כתובות מייל נוספות:
- מייל לביטול טיסה קיימת: cancelreq@elal.co.il
- מייל בנושא מדיניות פרטיות – או DPO@elal.co.il: DataSubject@elal.co.il
- מייל בנושא מדיניות פרטיות – DataSubject@elal.co.il או: DPO@elal.co.il
פניות שנשלחו דרכנו אל אל על
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| חדוה רז | אנא התקשרו אלי בדחיפות לנייד הנל. בק"ע מספר הזמנה YHG3S5 | 24/08/2025 בשעה 21:07 |
| מורן בלשאי | שלום רב פתחתי פניה ב 2/8 בטופס באתר אל על טרם חזרו אלי עם מענה מבקשת את בדיקתכם 0523667468 Moranlon@gmail.com | 24/08/2025 בשעה 12:29 |
| יצחק שמשון | לא קבלתי זיכוי שני על ביטול כרטיס טיסה לבודהספט בסך 1570.96 הטיסה בוטלה על-ידיכם בגלל המלחמה עם אירן. קבלתי זיכוי אחד בלבד בסך 1570.97 בכרטיס אשראי ירדו לי 2 תשלומים בחודשים יוני ויולי. | 24/08/2025 בשעה 09:56 |
| ורד גזית | שלום, שמי ורד גזית ואני לקוחה מתמידה מספר 120771910. מספר ההזמנה שלי הוא Y2QS8C ומספר הכרטיס הוא 1142491479357. טיסתי יוצאת מחר בבוקר. בעת ביצוע הצ׳ק-אין, התכוונתי לבקש שדרוג של מקום הישיבה ושילמתי בכרטיס אשראי סכום של 185 דולר. כעת שמתי לב שהתשלום נועד להוספת מזוודה שלישית. ברשותי מזוודה אחת בלבד למסירה, ואיני משתמשת באפשרות למזוודה שנייה, כך שאין לי צורך במזוודה שלישית. לא הבחנתי בטעות שבוצעה בזמן אמת, כיוון שביצעתי את תהליך הצ׳ק-אין דרך טלפון נייד עם מסך קטן יחסית. אבקש לבטל את המזוודה השלישית ולבטל את חיוב כרטיס האשראי. האישור לעסקת תשלום על מזוודה שלישית שבוצעה בטעות הוא 1144004713192. בתודה, ורד גזית | 23/08/2025 בשעה 18:52 |
| Ariel Mirelman | שלום רב מספר חבר מועדון שלי 2421303, מאחר וזהו מספר ישן מאד מספר הטלפון שלי והמייל המופיעים אצלכם אינם בתוקף מזה שנים רבות הטלפון שלי 0546766200 והמייל ariel@mirlaw.co.il אבקש לעדכן בהקדם כך אוכל להיכנס לאזור האישי בברכה ד"ר אריאל מירלמן | 23/08/2025 בשעה 12:25 |
| שימרית | מבקשת קיזוז לכרטיס חדש לטיבלסי ב 5/9 עד ה14/9 מהקפאת כרטיס ישן שצורף בקובץ | 23/08/2025 בשעה 06:44 |
| שימרית | אני רוצה לטוס לטיבלסי בתאריך ה5/9 ולחזור ב 14/9 בקיזוז הקפאת הכרטיס שצירפתי לכם בקובץ מספר הטלפון שלי 0507999665 | 23/08/2025 בשעה 06:41 |
| חיה יגן | דרישה לפיצוי בגין עיכוב בטיסה LY5246 מסלוניקי לישראל בתאריך 18.8.25 בהתאם לתקנות האיחוד האירופי EC/261/2004 בטיסה הנ"ל חל עיכוב של 7 שעות.לפיכך אני זכאית לפיצוי כספי בגובה 250 אירו. אבקש להעביר הפיצוי לבק יהב סניף ראשי ירושלים מספר חשבון 307812 בתודה- חיה יגן | 22/08/2025 בשעה 15:45 |
| שאשא עליזה | לכבוד שירות הלקוחות של חברת אל על, הנדון: עיכוב בטיסה שמי עליזה שאשא, תעודת זהות 026961268. בתאריך 19/8 טסנו מישראל 4 בני משפחה בעלי אני אחותי וגיסי. למינכן בשעה 15:05, ומאז התחילה סאגה ,הטיסה התעכבה בשעה וחצי בשל תקלה, הכל מובן שהבטיחות היא מעל הכל, יחד עם זאת זה מה שגרם לנו לעוגמת נפש וצער. בשל העיכוב הובטח לנו ליווי של אל על , קיבלנו ליווי של נהג זר שאסף אותנו, הורדנו בפתח שישבה שם משהיא שאמרה שלא אליה צריך לבוא, הפנתה אותנו לקומה למעלה, שם לא מצאנו שום מוצא לא פתחים ואיש לא היה שם שוב חזרנו אליה , ושוב שלחה אותנו כך התרוצצנו ורצנו הלוך ושוב כמה פעמים עד שחזרנו שוב לאותה אחת שלא הסכימה לקבל אותנו בסוף קיבלה. הגענו לטיסה ממש ברגע אחרון, בודקות הכרטיסים הודיעה למטוס שהגענו וזירזו אותנו להגיע. הגענו לקופנהגן בשעה23:00 לערך, כמובן שחיכינו