ברוכים הבאים לעמוד התנתקות של HOT באתר שירות פלוס. אנחנו כאן כדי לסייע לכם להבין בקלות ובבהירות כיצד לבטל מנוי או שירות מול HOT, מה האפשרויות העומדות לפניכם, ומה חשוב לדעת לפני ביצוע הפעולה. התהליך מותאם לתקשורת – לימוד, טלוויזיה, אינטרנט או חבילת סלולר – כך שתוכלו לפעול באופן עצמאי מבלי להיכנס למבוך מיותר. אם בחרתם להתנתק או לבטל שירות, נדאג להסביר צעד אחר צעד כיצד להגיש את בקשת ההתנתקות, אילו פרטים דרושים, ומהם התנאים כמו זמני טיפול, תשלומים אפשריים וחשיבות מילוי נכון של הנתונים.
נושא המייל: בקשת התנתקות / ביטול מנוי אצל HOT – שם מלא: [ הכנסו ] – ת.ז.: [ הכנסו ]
גוף המייל:
לכבוד חברת HOT,
שמי: [ הכנס שם מלא ]
מספר תעודת זהות: [ הכנס ת.ז. ]
מספר לקוח (אם ידוע): [ הכנס מספר לקוח ]
כתובת דואר אלקטרוני: [ הכנס ]
טלפון נייד: [ הכנס ]
ארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי/אמצעי התשלום הרשום בחשבוני: [ הכנס ]
בנוסף לכך, ברצוני לבקש בזאת את התנתקותי/ביטולי המנוי שלי עבור השירות הבא:
– שם השירות/חבילת השירות: [ הכנס ]
– מספר המנוי / מספר הלקוח: [ הכנס ] (אם ידוע)
– תאריך רצוי להפסקת השירות: [ הכנס ] (אם יש העדפה)
אני מבקש/ת כי תהליך הביטול יתבצע בהתאם למדיניות החברה וזכויותיי כלקוח. אנא אשרו לי קבלת בקשה זו, וציינו מתי יופסק החיוב ומה הן הפעולות הבאות.
תודה מראש על הטיפול,
בברכה,
[ שם מלא ]
ת.ז. [ הכנס ]
טלפון: [ הכנס ]
דואר אלקטרוני: [ הכנס ]
ניתן לפנות ל-HOT באחת מהדרכים הבאות על-פי המדיניות הרשמית של החברה:
מילוי טופס ההתנתקות באתר – עמוד סיום התקשרות/התנתקות: https://www.hot.net.il/heb/selfservice/custdisconnect
חיוג למוקד השירות בטלפון: *6910 (לפי שעות פעילות)
פנייה בווטסאפ: מספר 053-8856900
שליחת פקס לביטול: 1-801-700-701
שליחת מייל לכתובת: Customer.Relations@hot.net.il
משלוח דואר לכתובת: יהושוע הצורף 13, באר שבע, מיקוד 84899
לפי האתר הרשמי – לאחר קבלת הודעת ההתנתקות, הפסקת השירות והחיוב אמורה להתבצע בתוך שני ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.
יש לקחת בחשבון כי במקרים מסוימים, למשל אם הותקן ציוד קצה (כגון ממיר או מודם) או הופעל שירות מרחוק, עשויים להיות חיובים כגון דמי התקנה או החזר יחסי.
לפי סעיף מדיניות “ביטול עסקת מכירה” – אם ביצעתם עסקה עם HOT והתקין אצלכם ציוד קצה, יש לכם זכות לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות או קבלת המסמכים, ובמקרים מסוימים (אדם עם מוגבלות, עולה חדש וכו’) עד 4 חודשים.
כדאי לבדוק האם השירות שבוטל הוגדר במסגרת “עסקת מכירה” לפי חוק או “התקשרות שוטפת” – מכיוון שלכל מקרה עשויות להיות דרישות שונות להחזרת ציוד, חיובים וכו׳.
מלאו תמיד את שמכם המלא, מספר תעודת זהות, מספר לקוח (אם יש) וארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי – זה מייעל את הטיפול ומונע צורך בהבהרות חוזרות.
שמרו צילום מסך או הדפס של בקשת ההתנתקות (או דואר נשלח) – כך יש לכם תיעוד במידה ויופיע חיוב לאחר הביטול.
בדקו האם ציוד קצה הושאל – לדוגמה ממיר או מודם – והאם נדרש החזר למדינה/company – כדאי לשאול מנציג על כך, כדי להימנע מחיוב נוסף.
ודאו ששירותי אינטרנט, טלוויזיה וסלולר שבוטלו אכן מופסקו – בדקו בחשבון הבא שאינם מופיעים חיובים נוספים.
אם השירות הופעל תחת מבצע או התחייבות לתקופה – קראו היטב את התנאים; ייתכן תחויבו בגין ההפרה של התקופה.
במידה והבקשה לא טופלה תוך פרק זמן סביר (למשל 2-3 ימים עסקים), חפשו לפנות שוב עם הפנייה ותיעוד.
אם יש לכם בעיה, ניתן לפנות לייעוץ צרכני או לנציבות לקוחות.
ש: האם אני חייב לחזור בציוד קצה?
ת: אם הותקן ציוד קצה במסגרת חוזה השירות, סביר שתצטרכו להחזירו לפי הנחיות החברה. ממאמרי המדיניות עולה שעלולות לחול חיובים בגין התקנה או השכרה.
ש: אני מנוי אינטרנט בלבד – כמה זמן לוקח הביטול?
ת: לפי המידע באתר, לאחר קבלת הבקשה השירות והחיוב מפסיקים בתוך שני ימי עסקים.
ש: עשיתי פנייה בטלפון – האם זה מספיק?
ת: כן, פנייה בטלפון *6910 מקובלת, אך מומלץ לקבל אישור בכתב (דוא״ל או הודעת אישור) לשם תיעוד.
ש: יש לי התחייבות תקופתית – האם אוכל להתנתק ללא חיוב?
ת: תלוי בתנאי החוזה הספציפי. במקרים של התחייבות, ייתכן חיוב בגין סיום מוקדם. מומלץ לעיין במדיניות ביטולים של החברה ולפנות לשירות הלקוחות לבדיקה.
