כתובות מייל נוספות:
- מייל לביטול טיסה קיימת: cancelreq@elal.co.il
- מייל בנושא מדיניות פרטיות - או DPO@elal.co.il: DataSubject@elal.co.il
- מייל בנושא מדיניות פרטיות - DataSubject@elal.co.il או: DPO@elal.co.il
פניות שנשלחו דרכנו אל אל על
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אליהו וחגית אדאוי | שלום דיווחתי לכם כל פציעה בטיסה שהייתה לי.בבקשה צרו קשר איתי לנייד שלי 0506448188.תודה | 12/10/2025 בשעה 17:03 |
| יפעת ברק | חוייבתי פעמיים על טיסה . מבקשת לחייב רק פעם אחת. מדובר בטיסה לטוקיו -יפן. עלות טיסה 17,000 עבורי ועבור שני ילדיי. חוייבתי פעמיים בעלות של 17,000 כלומר סך הכל 35,000 נא לטפל בדחיפות ולהתקשר אלי!!!!! 0522359500 | 11/10/2025 בשעה 19:37 |
| יפעת ברק | שלום רב, ביצעתי הזמנה עבור 3 אנשים (יפעת, רוני ועומרי ברק)ליפן - טוקיו בין התאריכים .22.7.26 עד 4.8.26 בהזמנה הראשונה היה כתוב בתום ההזמנה "מתנצלים יש תקלה" ולכן ביצעתי הזמנה נוספת על אותם התאריכים. בתום ביצוע העסקה השנייה קיבלתי הודעה במייל לגבי הכרטיסים. עלות ההזמנה בסביבות 17,000 שקלים. לאחר 5 דקות קיבלתי הודעה מחברת האשראי שלי לפיה חוייבתי גם על ההזמנה הראשונה וגם על ההזמנה השנייה. סך הכל יירד לי מהאשראי 35,000 מבקשת במהירות האפשרית לבטל את החיוב עבור ההזמנה הראשונה!!! זה מלחיץ אותי רק לחשוב שגובים ממני עוד 17,000 על הזמנה שקיבלתי עליה הודעה מאל על שהיא לא נקלטה במערכת ועוד היה כתוב שיש תקלה!!!! מבקשת בדחיפות לטפל בזה ולחזור אליי 0522359500 יפעת ברק. בבקשה תעשו זאת כמה שיותר מהר. אני לחוצה מזה. סך הכל רוצה לפנק את ילדיי בטיול אחד ליפן ולא לשלם כפול ...תודה | 11/10/2025 בשעה 19:35 |
| YEHONTAN ZVI SHIMON | יש לי אצלכם שובר בסך 500 דולר ואני לא זוכר את הקוד שלו כי המייל שלי נמחק לי | 09/10/2025 בשעה 19:32 |
| ימית דהן | שלום, קיבלתי הטבה לכרטיס טיסה מתנה, שתוקפה עד 31/10, לתאריכים שבין ינואר למרץ. לצערי, אין לי אפשרות להשתמש בכרטיס זה. לפי התנאים, הכרטיס אינו ניתן להעברה, אך אני מבקשת לבדוק אפשרות להעביר את הכרטיס לבני, שהוא מנפגעי ה-7/10. זה יהיה מאוד משמעותי עבורו לקבל הזדמנות לנשום אוויר ולהירגע. אשמח מאוד אם תוכלו לאפשר לי להעביר אליו את הכרטיס. תודה רבה על ההתחשבות. בברכה, ימית דהן | 09/10/2025 בשעה 14:38 |
| דן בן דב | אני מבקש החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע"י חב' אל על בעקבות המלחמה. להלן הפרטים: שם הנוסע: אביבה גרוס, ת.ז. 070741145 טיסת אל על מוינה לנתב"ג בתאריך 17.06.2025 טיסה מס' LY364 LY Booking code: RZZUSB Ticket number: 1142491351722 כרטיסי הטיסה הלוך (נתב"ג לוינה) וחזור (וטינה לנתב"ג) נרכשו בחברת איסתא. מחיר הכרטיסים 1689.33 ש"ח. מס' הקבלה של איסתא 106274 מחברת איסתא נאמר לי שעלי לדרוש את ההחזר מחברת אל על. פנינו אליכם מספר פעמים אבל ההחזר עדיין לא בוצע. אני מצפה לקבל את ההחזר בהקדם, במיוחד לאור העובדה שעבר זמן רב מאז שאשתי (אביבה גרוס) פנתה אליכם ולא נענתה. בברכה דן בן דב bddanny@inter.net.il 052-4552501 | 09/10/2025 בשעה 11:21 |
| נעמי בייגל | האם הבקשה לביטול 2 כרטיסים לטבילסי ב תאריך 22.10 התקבלה ? | 09/10/2025 בשעה 10:14 |
| מרגריטה ויזר | מבקשת לקבל הודעה במייל על אפשרות שדרוג לטיסות שלי. כרטיס נוסע מתמיד זהב שמספרו 5590062 | 09/10/2025 בשעה 09:36 |
| אורנה אלישע | שלום רב, אני פונה בבקשה עבורי - אורנה אלישע, ת.ז. 054333141 ובעבור בעלי, ניר אלישע, ת.ז 051974871 בבקשה להאריך את שובר הזיכוי שלנו בשנה נוספת או לפחות עד סוף אוגוסט 2026 כרגע השוברים שברשותנו בתוקף עד סוף דצמבר 2025 אורנה אלישע- מספר שובר 834979 ניר אלישע- 834383 הבקשה להארכת תוקף השוברים הינה בשל המלחמה, החשש שהיה לנו לנסוע לחו"ל ובגלל שביתנו עברה ניתוח גב, אושפזה למשך חודש ונזקקה לעזרתנו לעוד מספר חודשים. מודים מראש על היענות לבקשתנו. אנא אישורכם לקבלת הבקשה והערכת מועד מענה לבקשה. אורנה אלישע, מספר נייד : 0505378292 | 07/10/2025 בשעה 18:57 |
| רמי שחר | מצ"ב מכתב תלונה | 05/10/2025 בשעה 12:23 |
| בירנבאום שלומית | בתאריך 18.9 חזרתי בטיסת אל על מניו יורק בשעה 23:20 אשר איחרה בשעה ועשרים . אישרתי את האיחור כי לא היה מקום בטיסה מוקדמת יותר אך איחור זה גרם לי לנסוע בשבת דבר שאני לא עושה וחהגיע הביתה שעה לאחר כניסת השבת. טסתי אל על כי סמכתי על זה שזה לא יקרה. לצערי זה מאוד אכזב וגרם לי עוול | 30/09/2025 בשעה 01:24 |
| גד סולומון | שלום אני מנסה לתפוס אותכם בטלפון ואין מענה, כבר יותר מ10 דקות ניסתי לקנות שני כרטיסי טיסה, והיה טעות קטנה במספר אחד, ואז זה חסם את הקניה, אפילו שניסתי בכרטיס אחר בבקשה תפתחו לי כי אני חסום לקנייה אשמח שתחזרו אלי גד סולומון | 29/09/2025 בשעה 10:51 |
| לימור טובול | שלום רב, בתאריך 11.09.25 הגענו משפחתי ואני לביקור בישראל ממקסיקו דרך מדריד. כשהגענו, הופתענו לגלות ששתי מזוודות שלנו לא הגיעו, ונאלצנו לקנות בגדים, כלי רחצה, נעליים ועוד. היינו בישראל עם שלושה ילדים קטנים וללא ציוד בסיסי. בנוסף, אני חולה בטרומבופיליה והמזרק שהייתי אמורה להשתמש בו לטיסה חזור למקסיקו נשאר במזוודה. המזרק זקוק לטמפרטורה מסוימת, ולכן נאלצתי לחפש ולהשיג מזרק חדש ברחבי הארץ. קיבלנו את המזוודות לאחר שלושה ימים. אני מבקשת לקבל פיצוי על העוגמת נפש שנגרמה לנו. אשמח לתגובה בהתאם. בברכה, לימור טובול אובדן כבודה מספר טיסה : YG2BMZ | 27/09/2025 בשעה 17:36 |
| גדי זילברברג | לכבוד אל על נתיב אוויר לישראל בע"מ, נמל תעופה בן גוריון 41 לוד תאריך: 18.09.2025 א.ג.נ., הנדון: דרישה להחזר תשלום בסך של $110 או לחלופין החזר 18,000 נקודות נוסע מתמיד- גדי זילברברג מס' נוסע מתמיד 2739894 1. ביום 19.08.2025 נסענו לחופשה משפחתית, בארה"ב. 2. ביום 10.08.2025 הזמנתי הטסת מזוודה (נוספת) לישראל מ- Orlando ארה"ב לישראל באמצעות 18,000 נקודות עבור בנה של אשתי, איתמר אריאלי, מאחר ועקב שרות לאומי היה עליו לחזור לישראל לפני מועד חזרת כל המשפחה (יתר המשפחה חזרה לארץ ב 06.09.2025). מצ"ב כרטיס הטיסה של איתמר אריאלי והזמנת הטסתה של מזוודה נוספת עבור 18,000 נקודות. 3. ביום 31.08.2025 בשדה התעופה באורלנדו נדרשנו לשלם $110 עבור הטסת המזוודה לישראל, הואיל ולא הופיעה במערכת של חברת Delta הרכישה של הטסת המזוודה . מצ"ב אישור על ביצוע התשלום. 4. נבקש להשיב לנו את הסך של $110 אשר שולם על ידנו, או לחלופין השבת 18,000 הנקודות לנוסע המתמיד אשר נדרשנו להם עבור הטסת המזוודה ביום 10.08.2025. בכבוד רב, גדי זילברברג, עו"ד | 18/09/2025 בשעה 16:05 |
| גדי זילברברג | לכבוד אל על נתיב אוויר לישראל בע"מ, נמל תעופה בן גוריון 41 לוד תאריך: 18.09.2025 א.ג.נ., הנדון: דרישה להחזר תשלום בסך של $110 או לחלופין החזר 18,000 נקודות נוסע מתמיד- גדי זילברברג מס' נוסע מתמיד 2739894 1. ביום 19.08.2025 נסענו לחופשה משפחתית, בארה"ב. 2. ביום 10.08.2025 הזמנתי הטסת מזוודה (נוספת) לישראל מ- Orlando ארה"ב לישראל באמצעות 18,000 נקודות עבור בנה של אשתי, איתמר אריאלי, מאחר ועקב שרות לאומי היה עליו לחזור לישראל לפני מועד חזרת כל המשפחה (יתר המשפחה חזרה לארץ ב 06.09.2025). מצ"ב כרטיס הטיסה של איתמר אריאלי והזמנת הטסתה של מזוודה נוספת עבור 18,000 נקודות. 3. ביום 31.08.2025 בשדה התעופה באורלנדו נדרשנו לשלם $110 עבור הטסת המזוודה לישראל, הואיל ולא הופיעה במערכת של חברת Delta הרכישה של הטסת המזוודה . מצ"ב אישור על ביצוע התשלום. 4. נבקש להשיב לנו את הסך של $110 אשר שולם על ידנו, או לחלופין השבת 18,000 הנקודות לנוסע המתמיד אשר נדרשנו להם עבור הטסת המזוודה ביום 10.08.2025. בכבוד רב, גדי זילברברג, עו"ד | 18/09/2025 בשעה 16:04 |
| יעקב עמר | טסתי בטיסה ly5133 ב 17/9-20/9 וביגלל שטעו ברישום של השם שם פרטי ליפני שם המישפחה אז לא נוספו לי נקודות מיספר UVAMOG. | 17/09/2025 בשעה 20:30 |
| Sher Zafrany | שלום, אני פונה אליכם בבקשה לבטל את כרטיסי הטיסה שהוזמנו תחת ההזמנה מספר Z9S9CV. לצערנו, בן זוגה של אמי, נחום בר ז”ל, שהיה אחד מהנוסעים בהזמנה (יחד עם אמי מיכל זפרני), נפטר בפתאומיות. הטיסה אמורה הייתה להתקיים בחודש הבא. נשמח לקבל החזר או זיכוי, בהתאם למדיניות החברה במקרים כאלה. במידת הצורך אוכל לצרף את תעודת הפטירה וכל מסמך נוסף שתבקשו. אודה לטיפולכם המהיר והרגיש. תודה רבה, שר זפרני בתה של מיכל זפרני טלפון: 052-3337198 | 14/09/2025 בשעה 08:10 |
| Faiza kaadan | ביטלתי טיסה נוסע : Kaadan Faiza Ms (ADT) קוד הזמנה של LY : ZFR3H4 מספר כרטיס : 1142491814004 .. ובמקום לקבל זיכוי קיבלתי עוד פעם חיוב בסך 796 שקל במקום להחזיר לי 1200₪ בבקשה לטלפל לי בנושא ומיידי | 11/09/2025 בשעה 20:49 |
| אשר יונרייז | הגעתי לשדה התעופה ב-20 באוגוסט בשעה 10:15 בבוקר לטיסה שלי LY 382 מילאנו לתל אביב טיסה שאמורה לצאת בשעה 12:05 PM עם זאת, נמנעה ממני הגישה לאזור הצ'ק-אין עקב אירוע שריפה. לאורך כל התהליך הזה, שררה אי ודאות עצומה בנוגע למצב טיסה, הייתי מזועזע מחוסר התקשורת מצד אל על. בעוד חברות תעופה אחרות שלחו נציגים במהירות לסייע לנוסעיהן, אל על נטשה את לקוחותיה. איש מחברת התעופה לא הגיע לאולם הנוסעים כדי להציע מידע או תמיכה. פניתי לסוכן הנסיעות שלי לעזרה, אך המצב נותר לא ברור. נותרתי משוטט בשדה התעופה עם קבוצה של שמונה נפשות, כולל אשתי, שמתאוששת מטיפולים רפואיים, וילדים קטנים, אף אחד מאיתנו לא ידע למה לצפות. ראיתי משפחה נוספת בת שבע נפשות, גם הם בחושך לגבי מצבם, מנסים נואשות למצוא תשובות דרך הסוכן שלהם. בשעה 12:30 בצהריים, שמתי לב שהמשפחה מתחילה ללכת עם סוכן אל על. מיד מיהרתי לברר מה קורה וגיליתי שהם עולים למטוס ללא המזוודות שלהם. קראתי לסוכן בדחיפות שיעזור גם לי ואמרתי לה שאני כאן משפחה של שמונה נפשות עם אישה חולה וילדים קטנים שרוצים לחזור לבית. הסוכנת שאלה לשמי, אמרתי לה יונגרייז, אמרה לי שאיני יכול לעלות על המטוס מפני שיש טשעק אין רק לארבעה, טענתי שארבעת האנשים שהיא הזכירה הם ההורים והילדים הגדולים יותר, ושלא אוכל לנטוש את הקטנים . תגובתה שלה הייתה, "אם אתם לא יכולים לנסוע ולהשאיר הילדים לבד, אז תישארו כאן." לאחר מכן היא ברחה משם. עקבתי אחריה, מתחננת לעזרה, אך היא ענתה, "תהיו בריאים, אתם נשארים כאן." מעולם לא ראיתי כזה יחס משפיל , אפילו עם חברות תעופה זולות כמו וויז אייר או איזיג'ט, שבהן שירות לקוחות עדיין נמצא בראש סדר העדיפויות. נותרתי לשוטט בשדה התעופה במשך שש שעות, עד 16:30, ללא כל מידע, סיוע או ייצוג מצד חברת התעופה שעבורה שילמתי מחירי פרימיום. בשדה תעופה של אלפי גוים וערבים מסתכלים עלי כל הזמן, הרגשתי שהחברה שדגל שלה הכי בבית בעולם הפכה להיות ולזרוק הלקוחות שלה למקומות הכי לא בבית בעולם היחס שקיבלתי היה משפיל, במיוחד בהתחשב בכך שנסעתי עם אישה חולה וילדים קטנים. לבסוף, בשעה 16:30, יצרתי קשר שוב עם סוכן הנסיעות שלי, אשר הודיע לי על שדה תעופה בצפון איטליה במרחק שעתיים נסיעה, עם טיסה לישראל בשעה 23:30, כאשר אל על הסכימה לכסות את עלויות הקו אם אסע בו. בחוסר רצון, לקחתי שתי מוניות בעלות משמעותית של 1,600 יורו כדי להגיע לשדה התעופה השני. כנוסע המתמיד מספר 3554458 וחבר זהב לשעבר באל על, ציפיתי לרמת שירות מסוימת. חוויה זו שללה ממני את תחושת הנאמנות והאמון בחברת התעופה שלכם. אני דורש החזר מלא של עלות הכרטיסים והחזר מלא של המונית ו1600 יורו שעלה לי מוניות לשדה התעופה השני מצורף כאן הקבלה.ופיצוי על המצוקה והסבל שנגרמו לכל שמונת האנשים שנפגעו מהמצב. אשר יונגרייז 0527624343 חבר מתמיד 3554458 | 09/09/2025 בשעה 21:58 |
| רומן פרסמן | שלום פניתי אליכם כבר פעמיים בחודש יולי ואוגסט לגבי החזר כספי במקום שובר אמרו לי לחכות חודש שהבקשה בטיפול כבר עבר יותר מחודשיים ואני לא מקבל מענה ! | 09/09/2025 בשעה 10:34 |
| ראובן וולדמן | שלום . הלקוח פלטיניום של אל על נוסע מתמיד 6462998 טס בתאריך 1 ליולי מברלין לתא על ביזנייס ..מספר כרטיס טיסה 1143089909909 מגיע ללקוח לקחת 2 מזוודות על ביזנייס ועוד מזוודה נוספת כי הוא פלטיניום ..בשדה לא הסכימו לעלות יותר ממזוודה אחת וגבו ממנו עבור 2 מזוודות נוספות .מבקשת את בדיקתכם וזיכוי הלקוח מיידי תודה | 09/09/2025 בשעה 10:03 |
| שרונה חדד | שלום רב, הטיסה שלנו נדחתה ב-20 שעות. הטיסה המקורית הייתה אמורה לצאת בתאריך 09/09/25 בשעה 13:40 (טיסה מספר LY088), אך נדחתה לתאריך 10/09 בשעה 09:40 (טיסה מספר LY090). ההזמנה בוצעה דרך סוכן, ואני זקוקה לעזרה בקבלת פיצוי. בנוסף, נאלצנו להזמין לילה נוסף בפוקט. תודה על תשומת הלב והסיוע. בברכה, שרונה חדד | 09/09/2025 בשעה 06:56 |
| אביבה פניאס | בתאריך 4.9.2025 טסתי מתל אביב לFLL בטיסה 021 … בדלפק הצ’ק אין הדיילת ביקשה ממני לשלם על הטרול הקטן סך 100 דולר בגלל שהיה יותר מהמשקל המקובל 8 ק״ג … נתתי כרטיס אשראי במקום … היום אני מסתכלת בחשבון הבנק שלי ורואה שחוייבתי בסך 140 דולר … אבקש לבדוק מדוע הפער הזה ומדוע הגברת בדלפק אמרה לי 100 דולר ובאותו רגע גם לא קיבלתי קבלה …. אבקש את ההחזר . | 09/09/2025 בשעה 04:25 |
| תימור גדעון | אנו טסים לבוסטון ב-20 לנובמבר במחלקה ראשונה אנחנו מעוניינים להוסיף מזוודה (בנוסף ל-2 שאנו זכאים) שאלתי היא : כמה עלי לשלם על מזוודה זן? תודה מראש גדעון ואביבה תימור | 08/09/2025 בשעה 20:09 |
| Eran Ben Ezer | שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מטיסת ELY315 מתאריך 7.9.2025. אני נוהג לטוס ללונדון כ-4–5 פעמים בשנה, לרוב במחלקת עסקים או פרימיום, ולצערי חוויתי בטיסה זו מספר תקלות שפגעו משמעותית בחוויית הנסיעה שלי. ראשית, רכשתי את חבילת האינטרנט Business – היקרה והמקיפה ביותר – מתוך מטרה לעבוד במהלך הטיסה. לצערי, החבילה פעלה כשעה בלבד (מתוך 4.5 שעות הטיסה), ולאחר מכן השירות קרס לחלוטין ולא התאפשר לי להתחבר. כתוצאה מכך איבדתי כ-3.5 שעות עבודה חשובות. בנוסף, המושב שבו ישבתי היה בעייתי: לא ניתן היה להטות אותו לאחור, בעוד שהנוסע לפני הוריד את מושבו לזווית חדה, מה שצמצם מאוד את מרחב הישיבה והפך את הנסיעה ללא נוחה. אשמח לדעת כיצד בכוונתכם לטפל בפניות. | 08/09/2025 בשעה 07:53 |
| Eran Ben Ezer | שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מטיסת ELY315 מתאריך 7.9.2025. אני נוהג לטוס ללונדון עם אל על כ-4–5 פעמים בשנה, לרוב במחלקת עסקים או פרימיום, ולצערי חוויתי בטיסה זו מספר תקלות שפגעו משמעותית בחוויית הנסיעה שלי. ראשית, רכשתי את חבילת האינטרנט Business – היקרה והמקיפה ביותר – מתוך מטרה לעבוד במהלך הטיסה. לצערי, החבילה פעלה כשעה בלבד (מתוך 4.5 שעות הטיסה), ולאחר מכן השירות קרס לחלוטין ולא התאפשר לי להתחבר. כתוצאה מכך איבדתי כ-3.5 שעות עבודה חשובות. בנוסף, המושב שבו ישבתי היה בעייתי: לא ניתן היה להטות אותו לאחור, בעוד שהנוסע לפני הוריד את מושבו לזווית חדה, מה שצמצם מאוד את מרחב הישיבה והפך את הנסיעה ללא נוחה. אשמח לדעת כיצד בכוונתכם לטפל בפניות. | 08/09/2025 בשעה 07:51 |
| פנינה אקרון | מבקשת לדעת האם יש צורך בהוצאת ויזה לאנגליה (ETAׂ) בעת חניית ביניים בלונדון. הטיסה ב 22/9 , טרנזיט בלונדון לכשלש שעות, ואז טיסת המשך לניו יורק | 07/09/2025 בשעה 18:28 |
| רוני שמר | 07/09/2025 בשעה 14:13 | |
| רוני שמר | מבקש לבדוק האם אוכל לקבל העתק של כרטיסי טיסה של בני באל על מחודש מאי 2025 מצורף העתק של מועד הטיסה | 07/09/2025 בשעה 14:12 |
| INNA FARDMAN | לכבוד אל-על, אני פונה אליכם בעניין ביטול טיסתנו שהייתה מתוכננת ל-11 באוגוסט 2025 לאזיברדין עם המראה בשעה 12:30. בעקבות ביטול הטיסה, נגרמו לנו נזקים משמעותיים: בוטל ההסעה שהוזמנה מראש. בוטלה פגישתנו עם הרופא והפרוצדורות הרפואיות שתוכננו לאותו יום. בנוסף, הטיסה נדחתה ב-10 שעות, מה שגרם לנו לעוגמת נפש רבה. בהתאם להוראות החוק, אנו דורשים פיצוי כספי בסך 1300 שקלים לכל אחד מאיתנו. נשמח לקבל מכם תשובה בהקדם. בברכה, Inna Fardman מספר חבר שלי באל אל 125335703 | 05/09/2025 בשעה 07:25 |
| עדנה גולדנברג | בקשה להארכת מעמד הזהב של גולדנברג עדנה מספר חבר XXXXשלום אני ובעלי נוסעים מאז הקורונה רק באל על ,בעלי מעמד פלטניום אני עד 12 לספטמבר 25 זהב .לא מבינה אנחנו נוסעים ביחד ,מרדכי מספר חבר XXX קיבל מכם מיל לחידוש מעמד הפלטיניום ואני עדנה למרות כמות מרשימה של "יהלומים " הולכת לאבד את המעמד ,לידיעתכם יש לנו טיסה עתידית ב22 לספטמבר מספר הזמנה Y3RWE8 בה אני אצבור 1805 יהלומים .בשיחה עם נציג הבנתי שאם היינו יוצאים ב11 לספטמבר ,מעמד הזהב היה נשמר לי .אבקש שתשקלו את האפשרות לשמר את מעמד היוקרה שלH בעבר שלחתם מיל מסביר כיצד עושים זאת .תודה ,עדנה אתם מחיבים אותי להסכים ל האפשרות לפרסום ההודעה יש בזה משהוא לא תקין רשום פה מספר חבר אני נאלצת למחוק מספר חבר | 02/09/2025 בשעה 20:02 |
| חגי בידרמן | נושא: בירור תוקף שובר קורונה שלום, ברשותי שובר זיכוי שהונפק בעקבות ביטול טיסה בתקופת הקורונה. מספר השובר הוא 111451002389402. אבקש לדעת מהו תוקף השובר המדויק והאם ניתן לממשו להזמנת טיסה כעת. תודה מראש, חגי בידרמן 0522564338 | 31/08/2025 בשעה 23:08 |
| שלומית זמיר | המלל בתמונה המצורפת בקיצור אכזבה גדולה מאוד החזירות של אלעל שמאפשרת הוספת מזוודות בתשלום גורמת לפגיעה בלקוחות משלמים וגרימת נזק בלי לקחת אחריות | 28/08/2025 בשעה 20:34 |
| נחום דוד | אנחנו תקועים בשדה בפורטו לאחר שהטיסה בוטלה אין אף נציג מטעמכם שירות גרוע פשוט בושה!!! | 28/08/2025 בשעה 02:00 |
| רחל ואפרים אלישע | יש לנו טיסה היום מקפולוניה לישראל מס טיסה 5216 בשעה 17/15 בערב היינו שמחים מאוד וצריכים בגלל מקרר מצער במשפחה להקדים לנו לטיסת הבוקר עם ניתן | 28/08/2025 בשעה 01:32 |
| רחל | 28/08/2025 בשעה 01:29 | |
| סבג עדי | רכשתי כרטיס טיסה ללוס אנגלס ל 13.8 ביטלתם אותו ולא קיבלתי זיכוי רכשתי שוב כרטיס לאותו תאריך אבקש לבדוק ולזכות אותי שולם עדי סבג מ.זהות 032561235 הכרטיס טיסה על שבתאי ג׳ני | 27/08/2025 בשעה 18:03 |
| מירב שקולניק | שלום, שלחתי לפני כשבוע מייל לקשרי לקוחות בנושא פיצוי כספי עקב היותי ולנטיר בטיסת אל על מלוס אנג'לס לישראל בתאריך ה 21.8.25 הייתי אמורה לעלות על הטיסה של 13.30 ולבקשתכם הסכמתי להתנדב ולהיות על הטיסה של 17.30 ביום שישי ה 21.8.25, עקב פניות חוזרות אני עדיין לא קיבלתי מענה, הובטח משהו למה צריך לחכות הרבה בשיחה בשדה תעופה עם הבטחון הובטחו דברים אחרים. בנוסף הובטח שהמזוודה תהיה פה וקיבלתי אותה רק יומיים אחרי. 1. מצרפת את הדוח שמילאתי בשדה תעופה . 2. לזיהוי שמי מירב שקולניק והת.ז. שלי 024884736 הטלפון 0528624264 3. מבקשת שמישהו יחזור אלי מקשרי לקוחות תודה רבה מירב | 27/08/2025 בשעה 16:21 |