למזוודות שלא הגיעו, לא היה עלינו מלבד דרכונים ותיק גב עם מעיל בפנים, לא מברשת שיניים , לא בגדים חלק מהתרופות שאני לוקחת בערב, בגד לשינה או והחלפה. כך המתנו עד 20/8 ביום רביעי בערב המזוודות הגיעו, והמזוודה שלי הגיעה רק ביום חמישי אחר הצהריים. לציין שהטיסה הייתה קשה ביותר תינוקות צורחים , ריחות לא נעימים של הצרכים שלהם, סנדוויץ שהוגש לא אכיל מרוח במלא פסטו, חומם בצורה מוגזמת. אני רוצה שתיתנו את הדעת , ואבקש פיצוי על עוגמת הנפש שלנו, עם העיכוב של המזוודה וכל ההתנהלות שציינתי בקונקשיין. בברכה שאשא עליזה | 22/08/2025 בשעה 07:08 |
| שירלי אפנג'ר | שלום, שמי שירלי אפנג'ר. לפני שלושה חודשים הזמנתי כרטיסי טיסה לי, לבעלי ולבתנו התינוקת בת 10 חודשים לסנטוריני. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 13:10, אך קיבלנו הודעה שהטיסה נדחתה לשעה 13:50. לאחר עיכוב בהליך הבורדינג, עלינו על אוטובוס שהיה אמור להסיע אותנו מהטרמינל למטוס. עמדנו באוטובוס במשך 29 דקות, ללא מזגן ובצפיפות רבה. כעבור 20 דקות, עם תינוקת בוכה ובתנאים קשים, נאמר לנו לרדת מהאוטובוס ולהמתין. לאחר מכן, הגיע אוטובוס אחר, והגענו למטוס. כשעלינו למטוס, נאמר לנו שיש תקלה ונאלצנו לרדת ולחזור לטרמינל. החוויה הייתה מאוד לא נעימה וגרמה לעוגמת נפש רבה. היום כולו התבזבז, ושילמנו עבור מלון שלא הצלחנו לנצל. חזרנו לטרמינל והמתנו , בסופו של דבר הטיסה יצאה בחמש ורבע הודענו לשדה התעופה בסנטוריני ברבע לשבע בערב בערך ... הזמנו מראש השכרת רכב לשעה ארבע , אך מאחר והטיסה התעכבה כשהגענו לסוכונת רכב , נאמר לנו שהרכב נמסר למישהו אחר ונאלץ לפנות במייל לאתר המתווך כדי לבקש זיכוי והם לא יכולים לזכות אותנו. הזמנו מונית והגענו למלון בשמונה בערב . בעקבות כל הטרטור שעברנו , העיכוב בטיסה ומאחר ושילמנו עבור המלון מיום חמישי ועבור הרכב שלא קיבלנו וספק אם נקבל החזר עבורו, נודה לקבלת החזר כספי כפי שמופיע באתר כל זכות על עיכוב של 3 שעות בטיסה . בברכה, שירלי אפנג'ר | 21/08/2025 בשעה 22:01 |
| איתי מדינה | 21/08/2025 בשעה 00:40 | |
| שלמה וייס | אתמול כשנחתו בטביליסי בטיסה Ly5109 הבחנתי כי מזוודת טרולי שנשלחה לבטן המטוס הגיעה שבורה בצד, וגלגל חסר. מצורף דו"ח ממחלקת אבדות. | 20/08/2025 בשעה 13:59 |
| Amossy Olivia | שלחתי תביעה לפני חודשיים להחזרת דמי כרטיס ששילמתי מלרנקה לישראל בסך 100 דולר וכן 150 יורו עבור מונית ששילמתי מפאפוס ללרנקה.שלחתי קבלות.נא למצוא את המייל ששלחתי ולהעביר לאלתר את התשלום .0528113244 עמוסי אוליביה דרכון מס 34374173 ת.ז 052126158 | 20/08/2025 בשעה 12:49 |
| סיגל סולל | אל על שלום רב שמי סיגל סולל בתאריך 14 למאי טסתי אתכם לארה"ב, לטמפה. מספר הזמנה XGYOP9. בתאריך 17 ליוני הייתי אמורה לחזור, אך עקב המלחמה עם איראן הטיסה התבטלה. נאלצתי להישאר בארה"ב חיכיתי מספר ימים והתחלתי פרוייקט נוסף. הכרטיס נקנה דרכם וכל הרכישה, הכרטוסים והתיאומים עם החברות הנוספות היו באחריותכם פניתי אליכם למצוא תאריך חזרה, נעניתי באין מקום, אך לאחר בקשה לפנות למנהל תוך כ 10 נמצא לי מקום בטיסה ב 10.08.25 שזה היום האחרון לשהייה החוקית שלי בארה"ב. ב 10.08.25 שמונה דקות לפני העלייה שלי לשאטל מהמלון קיבלתי הודעה מדלתא על איחור הטיסה ב- 65 דקות. לאחר כ 5 דקות קבלתי הודעה על איחור נוסף של 55 דקות, שזה בסך הכל שעתיים איחור. זמן ההמתנה המקורית בין שתי הטיסות היה שעתיים וחצי, כך שלא יכולתי להגיע לבוסטון בזמן עם דלתא. אין לכם קו חירום בו אפשר לתאם טיסה חדשה או