרשה החלפה. לפני שהזמנתי קראתי את הנהלים וראיתי שניתן לקבל החזר כספי עד שבועיים וחודש ניתן להחליף או לקבל זיכוי. נסעתי במיוחד לסניף מבשרת לחנות וכשהגעתי לקופה המוכר אמר שבלי קבלה לא ניתן להחליף או להחזיר וכשמזמינים באתר לא שולחים קבלה. בינתיים עובד הזמן ...הם אמרו לפנות לשרות לקוחות של פוקס והם ענו לי לפנות לשרות שלכם. האם יתכן שקניתי נעלים משקיעה כ"כ הרבה זמן ואנרגיה ואין לי אפשרות להחזיר?????? | 30/12/2025 בשעה 12:40 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי נעל לילד במידה קטנה יש לי קבלה ובגלל שעבר 45 יום לא מוכנים להחליף | 21/12/2025 בשעה 13:03 |
| בקשה להחזר כספי | מייל זה נכתב ונשלח בתאריך : 28.11.25 בשעה : 02.44 לפנות בוקר יום שישי ! לפניי בערך שבוע וחצי בצעתי הזמנת נעליים דרך האתר שלכם בתאריך : 18.11.25 בערך לאחר שבוע קבלתי את הנעליים הביתה , כשהוצאתי את הנעליים מהקופסא בתוך נעל שמאל הייתה אותה יחידת פלסטיק בצורת כף רגלקפיץ , שאתם מניחים בתוך נעל שהיא מוצגת בחנות , זה עצבן אותי כי כשאני מזמין אני מצפה לנעל חדשה ולא מתצוגה , אך אמרתי לעצמי לא נעשה עניין , היום 27.11.25 יום חמישי נעלתי את זוג הנעליים וייצאתי לעבודה , אני צלם ארועים יוצא מהבית בסביבות 12:00 בצהריים וחוזר בסביבות 02:00 לפנות בוקר מצלם חתונות ! שעתיים לאחר שנעלתי את הנעליים והייתי מאד רחוק מהבית החלה לכאוב לי בטירוף כף רגל שמאל , הרגשתי שהנעל קורעת לי את החלק מעל העכב , והבוהן שלי וארבעת האצבעות פשוט שורפות לי אש , ואני חולה סוכרת !!! הגעתי לפניי 10 דק הביתה וכל מה שעניין אותי היה רק להוריד את הנעל מכף הרגל , חשבתי שאני על סף התמוטטות , יש לי קרע ענק בעור מעל העכב , יש לי שטף דם מטורף בקצה הבוהן , ושפשוף מטורף בכל ארבעת האצבעות בחלקן העליון , וכאב מטורף במרכז כף הרגל , התהלכתי 14 שעות עם הנעליים ללא יכולת להוריד או להחליף במהלך היום ! אני לקוח קבוע שלכם שרוכש על בסיס של פעם בשבועיים ולעיתים בכל שבוע זוג נעליים אצלכם , יש לי כבר מעל 65 זוגות ! לאחר שהורדתי את הנעל מכף רגל שמאל , לא הצלחתי להבין מדוע הנעל ככ הכאיבה לי ברמה שלא יכולתי לדרוך על כף הרגל , ושוב אני כל היום תרתיי משמע עומד על הרגליים בשל עבודתי , הסתכלתי על הנעל מכל כיון , ולבסוף נדהמתי לגלות שנעל שמאל היינה מידה : 8 מידה אמריקאית , כאשר נעל ימין היינה מידה : 9.5 המידה הנכונה שלי , 43 לפי ישראל ! מי שארז את ההזמנה שלי ערבב 2 זוגות במידות שונות , גרם לי לפצעים בכף הרגל , הרגל צולמה , ובשל כל הפצעים שנגרמו לי ובשל שאני חולה סכרת , אני יוצא רותח מהבית למיון תל השומר כי כל פצע שכזה יכול לגרום לי לזהום בכף רגל עם אחוזי החלמה נמוכים והשלכות קיצוניות ! אני דורש באופן דד וברור לקבל זוג נעליים חדשות במידה 9.5 אמריקאי , 43 ישראלי , או החזר כספי על הנעליים הללו ! זה שעכשיו בנוסף יש אצלכם זוג מעורבב עם המידות בשל הטעות שנעשתה כלפיי ! דגם הנעליים : AIR [פרטים אישיים צונזרו] 