מדיניות פרטיות – שירות פלוס
עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2025
ברוכים הבאים לאתר שירות פלוס (להלן: "האתר", "שירות פלוס").
האתר מופעל ומנוהל על-ידי עדן יוסף שרעבי, ומטרתו לספק מידע, סטטיסטיקות ונתונים על שירותי הלקוחות של חברות בישראל, לרבות אפשרות לגולשים לשלוח פניות לשירות הלקוחות של החברות באמצעות טפסים באתר.
שירות פלוס מכבד את פרטיות המשתמשים ומתחייב לפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז-2017, וכן להוראות ה-GDPR האירופי במידת החלותן.
1. סוגי המידע הנאסף
בעת שימוש באתר ובמילוי טפסים, ייאסף ויישמר מידע בהתאם לפעילותך, לרבות:
שם מלא (ככל שהוזן בטופס)
כתובת דוא״ל (Email)
מספר טלפון (ככל שהוזן בשדות הייעודיים בלבד)
תוכן ההודעה ששלחת
שם החברה אליה נשלחה הפנייה
כתובת IP ומידע טכני על הגלישה (מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום משוער, זמני גלישה ועוד)
נתוני שימוש אנליטיים לצורכי אבטחה וסטטיסטיקה (Google Analytics, reCAPTCHA)
2. אופן השימוש במידע
המידע שנאסף משמש לצרכים הבאים בלבד:
העברת הפנייה אל החברה שאליה ביקשת לפנות.
הצגת נתונים אנונימיים וסטטיסטיים לציבור (כגון זמני תגובה ממוצעים ואחוזי טיפול).
שיפור חוויית המשתמש באתר, איתור תקלות ואבטחת מידע.
ניתוח מגמות כלליות לצורך שיפור השירות.
שמירה של תיעוד הפניות לצורכי בקרה, תחקור ושקיפות ציבורית.
האתר לא עושה שימוש מסחרי במידע האישי שלך, ואינו מוכר, משכיר או מעביר מידע אישי לגורמים שלישיים, למעט כפי שנדרש לצורך מימוש מטרות אלו.
3. פרסום פניות ציבוריות באתר
חלק מהפניות שנשלחות דרך האתר עשויות להישמר ולהתפרסם בעמודים ציבוריים באתר ("פניות שנשלחו דרכנו"), לצורכי שקיפות, תיעוד ושירות לציבור.
פרסום זה מתבצע רק אם המשתמש סימן במפורש תיבת הסכמה בטופס השליחה, הכוללת הודעה ברורה כי תוכן הפנייה עשוי להתפרסם.
המשתמש מצהיר כי לא יכלול בפרטי הפנייה מידע אישי רגיש, לרבות מספרי טלפון, כתובות, תעודות זהות, מספרי אשראי, או מידע פיננסי.
מערכת האתר עשויה לבצע סינון או טשטוש אוטומטי של פרטים רגישים שנכתבו בטעות.
האתר שומר לעצמו את הזכות לפרסם, לצנזר או להסיר כל הודעה לפי שיקול דעתו הבלעדי.
האחריות לתוכן הפנייה מוטלת על המשתמש השולח בלבד.
המידע המתפרסם באתר לציבור הינו חלקי, מסונן ואנונימי ואינו נועד לשמש לזיהוי אישי של גולשים.
4. בסיס משפטי לעיבוד המידע
עיבוד הנתונים באתר מתבצע על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:
הסכמת המשתמש (בעת סימון תיבת הסכמה בטופס).
קיום אינטרס לגיטימי של האתר בהצגת מידע סטטיסטי לציבור.
מילוי חובה משפטית או רגולטורית, במקרים החלים לפי דין.
5. שמירת מידע ואבטחתו
המידע נשמר בשרתים מאובטחים ומוגנים, המצוידים באמצעי אבטחת מידע מתקדמים, לרבות:
הצפנת תקשורת באמצעות פרוטוקול HTTPS
גישה מוגבלת לבסיסי הנתונים
ניטור פעילות חריגה
עדכוני אבטחה שוטפים
המידע נשמר למשך פרק זמן הנדרש להשגת מטרות איסופו בלבד, ולאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה.
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא משתפים מידע אישי עם צדדים שלישיים למעט במקרים הבאים:
לצורך שליחת הפנייה לחברה הנבחרת (כתובת המייל של שירות הלקוחות בלבד).
לצורך עיבוד טכני על ידי ספקי שירות כגון Google Analytics, reCAPTCHA, ו-AdSense – בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
אם נדרש על פי חוק, צו בית משפט או דרישה רגולטורית מחייבת.
7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בעוגיות למטרות הבאות:
ניתוח תנועת גולשים (Google Analytics)
מניעת שליחת ספאם (Google reCAPTCHA)
הצגת פרסומות ממוקדות (Google AdSense)
התאמה אישית של חוויית המשתמש
ניתן לשלוט בשימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, לרבות חסימתן או מחיקתן.
למידע נוסף:
Google Ads Settings
Google Privacy Policy
8. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ול-GDPR, עומדות לך הזכויות הבאות:
לעיין במידע שנשמר עליך.
לבקש לתקן מידע שגוי.
לבקש למחוק מידע אישי (בכפוף לחובות החוקיות שלנו).
להתנגד לעיבוד מידע מסוים או לבקש הגבלה עליו.
ניתן לממש זכויות אלו על ידי פנייה אלינו בכתובת:
📧 office@sherutplus.com
9. שימוש בשירותי Google reCAPTCHA
הטפסים באתר מוגנים באמצעות Google reCAPTCHA, שמונע שליחת תוכן אוטומטית על ידי בוטים.
השימוש בשירות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של Google.
10. העברת מידע מחוץ לישראל
ייתכן שהמידע יאוחסן או יעובד בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל (למשל באירופה או ארה"ב), בהתאם לתקני אבטחה מחמירים ובהתאם לחוקי העברת נתונים בינלאומיים.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.
המשך השימוש באתר לאחר שינוי המדיניות יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
12. יצירת קשר
בכל שאלה, בירור או בקשה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
✉️ office@sherutplus.com
🌐 טופס יצירת קשר