למצוא פתרון חלופי למצב, לכן הגעתי לשדה התעופה ורכשתי כרטיס עם ג'ט בלו לבוסטון, כשזה לעצמו היה אירוע מאוד מלחיץ ולא נעים, 2 הכרטיסים שלי לא עברו מבחינה בטחונית ווהפקיד כל הזמן מתרה בי כי הוא חייב לסגור את דלפק ההזמנות. לא ידעתי כבר מה לעשות ולבסוף השתמשתי בכרטיס נוסף של חברה אחרת שעבר, למזלי הרב. בינתיים הבת של מרוב לחץ, הצליחה להשיג אתכם, שזו גם משימה בלתי אפשרית, וביחד הוחלט לבטל את כרטיס הטיסה שלי מבוסטון לארה"ב ולתת לי טיסה חלופית למחרת מניו יורק. חשוב לציין כי אני עשיתי צ'ק אין ולא ביקשתי לבטל את הכרטיס. לאחר שהצלחתי ליצור איתה קשר היא אמרה לי שהטיסה בוטלה כשאני כבר בעלייה למטוס לבוסטון כהמזוודה שלי כבר נשלחה לבטן המטוס, ביקשתי ממנה להודיע לכם שאני כבר על הטיסה לבוסטון ומגיעה לטיסה מזמן ושתחזירו לי את הכרטיס. לאחר שהצליחה לתפוס אתכם, שוב משימה בלתי אפשרית ולאחר התכתבות לא ראויה מצד הנציגה שלכם, (הכל שמור), הסתבר כי אין מקום על הטיסה מבוסטון לישראל, לפי טענת הנציגה של אל על, שלא היה לה זמן לבדוק אם יש מקום או לא. אז איך בכל זאת הייתי על הטיסה הזאת? הבת שלי נכנסה תוך כדי השיחה בוואטצפ עם הנציגה שלכם, לאתר של אל על ורכשה כרטיס, שבאמת מפליא איך היא מצאה מקום והנציגה שלכם אמרה שאין מקום על הטיסה. אני מקווה שמובן לכם עד כה מה אני עברתי, במיוחד כשזה היום האחרון שלי לשהייה חוקית בארה"ב וכשאני צריכה לטוס לשם בקרוב שוב. אבקש החזר על רכישת הכרטיס הנוסף שרכשתי באל-על מבוסטון לישראל וכן החזר על הכרטיס שרכשתי בחברת jetBlue, כולל מזוודה, מטמפה לבוסטון. החשבוניות מצורפות וכן כרטיסי הטיסה. לברור פרטים נוספים זה הנייד שלי: 0505579090 וזה המייל שלי sigal.solell1@gmail.com תודה והמשך יום נעים סיגל סולל | 20/08/2025 בשעה 11:57 |
| Daniel Edri | מזה מספר חודשים שאנו מנסים לקבל זיכוי בגין טיסה ליפן שבוטלה על ידי אל על. הועברה לנו תשובה ב 15 ליולי שנקבל החזר תוך 30 יום. עד כה לא קיבלנו החזר. | 19/08/2025 בשעה 13:20 |
| איילה קרן | העברתי פנייה באמצעות האתר, עליה התקבלה תשובה לא רלוונטית בשום צורה. היום הגשתי פנייה נוספת, מנסה את מזלי גם פה. אשמח לתגובה עניינית בהקדם. | 19/08/2025 בשעה 12:36 |
| ויקי בונדר | הגענו לשדה תעופה בטביליסי והופתענו לגלות שיש עיקוב בטיסה LY5110 - נכון לעכשיו עיקוב של 4 שעות, לא קבלנו הודעה על כך וכרגע תקועים בשדה תעופה. אודה שתחזרו אליי לקבלת פיצוי על עוגמת נפש | 19/08/2025 בשעה 00:07 |
| זאבי צוקרמן | שלום, ברשותי שני שוברי זיכוי, מספרם 509836 ו-500694, שתוקפם עד ספטמבר 2025. בעקבות המצב הביטחוני בארץ והמצב האישי של משפחתי, אני מרגיש שאין לי אפשרות לנצל את השוברים בזמן הקרוב. אבקש לשקול באדיבות להאריך את תוקף השוברים. תודה מראש, זאבי צוקרמן | 18/08/2025 בשעה 21:16 |
| ברק אזרד | טיסה של 20:55 שנדחתה ל23:15 ולאחר מכן בוטלה. טיסת שמספרה ly5137 משפחת azrad. רוצה לדעת מהם הזכויות שלי | 18/08/2025 בשעה 16:49 |
| יצחק | רכשתי כרטיס הלוך וחזור.קוד כרטיס xn9m96. וחובייתי בשני סכומים 1716.9 שח ועוד סכום 1683שח .מדוע ? | 18/08/2025 בשעה 12:21 |
| אילן איריץ | רכשתי כרטיס טיסה מס' 1142491841587 איזה מטען אני יכול לקחת אתי ? על המטוס ובמשלוח ? רק מטען יד או גם מזודה | 17/08/2025 בשעה 12:15 |