1 MID בצבע שחור משולב עם ירוק מספר ההזמנה : [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך : 18.11.25 אני שוב חוזר ואומר , אני לקוח קבוע , ואף גדול ( כלקוח פרטי ) אצלכם , מידת הנזק שנגרמה לכף הרגל השמאלית שלי לא תעבור בשתיקה ! גם בהזמנה שבצעתי בתאריך : 02.10.25 לקח לכם קרוב לשלושה שבועות לשלוח לי את הנעליים , וכשצלצלתי לשירות הלקוחות כל מה שהיה לאותה ילדה לומר לי זה שהיא מצטערת וציחקקה , לא עשיתי עניין , אך הפעם גרמתם לי נזק בריאותי ! מספר ההזמנה הזו : 99058986 הכל אצלי מתועד ! אני מצפה לתגובתכם ולפתרון העניין לא יאוחר מיום חמישי 04.12.25 אחרת אני כבר אפעל , כרגע יוצא לתל השומר למיון בשל כף הרגל שניזוקה לי מהנעליים שלכם ! השעה 02.32 אחר חצות , לפנות בוקר שישי . | 16/12/2025 בשעה 18:57 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שירות גרוע אין מענה בוואטסאפ לא קיבלתי את הנעליים שהזמנתי באתר חלפו 17 יום מה קורה איתכם שירות גרוע מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 08/12/2025 בשעה 12:30 |
| בעיה בהזמנה | לא סיפקו משלוח שהזמנתי באתר נעלי סאמבה אדידאס ההזמנה מיום 21/12/2025 המקרה לא מטופל כראוי הזוי | 08/12/2025 בשעה 12:20 |
| בעיה בהזמנה | שלום, אני מחכה להזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] ואשמח לדעת מתי היא צפויה להגיע. תודה. ואהבה , מגי אזרזר | 08/12/2025 בשעה 11:52 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום, רכשתי נעליים של ניו באלאנס בתאריך 28/11. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בנוגע למוצר. מספר הטלפון שלי: [פרטים אישיים צונזרו]. תודה, אלכסנדרה בוברוב. | 08/12/2025 בשעה 11:33 |
| בעיה בהזמנה | שלום . הזמנתי קפוצון של חברת צפיון מידה XL וזה קטן ואני צריך להחליף אני יוכל לקבל אישור להחליף למשהו אחר במבצע כי הבלאק פריידי נגמר אשמח שתיצרו איתי קשר או בטלפון או במייל | 30/11/2025 בשעה 21:58 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה שלי, שחסרים בה פריטים. אבקש את עזרתכם בבירור העניין ובטיפול במשלוח החסר. תודה מראש על שיתוף הפעולה. בברכה, היבא קאסם | 23/11/2025 בשעה 18:07 |
| חיוב כפול | שלום רב רוצה להחליף נעל HOKA bondi שקניתי בתאריך 15.11.25 בסניף חוצות המפרץ למידה יותר גדולה, בסניף אין במלאי ולא מוכנים לעזור עקב אין לי קופסה. יש לי חשבונית!!! מאוד אשמח עם תחזרו עם תשובה חיובית. תודה ויום טוב | 17/11/2025 בשעה 16:47 |
| ביטול עסקה | שלום רב, אבקש לבטל את ההזמנה של הנעליים שביצעתי באתר, אשר טרם התקבלה. תודה מראש על הטיפול. בברכה, הדר זהבי | 09/11/2025 בשעה 15:15 |
| אי קבלת מענה מהחברה | היי, הזמנתי נעליים מקניון ראשונים וזה לא מגיע לי כבר שבועיים. מה עושים? אין מענה טלפוני. תחזרו אליי בבקשה | 09/11/2025 בשעה 12:34 |