| Boris Pupko | שלום, רכשתי זוג כרטיסים בחברת אל-על לאירופה. הלוך 1.06.25 תל אביב - בודפשט, חזור 15.06.25 וינה - תל אביב. (ראו את העותקים של הכרטיסים וקבלה על התשלום בכרטיס אשראי מצ"ב) הכרטיסים היו מסוג FLEXIBLE שמבטחים החזר מלא במקרה של הביטול. טיסתנו חזרה בוטלה (חד-צדדית ע"י אל-על) עקב המלחמה והפסקת הטיסות. נרשמנו באתר אל-על לטיסות חילוץ כבר ב16.06.25 והתחלנו לקבל עדכונים. העדכון האחרון הגיע ב 19.06.25. לא קבלנו שום הצעה מעשית לגבי איזושהי טיסת חילוץ מאיזשהו מקום באירופה לישראל (אילו בתשלום ). בהמשך אל-על בכלל לא התייחסו לפניות שלנו. הבננו שאנו נמצאים במצב ללא מוצע/פיטרון. אז החלתנו בעצמינו לנסות ולחפש כרטיסי חזרה ארצה. ב24.06.25 בדרך "נס" מצאנו 2 כרטסים לתל אביב לאותו היום בערב בחברת ארקיע. רכשנו וכך הצלחנו לחזור הביתה. מאחר והכרטיסים שלנו היו מסוג FLEXIBLE ההחזר על טיסת חזור אמור להגיע לנו בכל מקרה. אנו מבקשים לקבלו בהקדם. במידה ואל-על יהיו מוכנים להחזיר לנו את העלות טיסה בארקיע (כ$1500 ל2 כרטיס בכיוון אחד) - אנו נשמח להעביר לכם קבלות בהקדם בתודה ובברכה בוריס פופקו | 26/08/2025 בשעה 19:45 |
| מרינה בטלזין | מס הזמנה 99YALG זאות טיסה שהיתה מ 9.7עד14.7.לטביליסי פעמיים כתבתי לכם ולא קיבלתי תשובה.מבקשת להחזיר 30דולר על המושבים שלא קיבלנו.בטיסה. | 26/08/2025 בשעה 19:08 |
| אורי להב | שלום רב, אבקש להאריך את תוקפו של הוואוצ'ר מספר 111459100568082 על סך 472.45 דולר הרשום על שמי. תכננתי להשתמש בו לטיסה לוינה בחודש יוני האחרון, אך הטיסה בוטלה עקב המלחמה עם אירן. נכון להיום, תוקף הוואוצ'ר הוא עד דצמבר 2025, ואני מבקש להאריכו בשנה נוספת עד סוף 2026. תודה רבה, אורי להב | 26/08/2025 בשעה 14:17 |
| יובל מויאל | מבקש לשאול למה אני לא רואה באתר אל על את שובר הזיכוי שלי. או איך אני יכול לראות אם בכלל. תודה | 26/08/2025 בשעה 11:36 |
| מיכובר טלי | שלום בתאריך 1 לאוג 2025 פוטרתי מעבודתי מצורף המכתב. שלושה שבועות לפני הפיטורין הזמנתי טיסה לפארג ושילמתי על אופציה לבטל. מיד שנודע לי על הכוונה לפטר אותי ביצעתי דרך האתר דבר שנקרא שובר זיכויי כי הייתי בטוחה שאני אקבל את הזיכויי לכ.א לא הבנתי מה המשמעות של שובר הזיכויי זה ממש לא ברור אצלכם באתר. וגם אתם שולחים מכתב שאתם מעבירים זיכויי לכרטיס האשראי אני בת 57 מפוטרת וזקוקה ל4700 שח שנמצאים אצלכם וכמובן שכרגע אין לי אפשרות לצאת לטיול לחול. אני מבקשת לקבל את כספי בחזרה אין לי כרגע אפשרות לטוס לשום מקום אני מתכוונת לפנות לתקשרות בנושא הזה פשוט רמאות מבקשת שהדבר יעלה לוועדת חריגים חברה שפשןט מטעה את צרכניה אודה לתשובתכם | 26/08/2025 בשעה 11:32 |
| רנטה אנדריץי | שלום, השם שלי הוא רנטה אנדריץי ת. ז. 311639975 באותיות לועזיות RENATA ANDRICI וקניתי כבר בתחילת אפריל 2025 כרטיס טיסה של אל על הלוך וחזור לרומניה וחזרה לארץ בין התאריך 5.6.2025 ועד לתאריך 26.6.2025 תאריך שהייתי אמורה לחזור לארץ. לצערי כשהתקשרתי לסוכנת הנסיעות שלי רק כדי לוודא שהטיסה שלי יוצאת בזמן רק אז נאמר לי שהטיסה שלי לחזרה לארץ מבוטלת ושבכלל כל טיסות אל על מבוטלות ושלא ברור מתי תהיה לי טיסה חזרה לארץ. נכנסתי ללחץ אדיר כי כבר הייתי מוכנה לצאת לשדה התעופה... אחרי שהתחננתי לסוכנת הנסיעות שלי וביקשתי שתמצא לי טיסה כמה שיותר מוקדם וחיכיתי במתח כבר כמה ימים היא מצאה לי טיסה בחזרה לארץ גם עם אל על רק בלילה שבין 1.7.2025 לבין 2.7.2025 ובגלל זה נאלצתי להפסיד שבוע עבודה, שבוע שעבורו כמובן שלא קיבלתי משכורת. יש לציין שעד עכשיו אני לא קיבלתי מאל על שום הודעה על ביטול טיסה וחברת אל על לא הציע לי עד עכשיו שום טיסה חלופית. אז אם לא הייתי מתחננת לסוכנת הנסיעות שלי הייתי עד עכשיו תקועה ברומניה לנצח! עד עכשיו לא קיבלתי שום סימן מחברת אל על! חוץ מזה לטיסה המקורית שלי לא הייתה שום סיבה להיות מבוטלת כי אני הייתי אמורה לחזור לארץ כמה ימים אחרי שחתמו על הסכם לסיום המלחמה עם איראן וכבר כמה ימים לפני הטיסה המקורית שלי לא הייתה שום מלחמה עם איראן! אגב אני הבנתי ממה שאמרו בטלוויזיה שהטיסה המקורית שלי כנראה שכן יצאה עם נוסעים אחרים ששילמו יותר כסף ושחברת אל על מכרה פעמים את הכרטיסים של הטיסה! אז אני מבקשת פיצויים עבור אוגמת הנפש שנגרמה לי וגם עבור שבוע עבודה שעבורו לא קיבלתי משכורת! אני מצרפת את הכרטיס המקורי שלי וגם את הכרטיס שבפועל חזרתי איתו. אז אני ממתינה לתשובה מכם, בבקשה תצרו קשר איתי לנייד: 054-4895982 וגם למייל שלי: renandri19@gmail.com תודה | 26/08/2025 בשעה 04:56 |
| Avital Ron | היו לי 2 כרטיסי טיסה לקפולוניה ביולי. הייתי בקשר עם המוקד מספרפעמים לגבי 2 זיכויים . הם שלחו לי זיכוי אחד בלבד למרות שהצהרתי על ביטול עבורי ועבור ביתי בת ה14. השובר יצא רק עבורי. קשה מאד להשיג אתכם בכל שעה.. ובמוקד חוזרים אלי מסבירה את העניין ולא קורה דבר. מס הזמנה mvakoq מתאריך 10.7. מתחתנת תחזרו אלי. דיברתי כתבתי עשרות פעמים. בבקשה שילחו לי את השובר על שם הבת נועם שוורצפלד. תודה אביטל רון | 25/08/2025 בשעה 17:07 |
| NEOMI DAVID | שלום, מספר הזמנה Y984WN הוספתי 2 מזוודות לכל כיוון לי ולבן שלי והיה כתוב שיש 50% הנחה. בסוף היה כתוב לתשלום 110 דולר. בפועל ראיתי שירד חיוב באשראי של 1,511 שח. מבקשת לדעת אך יתכן ואו על מה גביתם 1,500 שח?! תודה רבה, נעמי | 25/08/2025 בשעה 12:27 |
| נעמי דוד | שלום, מספר הזמנה Y984WN הוספתי 2 מזוודות לכל כיוון לי ולבן שלי והיה כתוב שיש 50% הנחה. בסוף היה כתוב לתשלום 110 דולר. בפועל ראיתי שירד חיוב באשראי של 1,511 שח. מבקשת לדעת אך יתכן ואו על מה גביתם 1,500 שח?! תודה רבה, נעמי | 25/08/2025 בשעה 12:26 |
| מיכאל בן סעדון | שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לשני חיובים בכרטיס האשראי שלי, אך איני מצליח לאתר את החשבוניות הקשורות אליהם. החיוב הראשון הוא על סך 2,702.15 ש"ח מתאריך 8/5/25, והחיוב השני הוא על סך 290.34 אירו מתאריך 9/5/25. שם בעל הכרטיס הוא מיכאל בן סעדון, והספרות האחרונות של הכרטיס הן 0564. אשמח לעזרתכם בעניין זה. פרטים נוספים לזיהוי יינתנו לפי בקשה. בתודה מראש, מיכאל בן סעדון | 25/08/2025 בשעה 12:17 |
| חדוה רז | אנא התקשרו אלי בדחיפות לנייד הנל. בק"ע מספר הזמנה YHG3S5 | 24/08/2025 בשעה 21:07 |
| מורן בלשאי | שלום רב פתחתי פניה ב 2/8 בטופס באתר אל על טרם חזרו אלי עם מענה מבקשת את בדיקתכם 0523667468 Moranlon@gmail.com | 24/08/2025 בשעה 12:29 |
| יצחק שמשון | לא קבלתי זיכוי שני על ביטול כרטיס טיסה לבודהספט בסך 1570.96 הטיסה בוטלה על-ידיכם בגלל המלחמה עם אירן. קבלתי זיכוי אחד בלבד בסך 1570.97 בכרטיס אשראי ירדו לי 2 תשלומים בחודשים יוני ויולי. | 24/08/2025 בשעה 09:56 |
| ורד גזית | שלום, שמי ורד גזית ואני לקוחה מתמידה מספר 120771910. מספר ההזמנה שלי הוא Y2QS8C ומספר הכרטיס הוא 1142491479357. טיסתי יוצאת מחר בבוקר. בעת ביצוע הצ׳ק-אין, התכוונתי לבקש שדרוג של מקום הישיבה ושילמתי בכרטיס אשראי סכום של 185 דולר. כעת שמתי לב שהתשלום נועד להוספת מזוודה שלישית. ברשותי מזוודה אחת בלבד למסירה, ואיני משתמשת באפשרות למזוודה שנייה, כך שאין לי צורך במזוודה שלישית. לא הבחנתי בטעות שבוצעה בזמן אמת, כיוון שביצעתי את תהליך הצ׳ק-אין דרך טלפון נייד עם מסך קטן יחסית. אבקש לבטל את המזוודה השלישית ולבטל את חיוב כרטיס האשראי. האישור לעסקת תשלום על מזוודה שלישית שבוצעה בטעות הוא 1144004713192. בתודה, ורד גזית | 23/08/2025 בשעה 18:52 |
| Ariel Mirelman | שלום רב מספר חבר מועדון שלי 2421303, מאחר וזהו מספר ישן מאד מספר הטלפון שלי והמייל המופיעים אצלכם אינם בתוקף מזה שנים רבות הטלפון שלי 0546766200 והמייל ariel@mirlaw.co.il אבקש לעדכן בהקדם כך אוכל להיכנס לאזור האישי בברכה ד"ר אריאל מירלמן | 23/08/2025 בשעה 12:25 |
| שימרית | מבקשת קיזוז לכרטיס חדש לטיבלסי ב 5/9 עד ה14/9 מהקפאת כרטיס ישן שצורף בקובץ | 23/08/2025 בשעה 06:44 |
| שימרית | אני רוצה לטוס לטיבלסי בתאריך ה5/9 ולחזור ב 14/9 בקיזוז הקפאת הכרטיס שצירפתי לכם בקובץ מספר הטלפון שלי 0507999665 | 23/08/2025 בשעה 06:41 |
| חיה יגן | דרישה לפיצוי בגין עיכוב בטיסה LY5246 מסלוניקי לישראל בתאריך 18.8.25 בהתאם לתקנות האיחוד האירופי EC/261/2004 בטיסה הנ"ל חל עיכוב של 7 שעות.לפיכך אני זכאית לפיצוי כספי בגובה 250 אירו. אבקש להעביר הפיצוי לבק יהב סניף ראשי ירושלים מספר חשבון 307812 בתודה- חיה יגן | 22/08/2025 בשעה 15:45 |
| שאשא עליזה | לכבוד שירות הלקוחות של חברת אל על, הנדון: עיכוב בטיסה שמי עליזה שאשא, תעודת זהות 026961268. בתאריך 19/8 טסנו מישראל 4 בני משפחה בעלי אני אחותי וגיסי. למינכן בשעה 15:05, ומאז התחילה סאגה ,הטיסה התעכבה בשעה וחצי בשל תקלה, הכל מובן שהבטיחות היא מעל הכל, יחד עם זאת זה מה שגרם לנו לעוגמת נפש וצער. בשל העיכוב הובטח לנו ליווי של אל על , קיבלנו ליווי של נהג זר שאסף אותנו, הורדנו בפתח שישבה שם משהיא שאמרה שלא אליה צריך לבוא, הפנתה אותנו לקומה למעלה, שם לא מצאנו שום מוצא לא פתחים ואיש לא היה שם שוב חזרנו אליה , ושוב שלחה אותנו כך התרוצצנו ורצנו הלוך ושוב כמה פעמים עד שחזרנו שוב לאותה אחת שלא הסכימה לקבל אותנו בסוף קיבלה. הגענו לטיסה ממש ברגע אחרון, בודקות הכרטיסים הודיעה למטוס שהגענו וזירזו אותנו להגיע. הגענו לקופנהגן בשעה23:00 לערך, כמובן שחיכינו למזוודות שלא הגיעו, לא היה עלינו מלבד דרכונים ותיק גב עם מעיל בפנים, לא מברשת שיניים , לא בגדים חלק מהתרופות שאני לוקחת בערב, בגד לשינה או והחלפה. כך המתנו עד 20/8 ביום רביעי בערב המזוודות הגיעו, והמזוודה שלי הגיעה רק ביום חמישי אחר הצהריים. לציין שהטיסה הייתה קשה ביותר תינוקות צורחים , ריחות לא נעימים של הצרכים שלהם, סנדוויץ שהוגש לא אכיל מרוח במלא פסטו, חומם בצורה מוגזמת. אני רוצה שתיתנו את הדעת , ואבקש פיצוי על עוגמת הנפש שלנו, עם העיכוב של המזוודה וכל ההתנהלות שציינתי בקונקשיין. בברכה שאשא עליזה | 22/08/2025 בשעה 07:08 |
| שירלי אפנג'ר | שלום, שמי שירלי אפנג'ר. לפני שלושה חודשים הזמנתי כרטיסי טיסה לי, לבעלי ולבתנו התינוקת בת 10 חודשים לסנטוריני. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 13:10, אך קיבלנו הודעה שהטיסה נדחתה לשעה 13:50. לאחר עיכוב בהליך הבורדינג, עלינו על אוטובוס שהיה אמור להסיע אותנו מהטרמינל למטוס. עמדנו באוטובוס במשך 29 דקות, ללא מזגן ובצפיפות רבה. כעבור 20 דקות, עם תינוקת בוכה ובתנאים קשים, נאמר לנו לרדת מהאוטובוס ולהמתין. לאחר מכן, הגיע אוטובוס אחר, והגענו למטוס. כשעלינו למטוס, נאמר לנו שיש תקלה ונאלצנו לרדת ולחזור לטרמינל. החוויה הייתה מאוד לא נעימה וגרמה לעוגמת נפש רבה. היום כולו התבזבז, ושילמנו עבור מלון שלא הצלחנו לנצל. חזרנו לטרמינל והמתנו , בסופו של דבר הטיסה יצאה בחמש ורבע הודענו לשדה התעופה בסנטוריני ברבע לשבע בערב בערך ... הזמנו מראש השכרת רכב לשעה ארבע , אך מאחר והטיסה התעכבה כשהגענו לסוכונת רכב , נאמר לנו שהרכב נמסר למישהו אחר ונאלץ לפנות במייל לאתר המתווך כדי לבקש זיכוי והם לא יכולים לזכות אותנו. הזמנו מונית והגענו למלון בשמונה בערב . בעקבות כל הטרטור שעברנו , העיכוב בטיסה ומאחר ושילמנו עבור המלון מיום חמישי ועבור הרכב שלא קיבלנו וספק אם נקבל החזר עבורו, נודה לקבלת החזר כספי כפי שמופיע באתר כל זכות על עיכוב של 3 שעות בטיסה . בברכה, שירלי אפנג'ר | 21/08/2025 בשעה 22:01 |
| איתי מדינה | 21/08/2025 בשעה 00:40 | |
| שלמה וייס | אתמול כשנחתו בטביליסי בטיסה Ly5109 הבחנתי כי מזוודת טרולי שנשלחה לבטן המטוס הגיעה שבורה בצד, וגלגל חסר. מצורף דו"ח ממחלקת אבדות. | 20/08/2025 בשעה 13:59 |
| Amossy Olivia | שלחתי תביעה לפני חודשיים להחזרת דמי כרטיס ששילמתי מלרנקה לישראל בסך 100 דולר וכן 150 יורו עבור מונית ששילמתי מפאפוס ללרנקה.שלחתי קבלות.נא למצוא את המייל ששלחתי ולהעביר לאלתר את התשלום .0528113244 עמוסי אוליביה דרכון מס 34374173 ת.ז 052126158 | 20/08/2025 בשעה 12:49 |
| סיגל סולל | אל על שלום רב שמי סיגל סולל בתאריך 14 למאי טסתי אתכם לארה"ב, לטמפה. מספר הזמנה XGYOP9. בתאריך 17 ליוני הייתי אמורה לחזור, אך עקב המלחמה עם איראן הטיסה התבטלה. נאלצתי להישאר בארה"ב חיכיתי מספר ימים והתחלתי פרוייקט נוסף. הכרטיס נקנה דרכם וכל הרכישה, הכרטוסים והתיאומים עם החברות הנוספות היו באחריותכם פניתי אליכם למצוא תאריך חזרה, נעניתי באין מקום, אך לאחר בקשה לפנות למנהל תוך כ 10 נמצא לי מקום בטיסה ב 10.08.25 שזה היום האחרון לשהייה החוקית שלי בארה"ב. ב 10.08.25 שמונה דקות לפני העלייה שלי לשאטל מהמלון קיבלתי הודעה מדלתא על איחור הטיסה ב- 65 דקות. לאחר כ 5 דקות קבלתי הודעה על איחור נוסף של 55 דקות, שזה בסך הכל שעתיים איחור. זמן ההמתנה המקורית בין שתי הטיסות היה שעתיים וחצי, כך שלא יכולתי להגיע לבוסטון בזמן עם דלתא. אין לכם קו חירום בו אפשר לתאם טיסה חדשה או למצוא פתרון חלופי למצב, לכן הגעתי לשדה התעופה ורכשתי כרטיס עם ג'ט בלו לבוסטון, כשזה לעצמו היה אירוע מאוד מלחיץ ולא נעים, 2 הכרטיסים שלי לא עברו מבחינה בטחונית ווהפקיד כל הזמן מתרה בי כי הוא חייב לסגור את דלפק ההזמנות. לא ידעתי כבר מה לעשות ולבסוף השתמשתי בכרטיס נוסף של חברה אחרת שעבר, למזלי הרב. בינתיים הבת של מרוב לחץ, הצליחה להשיג אתכם, שזו גם משימה בלתי אפשרית, וביחד הוחלט לבטל את כרטיס הטיסה שלי מבוסטון לארה"ב ולתת לי טיסה חלופית למחרת מניו יורק. חשוב לציין כי אני עשיתי צ'ק אין ולא ביקשתי לבטל את הכרטיס. לאחר שהצלחתי ליצור איתה קשר היא אמרה לי שהטיסה בוטלה כשאני כבר בעלייה למטוס לבוסטון כהמזוודה שלי כבר נשלחה לבטן המטוס, ביקשתי ממנה להודיע לכם שאני כבר על הטיסה לבוסטון ומגיעה לטיסה מזמן ושתחזירו לי את הכרטיס. לאחר שהצליחה לתפוס אתכם, שוב משימה בלתי אפשרית ולאחר התכתבות לא ראויה מצד הנציגה שלכם, (הכל שמור), הסתבר כי אין מקום על הטיסה מבוסטון לישראל, לפי טענת הנציגה של אל על, שלא היה לה זמן לבדוק אם יש מקום או לא. אז איך בכל זאת הייתי על הטיסה הזאת? הבת שלי נכנסה תוך כדי השיחה בוואטצפ עם הנציגה שלכם, לאתר של אל על ורכשה כרטיס, שבאמת מפליא איך היא מצאה מקום והנציגה שלכם אמרה שאין מקום על הטיסה. אני מקווה שמובן לכם עד כה מה אני עברתי, במיוחד כשזה היום האחרון שלי לשהייה חוקית בארה"ב וכשאני צריכה לטוס לשם בקרוב שוב. אבקש החזר על רכישת הכרטיס הנוסף שרכשתי באל-על מבוסטון לישראל וכן החזר על הכרטיס שרכשתי בחברת jetBlue, כולל מזוודה, מטמפה לבוסטון. החשבוניות מצורפות וכן כרטיסי הטיסה. לברור פרטים נוספים זה הנייד שלי: 0505579090 וזה המייל שלי sigal.solell1@gmail.com תודה והמשך יום נעים סיגל סולל | 20/08/2025 בשעה 11:57 |
| Daniel Edri | מזה מספר חודשים שאנו מנסים לקבל זיכוי בגין טיסה ליפן שבוטלה על ידי אל על. הועברה לנו תשובה ב 15 ליולי שנקבל החזר תוך 30 יום. עד כה לא קיבלנו החזר. | 19/08/2025 בשעה 13:20 |
| איילה קרן | העברתי פנייה באמצעות האתר, עליה התקבלה תשובה לא רלוונטית בשום צורה. היום הגשתי פנייה נוספת, מנסה את מזלי גם פה. אשמח לתגובה עניינית בהקדם. | 19/08/2025 בשעה 12:37 |
| ויקי בונדר | הגענו לשדה תעופה בטביליסי והופתענו לגלות שיש עיקוב בטיסה LY5110 - נכון לעכשיו עיקוב של 4 שעות, לא קבלנו הודעה על כך וכרגע תקועים בשדה תעופה. אודה שתחזרו אליי לקבלת פיצוי על עוגמת נפש | 19/08/2025 בשעה 00:07 |
| זאבי צוקרמן | שלום, ברשותי שני שוברי זיכוי, מספרם 509836 ו-500694, שתוקפם עד ספטמבר 2025. בעקבות המצב הביטחוני בארץ והמצב האישי של משפחתי, אני מרגיש שאין לי אפשרות לנצל את השוברים בזמן הקרוב. אבקש לשקול באדיבות להאריך את תוקף השוברים. תודה מראש, זאבי צוקרמן | 18/08/2025 בשעה 21:16 |
| ברק אזרד | טיסה של 20:55 שנדחתה ל23:15 ולאחר מכן בוטלה. טיסת שמספרה ly5137 משפחת azrad. רוצה לדעת מהם הזכויות שלי | 18/08/2025 בשעה 16:49 |
| יצחק | רכשתי כרטיס הלוך וחזור.קוד כרטיס xn9m96. וחובייתי בשני סכומים 1716.9 שח ועוד סכום 1683שח .מדוע ? | 18/08/2025 בשעה 12:21 |
| אילן איריץ | רכשתי כרטיס טיסה מס' 1142491841587 איזה מטען אני יכול לקחת אתי ? על המטוס ובמשלוח ? רק מטען יד או גם מזודה | 17/08/2025 בשעה 12:15 |
| טל אליה מנחם | שלום רב, ברשותי שובר של אל על למימוש עבור הזמנת טיסות סדירות ורכישת מוצרים נלווים כמו שדרוג, תשלום על מזוודה ובחירת מושב מראש. על פי התנאים, השובר תקף להזמנות עד ל-30.12.24, עבור טיסות שמועד המראתן עד 30.12.25, ואינו ניתן להמרה למזומן. לאור העובדה שאני משרתת במילואים מעל 150 ימים מאז תחילת המלחמה, לא התאפשר לי לממש את השובר במסגרת התקופה שנקבעה. אשמח לבדוק האם ניתן להאריך את תוקף השובר, כדי שאוכל להשתמש בו לאחר סיום שירותי. תודה רבה על העזרה, טל אליה מנחם | 17/08/2025 בשעה 11:49 |
| ofira | שלום רב, שמי אטיה עופרה. בתאריך 20/7/25 טסנו בטיסה של חברת אל על לבודפשט, כשהורדתי מהמסוע את המזוודה, נוכחתי לדעת שהמזוודה נשברה. כשהגעתי למלון והוצאתי את תיק האיפור, תכולתם גם נשברה,( בושם, מסקרה, צלליות, לק , מברשת צללית ) כל התיק איפור התלכלך עם לק אדום שנשבר , וניסיתי לנקות עם אציטון. כשחזרנו לארץ הגענו למחלקת אבידות כבודה, ורציתי להראות לפקידה את תכולת האיפור שנשברה והיא אמרה לנו למלא דרך הקישור פנייה בנפרד שלא קשורה למזוודה שנשברה וקיבלתי עליה זיכוי. במהלך כל השבוע ניסיתי למלא פנייה דרך הקישור שניתן לי , אך ללא הצלחה. לאחר שיצרתי קשר טלפוני בשירות לקוחות נמסר לי לשלוח דרך המייל. אשמח מאוד להמשך טיפול בפנייתי בנושא תיק איפור ותכולתו שנפגעה. טיסה מס' EL AL ISRAEL AIRLINESLT -----LY 2367 ,תאריך טיסה 20/5/25 בודפסט OFRA ATIA מס' הזמנה 1143003930036 מספר 37202130 בכבוד רב, עופרה אטיה 0502184987 | 17/08/2025 בשעה 09:50 |
| יצחק מוסקל | הזמנתי כרטיס טיסה בתאריך 8.8.2025 לתאריך 8.10.2025 וחויבתי בכרטיס אשראי פעמיים. צריך זיכוי | 16/08/2025 בשעה 21:24 |
| Ben Eckstein | שלום רב, ברצוני לשנות את תאריך הטיסה שנקבע בהזמנה מספר XYRGLC. האם תוכלו ליצור עמי קשר בנושא? תודה מראש, Ben Eckstein | 15/08/2025 בשעה 13:38 |
| חיה פולק | שלום, אני חירשת והזמנתי שני כרטיסים לטיסה לניס, צרפת, באמצעות אתר אל על, במספר הזמנה 835O7P. שילמתי מראש וקיבלתי אישור הזמנה במייל, אך עדיין לא קיבלתי את הכרטיסים עצמם. אבקש מסוכן לבדוק את ההזמנה ולשלוח לי את הכרטיסים למייל לטיסה בתאריך 8/9/25. חשוב לציין שקשה לי ליצור קשר עם סוכן נסיעות בשל חוסר הנגישות, ולכן אבקש לטפל בבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה, חיה פולק | 14/08/2025 בשעה 17:20 |
| שלמה קופרברג | אני מבקש אישור לעלות לטיסה עם מחולל חמצן על בטרייה : inogen one g5, טיסה לברצלונה בתאריך 05/06/2026, מס׳ הזמנה 8SASPQ | 14/08/2025 בשעה 14:00 |
| עפרה טל | דיברתי בטלפון עם שירות הלקוחות של אלעל ב-12/8/25 וב-13/8/25 ובקשתי שישלחו לי את השוברים שלי ע״ש טל אריה וטל עפרה. עד עכשיו לא קבלתי את המייל. אין לי מספר הזמנה לכרטיס שבוטל ואיני זוכרת את מספר הנוסע המתמיד. הפרטים עלו לפי תעודת זהות:22884282 שילחו לי בבקשה את השוברים. אני רוצה לטוס עוד שבועיים לארה״ב | 14/08/2025 בשעה 09:44 |