| טל אליה מנחם | שלום רב, ברשותי שובר של אל על למימוש עבור הזמנת טיסות סדירות ורכישת מוצרים נלווים כמו שדרוג, תשלום על מזוודה ובחירת מושב מראש. על פי התנאים, השובר תקף להזמנות עד ל-30.12.24, עבור טיסות שמועד המראתן עד 30.12.25, ואינו ניתן להמרה למזומן. לאור העובדה שאני משרתת במילואים מעל 150 ימים מאז תחילת המלחמה, לא התאפשר לי לממש את השובר במסגרת התקופה שנקבעה. אשמח לבדוק האם ניתן להאריך את תוקף השובר, כדי שאוכל להשתמש בו לאחר סיום שירותי. תודה רבה על העזרה, טל אליה מנחם | 17/08/2025 בשעה 11:49 |
| ofira | שלום רב, שמי אטיה עופרה. בתאריך 20/7/25 טסנו בטיסה של חברת אל על לבודפשט, כשהורדתי מהמסוע את המזוודה, נוכחתי לדעת שהמזוודה נשברה. כשהגעתי למלון והוצאתי את תיק האיפור, תכולתם גם נשברה,( בושם, מסקרה, צלליות, לק , מברשת צללית ) כל התיק איפור התלכלך עם לק אדום שנשבר , וניסיתי לנקות עם אציטון. כשחזרנו לארץ הגענו למחלקת אבידות כבודה, ורציתי להראות לפקידה את תכולת האיפור שנשברה והיא אמרה לנו למלא דרך הקישור פנייה בנפרד שלא קשורה למזוודה שנשברה וקיבלתי עליה זיכוי. במהלך כל השבוע ניסיתי למלא פנייה דרך הקישור שניתן לי , אך ללא הצלחה. לאחר שיצרתי קשר טלפוני בשירות לקוחות נמסר לי לשלוח דרך המייל. אשמח מאוד להמשך טיפול בפנייתי בנושא תיק איפור ותכולתו שנפגעה. טיסה מס' EL AL ISRAEL AIRLINESLT -----LY 2367 ,תאריך טיסה 20/5/25 בודפסט OFRA ATIA מס' הזמנה 1143003930036 מספר 37202130 בכבוד רב, עופרה אטיה 0502184987 | 17/08/2025 בשעה 09:50 |
| יצחק מוסקל | הזמנתי כרטיס טיסה בתאריך 8.8.2025 לתאריך 8.10.2025 וחויבתי בכרטיס אשראי פעמיים. צריך זיכוי | 16/08/2025 בשעה 21:24 |
| Ben Eckstein | שלום רב, ברצוני לשנות את תאריך הטיסה שנקבע בהזמנה מספר XYRGLC. האם תוכלו ליצור עמי קשר בנושא? תודה מראש, Ben Eckstein | 15/08/2025 בשעה 13:38 |
| חיה פולק | שלום, אני חירשת והזמנתי שני כרטיסים לטיסה לניס, צרפת, באמצעות אתר אל על, במספר הזמנה 835O7P. שילמתי מראש וקיבלתי אישור הזמנה במייל, אך עדיין לא קיבלתי את הכרטיסים עצמם. אבקש מסוכן לבדוק את ההזמנה ולשלוח לי את הכרטיסים למייל לטיסה בתאריך 8/9/25. חשוב לציין שקשה לי ליצור קשר עם סוכן נסיעות בשל חוסר הנגישות, ולכן אבקש לטפל בבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה, חיה פולק | 14/08/2025 בשעה 17:20 |
| שלמה קופרברג | אני מבקש אישור לעלות לטיסה עם מחולל חמצן על בטרייה : inogen one g5, טיסה לברצלונה בתאריך 05/06/2026, מס׳ הזמנה 8SASPQ | 14/08/2025 בשעה 14:00 |
| עפרה טל | דיברתי בטלפון עם שירות הלקוחות של אלעל ב-12/8/25 וב-13/8/25 ובקשתי שישלחו לי את השוברים שלי ע״ש טל אריה וטל עפרה. עד עכשיו לא קבלתי את המייל. אין לי מספר הזמנה לכרטיס שבוטל ואיני זוכרת את מספר הנוסע המתמיד. הפרטים עלו לפי תעודת זהות:22884282 שילחו לי בבקשה את השוברים. אני רוצה לטוס עוד שבועיים לארה״ב | 14/08/2025 בשעה 09:44 |
| שימחי | מיום ראשון אנחנו מחכים למזוודההה!!!יש לי שם תרופות שאני צריכה לקחת ובגדים לאירוע של היום.אמרו לי שהמזוודה נמצאת במדרידדד.אני רוצה שהיוםםם יחזירו לי את המזוודות לישראל.אחרת אתבע אתכם!! | 13/08/2025 בשעה 10:11 |
| SIVAN HERSONSKY ITSKOVITCH | בניהול הזמנות הזנתי פרטי נוסע מתמיד ורציתי לבדוק עלות הוספת כבודה יחד עם נקודות צבירה שיש לי. ובלי כפתור אישור וללא פרטי אשראי המערכת חייבה 50 דולר, שלחה לי קבלה במייל ואין לי מושג את מי חייבתם ולמה חייבתם. האתר בפירוש מציג אפשרות לחמישים אחוז הנחה אם מוסיפים כבודה מראש. לא ברור לי איך חוייבתי ללא אישור עסקה. נא זכו את החשבון או הכרטיס שחוייב ללא אישורי!!!!!! | 13/08/2025 בשעה 05:01 |