| חיוב כפול | שלום בצעתי עסקה בשעה 12:57 בוצעה עסקה מספר עסקה 097364 ששולם על ידי תו של דריים קארד לאחר מכן ביקשתם חיוב נוסף שבו שילמתי דרך אשראי מקס - מקס ביקשו אישור עסקה שלא הצלחתי להגיע אליו ולאשר ומכאן יצא לי מהדף והעסקה לא בוצעה שבאתי שוב לבצע עסקה ראיתי שלקחתם לי בכל זאת את היתרה על סך 300₪ בדרים קארד!! איך מחזירים את זה? האם בכלל בוצעה עסקה ותישלח בדואר ? במידה וכן לא לבטל אותה על אף שלא קיבלתי שום מייל או ואסאמס של אישור עסקה נא תשובתכם בחוזר בדחיפות תודה תהילה | 05/11/2025 בשעה 16:33 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רכשתי נעל באתר והיא קטנה עליי. לצערי, אין אותה במידה הנדרשת בחנויות. כיצד ניתן להחליף למידה מתאימה? תודה, אתי חייט | 03/11/2025 בשעה 12:33 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי יום הולדת ב4.11 ואם אני עושה היום חבר מועדון, אני יכולה לקנות ב1.11 נעלי ניו באלנס 9060 ותהיה לי את ההנחה של 30% עד 500₪? בסניף טיילת אילת | 31/10/2025 בשעה 15:35 |
| בעיה בהזמנה | שלום, רכשנו זוג נעליים בסניף מבקעים כהחלפה מסניף אחר, והוספנו תשלום של 320 ש"ח. נאמר לנו שהנעל תגיע מסניף 234 בקריית אונו במהלך השבוע. עם זאת, לא מצליחים ליצור קשר עם החנות, ואני מעוניינת לבדוק את סטטוס ההזמנה ולוודא שהנעל הגיעה, מאחר וזה דחוף עבור הילד. מספר חשבונית: [פרטים אישיים צונזרו]. שובר הזמנה מהחנות של גלובוס אשקלון: 114039. ההזמנה על שם: מרינה. ניתן ליצור קשר בטלפון: [פרטים אישיים צונזרו]. תודה מראש על העזרה, מרינה | 29/10/2025 בשעה 16:30 |
| פנייה בנושא שירות | אני מחפשת עבודה לסניף כרמיאל | 20/10/2025 בשעה 21:23 |
| בקשה להחזר כספי | היי , פונה אליכם בשנית אחרי שהעבירו אותי מגוף אחד לגוף אחר אצלכם. ב30.9 בצעתי הזמנה דרך סניף קניון הזהב בראשון לציון , מסניף ביג גלילות של הנעל כפכף קמפוס בהיר של אדידס ( לאחר שהמוכרת התקשרה לסניף גלילות ווידאה שהנעל קיימת שם) . שילמתי בסניף קניון הזהב כבר על הנעל והמשלוח עד לבית וקיבלתי קבלה וטופס על ההזמנה. נאמר לי שהדבר יקח 7 ימי עסקים. עברו 3 שבועות מאז והמעל לא הגיעה אליי לכן שלחתי בת משפחה לברר על ההזמנה בסניף עצמו ( שהרי אין טלפון לאף סניף או ברקוד מעכב- מחדל כשלעצמו) . בסניף נאמר לה כי אין את הנעל באף סניף ואי אפשר לשלוח לי אותה. וזאת לאחר שנאמר לנו שיש אותה בגלילות ולכן שילמתי באותו היום במקום כבר וביצעתי הזמנה לבית. אך גורם מטעם פוט לוקר לא חשב להתקשר אליי ולעדכן בדבר ואם לא הייתי הולכת מטעמי או מי מטעמי מיוזמתנו לסניף הייתי ממשיכה להמתין כשאין בכלל הזמנה בדרך אליי. הסניף הוסיף חטא על פשע וגרם לבת משפחתי לחכות שעה וחצי להחזר כספי. כאחת שקונה לא מעט ברשת , ההתנהלות מבישה ומתחת לכל ביקורת . דורשת פיצוי כספי הולם לפני פנייה לגורמים גבוהים יותר ומענה לכל הביזיון הזה. מצרפת את הקבלה ביחד עם הטופס הזמנה בה כתוב התאריך. אשמח להתייחסות. דנה חלפון [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 19/10/2025 בשעה 21:07 