| שימחי | מיום ראשון אנחנו מחכים למזוודההה!!!יש לי שם תרופות שאני צריכה לקחת ובגדים לאירוע של היום.אמרו לי שהמזוודה נמצאת במדרידדד.אני רוצה שהיוםםם יחזירו לי את המזוודות לישראל.אחרת אתבע אתכם!! | 13/08/2025 בשעה 10:11 |
| SIVAN HERSONSKY ITSKOVITCH | בניהול הזמנות הזנתי פרטי נוסע מתמיד ורציתי לבדוק עלות הוספת כבודה יחד עם נקודות צבירה שיש לי. ובלי כפתור אישור וללא פרטי אשראי המערכת חייבה 50 דולר, שלחה לי קבלה במייל ואין לי מושג את מי חייבתם ולמה חייבתם. האתר בפירוש מציג אפשרות לחמישים אחוז הנחה אם מוסיפים כבודה מראש. לא ברור לי איך חוייבתי ללא אישור עסקה. נא זכו את החשבון או הכרטיס שחוייב ללא אישורי!!!!!! | 13/08/2025 בשעה 05:01 |
| צבי סטרולוביץ | שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות מצבי הרפואי החדש. לאחרונה, במהלך בדיקות דם תקופתיות, נתגלתה בעיה חמורה במדדי הקריאטינין שלי, המעידה על תפקוד כליות לקוי. על פי המלצת רופא המשפחה, הועברתי באופן דחוף לטיפול במיון בית החולים הילל יפה בתאריך 10/07/2025. מאז אני נמצא תחת טיפול רפואי מתמשך, כולל השהייה עם קטטר וביצוע בדיקות נוספות. בשל המצב הרפואי הזה, אני נאלץ לבטל את כרטיסי הטיסה שלי במספרים 1142490604557 ו-11424906045580. אני מבקש לקבל החזר כספי מלא עבורם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם בנושא. בברכה, צבי סטרולוביץ | 12/08/2025 בשעה 18:10 |
| נטי בן שושן | היי הזמנתי 5 כרטיסים בסאן דור דרך חוליו ללרנקה הלוך חזור מחר טיסת חזור ומוםיע לי במייל רק 9 כרטיסים חסר אחד לחזור הטיסתחזור מחר בבוקר ב9:10 אשמח שתיצרו קשר בבקשה ת.ז 204321482 | 12/08/2025 בשעה 13:39 |
| Ami Oren | שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב לתאריך 13-14.8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס מצורף אישור תשלום : שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט | 12/08/2025 בשעה 10:07 |
| Ami Oren | שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב ל-13-14/8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס תשלום דרך ישרכרט: שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט | 12/08/2025 בשעה 10:00 |
| הדר סיאני | שלום רב, ברצוני להעלות נושא שהטריד אותי במהלך טיסת הלוך עם חברת אל על. חוויתי התייחסות לא נעימה ומבישה מצד אחת הנציגות בטיסה, וכמו כן, לא קיבלתי את המושבים שהזמנתי מראש. במידה ותידרשו, אני מוכנה לשלוח את תעודת הנכות שברשותי וכן את הקבלות הרלוונטיות. אני מבינה שיש הגבלה במערכת שלכם לשלוח יותר מקובץ אחד בכל פנייה, אך אשמח אם תוכלו להדריך אותי איך ניתן להעביר לכם את המסמכים הנוספים במידת הצורך. תודה רבה על תשומת לבכם לעניין זה, הדר סיאני | 11/08/2025 בשעה 23:03 |
| סיוון אלפסי | שלום רב ביום 08.08.25 טסתי עם שני ילדיי מתל אביב לפורט לוטרדייל , טיסה מס ly021 הזמנה מס ZXQZHT לצערי ,במהלך פינוי ארוחת הבוקר נשפך מהמגש רוטב עגבניות אדום שהוגש לצד ג׳חנון הרוטב נשפך והכתים לי ג׳קט לבן מחברת ALO YOGA הדיילת (שיש לציין היתה אדיבה מאד) סיפקה לי מגבונים לניקוי ידיים אך הדבר לא עזר . אינני יודעת את שמה אך בן זוגה לצוות החלוקה היה דייל בשם אסף הואיל ומדובר בפריט יקר אבקש לדעת מהן האפשרויות העומדות בפניי בנוגע לנזק שנגרם אודה לתגובתכם בהקדם . | 11/08/2025 בשעה 17:08 |
| שיר מזוז | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבלת עזרה בנוגע לטיסה שלי המתוכננת להערב. אני מתקשה לגשת לכרטיס הטיסה שלי דרך האפליקציה, שם מופיעה הודעה כי אין טיסות קיימות. מאידך, קיבלתי הודעה אתמול בערב המאשרת שניתן לבצע צ'ק-אין לטיסה. הטיסה מתקרבת ואני זקוקה לסיועכם כדי להבהיר את המצב ולוודא את הגישה לכרטיס הטיסה שלי. תודה רבה מראש על כל עזרה שתוכלו להעניק, שיר מזוז | 11/08/2025 בשעה 15:36 |
| פלטנר אלון | שירות הלקוחות – אל על נושא: תלונה ובקשה לשחזור נקודות מועדון שנמחקו- פלטנר אלון וגבריאלה שלום רב, אני ואשתי חברים ותיקים במועדון הנוסע המתמיד של אל על (מספרי חבר: 6539233 – שלי, 6539209 – של אשתי). עד לאחרונה, עמדו לזכותי כ־75,000 נקודות טיסה, ולזכות אשתי כ־68,000 נקודות. לפני מספר ימים קיבלתי מייל מאל על, בו צויין כי יתרת הנקודות שלי עומדת על 5,000 בלבד. לא קיבלתי כל התראה מוקדמת על כוונה למחוק נקודות, ורק לאחר פנייה טלפונית לנציגת שירות התברר כי כ־70,000 נקודות נמחקו מהחשבון עקב אי שימוש במשך 18 חודשים. חשוב לציין – אשתי כלל לא קיבלה כל מייל עדכון, ורק בעקבות אותה שיחה נודע לנו כי גם מחשבונה נמחקו כ־65,000 נקודות. אנו מבקשים להביע אכזבה עמוקה מהתנהלות זו, המתבססת על שתי טענות מרכזיות: 1. היעדר הודעה מוקדמת ומתן הזדמנות לשמר את הנקודות – לא קיבלנו כל תזכורת או התרעה ברורה על כך שעקב אי שימוש, הנקודות עומדות להימחק, ובכך נמנעה מאיתנו האפשרות לנצל אותן בזמן. 2. היעדר התחשבות במציאות הקיימת – בתקופה זו, לאור מצב המלחמה המתמשך, העלייה בעוינות כלפי ישראלים בחו"ל, וחוסר הוודאות בנוגע לטיסות וחופשות בחו"ל, היה ראוי לנהוג בגמישות יתר כלפי לקוחות החברה ולמנוע פגיעה כה משמעותית בהם. לאור האמור, אנו פונים אליכם בבקשה לשקול מחדש את ההחלטה, ולשחזר לפנים משורת הדין את הנקודות שנמחקו, או לחלופין להאריך את תוקפן לתקופה נוספת שתאפשר לנו לנצלן בהמשך. אנו מאמינים כי צעד זה ישקף הערכה ללקוחות ותיקים ונאמנים של החברה, ויחזק את הקשר בינינו לבין אל על. בברכה, פלטנר אלון טלפון- 052-2667272 דוא"ל plattnerg@gmail.com | 11/08/2025 בשעה 13:14 |
| Mali Mor Weinberger | חויבתי פעמיים על מזוודה שנייה בתאריך 10-8-2025 | 11/08/2025 בשעה 11:05 |
| רחל | שלום רב, אנו פנינו לפראג בטיסה LY2523 ולצערנו, מזוודה אחת מן המזוודות שלנו לא הגיעה יחד איתנו. מאחר ואנו ממשיכים במסענו ונוסעים לאוסטריה ביום שני בשעה 10:00, אנו מבקשים לבדוק אם ניתן לאתר את המזוודה האבודה ולשלוח אותה בטיסה הבאה לפראג, שנוחתת ב-09:45. תודה רבה על עזרתכם ותשומת לבכם לנושא. בברכה, רחל | 11/08/2025 בשעה 01:03 |
| Kovinsky Alexander | הזמנה מספר 86HSLC. יש לי טיסה ביום 11.8.25. אני לא יכול לעשות צ׳ק אין. כתוב שאני חייב ליצור קשר עם נציג עקב שירות מיוחד. אני לא הזמנתי שירות מיוחד! אבקשכם ליצור איתי קשר באופן דחוף. תודה | 11/08/2025 בשעה 00:08 |
| אורית קורנובסקי | הגעתי הערב 10.8.25 לניס בטיסת אל על ly223 מת״א. המזוודה שלי לא הגיעה. נשארה בארץ. נאמר לי שהמזוודה תגיע אלי רק ביום שלישי בצהריים ואני ללא דבר. ערום ועריה. אוריתה קורנובסקי נייד: 0528033357 אבקש שובר לקנות לי דברים הכרחיים | 10/08/2025 בשעה 23:43 |
| לבנה כהן | שלום רב, ברצוני לשתף אתכם במקרה חמור ומצער שקרה לבתי ביום חמישי האחרון, בעת שהגיעה לטיסת אל-על לניו יורק (פרטי הזמנה: NMKM7Z, מספר כרטיס: 1141404832310, יציאה מטרמינל 3, נתב״ג). למרות שביצעה צ’ק-אין מהבית יום קודם, עם הגעה לדלפק הצ’ק-אין נמסר לה כי אין לה מושב בטיסה – אלא אם תשלם 100 דולר נוספים. היא לא קיבלה כל הסבר מנציגי אל-על בשדה התעופה , ונאלצה להמתין בחרדה ובדמעות, מחשש שלא תעלה לטיסה ותפספס את טיסת ההמשך. כל זמן ההמתנה עד לעלייה למטוס הייתה בלחץ ובחוסר וודאות. בפניה לשירות הטלפוני גם לא קיבלה כל הסבר מנציגיכם, ומפניה לנציגים בשדה התעופה בגייט קיבלה יחס משפיל , נאלצה להמתין בחרדה ובדמעות עד לרגע סגירת השער לאחר שכל הנוסעים עלו למטוס , רק אז הואילה הדיילת להושיבה במושב האחרון, בסמוך לשירותים. ההתנהלות הזו פגעה קשות בחוויית הנסיעה, הרסה את ההתרגשות לקראת הטיול הגדול אליו התכוננה חצי שנה, וגרמה לעוגמת נפש רבה. בתי עבדה קשה לממן את הכרטיס, שנרכש במחיר מלא ושילב טיסות המשך, והייתה בטוחה כי מושבה מובטח. מדובר בהפרה מובהקת של ההסכם בין הנוסע לחברת התעופה, שכן רכישת כרטיס במחיר מלא מקנה מושב מובטח. התנהלות זו חורגת באופן בוטה מחובת תום הלב, מהוראות חוק שירותי תעופה ומהסטנדרט הסביר המצופה מחברת תעופה בינלאומית. אבקש לקבל מענה ברור לגבי נסיבות המקרה, וכן פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה, חוסר הוודאות, ההמתנה הממושכת וחוסר המקצועיות שניתן היה למנוע לחלוטין וכמובן מעקב שמצב זה לא יקרה בשנית בזמן חזרתה ארצה . בברכה לבנה אמא של דנה 0545681892 | 10/08/2025 בשעה 19:51 |
| Shlomit Gilad Galanti | אני מנסה לקבל החזר על כרטיס טיסה מטוקיו לישראל שנקנה מחדש לאחר שהכרטיס המקורי בוטל בגלל המלחמה עם איראן. הכרטיס נרכש ב27/6/25 בעלות של 281,280 יאן (כ6500 שח) לטיסה YLKS7Q שיצאה מטוקיו לבנקוק ומשם לישראל ב3/7/25. היום 10/8/25 קיבלתי החזר ע״ס 2688.71 ש״ח עבור הטיסה המקורית שלי מישראל לטוקיו ובחזרה (מספר כרטיס 1142489682348). חסרים כ3300 ש״ח מהמחיר של הכרטיס החדש שרכשתי על פי ההנחיות שלכם שפורסמו באתר החברה ב27/6/25, (מי שירכוש כרטיס מאותו יעד ובאותה מחלקה יקבל החזר מלא על הכרטיס החדש). אנא בידקו שוב והחזירו לי את הסכום המלא על הכרטיס לכרטיס האשראי איתו נרכש הכרטיס ב27/6 (הכרטיס של בעלי, אליעזר גלנטי, שמסתיים בספרות 8288) | 10/08/2025 בשעה 17:29 |
| רועי בן אנו | היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים.. | 10/08/2025 בשעה 14:36 |
| מילנה | תחזרו | 10/08/2025 בשעה 14:19 |
| מילנה | תחזרו אליי בבקשה | 10/08/2025 בשעה 14:18 |
| עדי שכטר | אני רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ולהשתמש בנקודות שיש ברשותי את הנקודות שהם על שמי אני רוצה לתת לאשתי ואת הנקודות שאשתי צברה אני רוצה להעביר על שמי איך עושים זאת? מספר הפלטיניום שלי 2563591 ואשתי נאוה שכטר 4676457 | 10/08/2025 בשעה 14:00 |
| גורש עינת | אני ובעלי טסנו דרככם מ3/8/25 ועד ה24/8/25 מישראל לאוסטריה (נחתנו במינכן ) ומיזוודה אחת לא הגיעה אנחנו הגענו בערך ב1000 ולאחר בירור הסבירו לנו שהמיזוודה תגיע בערב לקראת 2100 למסוף של האבידות במינכן היות ואנחנו היינו אמורים לצאת לאוסטריה מיד כי שכרנו רכב אז נאלצנו שלא לנסוע ולבטל יום טיול באוסטריה וגם הרכב נאלצנו שלא לקחת אך כמובן לא זיכו אותנו ובנוסף נאלצנו להשתכן בהילטון בנמל תעופה ועוד הוצאות אוכל וזאת מעבר לבלגן ולחוסר סדר ואי הידיעה מה קורה למיזוודה וכל אחת אומר משהו אחר ורק במזל ובדרך לא דרך והתעקשות שלנו לאחר סגירת המוקד שלהם ממש בהתחננות מצאו את המיזוודה חבולה והגלגלים לא עובדים וגם אז כמו גנבים קיבלנו בדלת אחורית זה ממש אבל ממש לא בסדר אם לא בזכות התושייה שלנו היינו נשארים עוד יום ומי יודע ועכשיו מעבר לכל עוגמת הנפש של טיול כזה יקר ישנם הפסדים כמו שהייה במלון כאמור ויום השכרת רכב הוצאות אוכל ומיזוודה פגומה ולכן אני מבקש ממכם לדעת ממכם כיצד להמשיך ככל שתבקשו קבלות ניתן יש לנו הכל | 09/08/2025 בשעה 20:44 |
| וינשטין משה | ת"ז 008224404 ב 26.6.2025 הייתי אמור לטוס עם אישתי לבנקוק. בגלל המלחמה הודיעו לי מחברת אל על על ביטול הטיסה עד היום לא קיבלתי את כספי. עבר כבר מספיק זמן ואני מבקש את כספי בהקדם.תודה | 09/08/2025 בשעה 20:10 |
| ניקול שלייפר | שלום, שמי ניקול ואני פונה בשם סבא שלי, גרגורי רפרדר, שאינו דובר עברית. רכשנו 2 כרטיסי טיסה דרך חברת BookAFlight בטיסות: הלוך – LY2523 בתאריך 22/06/2025 חזור – LY2522 בתאריך 13/07/2025 מספרי כרטיסים: 1142838297562 – Raferder Grigory 1142838297563 – Raferder Ludmila הטיסות בוטלו עקב המצב הביטחוני, וקיבלנו החזר מהחברה החיצונית בסך 2,777.97 ₪ על הכרטיסים עצמם. עם זאת, לאחר רכישת הכרטיסים שילמנו ישירות לאל על סכום של 473.11 ₪ עבור בחירת מושבים. שירות זה לא ניתן בפועל משום שהטיסה בוטלה, ולכן אנו מבקשים את החזר הסכום במלואו. מצורפים מסמכים ואישורים רלוונטיים. נשמח לטיפול מהיר , מענה, והחזר כספי לכרטיס ממנו בוצעה העיסקה. תודה מראש, ניקול שלייפר - nikolshlaifer@gmail.com נייד - 0546444912 | 08/08/2025 בשעה 20:52 |
| דוד עוזיאל | הזמנת טיסות מספר ZOQLRL ע"ש OZIEL DAVID שולמה ב- 7.6.25 סה"כ חויבתי 10330 שח בכרטיס אשראי אמריקן אקספרס המסתיים בספרות 5414, ב- 9.6 זוכתי ב- 308 שח הנחת חבר באשראי . דהיינו חוייבתי 10022 שח נטו . ביטלתי את הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן והייתי אמור להיות מחויב בקנס בסך 5% או 100 שח הנמוך מביניהם כאמור במכתבכם אלי מיום 1.7.25 דהיינו ב- 501 שח. בפועל קיבלתי זיכוי ב- 7.7 בסך 9416 שח בלבד, משמע חויבתי בקנס בסך 606 שח . זאת ועוד , ב- 8.7 חויבתי בסכום נוסף של 284 שח . משמע גביתם קנס בסך 890 שח במקום 501 שח . לאור כך אבקשכם לזכות את כרטיס האשראי בסכום של 389 שח . | 06/08/2025 בשעה 18:45 |
| סלומון ראובן | האם יש אפשרות להעביר כרטיסים קיימים לבני משפחה והאם קשור בעלות | 06/08/2025 בשעה 09:06 |
| Rinat Yerushalmi | 05/08/2025 בשעה 04:55 | |
| רינת ירושלמי משאלי | יש לי מחר טיסה לארץ מקיטו לתא דרך מדריד החלק הראשון עם air europe מספר הזמנה 9MW375 Ly 1143089876539 לא מצליחה לבצע צק אין וגם ווטסאפ אלעל לא מכיר את ההזמנה שלי. אנא סייעו | 05/08/2025 בשעה 04:54 |
| Arie Fishbein | מנסה לשנות יעד טיסה מסלוניקי לסופיה - הזמנה טיסה כיום לסלוניקי ב Y6JYJD 19.10 מבקש במקומה טיסה ישירה לסופיה ב 20.10.25 בשעה 7 בבוקר טיסה חזרה מסופיה ללא שינוי באתר אין לי אפשרות לשינוי ובמוקד לאחר שעה המתנה שלא ענו השיחה התנתקה ממש קשה לעבוד כך | 04/08/2025 בשעה 22:59 |
| Mercedes Aseraph | Hello , I have requested to upgrade my flight and I still haven’t heard back from you regarding it My booking code X5XEJZ. Thank you Mercedes Aseraph | 04/08/2025 בשעה 17:30 |
| גייער טובה | שלום רב מבקשת לברר על טיסה מתל אביב לסידני אוסטרליה עם קונקשן בבנגקוק המשך עם חברת קוונטס תאריך הטיסה 31.8.25 פרטי הטיסה LY 0081 המראה שעה 22:20 נחיתה בבנגקוק 1.9 בשעה 14 .המשך עם טיסה חברת קוונטס מס טיסה QF296 בשעה 18 שאלתי האם המזוודות מעוברות באופן ישיר בבנגקוק לחברת קוונסט או שיש צורך לעשות צק אין חדש בבנגקוק | 04/08/2025 בשעה 12:43 |
| RONALD HOROWITZ | שלום רב, שמי רונלד הורוביץ ואני פונה אליכם בשם אשתי רבקה ובשמי. לאחרונה ביצענו הזמנה לטיסה בקוד הזמנה AEDU-LX18. לצערנו, שכחנו את מספרי החבר שלנו במועדון הנוסע המתמיד. האם תוכלו לסייע לנו לשייך את הטיסה לחשבונות המתאימים? תודה רבה על עזרתכם, רונלד הורוביץ | 04/08/2025 בשעה 11:30 |
| אנדריי מוז'צקי | שלום. בתאריך 01.08.2025 חזרנו לישראל בטיסה ממינכן. מס' טיסה LY354 , ישבנו במקומות 42abc , ילדה השאירה סמטוס בובה עבודת יד שסבתא שלה עשתה בשבילה. האם יש אפשרות לקבל אותה אם מצאתם אותה? מצ''ב תמונה. תודה על הבנה | 02/08/2025 בשעה 17:56 |
| מירה לאוב | טיסה מס'554/(economy (G בתאריך 25/ 17/6 התבטלה עקב המלחמה. מבקשת להגיש טופס החזר הוצאות של בית המלון בו שהינו עד טיסת החילוץ. איך אני מגישה את הקבלות? | 01/08/2025 בשעה 12:04 |
| עמית חיות | ביטלתם לי טיסה למרסיי עקב מלחמת עם כלביא. פרטי הטיסה [28.7, 21:20] עמית: SZ4VR2 [28.7, 21:20] עמית: Amit Chayot Rachel Tabach yair [28.7, 21:22] עמית: אישור קבלת פנייתך למחלקת פניות לקוחות אל על בנושא Flight Cancellation מספר פנייתך CUST 2025 250537 CRM:00970001090052 | 31/07/2025 בשעה 21:17 |
| רונן נאמן | בטיסה מישראל לאסוף ווגאס שכחתי תיק עם מחשב דל ולטופס של דל מעל הראש נאמן רונן 029406113 צרפתי כרטיס טיסה אודה על עזרה אני בלאס אנגלז אדם נכה חייב את המחשב | 30/07/2025 בשעה 18:20 |
| עמית | האם יש 7 מקומות פנויים בטיסה ב14-19 לאוגוסט מתל אביב לרודוס הלוך חזור תודה | 27/07/2025 בשעה 15:45 |
| GHASAN SALAMEH | Dear Customers, Following recent security developments and in accordance with the instructions from the state's security and aviation authorities to close Israeli airspace, EL AL Airlines is updating on the suspension of its flights to and from Israel. Therefore, all EL AL flights on June 13, 2025, are canceled. EL AL is working in full coordination with governmental security authorities and prioritizing the safety and security of passengers and crew. You are entitled to choose between a refund or a credit voucher for future use on an EL AL flight via the following link (subject to ticket type): https://rb.gy/hbh11 For additional options available to you and your rights according to the Aviation Services Law: https://did.li/LQorl We appreciate your understanding given the heavy loads on the telephone service centers. Link to the EL AL website where ongoing updates will be posted and where you can perform actions independently: https://www.elal.com/eng/about-elal/news EL AL אני מבקש החזר כספי עבור ביטול הטיסה גסאן סלאמה 0506267497 | 24/07/2025 בשעה 10:10 |
| טליה הנדלר | 1. ב12/7 טסנו עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה | 23/07/2025 בשעה 13:17 |
| טליה הנדלר | 1. ב12/7 טסתי עם אל על ללונדון , מס' הזמנה YDBS6V 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה YH9BLW, ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' YH9BLW, לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה | 23/07/2025 בשעה 13:15 |
| ben avner | היי אני אשמח שתשלחו לי את כל כל החשבוניות של הטיסות שלי בשנים 2022 ו2023. ניסיתי לעשות זו דרך האתר אך זה לא עובד. תודה | 23/07/2025 בשעה 04:52 |
| שי ובר | שלום רב, שמי שי ובר ואני בעל תעודת נכה, עם אבחנות על הרצף האוטיסטי (תסמונת אספרגר), פוסט-טראומה מורכבת (PTSD), רגישות יתר לרעשים, קלסטרופוביה וחרדה חברתית קשה. בטיסות אני חווה מצוקה משמעותית כאשר אני יושב בסביבה צפופה או סגורה, במיוחד כאשר יש סביבי תנועה או רעש רב. בשל כך, אני מבקש לשבת במושב עם מרווח רגליים גדול או באיזור שקט יותר ככל שניתן, שיאפשר לי לשמור על רוגע ולמנוע התקף חרדה בטיסה אני מודה מראש על ההתחשבות, ומוכן להמציא כל מסמך נוסף במידת הצורך מספר הזמנה: ZATTH7 מספר טיסה: LY391 מנתב״ג לברצלונה תאריך טיסה: 27/7/25 | 21/07/2025 בשעה 16:08 |
| יוספה בר נתן | שלום, יש לי ולבעלי טיסה ב 31.7 לורשה.מס הזמנה mvxgkb. מס טיסה ly5101 אני לא זוכרת איזה גודל מזוודות יש לכל אחד מאיתנו בטיסה זו. אודה לעזרתכם. יוספה בר נתן | 19/07/2025 בשעה 23:06 |