| צבי סטרולוביץ | שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות מצבי הרפואי החדש. לאחרונה, במהלך בדיקות דם תקופתיות, נתגלתה בעיה חמורה במדדי הקריאטינין שלי, המעידה על תפקוד כליות לקוי. על פי המלצת רופא המשפחה, הועברתי באופן דחוף לטיפול במיון בית החולים הילל יפה בתאריך 10/07/2025. מאז אני נמצא תחת טיפול רפואי מתמשך, כולל השהייה עם קטטר וביצוע בדיקות נוספות. בשל המצב הרפואי הזה, אני נאלץ לבטל את כרטיסי הטיסה שלי במספרים 1142490604557 ו-11424906045580. אני מבקש לקבל החזר כספי מלא עבורם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם בנושא. בברכה, צבי סטרולוביץ | 12/08/2025 בשעה 18:10 |
| נטי בן שושן | היי הזמנתי 5 כרטיסים בסאן דור דרך חוליו ללרנקה הלוך חזור מחר טיסת חזור ומוםיע לי במייל רק 9 כרטיסים חסר אחד לחזור הטיסתחזור מחר בבוקר ב9:10 אשמח שתיצרו קשר בבקשה ת.ז 204321482 | 12/08/2025 בשעה 13:39 |
| Ami Oren | שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב לתאריך 13-14.8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס מצורף אישור תשלום : שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט | 12/08/2025 בשעה 10:07 |
| Ami Oren | שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב ל-13-14/8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס תשלום דרך ישרכרט: שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט | 12/08/2025 בשעה 10:00 |
| הדר סיאני | שלום רב, ברצוני להעלות נושא שהטריד אותי במהלך טיסת הלוך עם חברת אל על. חוויתי התייחסות לא נעימה ומבישה מצד אחת הנציגות בטיסה, וכמו כן, לא קיבלתי את המושבים שהזמנתי מראש. במידה ותידרשו, אני מוכנה לשלוח את תעודת הנכות שברשותי וכן את הקבלות הרלוונטיות. אני מבינה שיש הגבלה במערכת שלכם לשלוח יותר מקובץ אחד בכל פנייה, אך אשמח אם תוכלו להדריך אותי איך ניתן להעביר לכם את המסמכים הנוספים במידת הצורך. תודה רבה על תשומת לבכם לעניין זה, הדר סיאני | 11/08/2025 בשעה 23:03 |
| סיוון אלפסי | שלום רב ביום 08.08.25 טסתי עם שני ילדיי מתל אביב לפורט לוטרדייל , טיסה מס ly021 הזמנה מס ZXQZHT לצערי ,במהלך פינוי ארוחת הבוקר נשפך מהמגש רוטב עגבניות אדום שהוגש לצד ג׳חנון הרוטב נשפך והכתים לי ג׳קט לבן מחברת ALO YOGA הדיילת (שיש לציין היתה אדיבה מאד) סיפקה לי מגבונים לניקוי ידיים אך הדבר לא עזר . אינני יודעת את שמה אך בן זוגה לצוות החלוקה היה דייל בשם אסף הואיל ומדובר בפריט יקר אבקש לדעת מהן האפשרויות העומדות בפניי בנוגע לנזק שנגרם אודה לתגובתכם בהקדם . | 11/08/2025 בשעה 17:08 |
| שיר מזוז | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבלת עזרה בנוגע לטיסה שלי המתוכננת להערב. אני מתקשה לגשת לכרטיס הטיסה שלי דרך האפליקציה, שם מופיעה הודעה כי אין טיסות קיימות. מאידך, קיבלתי הודעה אתמול בערב המאשרת שניתן לבצע צ'ק-אין לטיסה. הטיסה מתקרבת ואני זקוקה לסיועכם כדי להבהיר את המצב ולוודא את הגישה לכרטיס הטיסה שלי. תודה רבה מראש על כל עזרה שתוכלו להעניק, שיר מזוז | 11/08/2025 בשעה 15:36 |