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, ברצוני להביע את החוויה הנוראית שעברתי בסניף שבעת הכוכבים באילת. הגעתי היום לסניף הטיילת ורכשתי נעל מסוג ניובלאנס 9060. במעמד התשלום הקופאית הציעה שאשתמש בהטבת יום ההולדת ועל כן העברתי אליה את תעודת הזהות וקיבלתי את ההנחה. לאחר כשעתיים הגעתי לסניף שבעת הכוכבים על מנת להחליף מידה והוסבר לי שלא אוכל להחליף עקב שימוש בהטבת יום ההולדת. לאחר דין ודברים שוחחתי עם גיל מנהל הסניף שדיבר אליי בצורה מחפירה ובמקום לנסות לסייע- צעק, לא הקשיב ודיבר בזלזול. על אף שציינתי שאני בחודש תשיעי וצריכה לצאת מאילת בעוד כשעה גיל דרש שאגש לסניף הטיילת, אבטל את העסקה ואחזור לשלם מחיר מלא ללא הטבת היום הולדת שכאמור הוצעה לי על ידי הקופאית. רק לאחר שהסברתי שהתעקשתי והבהרתי כי איני מתכוונת לוותר על זכותי להחלפת מידה בלבד, גיל יצר קשר עם מנהלת האיזור ותוך רגעים ספורים נמצא הפתרון המיוחל לאחר שהתישו אותי ולא נעשה שום נסיון לשמר אותי כלקוחה שרכשה היום פריטים בשווי 2000 שקלים! חשוב לי לציין כי בזמן שאני חווה עוגמת נפש, הקופאי הפעיל את השיחה עם גיל על רמקול, שנשמע צוחק ברקע מהסיטואציה. דבר שמהווה זלזול שבל יתואר. אני רוכשת קבועה ברשת ומעולם לא קיבלתי יחס מזלזל כזה. ניכר כי רק אחרי שציינתי בפני גיל שהשיחה מוקלטת ומדובר בעבירה על החוק שאינו מחליף את הפריט, פתאום נמצא פתרון תוך זמן קצר. לא ברור לי למה לא לבוא לקראת הלקוח ובמקום זאת כל הזמן לחפש להקשות. אבקש שמנהל בכיר יחזור אליי כדי להבהיר את הדברים לאור העובדה כי איני מצליחה להתאושש מהחוויה. אשמח להתייחסות במהרה. תודה והמשך ערב נעים. | 30/09/2025 בשעה 00:02 |
| פנייה בנושא שירות | צריכה לאתר קבלה מקניה שנעשתה שבוע דעבר לצורך החלפה | 26/09/2025 בשעה 14:12 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב , בתאריך 23/07/25 רכשתי מתנה לגיל 30 לבני הבכור, זוג נעלי באלאנס מדגם [פרטים אישיים צונזרו] , בחנות פוטלוקר בקניון עזריאלי ראשונים , במחיר של כ 1000 שקל (מצ"ב חשבונית רכישה) . לאחר מספר ימים שהשתמש בנעליים , החל להתלונן על גוף קשיח שחודר לכף רגלו , בדופן הימנית של נעל שמאל . הדבר הלך והחמיר , גרם לבן שלי כאבים ברגל שמאל עד כדי שלא ניתן היה להשתמש בנעל . הגענו לחנות פוט לוקר עם הנעליים בתאריך 18/08/25 והצגנו את תלונתנו , נציג החנות או מנהלת החנות קיבלו מאיתנו את הנעליים , הנפיקו תעודה (מצ"ב) ואמרו שהנעליים ישלחו למחלקת בקרת איכות , לאחר כשבוע ימים מאחר ולא חזרו אלינו , הגענו לחנות , נאמר לנו שהמנהלת לא נמצאת ושהנעליים עדיין בבדיקה , כך קרה גם בשבועות שלאחר מכן , בסך הכל יצא שאשתי ואני הגענו לחנות 3 פעמים , הבן שלנו הגיע עוד פעמיים בנפרד ועדיין אין תשובה . חמור מכך , לא יודעים להגיד לנו היכן בדיוק הנעליים ומה עלה בגורלן . בתאריך 14/09/25 היינו במקרה בקניון והגענו לחנות לבדוק אולי יש חדש עם הנעליים , קיבל אותנו בחור צעיר מאוד בשם אדם , לציין כי