| אבנר גירפי | הייתה לנו טיסה מישראל ללונדון 28/5/25 חזור 19/6/25 מספר הזמנה JRXQNI הטיסה בוטלה ניסינו להתקשר בכל מיני דרכים לאל על ולא הצלחנו מספר שבועות נתקו לנו את הנסיונות שלנו דרך הווצאפ והטלפון לפעמים המתנו על הווצאפ יממות שלמות ויש לי גם את השמות של הנציגים בשלך כך היינו צריכים לשלם על מלונות לקנות בגדים נוספים וגם הטיסה הנוחה שעשינו בוקינג התבטלה ואנחנו נאלצים לטוס מלוטון ולא מהיתרו אני מבקש שתתנו לנו לקחת עוד משקל ללא עלות נוספת זה המינימום שאתם יכולים לעשות אנחנו מאוד מאוכזבים מהטיפול והשירות עד כה אני מצפה לתושבה מהירה בבקשה אבנר גירפי | 19/07/2025 בשעה 20:48 |
| Shay Goldstein | כרטיס טיסה 1142490489320 בוטל ב 4.7.25 . עדיין לא קיבלתי וואוצ׳ר. נא לשלוח במייל | 19/07/2025 בשעה 13:48 |
| Yaeli Davidov Jo | בגלל המלחמה הטיסות שלנו ללרנקה הלוך חזור בוטלו 25.6.25 עד 1.7.25 טיסות LY5137 LY5316 באמצעות אלעל ואנחנו מעוניינים בטיסה חלופית לבטומי בתאריכים 8.10.25 עד 12.10.25 לא קיבלנו החזר מעדיפים להזמין טיסה לבטומי במקום וגם כרטיס האשראי בוטל והוחלף בחדש אשמח לעזרתכם בנוגע לשינוי הטיסה | 18/07/2025 בשעה 16:27 |
| Rachel Meidan | שלום רב. בתאריך 12-5-25 הזמנתי ושילמתי עבור 4 כרטיסים לאתונה. לאחר יומיים ביטלנו ושיניתי את היעד למיקונוס ונדרשתי לשלם עבור 4 הכרטיסים. ואז שוב חזרנו לאתונה ושילמנו מחיר מלא. כל הזמן הזה שאלתי "מה לגבי הכרטיסים ששילמנו עבורם ? מדוע אין זיכוי?" נאמר לי שההתחשבנות תהיה כעבור חודש , אוכל לראות זאת בדו"ח הויזה שלי. בינתיים פרצה המלחמה והכל השתבש, אבל עד היום אני לא מצליחה לראות החזר כספי - שילמנו 3 פעמים! אשמח לתשובתכם בברכה רחל מידן טל - 0505644559 | 18/07/2025 בשעה 11:44 |
| מרינה בטלזין | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר 99YALG. במהלך הטיסה, הוחלפו לנו המושבים שבהם שולמה תוספת תשלום. לפיכך, אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור התשלום שבוצע עבור המושבים המקוריים. תודה רבה על טיפולכם ועזרתכם, מרינה בטלזין | 17/07/2025 בשעה 20:46 |
| מרינה בטלזין | שלחתי להם מיכתב.על טיסה שהייתה ,חזור מ טביליסי.ב14.7.25 .ושילמונו על מקונמות 30 דולר.ו שהיגענו למיזדעי טעופה בטביליסי.החליפו מטוס. ומקומות אחרות קיבלנו... היזמנו 12a ו 12b.שלמנו .על מושבים 30 דולר.ושהיגנונקיבלנו מושבים 51k ו51j..מבקשת החזר כספי.ופיצוי .מספר הזמנה שלי 99YALG | 17/07/2025 בשעה 20:41 |
| Igor WEITSMAN | שלום רב, שמי איגור ויצמן ומספר ההזמנה שלי הוא X6H28N. אני מעוניין לדעת את התנאים להעברת אופניים משדה התעופה בווינה לתל אביב, כולל המחיר והדרישות לגודל האריזה. ניסיתי ליצור קשר דרך ווטסאפ מאז הבוקר ולא קיבלתי מענה. תודה רבה על עזרתכם, איגור ויצמן | 17/07/2025 בשעה 18:10 |
| איגור ויצמן | שלום! שם WEITSMAN ,מספר מספר הזמנה שלי X6H28N,מנסה לברר תנאים להעברת אופניים משדה תעופה וינה לתל אביב,מחיר ודרישות לגודל אריזה ,בווטסאפ מהבוקר אין מענה. | 17/07/2025 בשעה 18:07 |
| אילנה אריאלי | טיסה מס XY2TXM עבור הנוסעים הבאים: Aviv Arieli Ksenia Arieli Emily Arieli Justin Arieli עד היום לא קיבלתי את הזיכוי עבור טיסות אלו. סך של 1414$ נא ברורכם | 17/07/2025 בשעה 17:58 |
| DAHAN YOSEF | מגיע לי החזר עבור הטיסה שבוטלה במלחמה לא מצליח ליצור קשר אני עובד במזרח הרחוק, ( לאוס ) איך אני מקבל את ההחזר מספר ההזמנה שלי הוא ZWIE7A אפשר לתקשר איתי בווטסאפ בטלפון שלי 0509089181 או בטלפון מקומי בלאוס +862057289281 מנסה להשיג אתכם הרבה זמן בפייסבוק אתם לא נותנים שירות אני מקווה לקבל תשובה בהקדם תודה יוסף דהאם | 17/07/2025 בשעה 15:22 |
| ישראל לייבוביץ | היום 17 /07 בשעה 09:00 בבוקר ,בשיחה מול מוקד שרות לקוחות , בצעתי שינוי לנכדי ROY AHARON שהיה רשום בהזמנה Y9DOLH / 1142491510060 שינוי תאריך הטיסה מוורשה לתל אביב,לתאריך 28/07 שעה 21:25. הנציגה אישרה שבוצע שינוי , לקחה פרטי כרטיס אשראי 70 $ לתשלום , אבל עדיין לא קיבלתי אישור במייל לשינוי וגם לא ראיתי חיוב בכרטיס האשראי . השינויי הזה חשוב ביות לכן ממתי לתשובתכם . אני ממתין שעות למענה טלפוני ללא הצלחה . תודה | 17/07/2025 בשעה 15:01 |
| רנה שרון | שלום אני מאוד מאוכזבת מהשרות כל השנים בהם טסתי אתכם וגם בני החי בניו יורק תמיד בצעתי את ההזמנה דרככם והשנה החלטתם כנראה שמאוד קשה לכם והחלטתם לבטל את השרות הזה ,ניסית להזמין באתר שהוא ממש קשה ובעיקר בהגיעי לעניין התשלום לא הצלחתי להוסיף את פרטי תוקף פרטי כרטיס האשראי לצערי נתקלת מצידכם בהתנגדות וחוסר רצון לעזור גם מצד הנציג הבכיר חשוב היה לי גם להוסיף protect בסוכניות אחרות אך שם לא קיים סעיף שכזה מה שהרגיז אותי ש נציגה ששוחחה איתי אמרה שמאז הקורונה אינכם מבצעים הזמנו טלפוניות וזהו שקר כי מאז עד לשנת 2024 בצעתי הזמנות טלפוניות ,כעת אני במבוי סתום ללא פתרון אני מקווה לעזרה מצידכם תודה | 17/07/2025 בשעה 12:17 |
| מרינה בטלזין | אני ו בעלי טסנו לטביליסי.9.7.25.אחרי שעשינו ציק ין בבית לא נתן לי לבחר מקומות. הבעיה יקרית היא.טיסה חזור מ טבילי 14.7.25.4 ימים לפני טיסה חזור ניכנסתי ו בחרתי מקומות הושבה ושילמתי30 דולר.על שני מקומות..בחרתי12A ו. 12b..אחרי שהגעני למיזדי טעופה טביליסי.בדלפק קיבלנו קרטיסים עם מקומות אחרות 51j ו 51k .שאלה למה אני שלמתי על הושבה ולא קיבלתיי.מבקשת לנחיר30 דולר.יפיצי בבקשה..מי【】 | 16/07/2025 בשעה 21:18 |
| אייזנר יעקב | הטיסות שלנו ב 13.7.25 בוטלו , איך מקבלים החזר | 16/07/2025 בשעה 17:15 |
| SHOSH BARDA | שלום ב 1.7 הזמנתי באתר אל על כרטיסי טיסה מסופיה לתל אביב לתאריך שעה 00.20. 13.7. לצערי הרב היו הרבה תקלות בהזמנות. ובסוף הצלחתי להזמין. מסתבר שיש לי 2 הזמנות על אותה טיסה באותו תאריך על אותו שם וחוייבתי פעמיים בנקודות. ברדה רוזט שוש berda rusetteshosh מספר הזמנה ZQX6JA - יש לבטל להחזיר את הנקודות והכסף ועוד הזמנה ZR2IX2 זו ההזמנה שהשתמשנו בה. מספר נוסע מתמיד 2647782 כשגיליתי זאת התקשרתי אליכם וחיכיתי על הקו שעה וארסעים ושש דקות ולא נעניתי. שולחת לכם צלום מסך על זמן ההמתנה. אחר כך ניסיתי עוד כמה פעמים ללא מענה בנוסף הזמנתי עבור בעלי על אותה טיסה היה כתוב 148 דולר בפועל חויבתי 454 דולר מהזיכוי שובר שיש לי. אשמח אם תתקשרו אלי. להסביר ולסיים בפעימה אחת. אותכם לא ניתן להשיג 0547661223 | 16/07/2025 בשעה 16:29 |
| בתיה איצקוביץ | מבקשת לדעת למה טיסות לוס אנגלס ישראל נהיו קשות כל כך אם המטוסים החדישים. Dreamliner. במטוסים הישנים אפשר היה לקום מדי פעם. היום המטוס רועד כל הטיסה. לא הגיוני. תודה על ההסבר העתידי. | 16/07/2025 בשעה 11:00 |
| יורם פנש | מספר כרטיס טיסה 1142489431242 ו- כרטיס מספר 114248941243 הבטחת שובר זיכוי ולא קבלנו עדיין. 1- על שם yoram fenech 2- על שם marina ben yossi נא תגובתכם. אני רוצה להזמין כרטיס טיסה דחוף דרככם. | 16/07/2025 בשעה 10:13 |
| Messing Eliezer | מס מועדון המתמיד 102429784 מופיע על שם messing Eliezer ואילו בדרכון אני מופיע messing עם 2 S. כתוצאה מכך לא מצליח לשייך את טיסותיי. אבקש לשנות את הפרטים במועדון לMessing עם 2 S | 15/07/2025 בשעה 17:02 |
| ירון טנא | שלום רב, ביום 13.6.2023 בוטלה טיסתי ly321 באלעל , מנמל התעופה בן-גוריון למרסיי . עקב ביטול זה נגרמו לי נזקים כלכליים, שכן שילמתי מראש עבור שהות במלון וחבילת תיור בצרפת, ואלו הושקעו לשווא. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בנושא זה ולקבל פיצוי על ההוצאות שנגרמו לי עקב הביטול. תודה רבה ובברכה, ירון טנא וזיו סברלו | 15/07/2025 בשעה 16:18 |
| גלית צברי | אני טסה מחר ב13:10 לבאקו . אני לא מצליחה לעשות צק אין למרות שכבר זה 24 שעות לפני הטיסה . וכשאני מנסה בוואט אפ זה רושם לי שהטיסה היא ב7:35 מבקשת לחזור אלי בדחיפות - מספר הכרטיס 1143004296616 galit zabary | 15/07/2025 בשעה 13:35 |
| אדם אפרת | שלום רב, הייתי רוצה לפנות אליכם בנוגע לטיסה שלי שהייתה אמורה לצאת ב-19 ליוני לציריך ובוטלה. בעקבות הביטול, ביקשתי לקבל שוברי נסיעה במקום החזר כספי. את הבקשה הגשתי לפני כשלושה שבועות. אשמח לדעת מה מצב הבקשה שלי ומתי אוכל לצפות לקבל את השוברים. תודה רבה על עזרתכם, אדם אפרת | 15/07/2025 בשעה 10:02 |
| אריה קצרגינסקי | יש לי בעייה עם השובר זיכוי אני מנסה כבר שבוע להשיג אותכם דרך הטלפון והוואטסאפ ואף אחד לא עונה . פשוט תעודת עניות לאל על | 15/07/2025 בשעה 09:46 |
| adi mareck | יש לי טיסת לילה היום לוורשה. לא מצליח להכנס לצק אין אין לי מספר בן 13 ספרות | 15/07/2025 בשעה 09:30 |
| אמיר דורנאי/ ספי אמא | קיימת זכות בגין טיסה שלא מומשה. אמיר דורנאי 216003541, טיסה מרומא לישראל. לא ניתן להגיע אליכם כדי להשתמש בזכות בטיסה חדשה , לכן אבקש לקבל החזר כספי. משאירים הודעה ואתם לא חוזרים ספי דורנאי 0524666778 | 15/07/2025 בשעה 09:20 |
| שמעון מזרחי | שלום רב קנינו כרטיס טיסה אל על קיבלנו טרום ללא עזרה בקניה של מושב באתר ולא הצלחנו להשיג את אל על בפלאפון ולא בוואצפ הגענו לשדה ניגשנו לאל על כי לא קיבלנו הודעה לגשת לדלפק של טרום אין עמדה לנכים הכל ילדים ללא ליווי היינו מספר 317 ונכנס 307 אבל לקח יותר משעה כי חברת לאפר ככה אני חושב מכניסה ללא תור ונותנת לסדרן כסף מצולם מצולם ניגשתי לנציג של לאופר הוא ביקש ממני 500 שקל ,אז אל על זה באמת מחלקת עסקים,שהגענו לנציג אמר לגשת לטרום הגענו לטרום 5 דקות לפני הסגירה מזל ,בטיסה היה לי קשה כי אני נכה ואני קונה תמיד מקום לרגלים הגעתי עם רגלים נפוחות הייתי במצב גרוע שם ללא יכולת לטייל,בטיסה חזרה ביקשתי מהדיילת לקנות לא משנה כמה עולה מחלקת עסקים היא אמרה אין מקום חחחחח היה מקום וגם 2 מקומות ,לאחר כמה דקות אני שומע את הדיילת אמא בואי ומושיבה אותה בעסקים ממש בא לי למות באותו רגע אבל את רואה אותי 160 קילו נכה על מקל עם רגל ללא יכולת להתקפל לא כואב לך ,כנראה שרק בחברות זרות יש התחשבות אתם ממש אבל ממש לא אנשים נחמדים ,אני אפילו מתבייש להתקשר אליכם ,אין יותר גרוע להרוס לנכה טיול בגלל עסקים לא כשרים שנעשים על ידי עובדי אל על ,אני אוהב את בוקרשט וכולי היה צפייה לרגע הזה אבל זה היה ממש קשוח וטוב שאלוהים עזר לי לצבור כוח והצליח להגיע הביתה בשלום כמובן שבבית יהיה לי שבוע החלמה ,תודה על השרות תודה על ההתחשבות אין כמוכם אל על זה הבית עכשו אני מבין את זה ,זה באמת בית ,שמעון מזרחי 0526735335 | 15/07/2025 בשעה 09:19 |
| שאול דותן | שלום השארתי אין סוף הודעות שיחזרו אלי , אתם לא חוזרים אלי . אני צריך שינוי דחוף בטיסה !!! JKD6KT תחזרו !!!!! או לנייד הרשום או ל 0528318887 | 15/07/2025 בשעה 07:27 |
| אורי אלון | מבקש אישור עליה לטיסה עבור 3 בני המשפחה- אורלי, סהר ואורי אלון. RHO-TLV LY05222 09/05/2025 זאת כדי לקבל פיצוי על ביטול טיסה מרינאייר. מצ"ב אישור התשלום בברכה, ד"ר אורי אלון 052-8910507 | 15/07/2025 בשעה 03:16 |
| אביהו פתאל | היי, אביהו פתאל, מספר נוסע מתמיד 126618172. יש לי טיסה זוגית למדריד בתאריך 28/9. רציתי לברר על הקדמת הטיסה (רק את הטיסת הלוך) ל21/9. דרך האתר הצלחתי לקבל הצעת מחיר רק לשינוי הטיסת הלוך וחזור. אני מנסה להשיג אתכם בווטסאפ ובטלפון מעל שבוע ללא הצלחה אז אשמח שיתקשרו אליי. תודה | 14/07/2025 בשעה 22:58 |
| פישר ויטלי | שלום רב אני רוצה לשנות שם של נוסע מתמיד שמספרו 127238061 שם שגוי Tal Fishrr שם מתוקן Tal Fisher לטיפולכם אודה | 14/07/2025 בשעה 20:12 |
| יוסף שליידער | שלום רב, אני מחזיק בכרטיס לילדה מתחת לגיל שנתיים במחלקת תיירים ואני מעוניין לדעת האם ניתן לשלוח לתא המטען כיסא תינוק במהלך הצ'ק-אין, במקום לקחת עגלה. וכן אשמח לדעת אם יש הגבלה בקילו לכסא תינוק ? תודה רבה ויום טוב, יוסף שליידער | 14/07/2025 בשעה 19:54 |
| עופרה שמש | רציתי לדעת עם מי עלי לדבר על תביעה שטופלה ועלי לקבל החזר על מזוודה שנשברה בעת הטיסה. יש לי התכתבות בוואצאפ. אשמח שתחזרו אלי תודה רבה | 14/07/2025 בשעה 17:55 |
| שרה אביחסרה | היי אני טסה עוד כמה דקות מ פריז ל תל אביב מספר הזמנה שליMHE4QU התקשרתי לפני כמה ימים לאלעל כדי להוסיף טיסה במחזור ב 14.7 ונתתי פרטי אשראי שלי להוספת מזוודה על סך 70 דולר . היום נאמר לי שאין לי הוספת מזוודה והייתי צריכה לשלם 85 יורו . בטלפון דיברתי עם סיוון אם אני לא טועה שאמרה שבדקה עם בכירים שלה והכל בסדר . אני מבקשת החזר על מה שילמתי היום 85 יורו מצרפת חשבונית . זה ממש ממש לא בסדר מה שקרא | 14/07/2025 בשעה 17:53 |
| עדי | אני והבן זוג שלי אופיר שהכרטיסי טיסה על שמו טסנו לתאילנד לחודש ובמהלך השהות שלנו שם התחילה מלחמה עם איראן שבגללה בטחו לנו את הטיסה חוזרה לארץ בתאריך 26.6.25 חיכינו למענה מאל על או החזר ועד עכשיו לא קרה נאלצנו להזמין טיסות חזרה מחדש אם אפשר לחזור אלי בהקדם האפשרי אנחנו רוצים החזר כספי מלא!!! | 14/07/2025 בשעה 16:45 |
| יפתח אקאי | אני ממתין לשירות לקוחות בוואטסאפ מעל 3 שעות. מחר יש לי טיסה מאמסטרדם לתא ומעוניין להפעיל את הטבות המילואים למזוודה נוספת ושדרוג מושב. לא ניתן לבצע באפליקציה או באתר | 14/07/2025 בשעה 16:09 |
| יגאל ברקליפה | שלום רב, אני יגאל ברקליפה, ואני אמור לטוס לוורשה ב-22 ליולי. לא הצלחתי להבין מאיזה טרמינל יוצאת הטיסה שלי, טרמינל 1 או טרמינל 3. אודה לכם אם תוכלו למסור לי מידע ברור לגבי נקודת היציאה של הטיסה. תודה רבה ויום טוב, יגאל ברקליפה | 14/07/2025 בשעה 15:24 |
| אור זלוטין | שלום רב לאחרונה שלחתי לכם פניה בנושא של החזרת ההפרש בין הטיסה שהזמנתי (מלונדון לת''א) לבין הטיסה שבפועל נאלצתי לחזור בעקבות המלחמה (מלרנקה לת''א) מס' פניה 2025 268118 00970001099099 טרם קבלתי את תשובתכם. | 14/07/2025 בשעה 15:06 |
| Amnon Cohen | שלום. במהלך מלחמת אירן בוטלה טיסתי מרומא לישראל. מס הטיסה LY484 מס הזמנה K5ERVK הודעתי לכם שהסתדרתי וטסתי לארץ באמצעות חברת תעופה אחרת. אני מבקש לדעת למה עד היום טרם התקבל מכם זיכוי בגין הטיסה שבוטלה. | 14/07/2025 בשעה 15:00 |
| OFIR DAVID | נא לבטל את הטיסה המצורפת- הוזמנה בטעות | 14/07/2025 בשעה 13:39 |
| Sara Weinberg | שלום רב, מספר הזמנה: XBE5VK אני כותבת בשם אמי, שרה וינברג, שהייתה אמורה לטוס בתאריך 29.6. לאור המלחמה עם אירן, החלטנו לבטל את הטיסה. אמי בת 77 וגימלאית, ולא ברור האם תוכל לנסוע שוב בעתיד הקרוב. לפיכך, ביטלנו את הטיסה ולא ביקשנו לקבל שובר. ההחזר הכספי שקיבלנו היה חלקי, ובהתחשב בנסיבות, אני מבקשת לשקול את האפשרות למתן החזר מלא. אנו מודים לכם מראש על תשומת הלב ועל הבנת המצב. בברכה, שרה וינברג | 14/07/2025 בשעה 12:42 |
| רפאל קיטרון | שלום רב, ביום 11 ביוני, במהלך טיסת אל על מספר 385 לרומא, לא הגיעה המזוודה שלי. דיווחתי על האירוע ולאחר יומיים קיבלתי אישור טלפוני לרכוש בגדים וציוד רחצה עד לסך של 200 דולר. למרות זאת, ההמשך בעניין העברת הקבלות וקבלת הכסף לא צלח, ככל הנראה בשל המצב הביטחוני שהתפתח. אשמח לדעת כיצד ניתן להמשיך את הטיפול בנושא זה. תודה רבה ובברכה, רפאל קיטרון | 14/07/2025 בשעה 11:58 |
| ראובן קימלמן | כרטיסי הטיסה המצורפים בוטלו בעקבות המלחמה עם אירן. איך מקבלים החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי לתאריך אחר. המייל שלי בהמשך למייל הקודם ששלחתי כי לא יכולתי לצרף את כל 8 הכרטיסים. תודה ראובן קימלמן | 14/07/2025 בשעה 11:25 |
| ראובן קימלמן | רכשתי כרטיס טיסה לאמסטרדם, הטיסה בוטלה בעקבות המלחמה עם אירן. איך אני מקבל זיכוי כספי או וואוצר למימוש הכרטיס בתאריך אחר. המצב דומה לאישתי, שתי בנותי, חתני ושלושת נכדי. איך מתקדמים ? תודה ראוובן | 14/07/2025 בשעה 11:22 |
| GENDLER BELLA | שלום רב ב28.04.25 קניתי באל-על אפשרות לבחור מקומות בטיסות הלוך-חזור בוסטון-תל אביב. נסענו לחתונה של הנכד וזה היה חשוב,אם כל הבעיות הרפואיות שלנו.בעלי חולה סרטן,עבר ניתוח החלפת ברך ואני עברתי ניתוח בכתף ויש הרבה בעיות אחרות גב, צוואר ועמוד השדרה. עקב זה קניתי מקומות. בטיסה חזרה לא קיבלנו מקומות שלנו,קיבלנו מקומות ממש לא טובות ואני מאוד ביקשתי להחליף ולא הצלחתי אני מבקשת לפחות להחזיר לנו 200$,ששילמתי עבור המקומות.אנחנו אנשים מבוגרים ופנסיה שלנו קטנה תודה על הבנה בלה גנדלר 053-7383604 | 14/07/2025 בשעה 09:51 |
| סימי אזרד | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות נזק שנגרם למזוודתי במהלך טיסה בחברתכם. המזוודה הגיעה אלי עם שבר במועד הנחיתה. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בתקלה זו ואילו צעדים יש לנקוט כדי לקבל פיצוי על הנזק שנגרם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, סימי אזרד מספר הטיסה 1142491592575 אני כבר מיום שישי מנסה ליצור קשר ים אל על ללא הצלחה בבקשה העניין לטיפולכם אני דורשת פיצוי על הנזק תודה רבה | 14/07/2025 בשעה 09:40 |
| גל יוגב כהנוב | אני רוצה להוסיף את התינוק החדש שלי לטיסה ולא מצליחה לקבל מענה | 14/07/2025 בשעה 09:10 |
| מירי פחימה | שלום רב, פניתי אליכם בעבר כמה פעמים ולא קיבלתי מענה. הטיסה שלי שהייתה מתוכננת לתאריך 23/6/2025 בוטלה עקב המלחמה, ולא קיבלתי עד כה החזר כספי עליה. בינתיים, הזמנתי כרטיס חדש, אך עדיין לא קיבלתי החזר על הכרטיס המבוטל. אני מבקשת לטפל בנושא זה בהקדם. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, מירי פחימה מספר כרטיס 1142490386691 | 14/07/2025 בשעה 08:04 |
| מורבציק אריה | נכנסתי לבדוק מס נוסע מתמיד ,קיבלתי מס 100904002 שהוא משהו מוזר ורציתי לבדוק מה המספר הנכון כיוון שאני טס בספטמבר ורציתי לבדוק | 14/07/2025 בשעה 06:54 |
| רוט אירית | קשרי לקוחות; שמי אירית רוט אני אזרחית ישראלית/אמריקאית וחברת הנוסע המתמיד. אני טסה עם אלעל מספר פעמים בשנה בקו מיאמי תל אביב. רכשתי כרטיס לתאריך 21/6/25 מספר הזמנה : Z8VAIX. בשל המלחמה נסגרו השמיים ואל על ביטלה את הטיסה. בחרתי לקבל שובר זיכוי בידיעה שברגע שיתחדשו טיסות ממיאמי אני אטוס בוודאות. קיבלתי הודעה שחודשו הטיסות בתאריך 29/7/25 ורכשתי כרטיס עם השובר שהיה לי מביטול הטיסה (על ידכם) לתאריך הפנוי הקרוב ביותר ל12/7/25 מספר הזמנה YHDFDG. רציתי לשדרג לכסא עם יותר מקום לרגליים בע $100 כפי שאני עושה תמיד ומשם הסתבך העניין בשל הוספת כרטיס האשראי. הבנתי זאת בדיעבד כשקיבלתי שני אימיילים עם שניי מספרי הזמנה. אחד עם השובר והשני עם כרטיס האשראי שרק היה אמור לחייב את 100$ אבל חייב כרטיס נוסף. יצרתי קשר לאחר המתנה של שעות עד ליום המחרת (בשל עומסי טיסות החילוץ ) והוא ביטל טיסה אחת. הוא ביטל את הטיסה שקניתי עם השובר במקום את ההזמנה השנייה באשראי. כך יצא שאני ממתינה להחזר משובר והאשראי עם חיוב מקורי של הטיסה שבוטלה על ידכם וחיוב נוסף על כרטיס שנעשה בטעות. רוצה להזכיר שמחירים לאקונומי מעל $2000 . להוסיף לבלבלת כרטיס השובר שבוטל ע״י עופר הנציג מופיע כרגע כטיסה /12/25 /5. בתאריך 5/7/25 קיבלתי טלפון שאבי מורדכי מזרחי מאושפז עם אירוע לבבי. לא הצלחתי לשנות את הטיסה עצמאית באתר ויצרתי קשר עם שירות לקוחות לאחר המתנה של שעה ושלושים דקות נוטרה השיחה ( מבינה שבשל העומס). אני מחליטה פשוט לקנות כרטיס חדש יקר מאוד מספר הזמנה Y3A9EM אבל לאור המצב והלחץ לגבי אבי לא היתה לי ברירה. ואמרתי שאטפל בביטול בהמשך כשאגיע לישראל. מצאתי זמן והתקשרתי לשירות לקוחות ביום רביעי 9/7/25 והייתי בהמתנה 50 דקות בד בבד יצרתי קשר גם בוואטסאפ במחשבה שאולי שם יעזרו במידה שלא אצליח לדבר עם נציג. המחשבה היתה לבטל את הטיסה של ה12/7/25 ושלא אפסיד את הכסף. כל זה כשאני במתח ודאגה לאבא שלי. קיבלתי הודעה בוואטסאפ להיכנס ללינק ולבטל את ההזמנה וכך עשיתי. לצערי גבו $400 עבור הביטול. וכל זה כשאני עדיין בהמתנה טלפונית. להפתעתי ענו לי לאחר שעה הנציגה סוזי שהיתה מקצועית; אמפטית וניסתה לעזור. אפילו שלחתי במייל את המסמכים מבית חולים בנסיון לראות מה אפשר לעשות לגבי 400$. לצערי סוזי לאחר שיחה עם המנהל במשמרת הודיעה לי שאין מה לעשות וברגע שהסכמתי לסכום הביטול לא ניתן לשנות חזרה. כמובן שהרגשתי עוגמת נפש בנוסף למצוקה הנפשית בה הייתי. ועל סכומי הכסף אלפים בין השובר; לכרטיס שבוטל והזיכוי יקח שבועות לבין הכרטיס החדש שרכשתי כמעט ב2800$ בלית ברירה להגיע במהרה לסעוד את אבי. אני מבינה את המצב ומבינה שאיני יחידה בסיפור הזה. כל שאני מבקשת זה הגינות וגמישות. אנא זכו אותי ב400 הדולר בשל הסיבה ההומניטרית רפואית של הביטול ואי יכולת ליצור קשר. ביטול כרטיס YHBMLO וקניית כרטיס Y3A9EM. | 14/07/2025 בשעה 00:24 |