| פלטנר אלון | שירות הלקוחות – אל על נושא: תלונה ובקשה לשחזור נקודות מועדון שנמחקו- פלטנר אלון וגבריאלה שלום רב, אני ואשתי חברים ותיקים במועדון הנוסע המתמיד של אל על (מספרי חבר: 6539233 – שלי, 6539209 – של אשתי). עד לאחרונה, עמדו לזכותי כ־75,000 נקודות טיסה, ולזכות אשתי כ־68,000 נקודות. לפני מספר ימים קיבלתי מייל מאל על, בו צויין כי יתרת הנקודות שלי עומדת על 5,000 בלבד. לא קיבלתי כל התראה מוקדמת על כוונה למחוק נקודות, ורק לאחר פנייה טלפונית לנציגת שירות התברר כי כ־70,000 נקודות נמחקו מהחשבון עקב אי שימוש במשך 18 חודשים. חשוב לציין – אשתי כלל לא קיבלה כל מייל עדכון, ורק בעקבות אותה שיחה נודע לנו כי גם מחשבונה נמחקו כ־65,000 נקודות. אנו מבקשים להביע אכזבה עמוקה מהתנהלות זו, המתבססת על שתי טענות מרכזיות: 1. היעדר הודעה מוקדמת ומתן הזדמנות לשמר את הנקודות – לא קיבלנו כל תזכורת או התרעה ברורה על כך שעקב אי שימוש, הנקודות עומדות להימחק, ובכך נמנעה מאיתנו האפשרות לנצל אותן בזמן. 2. היעדר התחשבות במציאות הקיימת – בתקופה זו, לאור מצב המלחמה המתמשך, העלייה בעוינות כלפי ישראלים בחו"ל, וחוסר הוודאות בנוגע לטיסות וחופשות בחו"ל, היה ראוי לנהוג בגמישות יתר כלפי לקוחות החברה ולמנוע פגיעה כה משמעותית בהם. לאור האמור, אנו פונים אליכם בבקשה לשקול מחדש את ההחלטה, ולשחזר לפנים משורת הדין את הנקודות שנמחקו, או לחלופין להאריך את תוקפן לתקופה נוספת שתאפשר לנו לנצלן בהמשך. אנו מאמינים כי צעד זה ישקף הערכה ללקוחות ותיקים ונאמנים של החברה, ויחזק את הקשר בינינו לבין אל על. בברכה, פלטנר אלון טלפון- 052-2667272 דוא"ל plattnerg@gmail.com | 11/08/2025 בשעה 13:14 |
| Mali Mor Weinberger | חויבתי פעמיים על מזוודה שנייה בתאריך 10-8-2025 | 11/08/2025 בשעה 11:05 |
| רחל | שלום רב, אנו פנינו לפראג בטיסה LY2523 ולצערנו, מזוודה אחת מן המזוודות שלנו לא הגיעה יחד איתנו. מאחר ואנו ממשיכים במסענו ונוסעים לאוסטריה ביום שני בשעה 10:00, אנו מבקשים לבדוק אם ניתן לאתר את המזוודה האבודה ולשלוח אותה בטיסה הבאה לפראג, שנוחתת ב-09:45. תודה רבה על עזרתכם ותשומת לבכם לנושא. בברכה, רחל | 11/08/2025 בשעה 01:03 |
| Kovinsky Alexander | הזמנה מספר 86HSLC. יש לי טיסה ביום 11.8.25. אני לא יכול לעשות צ׳ק אין. כתוב שאני חייב ליצור קשר עם נציג עקב שירות מיוחד. אני לא הזמנתי שירות מיוחד! אבקשכם ליצור איתי קשר באופן דחוף. תודה | 11/08/2025 בשעה 00:08 |
| אורית קורנובסקי | הגעתי הערב 10.8.25 לניס בטיסת אל על ly223 מת״א. המזוודה שלי לא הגיעה. נשארה בארץ. נאמר לי שהמזוודה תגיע אלי רק ביום שלישי בצהריים ואני ללא דבר. ערום ועריה. אוריתה קורנובסקי נייד: 0528033357 אבקש שובר לקנות לי דברים הכרחיים | 10/08/2025 בשעה 23:43 |
| לבנה כהן | שלום רב, ברצוני לשתף אתכם במקרה חמור ומצער שקרה לבתי ביום חמישי האחרון, בעת שהגיעה לטיסת אל-על לניו יורק (פרטי הזמנה: NMKM7Z, מספר כרטיס: 1141404832310, יציאה מטרמינל 3, נתב״ג). למרות שביצעה צ’ק-אין מהבית יום קודם, עם הגעה לדלפק הצ’ק-אין נמסר לה כי אין לה מושב בטיסה – אלא אם תשלם 100 דולר נוספים. היא לא קיבלה כל הסבר מנציגי אל-על בשדה התעופה , ונאלצה להמתין בחרדה ובדמעות, מחשש שלא תעלה לטיסה ותפספס את טיסת ההמשך. כל זמן ההמתנה עד לעלייה למטוס הייתה בלחץ ובחוסר וודאות. בפניה לשירות הטלפוני גם לא קיבלה כל הסבר מנציגיכם, ומפניה לנציגים בשדה התעופה בגייט קיבלה יחס משפיל , נאלצה להמתין בחרדה ובדמעות עד לרגע סגירת השער לאחר שכל הנוסעים עלו למטוס , רק אז הואילה הדיילת להושיבה במושב האחרון, בסמוך לשירותים. ההתנהלות הזו פגעה קשות בחוויית הנסיעה, הרסה את ההתרגשות לקראת הטיול הגדול אליו התכוננה חצי שנה, וגרמה לעוגמת נפש רבה. בתי עבדה קשה לממן את הכרטיס, שנרכש במחיר מלא ושילב טיסות המשך, והייתה בטוחה כי מושבה מובטח. מדובר בהפרה מובהקת של