ת: ייתכן שמדובר בתקלה נקודתית בשידור, בממיר או בכבלים. הנציג יבדוק מרחוק את הממיר, יבצע איתך אתחול, ואם התקלה נמשכת - יוזמן טכנאי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
עידכון 20/10/2025 – כחלק מקריסת ענק של שרתי אמזון ישנן תקלות בשירותי הטלוויזיה של הוט, יש להתאזר בסבלנות לפיתרון הבעיה. לעידכון בסטטוס השרתים ניתן ללחוץ כאן.
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| בקשה לביטול מנוי | לכבוד חברת ״הוט״ / עו״ד המטפל בחוב שלום וברכה, שמי מרק גורדון, אני הבן של סופיה גורדון, ת״ז [פרטים אישיים צונזרו]. אימי נפטרה ב5.3.25. עד ליום פטירתה היא הייתה אשה עצמאית; ניצולת שואה, שגרה לבד בדירה שכורה עם מנוי של הוט. אחרי מותה, פינינו את דירתה, כולל כל התכולה, שכללה בין היתר את הממירים של הטלוויזיה/טלפון/אינטרנט והכל הלך לאכסון. הנחתי, שמכיוון שחשבון הבנק שלה נחסם למחרת מותה, כל מנוי שהיה לה ייחסם מיידית אוטומטית. לאחרונה גיליתי באמצעות פנייה שקיבלתי מחברת עו״ד שמטפלת בחובות לחברתכם שיש לאימי חוב על מספר חודשים לאחר מותה, למרות שבפועל התשלומים הופסקו אך אתם המשכתם לחייב גם כשאמצעי התשלום (כרטיס האשראי) הפסיק לעבוד. בכל הזמן הזה הדירה עברה בפועל לרשותו של בעל הדירה, ובכל מקרה הממירים היו מנותקים, דבר שאני מניח שגם כן יכול להוות אינדיקציה לכך שלא נעשה שימוש בטלוויזיה/טלפון/אינטרנט. בשורה התחתונה, ומפנים משורת הדין, אבקש לבטל את החוב האמור שכן הוא מתייחס לתקופה שאמי כבר לא הייתה בין החיים. למותר לציין, שכל עוד היא חיה, המלצתי לה להישאר מנויה שלכם כי תמיד החשבתי את חברתכם כחברה הגונה שמתייחסת ללקוחות בצורה צודקת וישרה, וכך היא נשארה מנויה של ״הוט״ שנים רבות מאד. היא הייתה בת 90 במותה. בברכה, מרק גורדון | 14/04/2026 בשעה 13:45 |
| פנייה בנושא שירות | מועדים לשמחה, שוחחתי איתכם לפני החג, הודעתי על בקשה לניתוק, קיבלתם את הבקשה, מתי אוספים ממני ציוד? איציק בתעודת זהות מספר [פרטים אישיים צונזרו] כתובת נורדאו 131 ראשל״צ טלפון [פרטים אישיים צונזרו] | 05/04/2026 בשעה 19:44 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, היום קיבלתי הודעה על חוב מחברת HOT. ברצוני לציין כי החזרתי את כל הציוד בתאריך 26.05.2024, ויש ברשותי אסמכתה על ההחזרה. לכן אינני מבינה על איזה חוב מדובר. מספר לקוח: 6271318 אבקש לבדוק את הנושא וליצור איתי קשר בהקדם האפשרי. תודה רבה. | 11/03/2026 בשעה 19:19 |
| עיר | כתובת | שעות פעילות | טלפון |
|---|---|---|---|
| אילת | הפלמ"ח 1 קניון מול הים | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 עד השעה 23:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 17:00 |
*053 |
| אשדוד | קניון הסיטי דרך מנחם בגין, פינת שדרות הרצל | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| אשקלון | קניון גירון שדרות בן גוריון 21 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| באר שבע | קניון הנגב צומת אלי כהן | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 21:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| באר שבע | גראנד קניוןשדרות טוביהו דוד 125 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 15:00 מוצ"ש עד השעה 23:00 |
*053 |
| בת ים | קניון בת ים רחוב יוספטל 91 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| גבעתיים | קניון עזריאלי דרך יצחק רבין 53 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 15:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| דימונה | קניון פרץ סנטר א.ת. דרומי | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 21:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| חדרה | קניון לב חדרה רחוב רוטשילד 40 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 21:00 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| חולון | קניון חולון רחוב גולדה מאיר 7 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| חיפה | גרנד קניון רחוב שמחה גולן 54 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| חיפה | קניון עזריאלי פלימן משה 4 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 16:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| חיפה | קניון לב המפרץ שד' ההסתדרות 55 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:30מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| יהוד | קניון סביונים רחוב משה דיין 3 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:00 |
*053 |
| ירושלים | קניון הפסגה שד' משה דיין 106 פסגת זאב | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:00 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| ירושלים | קניון מרכזית ירושלים רחוב יפו 224 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 21:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| כפר סבא | מתחם G רחוב ויצמן 301 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 15:00 מוצ"ש עד השעה 22:00 |
*053 |