| רוט אירית | קשרי לקוחות; שמי אירית רוט אני אזרחית ישראלית/אמריקאית וחברת הנוסע המתמיד. אני טסה עם אלעל מספר פעמים בשנה בקו מיאמי תל אביב. רכשתי כרטיס לתאריך 21/6/25 מספר הזמנה : Z8VAIX. בשל המלחמה נסגרו השמיים ואל על ביטלה את הטיסה. בחרתי לקבל שובר זיכוי בידיעה שברגע שיתחדשו טיסות ממיאמי אני אטוס בוודאות. קיבלתי הודעה שחודשו הטיסות בתאריך 29/7/25 ורכשתי כרטיס עם השובר שהיה לי מביטול הטיסה (על ידכם) לתאריך הפנוי הקרוב ביותר ל12/7/25 מספר הזמנה YHDFDG. רציתי לשדרג לכסא עם יותר מקום לרגליים בע $100 כפי שאני עושה תמיד ומשם הסתבך העניין בשל הוספת כרטיס האשראי. הבנתי זאת בדיעבד כשקיבלתי שני אימיילים עם שניי מספרי הזמנה. אחד עם השובר והשני עם כרטיס האשראי שרק היה אמור לחייב את 100$ אבל חייב כרטיס נוסף. יצרתי קשר לאחר המתנה של שעות עד ליום המחרת (בשל עומסי טיסות החילוץ ) והוא ביטל טיסה אחת. הוא ביטל את הטיסה שקניתי עם השובר במקום את ההזמנה השנייה באשראי. כך יצא שאני ממתינה להחזר משובר והאשראי עם חיוב מקורי של הטיסה שבוטלה על ידכם וחיוב נוסף על כרטיס שנעשה בטעות. רוצה להזכיר שמחירים לאקונומי מעל $2000 . להוסיף לבלבלת כרטיס השובר שבוטל ע״י עופר הנציג מופיע כרגע כטיסה /12/25 /5. בתאריך 5/7/25 קיבלתי טלפון שאבי מורדכי מזרחי מאושפז עם אירוע לבבי. לא הצלחתי לשנות את הטיסה עצמאית באתר ויצרתי קשר עם שירות לקוחות לאחר המתנה של שעה ושלושים דקות נוטרה השיחה ( מבינה שבשל העומס). אני מחליטה פשוט לקנות כרטיס חדש יקר מאוד מספר הזמנה Y3A9EM אבל לאור המצב והלחץ לגבי אבי לא היתה לי ברירה. ואמרתי שאטפל בביטול בהמשך כשאגיע לישראל. מצאתי זמן והתקשרתי לשירות לקוחות ביום רביעי 9/7/25 והייתי בהמתנה 50 דקות בד בבד יצרתי קשר גם בוואטסאפ במחשבה שאולי שם יעזרו במידה שלא אצליח לדבר עם נציג. המחשבה היתה לבטל את הטיסה של ה12/7/25 ושלא אפסיד את הכסף. כל זה כשאני במתח ודאגה לאבא שלי. קיבלתי הודעה בוואטסאפ להיכנס ללינק ולבטל את ההזמנה וכך עשיתי. לצערי גבו $400 עבור הביטול. וכל זה כשאני עדיין בהמתנה טלפונית. להפתעתי ענו לי לאחר שעה הנציגה סוזי שהיתה מקצועית; אמפטית וניסתה לעזור. אפילו שלחתי במייל את המסמכים מבית חולים בנסיון לראות מה אפשר לעשות לגבי 400$. לצערי סוזי לאחר שיחה עם המנהל במשמרת הודיעה לי שאין מה לעשות וברגע שהסכמתי לסכום הביטול לא ניתן לשנות חזרה. כמובן שהרגשתי עוגמת נפש בנוסף למצוקה הנפשית בה הייתי. ועל סכומי הכסף אלפים בין השובר; לכרטיס שבוטל והזיכוי יקח שבועות לבין הכרטיס החדש שרכשתי כמעט ב2800$ בלית ברירה להגיע במהרה לסעוד את אבי. אני מבינה את המצב ומבינה שאיני יחידה בסיפור הזה. כל שאני מבקשת זה הגינות וגמישות. אנא זכו אותי ב400 הדולר בשל הסיבה ההומניטרית רפואית של הביטול ואי יכולת ליצור קשר. ביטול כרטיס YHBMLO וקניית כרטיס Y3A9EM. | 14/07/2025 בשעה 00:24 |
| יחיאל וקנין | שלום רב טיסתי הוקדמה למעלה משלוש שעות והדבר מהותי ביותר עבורי בגלל שאני צריך להיות נוכח בפגישה באותו הבוקר ולכן דורש לקבל החזר על הטיסת חזור , זה יוצר לי הפסד בכך שהקדימו לי את הטיסה בשלוש שעות להלן הפרטים להלן פרטי הזמנתך: מספר הזמנה: F2XECC שם משפחה של אחד הנוסעים: Vaknin מס' טיסה: LY5432 מבקש שהשירות יחזרו אליי אני מנסה בכל האפשרויות ליצור קשר, טלפון , וואטסאפ, פייסבוק וכלום אין מענה משעות הבוקר!!! דורש שיחזרו אליי בהקדם זה ממש אקוטי לי לדעת אם אני אצטרך להזמין טיסה נוספת במקום זו שהקדימו לי תודה רבה ובשורות טובות | 14/07/2025 בשעה 00:00 |
| משה כהן | שלום לך סיירת ,אני כמעט בטוח שאני משחית את זמני לריק מאחר וכמעט בטוח של א אקבל מענה כלל וכלל ,ובכל זאת אנסה , סיפור המעשה הוא כדלקמן : בשל המלחמה בוטלה טיסת חזור מונציה לתל-אביב ב17/06/25 ,לי ולאשתי (פרטים בהמשך ) ,המתנו מס' ימים עד אשר חזרו הטיסות ומילאנו באתר אל על את הטופס לטיסת חילוץ כמדומני לפחות 4 -6 פעמים אך לא התקבלה כל התייחסות , אנחנו זוג מבוגרים בני 66-70 ולצערי חולים במחלות כרוניות של אנשים מבוגרים (סוכרת , יתר לחץ דם , כלורסטרול גבוה ועוד מריעין בישין )נגמרו לנו התרופות והיינו מיואשים להמתין לטיסת חילוץ ,בתאריך 27/06/25 נכנסתי לאתר אל על והזמנתי כרטיסי טיסה חזור לתאריך 30/06/25 ממילאנו הזמנה מס' YJ4ELX כעבור שעתיים התבשרנו כי נמצאה טיסת חילוץ עבורנו בתאריך 29/06/25 ,מיד ביטלתי את הטיסה בתאריך 30/06 וביקשתי לקבל שובר זיכוי באתר .לתדהמתי קיבלתי הודעה כי לבקשתי הטיסה בוטלה ובהתאם לכללים חשבוני יזוכה בסכום הנמוך ב-170 אירו ממה ששולם . כמובן שמאז אני מנסה ליצור קשר בכל דרך באתר , בטלפון אך ללא כל אפשרות להתקדם . האתר אינו נותן פתרונות לבעיות מסוג זה .הן אשתי והן אני נוסעים מתמידים של אל על , להלן מס' מתמיד שלי משה כהן 8704728 מתמיד לבנה -10588093 .פנייתי היא כי תשלחו לי שובר זיכוי במלוא החיוב כ-520 אירו . אני מתכנן לטוס שוב לאירופה בחודש 10/25 ואודה לכם מאוד לשלוח לי את שובר הזיכוי בהקדם למען שאוכל להשתמש בו כבר . איני יודע על הסיכום לגבי הפיצוי לכל מי ש"נתקע" אך אני מתכוון לתבוע זאת ברגע שהדברים יתבהרו . שוב אנא טפלו בהקדם בבקשתי . תודה 9( | 13/07/2025 בשעה 23:10 |
| רחלי וירון לוי | שלום רב לשירות הלקוחות של חברת אל על, אני פונה אליכם בשם רחלי וירון לוי, לאחר שניסיתי ליצור קשר עם השירות ללקוחות במשך יותר משבוע, כולל שעות רבות של המתנה בטלפון ללא מענה. היום גם ניסיתי להתקשר משעה 7:30 בבוקר ולא קיבלתי תגובה. אני ובעלי מתוכננים לטוס מברצלונה לישראל ביום שלישי הקרוב, ואנו זקוקים להקדים את הטיסה מסיבות דחופות: ראשית, אבדו לנו המזוודות ורק היום אני אוספת מזוודה אחת שנמצאה במרקש. שנית, יש לי אחות חולה במצב קשה ואני חייבת לחזור הביתה בהקדם. אני מבקשת את עזרתכם הדחופה בטיפול בבקשה זו. אודה לכם אם תוכלו לחזור אלי | 13/07/2025 בשעה 22:03 |
| רחלי וירון לוי | אני מאוכזבת ברמות משירות אל על לאחרונה.כבר מעל שבוע אני מחייגת אליכם מעל שלוש שעות המתנה ומתייאשת מנתקת.היום התכתבתי איתכם משעה 7:3 בבוקר ועד עכשו אין מענה יש לי ולבעלי טיסה מברצלונה לישראל ביום שלישי בלילה ואני רןצה להקדים דחוף.דבר ראשון בגלל שנעלמו לי המזוודות ורק היום אני אלך למרקש לקחת מזוודה אחת שטענתם שמצאתם. ודבר שני יש לי אחות חולת סרטן במצב גרוע ואני חייבת להקדים ואתם לא עונים ולא חוזרים ודרך ניהןל הזמנה זה לא מאפשר,נא דחוףףףף ירון לוי ורחלי לוי תודה ענקית | 13/07/2025 בשעה 22:02 |
| רונית שילוני | בוודאי, הנה נוסח מכתב מטעמך, כאזרחית ולא כעורכת דין: ⸻ לכבוד: חברת אל-על נתיבי אוויר לישראל בע”מ אגף שירות לקוחות הנדון: דרישה להשבת כספים ופיצוי עקב הקדמת טיסה ללא הודעה – טיסה מטיראנה לישראל, 13.7.2025 שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות עוגמת נפש ונזק כספי שנגרמו לי עקב שינוי מועד טיסתי מבלי שנמסרה לי הודעה מתאימה ומספקת. רכשתי מכם כרטיס טיסה עבורי ועבור שתי בנותיי, מטיראנה לישראל, לטיסה אשר הייתה מתוכננת ליום 13.7.2025 בשעה 15:30. בהתאם להנחיות ולנהלים, הגעתי לשדה התעופה שלוש שעות מראש. מסרתי את הרכב השכור, נכנסתי לשירותים וכשהגעתי לעמדת המודיעין בסביבות השעה 13:00 – נדהמתי לגלות כי הקדמתם את מועד הטיסה בשעה וחצי וכי שער העלייה למטוס כבר נסגר. לא קיבלתי מכם כל הודעה בעניין זה בדוא”ל, שהוא האמצעי בו שלחתם אליי את כל יתר ההודעות, לרבות אישורי כרטיסי הטיסה עצמם. בשעה 10:00 בבוקר ניסיתי להיכנס לאתר אל-על כדי לבצע צ’ק-אין מקוון, אך המערכת הודיעה כי אין אפשרות צ’ק-אין מהשדה הזה. לא הופיעה שם כל הודעה או התרעה על שינוי מועד הטיסה. ייתכן שנשלח אליי SMS, אך אני רכשתי חבילת גלישה בלבד וללא שירות SMS. מכל מקום, סביר היה לצפות שחברת תעופה תעדכן נוסעיה בהודעות דוא”ל או וואטסאפ – בפרט כשמדובר בהודעה כה מהותית. בשל מחדל זה: • נאלצתי לרכוש 3 כרטיסי טיסה חלופיים ליום המחרת. • נאלצתי לשלם על לינה במלון ליד שדה התעופה. • נגרמה לי ולבנותיי טרחה, עוגמת נפש והוצאות מיותרות. אדגיש כי גם לו הייתי מקבלת מבעוד מועד הודעה על הקדמת הטיסה, לא יכולתי להגיע מוקדם יותר, מאחר ולנו באותו זמן במקום המרוחק כ-4 שעות נסיעה משדה התעופה. אני מבקשת : 1. השבת מלוא הסכום ששולם על כרטיסי הטיסה החלופיים. 2. החזר בגין הוצאות הלינה. 3. פיצוי הולם על עוגמת נפש ואי-הודאות שנגרמו לי ולבנותיי. אבקש את תשובתכם בתוך 14 ימים ממועד מכתב זה. אם לא יינתן מענה הולם, אשקול לפנות לרשות להגנת הצרכן, למשרד התחבורה, ולערכאות המתאימות. בברכה רונית שילוני נייד 0508502425 מייל rshiloni@gmail.com | 13/07/2025 בשעה 21:21 |
| Mariana Stephanie Sadeh | טיסתי לוונציה ב15/6/2025 בוטלה בשל המלחמה. על כן, לא הגעתי לשייט שיצאה למחרת מראדונה. וכמובן גם לא יכולתי לחזור מרומא ב-29/6/2025. אבקש החזר מלא של הכרטיסים שלא יכולתי לנצל. היום המתנתי יותר משעה על הקו של שירות לקוחות ולא עניתם!!! | 13/07/2025 בשעה 20:24 |
| תומר מזרחי | שלום רב וערב טוב, שמי תומר מזרחי ואני לוחם בצו 8 בשירות מילואים פעיל בחירום. אני משרת מתאריך 07/10 ועד היום, כשכבר עברו כמעט 600 ימים. בשנה שעברה הצטרפתי לתוכנית "נוסע המתמיד" והצגתי אישור אסמכתא עבור למעלה מ-300 ימים של שירות. לפי המידע המופיע באזור האישי באתר שלכם, יש לי כ-2000 נקודות, אך נראה כי יש טעות בחישוב. אני מבקש לבצע בדיקה מעמיקה של הנקודות שנצברו בחשבוני ולעדכן אותי בהקדם האפשרי. תודה מראש על עזרתכם ותשומת לבכם לפנייה זו. בברכה, תומר מזרחי. | 13/07/2025 בשעה 19:29 |
| מאיר | שלום ביטלתי טיסה ב23.7 וביקשתי שוברים ועדיין לא קיבלתי אותם. כל הניסיונות לדבר עם נציג שירות לא צלחו כבר שבועיים שאני מנסה ומשאיר הודעות. אני רוצה להזמין טיסה עם השוברים ואין לי את הפרטים של השוברים. אנא צרו עמי קשר או תעבירו את פרטי השוברים למייל או לחשבון שלי במתמיד. תודה | 13/07/2025 בשעה 18:46 |
| שרון פנחס | שלום, הופניתי אליכם מ- GOTOGATE הטיסה הלוך שלי בוטלה עקב המלחמה עם איראן ולכן אין משמעות לטיסה שלי חזור איתכם. אשמח לביטול והחזר או זיכוי | 13/07/2025 בשעה 17:05 |
| עמוס כוהן, עורך דין | לכבוד אל על קשרי לקוחות הנדון: גניבה, בריונות ואימפוטנציה בהתאם ובהמשך לשלל השיחות שהתקיימו במועדים שונים ומגוונים עם קשרי לקוחות בנייד, בוואטס אפ ובכלל ולמרות כל השקרים של נציגי חברתכם הנכבדה, מצ"ב יפוי כח מטעם המנויים בו לטובת הח"מ לפעול בשמם ולמענם לטובת איתור כספים שנגנבו להם לכאורה, מצד חברת אל על מאחר שאין כל הסבר מניח דעת להתנגדותה של חברתכם הנכבדה להמציא להם ולמי מטעמם את השוברים המדוברים. ככל שהקשקוש הזה שאתם טוענים לו בענייני אבטחה משל הייתם בנק, פרצו לכם לבנק המאובטח הזה שאתם כל כך כמהים "להגן" עליו. יש בידי הח"מ תיעוד מלא בדבר ההתנגדות המופגנת וההתנהלות הבריונית של חברת אל על ונציגיה וניסיונכם החוזר ונשנה להימנע מלמלא אחר חובתכם באיתור כספי לקוחותיכם בצורת שובר/י הטיסה בסך של 10,000$ באמצעות תירוצים מופרכים לטובת כיסוי על המעשה והמחדל. לחילופין בלבד ולמען הזהירות יאמר כי אם לא מדובר בגניבה, מדובר במעשה ובמחדל חמור לא פחות מכך ואימפוטנציה ראויה לשמה, זאת לאחר אינספור ניסיונות התקשרות עמכם אשר אף לא אחת צלחה, כל פעם בשל התעלמותכם האלימה מקריאות הלקוחות לשכם ומי מטעמם. צר לח"מ על כך שנאלץ לפנות אליכם שוב פעם ועוד פעם, נוספת על כל אלו שקדמו לה, עם זמני המתנה שלא היו מביישים שירותים של מדינות עולם רביעי וחמישי. יש לאשר קבלת דוא"ל זה על תוכנו. עמוס ג'. כוהן, עו"ד | 13/07/2025 בשעה 15:11 |
| אילדה מצקין טליאנסקי | טסנו עם אל על ב 10/06 לליסבון, החזרה היתה אמורה להיות ב 17/06. נתקענו שבועיים בחו"ל, והודעתי שבעלי ואני ממתינים לטיסת חילוץ ממדריד. לא קיבלנו הודעה על חילוץ ומחוסר ברירה קניתי כרטיסים חדשים, מס' הזמנה YHW6WL, ליום 2/07 וכך חזרנו הביתה, זוג בני 75, במטוס שרבע ממנו ריק, ולא קבלנו הודעה על טיסת חילוץ כמו שהבטיחו. מבקשת החזר על התשלום של הטיסה הזאת, כי היא טיסת חילוץ ,במקום הטיסה ההמקורית שלא השתמשנו בחזור. תודה רבה וממתינה לתשובה. אילדה מצקין וליאנסקי מריו טליאנסקי | 13/07/2025 בשעה 14:30 |
| ITZHAK BENOZER | תחזרו אלי בטלפון | 13/07/2025 בשעה 14:16 |
| ITZHAK BENOZER | אני מבקש לקבל מיידית את התשלום עבור הטיסה שבוטלה על ידכם ב-24 ליוני (עברו 21 יום). מספר הזמנה NBKL6E | 13/07/2025 בשעה 14:13 |
| ITZHAK BENOZER | חלפו 21 יום מהיום שבו אתם ביטלתם לי את הטיסה (כ-48 שעות לפני מועד ההמראה) מה שגרם לי לבזבז שעות יקרות בביטולים בחו"ל והפסד כספי בגין טיסות המשך בחברות תעופה אחרות. הייתי אמור לקבל את התשלום שלי עבור הטיסה שבוטלה ואין לכך כל עדות לא בחשבון הבנק ולא בחשבון כרטיס האשראי. אבקשכם להעביר מיידית את הסכום ששילמתי עבור שני הכרטיסים NBKL6E. | 13/07/2025 בשעה 14:11 |
| לילי ברזילי | הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Lili BARZILAI א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל דרך אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב, לילי ברזילי ת.ז. 51744613 מס' הזמנה באשת טורס 950600 | 13/07/2025 בשעה 12:27 |
| גרציה צציק | א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור לישראל בטיסת אלעל - כאשר התבשרנו כי השמים סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש להגיע לאתונה או ללרנקה משם יש טיסות חילוץ. אני עובדת חיונית בבית חולים סורוקה בתפקיד- מנהלת סיעוד מרפאות ילדים, מומחית קלינית לסוכרת ילדים ומבוגרים. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב גרציה צ'צ'יק ת.ז. 55731202 מספר הזמנה באשת טורס - 949644 | 13/07/2025 בשעה 12:24 |
| ורד קבלה | 6.7.2025 לכבוד, חב' אשת טורס רח' נחלת יצחק 12 תל אביב הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Vered KABALA א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). שהינו באתונה במשך 3 לילות, מתאריך 20.6.25 עד לתאריך 23.6.25, ואז התבשרנו כי אין לנו מקום בטיסות חילוץ והחלטנו לטוס ללרנקה. בלרנקה עמדו בתור, ואף נשארנו בשדה התעופה עד למחרת בבוקר יחד עם עוד אלפי ישראלים נוספים עד שהצלחנו למצוא מקום בטיסה בחברת אייר חיפה בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב ורד קבלה ת.ז. 214828105 בת שירות. עובדת חיונית במערך הדיגיטל הממשלתי. מספר הזמנה באשת טורס: 950019 | 13/07/2025 בשעה 12:21 |
| יפה חטב קבלה | הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Yafa KABALA א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל דרך אשת-טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). שהינו באתונה במשך 3 לילות, מתאריך 20.6.25 עד לתאריך 23.6.25, ואז התבשרנו כי אין לנו מקום בטיסות חילוץ והחלטנו לטוס ללרנקה. בלרנקה עמדו בתור, ואף נשארנו בשדה התעופה עד למחרת בבוקר יחד עם עוד אלפי ישראלים נוספים עד שהצלחנו למצוא מקום בטיסה בחברת אייר חיפה בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. אני עובדת חיונית כמיילדת בבית חולים מאיר. כמו כן יש לי בת עם 100% נכות ואימא בת 81 שאני מסייעת בידן באופן קבוע בכבוד רב יפה חטב קבלה ת.ז. 059764654 מספר הזמנה באשת טורס - 950019 | 13/07/2025 בשעה 12:16 |
| רמי גבאי | עקב המצב ביטלו לי את הטיסה לפורטו שהייתה אמורה לצאת בתאריך 16/06/2025 מספר הזמנה PGZ2ZK, מדובר על שני כרטיסים הלוך ושוב, נכנסתי ואתר אל על מילאתי פרטים לבקשת החזר כספי ונשלח לי הודעה שתוך 21 ימי עסקים חשבוני יזוכה, כיום עברו 22 ימי עסקים ועדיין אין זיכוי ובנוסף אין כל דרך להשיג שירות לקוחות, לא דרך הווצאפ לא טלפוני ולא במייל מנסה כבר חודש על בסיס יומי לדבר עם נציג מטעמכם ואין מענה, | 13/07/2025 בשעה 11:40 |
| כהן רבקה | הריני אזרחית ישראלית/אמריקאית , כיום גרה בארה״ב, רכשתי כרטיס טיסה דרך מענה נציג שירות שלכם לפני ארבעה חודשים מלוס אנגלס לישראל והיות שאני גברת מבוגרת וגבוהה תמיד אני טסה במעבר חירום, ביקשתי מהנציג ואכן סיכמנו על מעבר 35j , לפני שבוע אני ״מציצה ״ על הכרטיס חשבו עיניי 36 j ( הזמנה z4r86p) התקשרתי שוב והתפשרתי על מקום ישיבה ששונה לי .. מאד מאוכזבת מהטעות והריני אמורה לטוס ב15/6 ועדיין לא קיבלתי שום תשובה לגביי שדרוג ישיבה נוח יותר עבורי ! לתשומת ליבך בברכה כהן רבקה | 13/07/2025 בשעה 11:31 |
| גבריאל גולדשטין | שלום, מספר הזמנה ZM4BV9 מספר נוסע מתמיד 125658609 מבקשים לבטל את ההזמנה בגלל מצב רפואי חמור שמונע כל אפשרות לטוס. לא ניתן לבטל בשירות עצמי (אתר, ווטסאפ), לא ניתן להשיג אתכם בטלפון שירות לקוחות. תודה | 13/07/2025 בשעה 09:03 |
| ורד חן | שלום, עקב המלחמה איפשרתם לנו לבחור אם לקבל החזר או דחיה. פניתי אליכם בוואוסאפ לקבלת החזר, אך אתם רק עניתם שנציג ייצור קשר. כבר שבוע. ONF4W7 זה מספר ההזמנה. אנא העבירו זיכוי ותחזרו אלי. תודה | 13/07/2025 בשעה 07:51 |
| אבי שלום וולפברג | בוטלה לנו טיסה שמספרה ly282 ממילאנו בתאריך 24/6/25 בשעה 19:55 ובמקומה רכשנו כרטיסים לטיסה LY388 ממילאנו בתאריך 29/6/25 בשעה 22:55. קיבלנו הודעה על זכוי ע"ס 937.33 ש"ח שהם בערך 275$ שהם בערך מחצית מהסכום של הטיסה שבוטלה. אבקש לקבל את ההפרש בהקדם. נא תשובתכם | 12/07/2025 בשעה 14:30 |