ההסכם בין הנוסע לחברת התעופה, שכן רכישת כרטיס במחיר מלא מקנה מושב מובטח. התנהלות זו חורגת באופן בוטה מחובת תום הלב, מהוראות חוק שירותי תעופה ומהסטנדרט הסביר המצופה מחברת תעופה בינלאומית. אבקש לקבל מענה ברור לגבי נסיבות המקרה, וכן פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה, חוסר הוודאות, ההמתנה הממושכת וחוסר המקצועיות שניתן היה למנוע לחלוטין וכמובן מעקב שמצב זה לא יקרה בשנית בזמן חזרתה ארצה . בברכה לבנה אמא של דנה 0545681892 | 10/08/2025 בשעה 19:51 |
| רועי בן אנו | היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים.. | 10/08/2025 בשעה 14:36 |
| מילנה | תחזרו | 10/08/2025 בשעה 14:19 |
| מילנה | תחזרו אליי בבקשה | 10/08/2025 בשעה 14:18 |
| עדי שכטר | אני רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ולהשתמש בנקודות שיש ברשותי את הנקודות שהם על שמי אני רוצה לתת לאשתי ואת הנקודות שאשתי צברה אני רוצה להעביר על שמי איך עושים זאת? מספר הפלטיניום שלי 2563591 ואשתי נאוה שכטר 4676457 | 10/08/2025 בשעה 14:00 |
| גורש עינת | אני ובעלי טסנו דרככם מ3/8/25 ועד ה24/8/25 מישראל לאוסטריה (נחתנו במינכן ) ומיזוודה אחת לא הגיעה אנחנו הגענו בערך ב1000 ולאחר בירור הסבירו לנו שהמיזוודה תגיע בערב לקראת 2100 למסוף של האבידות במינכן היות ואנחנו היינו אמורים לצאת לאוסטריה מיד כי שכרנו רכב אז נאלצנו שלא לנסוע ולבטל יום טיול באוסטריה וגם הרכב נאלצנו שלא לקחת אך כמובן לא זיכו אותנו ובנוסף נאלצנו להשתכן בהילטון בנמל תעופה ועוד הוצאות אוכל וזאת מעבר לבלגן ולחוסר סדר ואי הידיעה מה קורה למיזוודה וכל אחת אומר משהו אחר ורק במזל ובדרך לא דרך והתעקשות שלנו לאחר סגירת המוקד שלהם ממש בהתחננות מצאו את המיזוודה חבולה והגלגלים לא עובדים וגם אז כמו גנבים קיבלנו בדלת אחורית זה ממש אבל ממש לא בסדר אם לא בזכות התושייה שלנו היינו נשארים עוד יום ומי יודע ועכשיו מעבר לכל עוגמת הנפש של טיול כזה יקר ישנם הפסדים כמו שהייה במלון כאמור ויום השכרת רכב הוצאות אוכל ומיזוודה פגומה ולכן אני מבקש ממכם לדעת ממכם כיצד להמשיך ככל שתבקשו קבלות ניתן יש לנו הכל | 09/08/2025 בשעה 20:44 |
| וינשטין משה | ת"ז 008224404 ב 26.6.2025 הייתי אמור לטוס עם אישתי לבנקוק. בגלל המלחמה הודיעו לי מחברת אל על על ביטול הטיסה עד היום לא קיבלתי את כספי. עבר כבר מספיק זמן ואני מבקש את כספי בהקדם.תודה | 09/08/2025 בשעה 20:10 |
| ניקול שלייפר | שלום, שמי ניקול ואני פונה בשם סבא שלי, גרגורי רפרדר, שאינו דובר עברית. רכשנו 2 כרטיסי טיסה דרך חברת BookAFlight בטיסות: הלוך – LY2523 בתאריך 22/06/2025 חזור – LY2522 בתאריך 13/07/2025 מספרי כרטיסים: 1142838297562 – Raferder Grigory 1142838297563 – Raferder Ludmila הטיסות בוטלו עקב המצב הביטחוני, וקיבלנו החזר מהחברה החיצונית בסך 2,777.97 ₪ על הכרטיסים עצמם. עם זאת, לאחר רכישת הכרטיסים שילמנו ישירות לאל על סכום של 473.11 ₪ עבור בחירת מושבים. שירות זה לא ניתן בפועל משום שהטיסה בוטלה, ולכן אנו מבקשים את החזר הסכום במלואו. מצורפים מסמכים ואישורים רלוונטיים. נשמח לטיפול מהיר , מענה, והחזר כספי לכרטיס ממנו בוצעה העיסקה. תודה מראש, ניקול שלייפר - nikolshlaifer@gmail.com נייד - 0546444912 | 08/08/2025 בשעה 20:52 |