| כרמיאל | מתחם BIG מעלה כמון 5 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 15:30 מוצ"ש - 45 דקות מצאת השבת ועד 23:00 |
*053 |
| מודיעין | קניון מודיעין לב העיר 2 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:00 |
*053 |
| נתניה | קניון השרון רחוב הרצל 60 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| עכו | קניון עזריאלי עכו שלום הגליל 1 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:00 |
*053 |
| ערד | קניון ערד רחוב הקנאים 27 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 15:00 מוצ"ש עד השעה 22:00 |
*053 |
| קרית אונו | קניון קרית אונו שלמה המלך פינת לוי אשכול | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:00 |
*053 |
| קרית ביאליק | קניון הקריון דרך עכו 192 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| ראשון לציון | קניון הזהב רחוב סחרוב 21 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| רחובות | קניון רחובות רחוב בילו 2 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:30 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| רמלה | קניון קריית הממשלה שדרות הרצל 91 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 21:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש: סגור |
*053 |
| רמת גן | קניון איילון דרך אבא הילל 301 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 09:30 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
| רעננה | קניון רננים המלאכה 2 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 10:00 ועד השעה 21:30 ימי שישי מהשעה 09:00 ועד השעה 14:30 מוצ"ש שעה מצאת השבת ועד 22:00 |
*053 |
| תל אביב יפו | קניון דיזינגוף סנטר רחוב דיזינגוף 50 | ימים ראשון עד חמישי מהשעה 09:30 ועד השעה 22:00 ימי שישי מהשעה 10:00 ועד השעה 14:00 מוצ"ש עד השעה 22:30 |
*053 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של הוט.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של הוט בטלפון *6910 או בעמוד שירות הלקוחות.
חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
חברת HOT היא אחת מספקיות התקשורת הגדולות בישראל, שמציעה מגוון שירותים בתחום הטלוויזיה הרב-ערוצית, האינטרנט והטלפוניה. עם השנים הפכה הוט לשם נרדף ל"כבלים", ומספקת ללקוחותיה חבילות מותאמות אישית הכוללות ערוצי טלוויזיה, אינטרנט מהיר ושירותי טלפון קווי. החברה פועלת בפריסה ארצית ומתחזקת תשתיות מתקדמות על בסיס רשת הכבלים שלה.
לצד היתרונות, לקוחות רבים פונים לשירות הלקוחות של הוט לקבלת מענה בנושאי חשבוניות, תקלות טכניות, שדרוג חבילות או ניתוקים. באתר שירות פלוס תוכלו למצוא את כל דרכי יצירת הקשר עם הוט, כולל טלפון, מייל, וואטסאפ ופרטים נוספים שיקצרו לכם את זמן ההמתנה לנציג.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
במקרים של סירוב לביטול, חיובים שגויים או שירות לא תקין – ניתן להגיש תלונה לגופים הבאים:
מבוסס על 3 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
מועדים לשמחה, שוחחתי איתכם לפני החג, הודעתי על בקשה לניתוק, קיבלתם את הבקשה, מתי אוספים ממני ציוד? איציק בתעודת זהות מספר [פרטים אישיים צונזרו] כתובת נורדאו 131 ראשל״צ טלפון [פרטים אישיים צונזרו]
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור הוט.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
הנתונים שהתקבלו מ-Google Trends עבור חברת "הוט (Hot)" מצביעים על מגמות חיפוש שונות לאורך התקופה המדוברת. נראה כי במהלך השנה האחרונה נרשמה תנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברה, עם עליות וירידות ברורות בחודשים מסוימים. לדוגמה, ניתן להבחין בעלייה משמעותית בחיפושים במהלך חודשי הקיץ של שנת 2025, במיוחד ביולי שבו נרשמה רמת העניין הגבוהה ביותר (100), ולאחר מכן חלה ירידה מסוימת בחודשים שלאחר מכן. לעומת זאת, בתחילת 2025 ובסוף 2024 נרשמו עליות קלות יותר, אך עדיין מדובר בעניין מוגבר יחסית.
מספר גורמים עשויים להסביר את השינויים בעניין הציבורי בחברת הוט (Hot). ראשית, ייתכן כי השקות של מוצרים חדשים, מבצעים או שינויים בתוכניות החברה תרמו לעלייה בעניין הציבורי בחודשים מסוימים. בנוסף, אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה עשויים להשפיע גם הם על רמת החיפושים, כאשר בתקופות של חופשות קיץ או חגים ייתכן שישנה עלייה בצריכת המדיה והשירותים שהחברה מציעה.
כמו כן, יש לקחת בחשבון שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של החברה. עם זאת, עלייה או ירידה ברמת החיפושים עשויות גם לרמז על שביעות רצון או בעיות שירות לקוחות, אך יש להיזהר מלהסיק מסקנות נחרצות בנושא זה ללא מידע נוסף.
כדי להבין טוב יותר את החוויות האישיות של הלקוחות עם חברת הוט (Hot), אנו מזמינים אתכם הגולשים לשתף את חוויותיכם האישיות משירות הלקוחות של החברה. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על איכות השירות והשפעתו על העניין הציבורי בחברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של הוט