| ג'ק דרעי | שלום רב, בעבר פניתי אליכם מספר פעמים ולא קיבלתי מענה. אני מקווה שהפעם תוכלו להתייחס לבקשתי בהקדם. בתאריך 11/6/25 טסתי יחד עם אשתי, נעמי דרעי, למילנו תחת מספר הזמנה XOW5SW. בשל המצב הביטחוני, נאלצנו לחזור בטיסת חילוץ מרומא לתל אביב בתאריך 26/6/25, טיסה מספר 484. אני מבקש להוסיף את טיסת החילוץ הזו לחשבונות הנוסע המתמיד שלי ושל אשתי נעמי דרעי ת.ז 056718513. אבקש גם אישור מאל על שטסתי ב 11/6/25 וחזרתי ב 26/6/25 תודה רבה על תשומת לבכם, ואשמח לקבל מענה בהקדם. בברכה, ג'ק דרעי | 12/07/2025 בשעה 13:14 |
| יוליה גיל | בחודש פברואר רכשתי שני כרטיסים לפראג לתאריך 23.07.2025 .בגלל המלחמה האפשרויות של חופשה השתנו ואני לא יכולה לטוס בתאריך זה (חזרה ב 30.07.2025) מספר הזמנה LHHZM9 האם אני יכולה לבטל את הכרטיס? מה עלות של הביטול? האם אני יכולה לשנות את התאריך הטיסה ואת היעד? מחכה לתשובה תוכה יוליה גיל | 12/07/2025 בשעה 09:51 |
| ניר עובד | שלום הפקדתי בטיסה 9 מזוודות ולא 10 כפי ששילמתי. ברצוני לקבל החזר כספי על סך 185$ כמו כן הטיסה שלנו הפכה לסיוט לאחר שבמשך 8 שעות מערכת החשמל של המטוס הושבתה לחלוטין. כמשפחה בת 4 נפשות עם שני ילדים קטנים בני 4 ו-5 שאחד מהם בעל צרכים מיוחדים לא סופק לנו על ידכם שירות מולטימדיה להעסיק את הילדים במהלך הטיסה ונאלצנו לדאוג אפילו לצורך בסיסי כמו תאורה על מנת שיוכלו להעסיק את עצמם. שילמנו ממיטב כספנו על טיסה איכותית ל-4 נפשות ולא סופקו לנו הצרכים הכי בסיסיים שניתנים בטיסה יקרה וארוכה שכזאת. אני סבור שתקלה חמורה שכזאת מחייבת פיצוי לי ולמשפחתי. | 11/07/2025 בשעה 22:02 |
| slayih naheda | שלום רב הזמנתי טיסה מרומא לתל אביב ליום 27/08/2025 בחברת RYANAIR (בוטלה ע"י החברה) באותה הזמנה חזרה מתל אביב לרומא בחברת אל על בתאריך 21/09/2025 מס טיסה LY383 מס הזמנה 1146205874578 רציתי לברר אם הזמנתי זו והכרטיס מתל אביב לרומא עדיין קיים ולא בוטל ליצירת קשר עם האח שלי בארץ סלייח סאמר נייד 0504686748 | 11/07/2025 בשעה 17:13 |
| תמר רזי | שלום. אני מנסה לממש את שובר הטיסה שבידי, עקב ביטול טיסה בגלל מלחמה, אך ניתן לממשו רק באתר של אל על - ולא בשום חברת נסיעות (כמו אליס, הרגע האחרון וכו') שמחיריהם זולים יותר מאשר באתר אלעל | 11/07/2025 בשעה 16:28 |
| ליאת לפיד | שלום אני מנסה לשדרג את הטיסה לביזנס ולעבור מ 313 ב 13.7 לטיסה 311 של הבוקר .( אפשרי כמובן גם באקונומי ). טסה ללידה של הבת שלי והיא מקדימה את התאריך | 11/07/2025 בשעה 15:36 |
| ליאת לפיד | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לשדרג את כרטיס הטיסה שלי למחלקת העסקים, וכן לשנות את הזמנים מטיסה מספר 313 בתאריך 13.7 לטיסה מספר 311 שתצא באותו היום בבוקר. אם ישנה אפשרות לבצע את השינוי גם למחלקת התיירים, אשמח לשקול גם אותה. הסיבה לבקשה זו היא כי אני טסה ללידה של בתי, שמקדימה את התאריך. תודה רבה על עזרתכם ותמיכתכם, ליאת לפיד | 11/07/2025 בשעה 15:35 |
| יוספה משולם YOSEFA MESHULAM | שלום רב, הזמנה מס. ZFMYW9: הושלמה ואושרה באמצעות אתר אל-על ביום 25 במאי 2025. היום, 11.7.2025 , הודעתם לי באמצעות דוא"ל כי במקום טיסת החזור מאמסטרדם לישראל בתאריך 3.10.2025 - מס. LY8854 - שובצנו ללא תיאום לטיסה LY338, המוקדמת מהטיסה המקורית בכ - 11 שעות!! (משעה 21:10 בערב לשעה 10:35 בבוקר). למותר לציין כי הקדמת הטיסה יוצרת קושי ממשי עבורנו. לפיכך נבקש לתאם טיסה חלופית אחרת -ללא תוספת תשלום - במועד מאוחר יותר (למשל: ב 5.10.2024 בשעה 21:35). בתודה ובברכה, יוספה משולם, טל. 050-6289254 | 11/07/2025 בשעה 13:40 |
| דימה רבינוביץ' | שלום, הנדון: ביטול טיסה - דמיטרי רבינוביץ' 309520120 שמי דימה רבינוביץ' ת.ז: 309520120 מספר הזמנה YY8WJC שם משפחה: Rabinovich טיסתי בוטלה ונפגעתי בדמי מלון וביום עבודה אבקש כמו כן הזמנתי טיסה חדשה שעלתה יותר מהטיסה שבוטלה בכ-100 דולר, נפגעתי בדמי בית מלון וביום עבודה שפספסתי בעקבות הביטול. אשמח לבירור וטיפול הפיצוי. נפגעתי במלון בסכום של: 917.39 ש"ח הפרשי טיסה סכום של כ-100 דולר הפסד יום עבודה כ-670 ש"ח. אתם מוכרים כרטיסי טיסה כשבכל יום הטיסה מתבטלת אז למה למכור כרטיסים? אשמח לבדיקתכם. דימה רבינוביץ' | 11/07/2025 בשעה 12:11 |
| יפעת אייזנר | שלום, אני כתבתי לכם הודעה לפני מספר ימים , היה כתוב שההודעה נשלחה, ואפילו לא זכיתי למייל, קיבלנו את הודעתך. אני מבקשת שתחזרו אלי באיזה שהוא חיים מכבד כיאה לחבר מועדון שלכם. יפעת אייזנר ת.ז - 055957096 טל - 0547489148 מס חבר מועדון - 123927774 | 10/07/2025 בשעה 18:51 |
| תמר אלמוג | 10/07/2025 בשעה 18:20 | |
| תמר אלמוג | בעלי שבר את הרגל ולא נוכל לטוס. הטיסה צפויה ב 8.8.25 בבקשה צרו איתי קשר תודה | 10/07/2025 בשעה 18:19 |
| amiel hala | ביטלתי טיסה למונטנגרו בזמן המלחמה ושילמתי קנס 100 ש"ח על ביטול דרך שרות של אל על. מספר הזמנה Y5NDXM 1142490854405 איך יתכן שעדיין לא קיבלתי את ההחזר. אני ואשתי אזרח ותיק ולא נעים להישאר במצב כלכלי הזה . אבקש דחוף לעדכן אתי 0544940262 | 10/07/2025 בשעה 08:15 |
| שלומי טל | שלום רב, שמי שלומי טל, נוסע ותיק ונאמן של חברת אל על. ברצוני להגיש תלונה רשמית בעקבות יחס מחפיר וגביית קנס לא מוצדקת שחוויתי בשדה התעופה בטיווט, מונטנגרו, בטיסת החזור לישראל (טיסה LY5468 בתאריך 3/7/2025). פרטי המקרה המלאים, כולל תיעוד וצילומי קבלות בגין הקנס בסך 170 אירו, מפורטים במסמך המצורף. אבקש את תגובתכם המיידית, החזר מלא של הסכום שנגבה, ובירור יסודי לגבי חוסר האחידות בהנחיות בין נתב”ג לטיווט, וכן ההתנהלות הבעייתית של צוות הצ’ק אין במקום. מצורף: מכתב תלונה בפורמט PDF. בברכה, שלומי טל 050-5238461 momi1212@gmail.com | 09/07/2025 בשעה 17:51 |
| מלכה סקוט | כנוסעת מתמידה אצלכם מבינה שהיה כאוס נגמר הכאוס מעלה שבוע מנסה להשיג אתכם משאירה טלפון שישובו אליי אין מענה.חברה לאומית לא אמורה לתת שירות בזוי ומשפיל חבל התחרות נפתחת.אבקש שישובו אליי לפני ביצוע הזמנה יש לי כמה שאלות.רק עם נציג אנושי תודה לא בעוד שנה בבקשה | 09/07/2025 בשעה 09:30 |
| אליהו | שלום וברכה. עשיתי כרטיס של פלייקארד לפני למעלה משלשה חודשים במבצע של כרטיס חינם בגיהוץ של מעל 10000 ש"ח בצעתי את כל כללי המבצע ולא קיבלתי כלום, פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאכן אני זכאי ועומד בכל הקרטריונים ואכן זכאי לקבל רק שזה עלול לקחת 21 יום, ובנתיים עברו כבר 10 ימים ולא קיבלתי שום פנייה, אני מנסה לאתר אתכם בכל זמן דרך הפל ללא שום מענה כולל השארת הודעות ואף פעם לא חוזרים אליי, זה לא נעים לי בכלל בפרט שעשינו את הכרטיס לי ולאישתי לצורך חופשה יחד ואשתי קיבלה ואני לא כך שגם אשתי לא יכולה להשתמש ובנתיים התאריך הראשון שנתתם לה כבר הולך להיגמר ונהיה בפערים של זמן המבצע, אני מציין שעשינו את הכרטיסים יחד באותו יום שלא יהיו פערים כאלו בלאופן אשמח שתצרו קשר בהקדם. תודה | 09/07/2025 בשעה 00:21 |
| אודי ברייר | מנסה לשלם הזמנה YKOFYP.מבקש עזרה .. | 08/07/2025 בשעה 20:39 |
| Stella Duchan | אינני מצליחה להשיג אותכם אמא הייתה אמורה לטוס ב 11/07 וקיבלה התקף לב. חייבים לדחות את הטיסה | 08/07/2025 בשעה 20:08 |
| דיאנה | שלום רב, אני מתכננת לרכוש כרטיס טיסה לחודש הבא או לתחילת ספטמבר — טיסה חד-כיוונית מרוסיה לישראל (אני תושבת חוזרת). לפני ביצוע ההזמנה, אשמח לוודא כמה פרטים חשובים: 1. הובלת חיית מחמד: ברשותי חתולה בת שנתיים וחצי, שוקלת כ-4 ק”ג. ברצוני להטיס אותה איתי בתא הנוסעים (ולא במטען). • אילו מסמכים עליי להציג במעמד הטיסה (דרכון וטרינרי, תעודות וכו’)? • אילו חיסונים נדרשים? • ברוסיה לא ניתן להשיג את כל סוגי החיסונים הרגילים עקב סנקציות — האם יתקבל חיסון אחר נגד כלבת, בתנאי שמצוין שהוא עומד בתקן בינ”ל (למשל, Nobivac וכו’)? 2. כבודה: אני צפויה לטוס עם: • שתי מזוודות גדולות (או בינוניות) • מזוודה קטנה נוספת, שארצה לשלוח גם אותה למטען, כיוון שאהיה עם החתולה. אבקש לדעת: • מהי עלות כל מזוודה נוספת? • האם ניתן לשלם מראש באתר או רק בשדה? 3. שאלה כללית: • האם יש הגבלות מיוחדות לתושבים שחוזרים לישראל מרוסיה דרך אל על, או שעליי לדעת משהו נוסף מראש? אשמח מאוד למענה בהקדם כדי שאוכל להשלים את הרכישה בהתאם. תודה רבה מראש על העזרה והליווי 🙏🏻 בברכה, דיאנה | 08/07/2025 בשעה 18:41 |
| שרית טרייסטמן | שלום וברכה הייתי בתאילנד והטיסה שלי לארץ בוטלה ב14.6, וקיבלתי טיסה רק ב24.6 . כל הימים שהיתי במלונות שסגרתי דרך בוקינג. אני יודעת שאלעל אמורים לשלם על זה. איך אני יכולה לבקש את ההחזר? האם לשלוח קבלות? תודה מראש | 08/07/2025 בשעה 18:25 |
| בנו מרקוביץ | שלום לפני שנה רכשתי כרטיס fly card פלט יום הובטח כרטיס מתנה ליעדים מסוימים וצבירה. אני מבקש לדעת איך משתמשים בנקודות/ יהלומים ואיך אני יכול לממש את הכרטיס ? תודה | 08/07/2025 בשעה 14:18 |
| יפעת אייזנר | שלום, בתאריך ה-5.6.25 טסנו עם אל על לפרנקפורט. הזמנה - THT339 . טיסה -Ly355. בעלי נכה וחולה סרטן. אנחנו מבינים שהיתה בעייה טיסה עקב המלחמה, אבל לא מבינים בשום צורה, למה אל על ניתקה קשר, ענתה רק בתשובות גנריות ולא נתנה לנו שום מענה. באיזה שהוא שלב נגמרו לבעלי התרופות מצילות החיים והיינו חייבים לחזור לארץ. מילאנו טפסים, פנינו , ניסינו להתקשר אין קול ואין עונה. ב-27 הצלחתי להשיג בפרוטקציה אדירה טלפון של מתווכת ממשלתית ( לא יודעת אם היא מעוניינת שאזכיר את שמה לכן הוא שמור אצלי). בעקבות הפניה צלצל אלינו דין מאל על, הבטיח הבטחות, אמר לנו לקנות כרטיסים ללרנקה ומשם הוא ידאג ביןם שישי לטיסה לארץ. קנינו על חשבוננו כרטיסים ללרקנה ליום ה ה-26.6 וכמובן ששלמנו לחלה במלון כי כך דין אמר. אלא שכאן נעלמו עקבותיו של דין והוואצאפ ענה לי שפנייתי טופלה. פניתי ביאושי שוב למתווכת בתחינה והיא פנתה שוב לאל על. הפעם חזרה אלי טל עם הרבה השתדלות וסדרה לנו טיסה ביום ה ה-26.6. ברור שמה-18 שהיינו אמורים לחזור הוצאנו ים כסף על מלונות וכלכלה (יש קבלות של הכל) כולל מלון מיותר בלרנקה לפי הוראה של דין. קנינו כרטיס חזור מפרנקפורט וטסנו חזור רק מלרנקה. ההפרש במחיר עצום. וגם שילמנו בכספנו טיסה מפרנקפורט ללרנקה. אנחנו דורשים פיצוי כספי. אבל שיהיה ברור שיותר מכל אנחנו כועסים על זה שאל על נעלמה וממש לא טרחה להתייחס, ללקוחת שלה. אנחנו מודעים שלא היינו בנים יחידים והיה לחץ, אבל לאורך ימים שום התייחסות שום דרך לפנות, הרגשנו אובדי עצות , חוץ מלבכות ןלדאוג לא יכולנו לעשות כלום. רק עם פרוטקציה רצינית טרחתם להתעורר מה עוד שאתם יודעים שבעלי נכה כי הוא טס עם כסא גלגלים. נדמה לי שזה הזמן להיפרד מאל על וממועדון המתמיד. פשוט אכזבתם ברמות. חבל ועצוב מחכה לתשובתכם אייזנר יפעת 0547489148 | 08/07/2025 בשעה 12:37 |
| רולא | שלום רב כשעשיתי ציק אין, כל הפרטים הנחוצים היו מוכנים כולל השמות, לכן המשכתי הלאה ועשיתי אישור, עכשיו אני שמתי לב בכרטיס העלייה למטוס ששם המשפחה שלי כתוב ברצף, אך כשהזנתי את הפרטים בהזמנה המקורית כתבתי כל משפחה בנפרד. כלומר: בדרכון שם המשפחה jbara (marzook) אך בכרטיס העלייה למטוס jbaramarzook. רוצה לוודא שהכל בסדר. בברכה רולא גבארה 0558876718 | 07/07/2025 בשעה 23:28 |
| DAVID BEN LOLO | לאחד את כל השוברים לשובר 1 | 07/07/2025 בשעה 22:49 |
| DAVID BEN LOLO | יש לי הרבה שוברים קטנים שנשארו לי בבקשה לחבר את כולם לשובר אחד | 07/07/2025 בשעה 22:47 |
| אמל חליליה | נושא: בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא 1142491668712. ברצוני לפנות אליכם בנוגע לרכישת כרטיס טיסה למינכן בתאריך 04/09/25 דרך חברת אל על. במהלך ביצוע ההזמנה באתר, נראה היה שהתשלום לא נקלט, ולכן ניסיתי לבצע את ההזמנה שוב. כתוצאה מכך, נרכשו שני כרטיסים זהים לאותה טיסה בטעות וחויבתי פעמיים. אני מבקש/ת את עזרתכם בביטול אחד משני הכרטיסים ובהחזר התשלום עבור ההזמנה הכפולה. מצורפים למייל זה פרטי שתי ההזמנות והאישורים הרלוונטיים. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא, לאחר שניסיתי | 07/07/2025 בשעה 21:43 |
| חאפז גוויחאן | אל: מחלקת שירות לקוחות, אל על הנדון: תלונה על סירוב להעלות לטיסה, יחס משפיל, הפסדים כספיים ונפשיים, ועיכובים בטיסות שלום רב, ביום 06.07.2025 הייתי אמור לטוס בטיסה מספר LY5226 מסנטוריני לתל אביב, שהמראה שלה היה מתוכנן לשעה 16:35. הגעתי לשדה התעופה כשעה וחצי לפני ההמראה, זמן בו דלפקי הבידוק היו פתוחים ותהליך העלייה למטוס היה בעיצומו. למרות זאת, קצין הביטחון, יצחק, סירב לאפשר לי לעלות לטיסה תוך טענה שלא הגעתי בזמן, למרות שנוסעים אחרים שהגיעו אחרי הועלו כרגיל. ביקשתי לעבור את הבידוק הביטחוני, מציין שאני רופא וחייב לשוב לעבודתי בתל אב | 07/07/2025 בשעה 19:40 |
| assaf gelstein | It is very likely the Car A/C Compressor was removed as a hazmat item and then handed over to an airline representative. Please reach out to your airline directly. חפץ שהורד מהטיסה עי TSA ונמס4 לנציג אלעל. אני מנסה לאתר את החפץ. אמרו לי שהוא בניוארק ((EWR) | 07/07/2025 בשעה 17:19 |
| Irina Kozel | שלום. ב17 יוני היינו צריכים לחזור עם אל על לישראל מליסבון .טיסה בוטלה בגלל מלחמה. לקחנו טיסת AIR BALTIC לוילנה ו בוילנה קנינו טיסה ראשונה של ישראייר ב 4/07/2025. לא היינו יכולים לחכות טיסה מליסבון.כי מחירים של מלונות היו גבוהים מאוד. שילמנו על טיסה מליסבון עד וילנה 630 EURO לבן אדם(1260לזוג )וגם מוילנה עד ישראיל עוד 500 EURO לזוג. יש לי כל חשבוניות. לאיזה מייל אני צריכה לשלוח את הבקשה לאחזר? תודה מראש | 07/07/2025 בשעה 14:34 |
| יובל מונסונגו | דרישה להחזר כספי בעקבות ביטול טיסה אל: חברת אל-על הנדון: דרישה להחזר כספי בעקבות ביטול טיסה מספר R6T8ZQ שמי יובל סעדיה מונסונגו, בתאריך 30.6.2025 הייתי אמור לטוס עם בני משפחתי בטיסה שמספרה R6T8ZQ של חברת אל-על ליעד פוקט, תאילנד. בתאריך 25.6.2025 בשעה 22:00 קיבלתי הודעת SMS מחברת אל-על על ביטול הטיסה, וזאת מבלי שהוצעה לי כל חלופה הולמת או אפשרות להזזת מועד. בעקבות ביטול הטיסה נאלצתי לבטל גם טיסת פנים בתאילנד ולשלם קנס בגובה של 1,000 ש"ח. עד למועד כתיבת שורות אלה לא קיבלתי כל החזר כספי מחברתכם על כרטיסי הטיסה בסך כולל של 7,200 דולר, ואף לא על ההוצאות הנלוות. יודגש כי פניתי אל שירות הלקוחות של אל-על טלפונית – אך ללא מענה או פתרון כלשהו. לפיכך, הנני דורש את ההחזר המלא של עלות כרטיסי הטיסה, וכן החזר בגין ההוצאה שנגרמה בשל ביטול טיסת הפנים, וזאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. במקרה שלא אקבל מענה מספק במועד, אשקול פנייה לערכאות משפטיות – לרבות הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בגין נזק כספי ישיר, עוגמת נפש, והוצאות נוספות שנגרמו עקב התנהלות חברתכם. בברכה, יובל סעדיה מונסונגו דוא"ל: youval1234567@gmail.com | 07/07/2025 בשעה 10:23 |
| מרים | שלום רב, אני ובן זוגי, דוד פשיסבה קורי, היינו אמורים לחזור לארץ בתאריך ה-16.6. לצערנו, הטיסה בוטלה עקב המצב. בעקבות כך, שוחחתי עם נציגת שירות הלקוחות שלכם ודיברנו על אפשרות לטיסת חזרה בתאריך ה-15.7 בשעה 23:55. הנציגה אישרה שהיא משבצת אותנו לטיסה זו והבטיחה שנקבל מייל עם פרטי הטיסה במהלך היום. עד כה לא קיבלנו מייל זה וכן נתקלנו בקשיי תקשורת עם השירות לקוחות באמצעות וואטסאפ. אודה לכם אם תוכלו לעדכן אותנו בהקדם האפשרי לגבי מצב הכרטיסים שלנו. בברכה, מרים גודזייב | 07/07/2025 בשעה 10:06 |
| אושרת גילס | שלום רב, אני פונה אליכם בשם הבן שלי, רועי גילס, שרכש כרטיס טיסה להרקליון, כרתים, לתאריך 11.7.2025, במסגרת הזמנה מספר ZKMOZO. רועי וחבריו, שטרם מלאו להם 18 שנים, גילו לאחר הרכישה שאין להם אפשרות לינה ביעד. עקב כך, הם נאלצו לבטל את הטיסה. מאחר והכרטיס נרכש באינטרנט תחת תנאי שאינם מאפשרים החזר כספי, אני מבקשת את עזרתכם לבחון את האפשרות לקבל החזר כספי או שובר זיכוי לשימוש עתידי. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, מדובר בכל הכסף שחסך למטרה זו במשך השנה . בברכה אושרת גילס | 06/07/2025 בשעה 20:19 |
| אריה ברכיה | ביטלו לי ולאשתי ברכיה אריה ונורית טיסה לברלין ב27 ביוני . מס' כרטיסים : אריה ברכיה - 1142490165824 . נורית ברכיה - 1142490165823 . הגשנו בקשה להחזרי כסף והוחזר רק לברכיה אריה ולא לנורית ברכיה והגשנו לשני הכרטיסים יחד . אבקש מכם תשובה לדבר הזה . תודה ברכיה אריה flight - ly2371 - מספר הטיסה | 06/07/2025 בשעה 19:51 |
| בוקרינסקי לודמילה | שלום רב.הטיסה שלי מאמסטרדם לתל אביב ב13.06.25 בוטלה.בעקבות הביטול ביקשתי לקבל שובר.אף חלפו 21יום עדיין לא קיבלתי תגובה או מיסמך כלשהו.בנוסף אני מבקשת להודיה כי נאלצתי לירכוש כרטיס חדש עקב הביטול.אים תוכלו ליבדוק את מצב בבקשה שלי ולעדכן אותי. | 06/07/2025 בשעה 16:38 |
| בוקרינסקי לודמילה | שלום רב.הטיסה שלי מאמסטרדם לתל אביב ב13.06.25 בוטלה.בעקבות הביטול ביקשתי לקבל שובר.אף חלפו 21יום עדיין לא קיבלתי תגובה או מיסמך כלשהו.בנוסף אני מבקשת להודיה כי נאלצתי לירכוש כרטיס חדש עקב הביטול.אים תוכלו ליבדוק את מצב בבקשה שלי ולעדכן אותי. | 06/07/2025 בשעה 16:38 |
| רם שמאי | ניסיתי ליצור איתכם קשר מספר פעמים לקבלת החזר לטיסה שבוטלה בתקופת המלחמה 17.6.25 מסלוניקי ואין מצב למענה מצידכם. ת"ז 024601528 רם שמאי מספר נוסע מתמיד 108783630 נא ליצור קשר ולבצע החזר עבורי ועבור בת זוגתי מאותה הזמנה . תודה רם שמאי | 06/07/2025 בשעה 16:29 |
| ביננבאום מרים | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה להנפיק שובר עבור הטיסות שהתבטלו מצדכם. מספר ההזמנה שלי הוא US7GLH. אשמח לקבל את השובר בהקדם האפשרי ולהודות לכם מראש על טיפולכם המהיר והיעיל. בברכה, ביננבאום מרים | 06/07/2025 בשעה 16:23 |
| בוקרינסקי לודמילה | טיסה שלי בוטלה ב13.06.25 מאמסטרדם לתל אביב.אני ביקשתי שובר .אבר 21 יום.לו קיבלתי שום דבר.קניתי קרתיס חדש. | 06/07/2025 בשעה 16:09 |
| ליבוביץ עזריאל | שכחתי את פרטים של הנוסע המתמיד לצערי גם אבדתי את המספר טלפון האמריקאי שלי מכיון שלא שולם החשבון כי אני תקוע בישראל | 06/07/2025 בשעה 12:56 |
| COHEN GAYA | שלום רב, רכשנו שלושה כרטיסי טיסה לטיבאט במונטנגרו לתאריך 25.08.07, לאחר שקיבלנו אישור בכתב מצה"ל. לצערי, בשל המלחמה עם כלביא, בוטל האישור ליציאה מהארץ לאחת מהנוסעות כהן גאיה . אודה לכם אם תוכלו לבדוק מתי ניתן לבטל את הכרטיס והאם ניתן לקבל החזר כספי. בנוסף, אשמח לדעת עד מתי ניתן להודיע על ביטול ולמי יש לפנות בעניין זה. תודה מראש על עזרתכם, גיה כהן | 06/07/2025 בשעה 11:35 |
| נטלי | מבקשת החזר על טיסה מלון ואשל לתקפות ביטול הטיסה מצורף מכתב מפורט | 06/07/2025 בשעה 03:27 |
| ליבנת טל דוד | היי, שמי ליבנת , אני נמצאת כעת בתאילנד , אנחנו משפחה של 6 נפשות. יש לנו טיסה חזור לארץ מבנגקוק ב15/7. רציתי לבדוק אופציה לחזור מפוקט במקום מבנגקוק. מס טיסה LY 84 אנחנו זוג +4 (16, 15, 13 ותינוקת בת שנה). אשמח לשינוי במידה ואפשרי. תודה רבה . | 05/07/2025 בשעה 19:35 |