| דוד עוזיאל | הזמנת טיסות מספר ZOQLRL ע"ש OZIEL DAVID שולמה ב- 7.6.25 סה"כ חויבתי 10330 שח בכרטיס אשראי אמריקן אקספרס המסתיים בספרות 5414, ב- 9.6 זוכתי ב- 308 שח הנחת חבר באשראי . דהיינו חוייבתי 10022 שח נטו . ביטלתי את הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן והייתי אמור להיות מחויב בקנס בסך 5% או 100 שח הנמוך מביניהם כאמור במכתבכם אלי מיום 1.7.25 דהיינו ב- 501 שח. בפועל קיבלתי זיכוי ב- 7.7 בסך 9416 שח בלבד, משמע חויבתי בקנס בסך 606 שח . זאת ועוד , ב- 8.7 חויבתי בסכום נוסף של 284 שח . משמע גביתם קנס בסך 890 שח במקום 501 שח . לאור כך אבקשכם לזכות את כרטיס האשראי בסכום של 389 שח . | 06/08/2025 בשעה 18:45 |
| סלומון ראובן | האם יש אפשרות להעביר כרטיסים קיימים לבני משפחה והאם קשור בעלות | 06/08/2025 בשעה 09:06 |
| Rinat Yerushalmi | 05/08/2025 בשעה 04:55 | |
| רינת ירושלמי משאלי | יש לי מחר טיסה לארץ מקיטו לתא דרך מדריד החלק הראשון עם air europe מספר הזמנה 9MW375 Ly 1143089876539 לא מצליחה לבצע צק אין וגם ווטסאפ אלעל לא מכיר את ההזמנה שלי. אנא סייעו | 05/08/2025 בשעה 04:54 |
| Arie Fishbein | מנסה לשנות יעד טיסה מסלוניקי לסופיה - הזמנה טיסה כיום לסלוניקי ב Y6JYJD 19.10 מבקש במקומה טיסה ישירה לסופיה ב 20.10.25 בשעה 7 בבוקר טיסה חזרה מסופיה ללא שינוי באתר אין לי אפשרות לשינוי ובמוקד לאחר שעה המתנה שלא ענו השיחה התנתקה ממש קשה לעבוד כך | 04/08/2025 בשעה 22:59 |
| Mercedes Aseraph | Hello , I have requested to upgrade my flight and I still haven’t heard back from you regarding it My booking code X5XEJZ. Thank you Mercedes Aseraph | 04/08/2025 בשעה 17:30 |
| גייער טובה | שלום רב מבקשת לברר על טיסה מתל אביב לסידני אוסטרליה עם קונקשן בבנגקוק המשך עם חברת קוונטס תאריך הטיסה 31.8.25 פרטי הטיסה LY 0081 המראה שעה 22:20 נחיתה בבנגקוק 1.9 בשעה 14 .המשך עם טיסה חברת קוונטס מס טיסה QF296 בשעה 18 שאלתי האם המזוודות מעוברות באופן ישיר בבנגקוק לחברת קוונסט או שיש צורך לעשות צק אין חדש בבנגקוק | 04/08/2025 בשעה 12:43 |
| RONALD HOROWITZ | שלום רב, שמי רונלד הורוביץ ואני פונה אליכם בשם אשתי רבקה ובשמי. לאחרונה ביצענו הזמנה לטיסה בקוד הזמנה AEDU-LX18. לצערנו, שכחנו את מספרי החבר שלנו במועדון הנוסע המתמיד. האם תוכלו לסייע לנו לשייך את הטיסה לחשבונות המתאימים? תודה רבה על עזרתכם, רונלד הורוביץ | 04/08/2025 בשעה 11:30 |
| אנדריי מוז'צקי | שלום. בתאריך 01.08.2025 חזרנו לישראל בטיסה ממינכן. מס' טיסה LY354 , ישבנו במקומות 42abc , ילדה השאירה סמטוס בובה עבודת יד שסבתא שלה עשתה בשבילה. האם יש אפשרות לקבל אותה אם מצאתם אותה? מצ''ב תמונה. תודה על הבנה | 02/08/2025 בשעה 17:56 |
| מירה לאוב | טיסה מס'554/(economy (G בתאריך 25/ 17/6 התבטלה עקב המלחמה. מבקשת להגיש טופס החזר הוצאות של בית המלון בו שהינו עד טיסת החילוץ. איך אני מגישה את הקבלות? | 01/08/2025 בשעה 12:04 |
| עמית חיות | ביטלתם לי טיסה למרסיי עקב מלחמת עם כלביא. פרטי הטיסה [28.7, 21:20] עמית: SZ4VR2 [28.7, 21:20] עמית: Amit Chayot Rachel Tabach yair [28.7, 21:22] עמית: אישור קבלת פנייתך למחלקת פניות לקוחות אל על בנושא Flight Cancellation מספר פנייתך CUST 2025 250537 CRM:00970001090052 | 31/07/2025 בשעה 21:17 |
| רונן נאמן | בטיסה מישראל לאסוף ווגאס שכחתי תיק עם מחשב דל ולטופס של דל מעל הראש נאמן רונן 029406113 צרפתי כרטיס טיסה אודה על עזרה אני בלאס אנגלז אדם נכה חייב את המחשב | 30/07/2025 בשעה 18:20 |
| עמית | האם יש 7 מקומות פנויים בטיסה ב14-19 לאוגוסט מתל אביב לרודוס הלוך חזור תודה | 27/07/2025 בשעה 15:45 |