הדבר היחיד שהוא היה עסוק בו זה איך לענות לנו תשובות יבשות , עבשות ולנפנף אותנו , עוד יאמר "לזכותו" שהוא מפליא לסנגר על המנהלת שלו ופשוט משמש כקיר חוצץ , כך שלא נוכל להשיג אותה או לשוחח איתה טלפונית . לאחר דין ודברים הוא התרצה להתקשר למנהלת , את השיחה למנהלת הוא לא עושה בנוכחותנו , הוא נכנס לחלק האחורי של החנות , למחסן ומשוחח איתה , בפעם האחרונה שבדקתי , אחת מהפעולות לבניית אימון היא לנהל את הכול בפתיחות לעיני הלקוח , למעט אם יש מה "להסתיר". התשובה שאנחנו מקבלים היא , שהנעליים נמצאות בחנות במחסן . לציין כי לפני השיחה עם המנהלת הצלחנו לשמוע שיח בין אדם נציג החנות לבין אחד העובדים האחרים , בו העובד אומר לאדם שהנעליים האלה נשארו כאן כל הזמן ולא עשו איתן דבר . המנהלת הורתה לו להחזיר לנו את הנעליים כמו שהן ואין מה לעשות איתן , אין החזר כספי ולא מוכנים להחליף לנעל אחרת . אנחנו עומדים בפני קירות אטומים אין דבר שאנו יכולים לעשות . ביקשתי לדבר עם המנהלת , הבחור אמר שהיא לא נמצאת , ביקשתי לדעת מתי היא כן תהיה , התשובה : היא גם לא תהיה כל השבוע הבא וגם בשבוע שאחרי כן . הרגשת תסכול נוראית , שילמנו אלף שקל , נשארנו עם נעליים לא תקינות , הבן שלנו לא יכול להנות מהמתנה שקיבל ואין אף אחד שיכול לקחת אחריות כמו שמקובל ברשתות נבחרות , ממש חומות אטומות , אין עם מי לדבר !!! . מאחר שכך ומהתסכול הגובר , הרמתי את קולי בחנות עד שהגיעו מאבטחי הקניון ומאבטח פרטי של החנות , אני מצר על כך שנאלצתי להגיע לכך עם זאת שמו אותי בפינה ללא מוצא , המאבטח של החנות ביקש להבין במה מדובר , לאחר דין ודברים שהתבצע בינו ובין נציג החנות אדם , כמובן במחסן מאחור במחשכים ולא בפנינו כאילו היה מדובר באיזה שהוא דבר אפל שיש להסתיר . לבסוף , כאילו כדי לרצות אותנו או לגרום לנו לעזוב את החנות , הציעו לנו לשלוח תמונות של הנעל , למספר טלפון [פרטים אישיים צונזרו] , הציגו את המספר כספק של נעלי ניו באלאנס . בתקווה שיהיה ניתן להעביר את התחושה של החלק של הנעל , שלוחץ אל תוך כף הרגל , דרך התמונה ! שלחתי את התמונות , בחוסר ידיעה אל מי אני שולח את התמונות או מה תפקידו ואני בכל זאת עושה זאת . אני שולח את התמונות מהטלפון שלי בתאריך 16/09/25 בצירוף מלל הסבר. ביום המחרת מתקשרת מנהלת החנות אורלי לטלפון של אשתי שזה ממש מעניין , הפניה נשלחה מהטלפון שלי , ואומרת שאין מה לעשות עם הנעל , לא נקבל החזר כספי ולא ניתן גם להחליף את הנעל זו התשובה הסופית של הספק של נעלי ניו באלנס . כאשר אשתי העלתה שאלה לגבי בקרת איכות שהובטח לנו שתבדוק את הנעל , ענתה המנהלת שהנעליים נשלחו לבקרת איכות וזו התשובה , למרות שיח שקט בין העובדים שלה בחנות שטענו שהנעליים לא יצאו מהחנות . בנוסף לא הוצגה לנו שום תעודה המעידה על איזו שהיא בדיקה או הליך מקצועי רציני שבוצע בעניין הנעל והתקלה שיש בה . מיותר לציין שההרגשה היא של חוסר אמון מוחלט במנהלת ובכל מה שהיא מייצגת , לרבות רשת פוט לוקר , ברור לנו שהיא אינה