| שיראל | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לשנות את הטיסה שלנו שמתוכננת ל-24.7, משדה התעופה בבנקוק לשדה התעופה בפוקט. בעקבות המצב הביטחוני, האופציה היחידה שהייתה זמינה בעת ההזמנה הייתה לטוס דרך בנקוק, אך עכשיו, לאור פתיחת הטיסות, אשמח לבצע את השינוי הנדרש. תודה רבה על עזרתכם ותמיכתכם, שיראל | 05/07/2025 בשעה 19:33 |
| Ariel aroas | שלום, אני זקוק לביצוע שינוי בהזמנת טיסה עבור נוסע אחד. אשמח לקבל מידע על התנאים הקשורים לביטול כרטיס, הקפאתו או שינוי תאריך הטיסה, בהתאם לזכויות שעומדות לרשותי. היות ומועד הטיסה מתקרב, אני מבקש לקבל תשובה בדחיפות ובהקדם. ניתן ליצור איתי קשר בטלפון הישראלי 055-7772043 או במספר המקומי +66 97-331-3115. תודה רבה על עזרתכם, Ariel aroas | 04/07/2025 בשעה 15:31 |
| זיוית הרפז | יש לי טיסה שבוע הבא ואני צריכה להקדים אותה ביום. מספר ההזמנה: ZMWJHB | 01/07/2025 בשעה 14:55 |
| כהן אברהם | שלום רב, בנובמבר האחרון רכשתי שני כרטיסי טיסה לדובאי, אותם ביטלתי לאחר מכן. למרות שלא קיבלתי החזר כספי, קיבלתי מכם זכות למימוש בעתיד ואת הקוד Ktln89 לשימוש זה. אשמח לדעת כיצד ניתן לממש את הזכות באמצעות הקוד שצוין. תודה רבה ויום טוב, כהן אברהם | 01/07/2025 בשעה 10:09 |
| יהושע זיו | הפנייה: תלונה, שירות שם הפונה: יהושע זיו דואר אלקטרוני: shukiziv@gmail.com טלפון- לקידומת אחרת הזינו 000: 054-4367337 רחוב ומספר: רפאל סויסה 16 עיר: מזכרת בתיה מיקוד: חברת תעופה: אל על מספר טיסה: Ly83 תאריך האירוע: 22/06/2025 פרטי הפנייה: התארחה אצלי תיירת מויאטנאם והייתה אמורה לשוב לארצה בטיסת אלעל 22/06/25. הטיסה בוטלה ולא הציעו לנו טיסה חלופית למרות שנאמר לי בפרוש ע"י נציגת השירות בשם שרון שברגע שיפתחו את הטיסות לחו"ל יודיעו לנו על טיסה חלופית.ברשותי הקלטת שיחה בה נאמרו הבטחות של מומשו. הגברת LAM Thuytrang קוד XD3V7L. הגברת הנ"ל נאלצה לצאת את הארץ דרך טאבה משם נסיעה באוטובוס לקהיר.משם טיסה לקאטר בטיסה להנוי ומשם בטיסה לסייגון. הגברת האורחת שלי הגיעה לביתה רק לאחר כ 80 שעות. הגברת יצאה דרך טאבה בתאריך 24/06/25 ביטול הטיסה לא פותרת אתכם מלציע לה טיסה חלופית לבנגקוק במועד אחר!! יהושע זיו רפאל סויסה 16 מזכרת בתיה shukiziv@gmail.com 0544367337 אל על Ly83 נמל התעופה בן גוריון שירות 22/06/2025 התארחה אצלי תיירת מויאטנאם והייתה אמורה לשוב לארצה בטיסת אלעל 22/06/25. הטיסה בוטלה ולא הציעו לנו טיסה חלופית למרות שנאמר לי בפרוש ע"י נציגת השירות בשם שרון שברגע שיפתחו את הטיסות לחו"ל יודיעו לנו על טיסה חלופית.ברשותי הקלטת שיחה בה נאמרו הבטחות של מומשו. הגברת LAM Thuytrang קוד XD3V7L. הגברת הנ"ל נאלצה לצאת את הארץ דרך טאבה משם נסיעה באוטובוס לקהיר.משם טיסה לקאטר בטיסה להנוי ומשם בטיסה לסייגון. הגברת האורחת שלי הגיעה לביתה רק לאחר כ 80 שעות. הגברת יצאה דרך טאבה בתאריך 24/06/25 ביטול הטיסה לא פותרת אתכם מלציע לה טיסה חלופית לבנגקוק במועד אחר!! website | 30/06/2025 בשעה 23:57 |
| טל | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לבדוק ולטפל בעניין של שתי הזמנות טיסה שנרשמו במערכתכם: 1. מספר הזמנה TXYCRV - שייכת למר Arbiv 2. מספר הזמנה PV6DD6 - שייכת לגברת Margalit לצערי, נראה כי טיסות ההלוך של שתי ההזמנות הללו בוטלו, אך טיסות החזור ממינכן עדיין פעילות במערכת. מאחר ולא התאפשר לנוסעים להגיע למינכן, אני מבקש לבטל גם את טיסות החזור שלהם ולהחזיר להם את הסכום המלא ששולם עבור ההזמנות. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא ולאישור ממכם על ביצוע הביטול וההחזר הכספי. תודה רבה על עזרתכם, טל | 30/06/2025 בשעה 22:27 |
| זיו | לכבוד שירות לקוחות חברת אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ הנדון: דרישה להשבה ופיצוי בגין הפרת התחייבות חוזית - מספר הזמנה VSCCG4 הנני לפנות אליכם בעניין הפרה יסודית של התחייבות חוזית מצדכם. במהלך חודש ינואר רכשתי באמצעות אתרכם כרטיס טיסה לתאריך 25/5/25 מ לוס אנג'לס - תל אביב. במסגרת תהליך הרכישה שילמתי תוספת של למעלה מ-400 דולר עבור שדרוג למושב מרווח במעבר. התשלום בוצע כנגד התחייבות מפורשת לקבלת השירות המבוקש. עם פרוץ המלחמה נוצרו שיבושים בלוחות הטיסות, דבר שאיחר את מועד החזרתי. הבנתי זאת בשל הנסיבות ,אולם עת הודיעו כי הטיסות יחודשו ,מייד פניתי לאל - על בניסיון לשוחח עם נציג לצורך תיאום טיסה חזרה. ניחא. לאחר המתנה ממושכת שובצתי לטיסת חזרה, אולם נמסר לי כי לא אוכל לשבת במושב המרווח עבורו שילמתי מראש. במהלך שבוע שלם ניסיתי לקבל פתרון הולם מנציגיכם, אולם נתקלתי בחוסר רצון לעמוד בהתחייבויות החוזיות שנכרתו עמי. תשובת נציגכם לקבלת מושב שהוזמן היתה שלילית. טענתכם , כי מושב מרווח מהווה "זכאות כללית" בלא התחייבות מוחלטת איננה עומדת במבחן הדין ומהווה ניסיון לחמוק מאחריות חוזית ברורה. אני עומד בפני טיסה של 14 שעות במושב שאינו מתאים לצרכיי, בעוד ששילמתי מראש תשלום משמעותי עבור נוחות בסיסית לטיסה ארוכה זו. הדבר מהווה לא רק הפרת התחייבות אלא גם גרימת סבל מיותר ללקוח משלם. התנהלותכם מהווה הפרה יסודית של החוזה שנכרת עמי, העשרה שלא כדין על חשבוני, והטעיה באשר לאופי ההתחייבות שנטלתם על עצמכם. אמנם המלחמה שיבשה לוחות זמנים, אולם אין בכך כדי לגרוע מהתחייבותכם החוזית הברורה כלפיי. על כן אני דורש השבה מיידית ומלאה של כל הסכומים ששילמתי עבור שדרוג המושב, בתוספת פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש והנזק שנגרמו עקב התנהלותכם הפגועה. אני מבקש לקבל מענה מפורט תוך 14 יום מיום קבלת מכתב זה. במידה ולא יתקבל מענה הולם, או שהמענה יהיה בלתי מספק, אשקול נקיטת הליכים משפטיים מלאים, לרבות פנייה לרשות להגנת הצרכן ולרשויות המוסמכות האחרות. בכבוד רב, זיו בורשטין (Ziv Burstyn) דואר אלקטרוני: Zivburstyn@icloud.com מספר דרכון: 31596765 מספר הזמנה: VSCCG4 | 30/06/2025 בשעה 18:11 |
| יואל שלוי | טיסתי בוטלה אזרח ותיק ב6 ליוני החזר אמור היה להתקבל עד 26 ביוני. טרם זוכתי ב677 יורו. מספר הזמנה UVOFR4 SHALVI . נא טיפול דחוף והודעה. טרם זוכיתי | 29/06/2025 בשעה 12:46 |
| יואל שלוי | ביטלתי טיסה אזרח ותיק ב6 ליוני . הכסף אמור היה להתקבל ב26 ליוני . טרם זוכתי בחשבון הויזה מספר ההזמנה היה UVOFR4 שם הנוסע SHAVI JOEL | 29/06/2025 בשעה 12:43 |
| רז דיין | בקשה לדחיית מועד טיסת החזור בעקבות טיסת ההלוך שנדחתה לנו שלום רב, שמי רז דיין, מספר ההזמנה שלנו הוא NNF3EW, ההזמנה הוא לי (רז דיין) ובן זוגי (אורי דנן) בתאריך ה-15 ביוני הייתה לנו טיסת הלוך מתוכננת מישראל לתאילנד, אך למרבה הצער הטיסה נדחתה עקב המצב הביטחוני. בעקבות כך נאלצנו לדחות את הטיסה ולטוס לבסוף רק ב-25 ביוני. נכון להיום, מועד טיסת החזור שלנו הוא 30 ביולי. מאחר שטיסת ההלוך שלנו התעכבה בעשרה ימים, נגרם לנו קיצור משמעותי במשך השהות שתכננו מראש. לכן, אנו פונים בבקשה לאפשר לנו לדחות את טיסת החזור שלנו למועד חלופי בטווח התאריכים 15–20 באוגוסט, כפיצוי הוגן על העיכוב שנכפה עלינו. נשמח לשמוע מכם בהקדם על אפשרויות הזמינות למועד חדש, ולקבל אישור על שינוי הטיסה ללא עלות נוספת, בהתחשב בנסיבות החריגות. בתודה מראש, רז דיין 0522220257-ווצאפ בלבד Raz.dayan03@gmail.com | 28/06/2025 בשעה 11:12 |
| צבי סובה | hello i ordered online 3 tickets on the 25.06.25 booking nbr. YBRC7F BUT DID NOT RECEIVE EMAIL CONFIRMATION MY CREDIT CARD WAS CHARGED WITH THE AMOUNT FOR THE 3 TICKETS NAME IS SOWA FLIGHT DATE IS 13.07.25 I FLIGHT FROM TLV TO PVK GREECE | 27/06/2025 בשעה 16:09 |
| ליבפריינד ראיסה | שלום רב אני עם בתי ובת דודתי היינו אמורות לטוס לתאילנד ב15.6.25דרך אטיחד, כל הנסיע בוטלה בעקבות מלחצה עם אירן ונשארנו בארץ. הטיסה חזור שלנו היא מבנגקוק בחברת אלעל ב30.6.25מספרה LY084. בשל נסיבות החריגות בהן נבצר מאיתנו לטוס אני פונה אלכם בבקשה להחזר כספי מלא או אלטרנטיבה אחרת במידה ולא ניתן לזכות אותנו. שמות הנוסעים LIBFRAIND RAISA' LIBFRAIND KFIR BALAN ELENA | 27/06/2025 בשעה 15:15 |
| יואב טל | שלום בתאריך 10.2.2025 רכשנו שני כרטיסי טיסה הלוך לניו יורק בתאריך 5.6.2025 וחזור מבוסטון לתאריך 16.6.2025 הסכמנו למחיר הגבוה של 3118 $ לכרטיס פרמיום עקב בעיות גופניות שלא מאפשרות לנו לטוס במושב רגיל. עם תחילת הפעלת טיסות החילוץ קיבלנו אישור לטיסה בתאריך 24.6.2025.להפתעתנו ראינו שהועברנו למושבים רגילים כל הפניות שלנו לא עזרו והתשובה שקיבלנו הייתה שהבעיה תטופל בשדה. נדהמנו להיווכח שמעלים נוסעים בהמתנה למחלקת הפרמיום בעוד שאנחנו עם כרטיסי פרמיום הועברנו כאמור לתיירים כולם לרבות מנהל התחנה אמרו שהנושא לא בסמכותם . האם כל האינטרס של אל על היה למכור את המושבים שלנו במחיר גבוה יותר ממה ששולם במקור ? מי יחזיר לנו את ההפרש הכספי ? מי יסביר לנו מה קרה ולמה היינו צריכים לסבול 10 שע' טיסה מסויטות עקב מצבנו הבריאותי ? נודה לתשובלכם | 27/06/2025 בשעה 14:22 |
| כגנאן חכים | התבטלה טיסה מס' LY5468 שהייתה אמורה להיות ב23 ליוני 2025 ממונטיניגרו לישראל בגלל המצב הבטחוני. ההזמנה בוצעה באתר lastminute. מצ"ב כרטיס טיסה מה צריך לעשות כדי לקבל החזר? | 27/06/2025 בשעה 11:38 |
| BAEL EL BIYO | קניתי 2 כרטיסי טיסה מישראל ללונדון בתאריך 15.6.25 עד לתאריך 19.6.25 מספר הזמנה SZZ6IS עכשיו ביצעתי הזמנה לאותה טיסה גם לחברה שלי והיא על שם HADAS SOMOHONA BITAW והיא קיבלה החזר כספי דרך האתר שלכם השם שלה הופיע והיא ביצעה את ההחזר אך את השם שלי BAT EL BIYO זה לא מזהה ולא מופיע באתר ואני לא מצליח לעשות החזר כספי. אשמח אם תוכלו לבצע לי החזר כספי אני אשמח . תודה והמשך יום טוב. | 27/06/2025 בשעה 09:56 |
| עדיאל הנשיא | שלום רב, שמי עדיאל הנשיא ואני כותב אליכם מדובאי. בעקבות המצב הביטחוני, אני נתקע כאן ואינני יכול להמשיך להישאר עד לתאריך הטיסה המתוכנן שלי ביום רביעי הקרוב. אני סובל מכאבי בטן חזקים וכרוניים, וכבר נאלצתי לפנות לחדר מיון מספר פעמים. מצבי הרפואי מחייב אותי לחזור לישראל בהקדם על מנת לקבל טיפול רפואי מתאים, שכן אין לי ביטוח רפואי בדובאי ואינני יכול לממן בדיקות נוספות כאן. הייתי מודה לכם אם תוכלו לסייע לי למצוא פתרון לחזור לישראל בהקדם, אולי דרך טיסת חילוץ או כל אפשרות אחרת שתוכלו להציע. אני מבין את המצב המורכב ואני מוכר בארץ בביטוח לאומי מתמודד נפש ועכשיו הבטן כואבת לי מאוד בבקשה עזרה אנא ממכם תעזרו לי | 27/06/2025 בשעה 03:20 |
| ענת הלוי | שלום אני מחכה כבר 34 שעות לנציג שיצור עימי קשר לאחר פניה בווטסאפ. אין כל תזוזה בכיוון. ואין כל סימן שיווצר קשר. הכרטיס שלי עם אלעל בוטל בעקבות המלחמה. אני נמצאת בשטוקהולם ( לשם ומשם היה הכרטיס ) מבקשת לברר אפשרויות חילוץ עם נציג משלכם. חייבת לעזוב את שטוקהולם עד יום ראשון . מאותו רגע אין לי היכן להיות. מספר הזמנה ZIHX7L Anat Halevy אודה על טיפולכם הדחוף. תודה ענת הלוי | 26/06/2025 בשעה 20:17 |
| Orli | שלום אנחנו תקועים בניו יורק הטיסה המקורית שלנו הייתה צריכה לצאת ב-22 ל6 אין מענה לא אומרים לנו מתי הטיסה חילוץ שלנו תהיה אנחנו בניו יורק כבר ארבעה ימים ללא כסף בבקשה שמישהו יפנה או לפחות יגיד מתי הטיסה שלנו אמורה לצאת נרשמתי לטיסת חילוץ אבל אין מענה מאז האישור שהתקבל מאל על לטיסת חילוץ עם הספרות הבאות SONP3J שם משפחה MOALEM בבקשה שמישהו יצור איתנו קשר | 26/06/2025 בשעה 18:22 |
| נביה נסראללה | שלום רב, שמי נביה נסראללה ואני נמצא כעת בצפון איטליה, בהמתנה לטיסת חילוץ ממילאנו. למרות שכבר השבתי ארבע פעמים על הודעות וואטסאפ שקיבלתי מכם, עדיין לא נפנה אלי נציג לעניין חזרתי הצפויה. אתמול שלחתי דוא"ל לשירות הלקוחות שלכם ברומא והיום שלחתי הודעה נוספת בוואטסאפ של החברה, אך עד כה לא קיבלתי מענה. אני מרגיש תסכול רב ומבקש לדעת מתי תתבצע טיסת החילוץ שלי. כרופא המחזיק בתפקיד חשוב בארץ, חשוב לי לתכנן את המשך פעילותי ולהבין מהם המהלכים העתידיים שעלי לנקוט. אני מבין שהתקופה עמוסה עבורכם, אך אני מבקש לקבל מענה בהקדם. מספר ההזמנה שלי QGKXOE שם משפחה NASRALLAH | 26/06/2025 בשעה 14:37 |
| דור פאר | אנחנו 2 חברים שתקועים בבנגקוק. הטיסת חזור שלנו הייתה ב16/6 ובוטלה. היו איתנו עוד 3 חברים באותה טיסה שבוטלה ששובצו לטיסת חילוץ.. אני מנסה לקבל מענה מנציג כבר שבוע גם בפייסבוק גם בוואטסאפ וגם באינסטגרם. אנחנו מעוניינים להשתבץ לטיסת חילוץ ולקבל מענה מנציג.. מס. הזמנה R3DBIU Peer אני גם לא מצליח לקבל זיכוי או החזר כספי על מנת להזמין טיסה חדשה חדשה עם הזיכוי שאקבל. זה דורש ממני לבצע את הבקשה לזיכוי/החזר רק דרך נציג ולצערי לא עונים … אשמח לקבל תשובה בדחיפות , תודה מראש | 26/06/2025 בשעה 13:25 |
| יורם קורדובה | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל מידע נוסף לגבי טיסת החילוץ מליסבון. אשמח לדעת מתי מתוכננת הטיסה ומהן הדרכים להירשם אליה. תודה מראש על תשומת לבכם ועזרתכם, יורם קורדובה | 26/06/2025 בשעה 13:21 |
| יורם קורדובה | טיסת חילוץ מליסבון? | 26/06/2025 בשעה 13:19 |
| אנה נלי בורמנוב | אתמול, 25.06, קיבלתי על ביטול טיסת חזור בהזמנה שלי U8FUN7 . טיסה Tlv-waw ב-4.7 לא בוטלה טעסנ waw-Tlv ב-13.7 בוטלה מבקשת כרטיסים חליפיים לטיסת חזור ב-14.7 , לטיסה של LY5102 | 26/06/2025 בשעה 12:39 |
| נתנאל ברגרזון | בוטלה לנו טיסה מקפלוניה לתל אביב ב15.6.25 מבקשים שיבוץ לטיסת קפלוניה לתל אביב ב1.7.25 | 26/06/2025 בשעה 11:59 |
| נתנאל ברגרזון | שלום, בוטלה לנו הטיסה מקפלוניה לתל אביב ב15.6.25, נשמח שתשבצו אותנו במקום בטיסה של קפלוניה לתל אביב ב1.7 | 26/06/2025 בשעה 11:55 |
| איתי אדרי | שלום, אנחנו תקועים בציריך מעל ל 8 ימים. מבקשים לשבץ אותנו בהקדם לטיבת חילוץ בהקדם אין מענה של נציג בשירות לקוחות מבקש לחזור אלי לנייד 0972547808645 | 26/06/2025 בשעה 11:37 |
| שי קוטלי | שלום רב, אנו נמצאים כעת בבודפשט ונתקלנו בבעיה שמונעת מאיתנו לחזור הביתה כפי שתכננו ורכשנו את הכרטיסים. אנו מעוניינים בטיסת חזרה לישראל מחר כמתוכנן. תודה רבה על עזרתכם, שי קוטלי | 26/06/2025 בשעה 10:50 |
| ורדה | בתי - קרן בן דור הורוביץ תקועה בבנקוק בשל ביטול טיסה עי אל על עקב המלחמה עם אירן. אני מבקשת שתחזרו אלי בדחיפות לצורך מתן מענה לשיבוצה לטיסת חזרה לישראל. אין אפשרות לפנות באתר, מוקד טלפוני אנו כבר שעתיים בהמתנה. מספר הזמנה LSGB6N על שם KAREN BEN DOR HOROWITZ ת.ז. 035761048 מספר דרכון: 40448105 | 26/06/2025 בשעה 10:24 |
| יסכה דן | שלום רב, שמי יסכה דן, ת.ז. 307911156, ומספר ההזמנה שלי הוא ZQHOJ7. בתאריך 17.06.2025 הייתה לי כרטיס טיסה מבנגקוק לישראל על שמי. אני נמצאת כעת בבנגקוק וממתינה לתשובה מכם כבר שבוע. אשמח לשיבוץ טיסה חזרה בהקדם האפשרי. אני עובדת כרכזת במשרד החינוך וחשוב לי לחזור לעבודה בראשון הקרוב. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, יסכה דן. | 26/06/2025 בשעה 10:08 |
| יוסי דרור | שלום.אנו זוג עם שני ילדים בני 5. .נמצאים בורשה .מספר הזמנה. ZQAHGG. טיסתינו חזרה לתל אביב ב17 ביוני בוטלה .נרשמנו לטיסת חילוץ .ולא שובצנו ....במוקד השירות ( ווטס אפ)כבר. כמה ימים שלא עונים . אנא סייעו לנו להשתבץ לטיסה חזרה לתל אביב. תודה Joseph dror תז. 053677522 | 26/06/2025 בשעה 07:31 |
| TSEMACH LEVY | שלום רב, הייתי אמור לטוס בטיסה LY084 בתאריך 24/6, אך לצערי הטיסה בוטלה. כרגע אני נמצא בבנגקוק וממתין לטיסת חילוץ, אך לא קיבלתי מידע לגבי מועד הטיסה החדש. כמו כן, אינני זוכר את מספר ההזמנה ומספר הטיסה המדויקים. אשמח לקבל מידע בהקדם על מועד הטיסה החדש והנחיות נוספות בנוגע למצבי. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, צמח לוי | 26/06/2025 בשעה 01:26 |
| אליעזר טרפלר | שלום רב, ממתין עדיין לעדכון בעניין של טיסת חילוץ הזמנה מספר ZT8BHU(בוטלה) ליום 26/06/2026 הטיסה מסן פרנסיסקו לתל אביב דרך לוס אנג'לס, ההזמנה על שם Trefler Eliezer ו- Trefler Eti צריכים לחזור לארץ באופן דחוף..תודה | 26/06/2025 בשעה 00:55 |
| שביט עדנה | עדיין לא קיבלתי טיסת חילוץ מבנגקוק מס הזמנה MIFHEN אפשר לקבל עידכון | 25/06/2025 בשעה 23:33 |
| מרדכי פאר | מספר ההזמנה שלנו: VDV3SJ. אנחנו היינו אמורים לחזור ארצה ב-16.6.2025. למרות שנרשמנו לטיסת חילוץ, אף אחד לא טורח לעדכן אותנו מתי צפויה להיות טיסה זו! משאירים תלויים באוויר! זו ממש חוצפה. בתור נוסע מתמיד מזה עשרות שנים של פלטינה וגולד, אני מצפה לקבל שירות ותשובות! | 25/06/2025 בשעה 21:35 |
| תגריד משיעל | אנחנו זוג שנמצאים במדריד עד לרגע זה, כרטיסי הטיסה שלנו בוטלו עקב המלחמה, הטיסה הייתה אמורה להיות ב 19.6. מספר הזמנה Y7ZIRL. נרשמנו לטיסת חילוץ ואנחנו עדיין מחכים וטרם קיבלנו מידע לגבי מועד טיסה | 25/06/2025 בשעה 19:49 |
| אמיר שלו | שלום רב, רציתי לפנות אליכם בנוגע לכרטיס טיסה שנרכש דרככם. הגעתי לארץ וקיבלתי הודעה שכרטיס זה ממתין לי לטיסה מלרנקה למחר. אני מבקש לבטל את הכרטיס ולקבל החזר כספי. מספר הכרטיס הוא 1142491509179. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, אמיר שלו | 25/06/2025 בשעה 17:21 |
| מילשטיין אורלי | מחכה לטיסת החילוץ מליסבון ף אתם לא עונים ולא מעדכנים אפילו לא בצפי מתי אפשר יהיה לחזור לארץ. מבקשת מכם מענה, מילאתי את הטופס ששלחתם לי כבר שלוש או ארבע פעמים. אנא תשובתכם. | 25/06/2025 בשעה 16:57 |
| יעקב שפרונג | ערב טוב אנחנו זוג, יש לנו שתי הזמנות שונות שהיינו אמורים לחזור מניו יורק לתל אביב ביחד, אבל בגלל שזה הזמנה נפרדת אנחנו חוששים שישימו אותנו בטיסות חילוץ שונות, אשמח עם תוכלו לחבר את ההזמנה ולהשים אותנו במהירות האפשרית, אנחנו אנשים מבוגרים במצב בריאותי שעדיף שנחזור הביתה בזריזות, | 25/06/2025 בשעה 15:38 |
| ELAD | דחוף צריכים עזרה!!! שלום אנחנו משפחה 5 נפשות נמצאים בפולין היינו אמורים לחזור ב16.6, נרשמנו לטיסת חילוץ מוורשה אבל כנראה בטעות רשמנו ביטול, חייבים מענה אנושי עזרה אנחנו לא יכולים להישאר כאן עוד ההזמנה רשומה על אישתי 0523737772 YAARIT ALMOG מספר הזמנה P3CMN6 חייבים עזרה כדי להבין מה לעשות | 25/06/2025 בשעה 14:45 |
| חן פלדהון | חן פלדהון מלאה את הטופס לרישום חילוץ לפני 5 ימים וקבלה במייל הודעה שהפרטים אינם נכונים אבקש לטפל מידית דחוף ב13.6 הייתי אמורה לטוס מאתונה לישראל מס הזמנה X06185 מס כרטיס 1142491128837 מור פלדהון ורינת פלדהון טסות היום מאתונה לישראל ב4 צהריים היום אבקש דחוף להצטרף לטיסה מאתונה לישראל | 25/06/2025 בשעה 14:25 |
| רותם אוחיון | שלום נרשמנו לטיסת חילוץ לפני השבועיים וכעת אנחנו בלרנקה עם 5 ילדים קטנים מחכים לחזור לארץ בהקדם תוכלו לסייע לנו ?? | 24/06/2025 בשעה 22:48 |
| רינה יונה | שלום רב, אנו נמצאים כעת בכרתים ונתקלנו בבעיה חירום. בעלי, אשר חולה סכרת ומזריק אינסולין, אינו יכול להמשיך לטפל במחלתו מכיוון שאזלו לו התרופות. אנו נוסעים יחד עם בתנו, החתן שלנו ותינוקת בת חמישה חודשים. אנו מבקשים לסייע לנו לחזור לישראל בהקדם האפשרי על מנת לטפל במצבו של בעלי. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, רינה יונה | 24/06/2025 בשעה 22:21 |
| deby shmueli | שלום, שמנו דניאל ודבורה שמואלי DVORA AND DANIEL SHMUELI מילאתי טופס בקשה לטיסת חילוץ מישראל בתאריך 24/6/25 בעקבות ביטול טיסתי המקורית שהייתה אמורה להתקיים בתאריך 15/6/25 טרם קיבלתי אישור שיבוץ או עדכון, ואשמח לדעת מה סטטוס הבקשה שלי. מספר הזמנה MOG7UU יעד טיסה: NEW YORK JFK תודה מראש על העדכון. | 24/06/2025 בשעה 21:29 |
| shmuel sharabi | ערב טוב נוסע מתמיד 113205199 הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לתאריך 22.6.25 עד 26.6.25 ובוטל לי הטיסות עקב המלחמה הגשתי בקשה לשובריי זיכוי והגיע לי במייל רק זיכוי עבור כרטיס אחד יש לי זיכוי על כרטיס מס 1142489631728 לא שלחו לי זיכוי על כרטיס מס 1142489631729 אני רוצה להזמין שוב ואני מחכה לשובר השני מחכה לתשובה בזמן הקרוב תודה והמשך ימים שקטים . | 24/06/2025 בשעה 18:05 |
| שירי קאשי | שלום, אני נמצאת תקועה בציריך וממתינה לטיסת חילוץ. כבר ימים רבים מנסה לדבר עם נציג, כולל היום לאורך היום כדי להדגיש שאני נמצאת בציריך ובהמתנה לויסה מפריז בהתאם למה שנדרשתי בעדכונים השוטפים מאל על. קיבלתי עכשיו הודעה על כרטיס חילוץ לטיסה להיום בלילה שאין לי שום אפשרות להספיק להגיע אליה. עוד בטרם ההודעה גם אני מחו"ל דרך הצאט וגם בעלי דרך המוקד הטלפוני מנסים ליצור קשר על מנת לדעת כיצד ניתן להערך ובמקרה הצורך לבקש לעכב את הטיסה ביום יומיים על מנת שאוכל להתארגן על נסיעה ולינה בהתאם לצורך בפריז. אשמח למענה כי הנושא דחוף. לא אגיע לטיסה היום ואני מבקשת להיות משובצת למועד חלופי כזה שאוכל להערך להגיע אליו בזמן. בברכה, שירי קאשי. קוד הזמנה: PROL3S שם משפחה: Kashi | 24/06/2025 בשעה 17:29 |
| אורה חבר | רוצה לברר האם הטיסה שלי ב29.6 בשעה 23:55 מבנקוק לתל אביב מתקיימת ואם לא מה האפשרויות החלופיות שאל על מציעה לי. מספר הזמנה - x4a7id מס טיסה - LY82 | 24/06/2025 בשעה 09:52 |
| סילבר הוקילו גליה | בוקר טוב שמי גליה ואנחנו תקועים בחול נרשמנו להפלגה מלימסול בחמישי הקרוב מס הזמנה LDOQSH עש סילבר (גליה ואריאל ) טל 0523292393 ברצוני לדעת אם שובצתי ? אחי ואשתו שיצאו איתנו בטיסה מישראל קיבלו אמש שיבוץ . תודה | 24/06/2025 בשעה 09:11 |
| האני סמעאן | שלום אני תקוע ברומניה הבן שלי ואשתו נמצאים אתי ,אשתו נמצאת בהריון חודש 8 מה הציפי לחזור ארצה ,מליתי טפסים וקבלתי הודעה מהחברה | 23/06/2025 בשעה 18:44 |
| Mila Polichuk | My flight LY015 was supposed to leave on June 13, my ticket # 1147285244067. I need to be home as soon as I possible. Can you assign me to a flight to US soon you can | 23/06/2025 בשעה 16:24 |
| קרן לוי | ההורים שלי תקועים במילאנו. טיסת החזרה שלהם ממילאנו ב 18.6 בוטלה מאז מחכים. Haim Levi Katia Levi הזמנה OPQ663 Zion Tibi Soniea Tibi הזמנה OK6ULS שני זוגות נכים | 23/06/2025 בשעה 14:12 |
| מריאנה | אני מחכה לכרטיס חלופי אני לא מתגוררת בארץ הכרטיס חזרה בוטל לי YKNWO7 בבקשה או דרך טיסה או הפלגה דרך מנו ספינות. | 23/06/2025 בשעה 08:56 |
| זאקי נסר אלדין | שלום רב אנו משפחה אחת תחת 3 הזמנות שונות ורשומים כל אחד בנפרד לטיסת חילוץ מאתונה בהתאם למספר ההזמנה ( עוד לא קיבלנו הקצאה רק מילאנו טופס לצורך החילוץ ). נבקש שישבצו אותנו יחד בטיסה מאתונה מאחר וזה משפחה של הורים ושני ילדים קטנים סבא וסבתא , ההזמנה המקורית היא עבור טיסה ממינכן אך מתכוונים ברביעי לעבור לאתונה מאחר ואין טיסות חילוץ מיעד זה. מספר הזמנות באל על p98HX3 OMLWO8 XHABF8 | 22/06/2025 בשעה 18:24 |
| ד״ר אורלי חיים | שלום רב, זה מייל שלישי או רביעי שאני שולחת. בעלי ואני זקוקים בדחיפות למידע על טיסת חילוץ חזרה ממדריד או הכוונה ליעד אליו הפנו כל להגיע לטיסת חילוץ! נוסע מתמיד 4413902 | 22/06/2025 בשעה 17:29 |
| אורית מנור מולדון | שלום, בשבוע שעבר הייתי על טיסת אל על מברלין לתל אביב (יצאנו ב-12.6 בעשר ועשרים מברלין) בשעה שלוש ועשרים הנחיתו אותנו בלרנקה ואחרי שעתיים של ישיבה במטוס הודיעו לנו שמורידים אותנו מהמטוס ושנסתדר.... ביום חמישי בבוקר (שבעה ימים לאחר מכן) אל על החזיקו אותו לתל אביב. אני רוצה לברר איך אתם מתכוונים לשלם לי את כל ההוצאות של השהייה בלרנקה (מלון ואוכל)? יש לי את כל הקבלות. בברכה, אורית מנור מולדון | 22/06/2025 בשעה 12:46 |
| מישל פורמן | שבוע טוב יום שישי בצעתי באתר שלכם בבקשה לזיכוי על כרטיס שהטבלת לי עקב המצב וטרם קבלתי אישור מייל על ביצוע הפעולה | 22/06/2025 בשעה 08:41 |
| גליה סוסנין | עם אפשר לדחות את טיסתנו מרפובלקה הדומנקנית לארץ שדרכם ביצענו את הטיסה ..ואתם חיברתםמאוץנו לאיבריה שלא ביטלה את טיסתנו למדריד | 22/06/2025 בשעה 04:00 |
| קרסט אהובה | לכל היעדים יש מספר טיסות חילןץ,למה אין מאלבניה? אנו מעל שבוע מחכים. הכסף אזל ואין לנו פה אף אחד,ממש לבד. מבקשים עזרתכם לטיסה מטירנה בהקדם (בעלי בן 72 ןמטופל בהדסה,אין אצלנו מסמכים רפואיים,תוכלו להתקשרמלמחלקה אורולוגית ולבדוק שם וגם עם פרופסור גלזר( | 21/06/2025 בשעה 11:11 |
| משה שגיא | שלום, אנחנו 4 נוסעים בגילאי 68-73 נמצאים בלרנקה וממתינים לחילוץ. לכולנו יש בעיות רפואיות קשות והתרופות חלקן כבר אזלו והיתרה יאזלו ביומיים הקרובים. היינו צריכים לחזור מליסבון ביום ראשון, 15/6. אנחנו בלרנקה ממתינים ללא תאריך חזרה צפוי. להלן פרטי הנוסעים: משה שגיא ת.ז. 053560504 איריס שגיא 054122189 יאיר גבעוני ת.ז 051374775 יוספה כוכבי ת.ז 051578904 להלן הביות הרפואיות: משה שגיא, יתר לחץ דם, מחלה אוטואימונית וסקולטיס (מקבל טיפול כימוטרפי) הכדורים אזלו. איריס שגיא, תת פעילות בלוטת התריס, בעיות הורמונליות, כולסטרול יוספה כוכבי, כולסטרול, יתר לחץ דם. יאיר גבעוני, כולסטרול, יתר לחץ דם מספרי ה-Booking O964MO OGQ2VO אודה לכם על סיוע בחזרה דחופה לארץ משה שגיא | 21/06/2025 בשעה 08:40 |
| מאיה גוכפלד | שלום, אני מאיה גוכפלד ת"ז 307677062 אם חד הורית לילדה בת 6. היא אצל הוריי. טסתי מהעבודה וכעת תקועה כבר שבוע בחו"ל בבנקוק. במקור היה לי כרטיס טיסה מטוקיו לארץ ב 15.6. הטיסה בוטלה. הגשתי בקשה לועדת חריגים על פי קריטריון של הורה יחיד בחו"ל לילד שנמצא בארץ. אני גם עובדת תעשייה אווירית (חברה בטחונית). האם תוכלו לבדוק מה הסטטוס שלי? האם אוכל לעלות על הטיסה הבאה בתור מבנקוק? האם תהייה טיסה ביום ראשון? תודה, מאיה גוכפלד | 20/06/2025 בשעה 20:51 |
| זהבה מידלש | שלום רב, אנו נמצאים כעת במונטנגרו ויש לנו כרטיסי טיסה שנרכשו דרך חברת אל על. הטיסה המתוכננת שלנו הייתה אמורה להתקיים בתאריך ה-15.6. נשמח לדעת מהן האפשרויות לחזור הביתה בהקדם האפשרי. תודה רבה על עזרתכם, [שם השולחזהבה מידלש] | 20/06/2025 בשעה 12:30 |
| חלי שם טוב | שלום , ההורים שלי המבוגרים מאד , תקועים באתונה ומחכים לטיסת חילוץ. הם היו אמורים לחזור בטיסה ישירה ממיאמי לארץ ביום ראשון ה- 15.6.25 טיסה מס' LY18 הם שלחו בקשה בקישור שלכם לטיסת חילוץ עם כל הפרטים . שניהם מאד מבוגרים וחולים וזקוקים לתרופות שלהם . אשמח אם תהיה אפשרות לתת להם עדיפות בטיסה לארץ . הפרטים שלהם - יוסף שם טוב - ת.ז. - 010109197 , בתיה שם טוב - ת.ז. - 068269059 מקווה שתהיה התחשבות בהם בגלל מצבם. תודה מראש | 20/06/2025 בשעה 10:24 |
| חיים | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל מידע עדכני בנוגע לטיסות חילוץ ממילאנו לישראל לנוסעים שיש ברשותם כרטיס טיסת חזרה דרך חברת אל על. אשמח לדעת מתי וכיצד ניתן להיעזר בשירותים אלו. תודה רבה על עזרתכם, חיים | 19/06/2025 בשעה 22:38 |
| ולרי קוליאקוב | שלום רב אני ואישתי תקועים באלבניה יש לנו ילדים קטנים בבית עם סבתא שמצבה לא טוב מהלחץ והמצב של הפיצוצים העם יש חילוץ מאלבניה או להגיע למדינה אחרת בבקשה עזרו לנו | 19/06/2025 בשעה 16:15 |
| שבתאי מזרחי | שלום רב - לי ולאשתי שבתאי ואילנה מזרחי יש כרטיסי טיסה לליסבון ל 25-6 וחזרה ב 29-6 , מס כרטיס 114249858679 ו 1142490858678 כרטיס הטיסה שלי מבנקוק לארץ ליום ה 19-6 בוטל , מועד חזרה לארץ לא ידוע מבקש לדעת מה המדיניות בקשר לטיסות לליסבון , מניח שכל הטיסות מבוטלות , אודה לעדכונכם , תודה בשורות טובות לכל עם ישראל שבתאי | 19/06/2025 בשעה 14:37 |
| Ornit Zimer | פנייה דחופה עבור 2 נוסעים בעלי אזרחות ישראלית והונגרית במצב הומניטרי אשר חייבים לצאת מישראל לקפריסין בספינה שתצא מנמל אשדוד . איך לעשות רישום רכישה?הוגשה בקשה ועדת חריגים של למשרד התיי | 19/06/2025 בשעה 13:46 |
| הלל רוזנבלום | קיבלתי מייל המודיע על שיבוץ בטיסת חילוץ מקפריסין בשעה 9:20 היום בבוקר כאשר הטיסה יצאה כבר בשעה 8:00. ארצה לברר כיצד אני חוזר לרשימת הממתינים לחילוץ בדחיפות עליונה. וכיצד ניתן לזרז את השיבוץ שלי כי אני חייב להיות בארץ באופן בהול בגלל מצב בריאותי של אימי החולה בטרשת נפוצה מתקדמת. בתודה ובברכה | 19/06/2025 בשעה 13:27 |
| יובל בן שושן | תלונה על יחס מזלזל ופוגעני מנציגה בשם יערה – שיחה מיום חמישי בשעה 11:55 שלום רב, פונה אליכם בשמה של אימי, מרינה פרמוט. ברצוני להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בעקבות שיחה שהתנהלה בין אמי לבין נציגה בשם יערה במוקד שירות הלקוחות של אל על, בתאריך ה19.06.25, יום חמישי בשעה 11:55 (שיחה מוקלטת). מדובר בשיחה קצרה בת כ-5 דקות, אך רוויית עוגמת נפש עבור אמי – אישה בת 56, משכילה, עובדת מדינה ובעלת תואר שני, שפנתה למוקד בקול נעים, בסבלנות ובנימוס. לצערי, כבר מתחילת השיחה ניתן היה להבחין כי הנציגה אינה מגלה סבלנות, רגישות או מקצועיות בסיסית. כאשר אמי ניסתה למסור את מספר כרטיס הטיסה (RKICRJ) ואייתה את האותיות באנגלית, היא ככל הנראה שגתה באות אחת – אך במקום לקבל מענה סבלני ומכיל, הנציגה הגיבה בתוקפנות, האיצה בה ודיברה באופן מזלזל וחסר סבלנות, עד כדי כך שאמי חוותה בלבול, התרגשות ואיבוד ריכוז מוחלט, בלאק אאוט. אני עצמי עובדת סוציאלית, ובמהות תפקידי – כמו גם במהות תפקידה של נציגת שירות – ישנה הבנה עמוקה לחשיבות הסבלנות, ההכלה והאמפתיה, במיוחד כלפי אזרחים הנמצאים בתקופה של חוסר ודאות, מתח ולחץ – כפי שקורה בימים אלו במדינת ישראל. ההתנהלות של הנציגה יערה הייתה פוגענית, מזלזלת, ומתנשאת. גם כאשר אמי ניסתה להסב את תשומת ליבה לכך ושאלה אותה "למה את כל כך עצבנית?", הנציגה לא רק שלא התנצלה – אלא המשיכה באותו קו של חוסר כבוד, חוסר הקשבה וניתוק מהמציאות של לקוחותיכם ומהקשיים שלהם. אני פונה אליכם בדרישה לבדוק את ההקלטה ולהפיק את המסקנות הנדרשות. יחס כזה – במיוחד מגורם שירותי – לא ייתכן שיתקבל כמובן מאליו. אני מבקשת שתטפלו באירוע באופן הראוי והמקצועי, ותעדכנו אותי על הצעדים שננקטו. אני מאמינה שמגיעה לאמי התנצלות רשמית – לכל הפחות. בברכה, יובל בן שושן 0527004357 Yuval199693@walla.co.il | 19/06/2025 בשעה 12:52 |
| Fisher Yolanda | שלום שמי Fisher Yolanda ת.ז. 303631774 אני ובעלי Fisher Victor ת.ז. 051993913 הינו אמורים לחזור לארץ בטיסה LY 0384 מ Fiumicino Rome Italy ביום 15.06.2025. מבקשת לדעת למתי שובצנו לטיסה חזרה ,יש לציין שאני נעזרת בקו עקב ניתוח פיקה ברך שמאול וגם מטופלת כאן באנטיביותיקה עקב דלקת חריפה בדרכי השתן בתודה מראש יולנדה | 18/06/2025 בשעה 14:29 |
| אימן חליפה | תקוע בלרנקה עם 3 נכים מבקש את עזרתכם חייב לחזור הביתה לטפל בהם.לחזור כמה שיותר דחוף מקבלים תרופות. טלפון שלי 0524664587.בבקשה לעזור.קניתי כרטיס מאל על שבאתי בתאריך 5.6.2025 והייתי צריך לחזור ב15.6.2025.מספר הזמנה WQ47JE | 17/06/2025 בשעה 23:04 |
| DARMON Pierre Richard | Bonjour, nous sommes dans une situation désespérée : ma femme et moi-même avons une réservation EL Al pour le mardi 24 Juin 2025 : pour rentrer en France en Urgence car elle a un terrible cancer, un lymphome, et doit faire une chimiothéraphie à l'hôpital le vendredi 27 Juin 2025, j'ai tous les certificats médicaux nécessaires. Si vous rapatriez des Israëliens bloqués en France, de Roissy à Ben Gourion en Israël, ces avions peuvent-ils prendre des passagers pour retourner en France ? C'est une très sérieuse urgence médicale. Ma réservation est XAR6XN, pour ma Femme RUBINOWICZ ELIANE MUGUETTE Epouse DARMON, Numéro de billet : 1142490916269 et mon Mari PIERRE RICHARD DARMON, N° de billet :1142490916270. Nous avons 76 et bientôt 80 ans, nos numéros MATMID : MRS DARMON ELIANE (ou RUBINOWICZ DARMON ELIANE) : TL 100247857 Et Mr DARMON Pierre : TL 100247865. Nous GARDONS précieusement nos billets actuellement, , car nous espérons que vous pourrez re-voyager le jour prévu de notre départ pour le 24 Juin, pour l'instant, vous avez annulé tous vos vols jusqu'au 23 Juin, mais pourrions-nous être inscrits sur une liste d'URGENCE pour être sûrs de rentrer avant le jour de ma chimiothérapie ? Même si c'est le 24 comme prévu ? Il est écrit sur votre site que vous allez affrêter des vols de retour d'urgence pour les Israëliens bloqués à PARIS ROISSY EN france ? Donc, ces vols, une fois arrivés à TEL AVIV, vont retourner à L'AEROPORT DE ROISSY en France ? Peut-on être inscrits sur ces vols tous les deux comme des passagers à rapatrier en PRIORITE ET EN URGENCE en FRANCE. Vous pouvez nous joindre, en français de préférence au 053.708.97.17, qui correspond à un numéro français gratuit : 01.86.96.97.34. Merci infiniment de ce que vous pourrez faire pour nous. Merci infiniment de votre réponse. Notre mail : eretzi@sfr.fr | 17/06/2025 בשעה 11:52 |
| אילנה דריי | שלום רב, אני פונה אליכם בשמי ובשם בעלי, בעקבות המצב הנוכחי בו אנו נמצאים בטביליסי ולא מצליחים לשוב ארצה. נרשמנו בקישור שפורסם על ידכם בנוגע לטיסת החילוץ, אך ברצוני להביע את חששותינו בעקבות דיווחים שהתקבלו מישראלים אחרים אשר נתקלים בקשיים דומים. בהתאם למידע שהתקבל, ישנן הנחיות המורות לישראלים להגיע לאתונה או לרנקה, בשל כך שלא צפויה טיסת חילוץ מטביליסי בקרוב. נדמה כי המצב דורש פעולה מיידית, ואני מבקשת לדעת האם עלינו לפעול בהתאם להנחיות אלו. חשוב לי לציין כי החזרה שלנו לארץ היא בעלת דחיפות עליונה. יש לנו שלושה ילדים קטנים בארץ, ואמא שלי בת 80 סיעודית נמצאת לבד בבית, דבר המצריך את נוכחותנו המיידית. אבקש לקבל הנחיות ברורות בהקדם האפשרי, ואם ניתן, פנייה טלפונית למספר הנייד שלי: 053-5575507. תודה על תשומת הלב, בברכה, אילנה דריי | 17/06/2025 בשעה 11:33 |
| אברהם מלכה | טיסה מס. LY4001 לניו יורק ב-19/6/25 באמצעות "דלתא" וטיסה מס.LY26 בחזרה לת"א ב-12/7/25 LY הזמנה Z3TQG8 fryhx nx כרטיס מס.1142490561930 ביום 24/3/25 הזמנו מאל על שני כרטיסי טיסה לניו יורק ליום 19/6/25, הלוך באמצעות דלתא טיסה מס. LY4001 וחזור באל על טיסה מס. LY26.רצ"ב כרטיס טיסה. בעקבות המלחמה קרוב לוודאי שהטיסה מבוטלת. הנני נכה צה"ל 100% נכות(קטוע רגל ימין מעל הברך ופגוע ברגל שמאל גב ויד ימין), מטרת הנסיעה תיקון פרוטזה לרגל שהותקנה ביולי 2024 במכון להתקנת תותבות בניו יורק (קווינס). לכן אני מבקש בכל לשון של בקשה לפעול להטסה של אשתי חוה ואנוכי מיד לכשיחודשו הטיסות לניו-יורק. נא לאשר לי בחוזר קבלת המייל. | 17/06/2025 בשעה 09:55 |
| צבי רפופורט | לא יצלחתי לטיסה חילוץ מחו"ל,כי אין לי מבפא הזמנה איך אני יכול לרשם לטיסה חילוץ,שלא טסתי לחו"ל עם אל על בברכה צבי.ת.ס011424108 | 17/06/2025 בשעה 09:08 |
| יעקב גבאי | שלום רב, הטיסה שלי, שהייתה אמורה להתבצע בתאריך 22.06, בוטלה על ידכם. לאחר שביטלתי את ההזמנה, נאמר לי שאחויב בקנס של 100 דולר. אני מופתע מהחיוב זה, במיוחד לאור העובדה שהביטול היה מצדכם. אני מבקש לברר את הנושא ולקבל הבהרה לגבי החיוב הזה. במידה והחיוב יישאר על כנו, אאלץ לפנות לגורמים הרלוונטיים לטיפול בעניין זה. מספר ההזמנה שלי הוא WOA48I. תודה רבה על טיפולכם, יעקב גבאי | 17/06/2025 בשעה 07:48 |
| Brofman Menashe | פניה שניה ב Watsapp לא קיבלתי שירות . בטלתם טיסה של 18 ליוני 2025 . עקב מצב רפואי היה לי מאושר מושב חלון 22A. אתם בטתם טיסה של 18 ליוני אשר היה כרטיס : 1142490755219 . בבקשה רבה בגלל מצבי : אני מבקש לקבל חזרה את המושב 22A בטיסה חדשה ל 01/07/2025 כרטיס חדש : 1142491248639 הזמנה : YWLKWX Brofman Menashe 1/07/2025 בודפשט - טל אביב אני נכה 100% קטועה . מבקש לקבל חזרה את המושב עם מקום מרוווך בצד , מושב מתאים לנכה לקטועה עם פרוטזות . סיבה : אני נכה קטועה עם פרוטזה מבקש מקום ישיבה מרוווך עלייד חלון בבקשה כמו שה היה לי . מושב 22A אישור של רופה כבר נשלח הלכם ל Watsapp . אני זמין Watsapp ב 0585582998 תודה מראש !!! | 16/06/2025 בשעה 19:09 |
| פנינה חביב | למה באפליקציה של אל על השפה העברית מלאה שגיאות כתיב? ולכן לא מבינים את הכתוב. דחוף טיפולכם. | 16/06/2025 בשעה 15:17 |
| ניצה אלסטר | שמות בני משפחתי שתקועים בקפריסין ורוצים לחזור לישראל בהקדם. אלסטר ניצה ואלסטר דיויד, מוסקל יהונתן ומוסקל אופיר ותינוקת בת שנה מוסקל אלה. סה״כ 4 מבוגרים ותינוקת אחת. תודה רבה ניצה אלסטר 0544972073 | 16/06/2025 בשעה 10:28 |
| מנאר | אני ומשפחתי ו טסנו דרכם ללונדון טיסה LY318 רשום שהיא. מבוטלת בגלל המלחמה מה נעשה | 16/06/2025 בשעה 09:51 |
| גולן אוחנה | שלום רב , יש לנו טיסה חזרה לארץ ( סאן דור ) מס' הזמנה אצלכם בעל אל הינה YMEN8D. הטיסה הייתה אמורה לצאת מסלוניקי ביום ג תאריך 17.06 . כרגע בגלל האי וודאות אנחנו מבינים שהטיסה מבוטלת , מה עלינו לעשות ??? | 15/06/2025 בשעה 18:23 |
| נדיב ירון | בהזמנה QPURJH יש נדיב ירון אבקש להעביר כל מידע לטל 0544706602 ולמייל yaron.nadiv@gmail.com | 15/06/2025 בשעה 15:21 |
| חזקי רזיאל | שלום יש לנו זיכוי של כסף על טיסה שלא מומשה רוצים להזמין טיסה ובגלל המצב לא ניתן אפשר לקבל בבקשה הארכה של זמן נוסף בגלל המצב תודה רבה חזקי רזיאל | 15/06/2025 בשעה 14:09 |
| רות בן נחום | שלום אנחנו אמורים לחזור היום אני וחיים בן נחום בעלי מציריך טיסה LY344 ב21.15 הבנתי שעקב המצב כל הטיסות מבוטלות מה עלי לעשות להישאר בציריך או לנסוע למילאנו ומשם תהיה טיסה האם אתם נותנים החזר על המלון ? אושמח שתעדכנו במייל או בהודעה מתי תהיה הטיסה חזור תודה | 15/06/2025 בשעה 13:04 |
| דינה | היי, עתיד להיות לי מחר טיסת חזור לארץ ממונטנגרו לישראל (15/06) אך עקב המצב הבטחוני הטיסה בוטלה ולא התקבלנו עדכונים בעניין. אודה לעזרתכם | 14/06/2025 בשעה 21:29 |
| יעקב לוי | שלום לא קיבלתי עידכון לגבי טיסת החזור שלי מטיווט מונטנגרו בתאריך 15/6 שאמורה חטוס בשעה 14:55 אשמח לעדכון תודה | 13/06/2025 בשעה 20:19 |