דוברת אמת . אני לא בטוח שמנהלים בכירים ברשת מודעים להתנהלותה ואם היו מודעים , היו מקבלים זאת במורת רוח . אבקש לטפל בפנייתי בהקדם האפשרי כראוי לרשת מכובדת כמו פוט לוקר . לבירורים ניתן להתקשר אליי לטלפון [פרטים אישיים צונזרו] תודה , משה דר . | 25/09/2025 בשעה 21:42 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, לפני פחות מחודש רכשתי נעל שהתבררה כגדולה מדי. הנעל לא ננעלה, אך אין ברשותי את הקופסה המקורית, אלא רק קופסה של דגם אחר. האם ניתן להחליף את הנעל בנסיבות אלו? תודה ויום טוב, שרון טלפון לחזרה: [פרטים אישיים צונזרו] | 25/09/2025 בשעה 17:42 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, לפני פחות מחודש רכשתי נעל שהתבררה כגדולה מדי. הנעל לא ננעלה, אך אין ברשותי את הקופסה המקורית, אלא רק קופסה של דגם אחר. האם ניתן להחליף את הנעל בנסיבות אלו? תודה ויום טוב, שרון טלפון לחזרה: [פרטים אישיים צונזרו] | 25/09/2025 בשעה 17:42 |
| בעיה בהזמנה | היי אתמול עשיתי הזמנה לבת שלי. מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] . לבת יש יומולדת ולכן ניתנה לה הטבה. לאחר שעשיתי את ההזמנה ראיתי שחושב הסכום המלא ולכן ביטלתי את העסקה. אחכ ראיתי שגבו ממני את הסכום עם ההטבה. לכן אבקש למשוך את הביטול ואכן לוודא שהבת קיבלה את ההטבה | 25/09/2025 בשעה 14:06 |
| בקשה להחזר כספי | עשיתי הזמנה מספר ההזמנה [פרטים אישיים צונזרו] באתר הטענתי את ההטבה של מועדון "שלך" 500 שקלים ביצענו הזמנה לחליפת ספורט של אדידס מסתבר שזו לא כל החליפה אלה רק הג'קט..באותו הרגע ראיתי אך מבטלים ביטלתי ...היום אני כל הבוקר במיילים בכדי לקבל איזה שהוא עזרה והמון שאלות האם ההזמנה בוטלה אך אקבל זיכוי אם יזכו אותי ועוד ועוד ושום כלום ושום דבר!!!!!! מקבלת מיילים רק שהפנייה בטיפול והמתכונת מצומצמת לכן יהיה עיכוב...אוקיי מבינה לא מבקשת זיכוי כאן ועכשיו אבל המינימום שאכן הפניות שלי נבדקו ונמצא ש...וכו.. אציין שאני נכה 100% והיא ודאות הזו שקניתי במיטב כספי לא מועילה לבריאותי רק מבקשת שמשהו יעזור ויחזור אלי בתשובות לשאלות שלי מה סה"כ בקשתי ???? למה אין מענה אם לא אנושי מענה מהיר אני לקוחה מאוד ותיקה בחברה שלכם וזה רק מראה לי לשקול שוב את הקניות הבאות שלי! מבקשת שיחזרו אלי מיידי.. מציינת שהכול מתועד כולל המיילים..מספר הטלפון שלי [פרטים אישיים צונזרו] ארנה בן שבת | 17/09/2025 בשעה 15:43 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני אמורה לקבל נעליים מכם מחר, אך אני מתחילה לימודים באותו היום. האם יש אפשרות שהנעליים יגיעו בשעה 7:00 בבוקר? בברכה, [עליזה חני ] | 31/08/2025 בשעה 00:15 |
| פנייה בנושא שירות | קנינו מכנסים באילת. בבאר שבע רציתי רק להחליף מידה, אמרו לי שאצטרך להוסיף את המעמ על סך 180 שח לא הבנתי למה. זה בסך הכל מידה אחרת. לא מכנס אחר צרו איתי קשר דחוף | 26/08/2025 בשעה 12:36 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
