ניתן לדווח למוקד על עסקאות לא מוכרות או חשודות, ולפתוח תהליך לבדיקת החיוב או הכחשתו.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| סוג השירות | טלפון / מייל |
|---|---|
| דיווח על אובדן או גניבת כרטיס | 03-6364400 |
| מוקד אישורי עסקה | 1-800-86-86-86 |
| מוקד בתי עסק | 1-800-840-840 |
| שירות לנוסעים לחו"ל | 03-6364666 |
| הלוואה או הזמנת כרטיס חדש | *6660 |
| מוקד גבייה | 03-6364554 |
| פניות הציבור | 03-6364330 |
| מייל הנפקת כרטיס | card@isracard.co.il |
| מייל הפעלת כרטיס | Newcard.negishut@isracard.co.il |
| מייל ביטול כרטיס עקב אובדן או גניבה | Bitulim.negishut@isracard.co.il |
| מייל בנושא מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל | credit_law@isracard.co.il |
| מייל סיוע חירום בשימוש כרטיס בחו"ל | IBINL@ISRACARD.CO.IL |
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| בעיה בהזמנה | שלום אני רים אבו עאיש (331045963) מספר תעודת זהות , הזמנתי כרטיס ישרקאט בחודש 12 דצמבר ועדיין לא הגיע . | 10/04/2026 בשעה 19:05 |
| פנייה בנושא שירות | [פרטים אישיים צונזרו] 4 ספרות 4389 שלום כשקיבלתי את הכרטיס ביצעתי הפעלת הכרטיס באתר על פי ההנחיות - שילמתי ולאחר יומיים בוצע ביטול הבנק אמר כי הביטול בוצע בגלל אי קבלת מסמך ( משהו כמו מס' מוסד) מישרכארד בקיצור אני ביצעתי את הנדרש הכרטיס משויך לחשבון הבנק והעסקה בוטלה מה עלי לעשות בנק הבינלאומי סניף 135 חשבון [פרטים אישיים צונזרו] מס כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]תודה | 03/04/2026 בשעה 14:56 |
| פנייה בנושא שירות | שלום בהתאם להקלות בנק ישראל במבצע מלחמת עם כלביא אני מבקש לדחות את תשלומי ההלוואה הקרובים על פי החוק | 01/04/2026 בשעה 07:38 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני תושב חוזר ואינני מוצא את כרטיס האשראי שלי אצלכם, וגם אינני זוכר את מספרו. בעבר שמי היה דניאל גורביץ', וכעת שמי דניאל לוין. ברצוני לעדכן את פרטיי ולהזמין מחדש את הכרטיס (כרטיס הוט). מספר תעודת הזהות שלי הוא 311366652. תודה על העזרה, דניאל לוין | 31/03/2026 בשעה 15:04 |
| בקשה להחזר כספי | הי שמי רונן ויתרי לקוח ישראכרט , [פרטים אישיים צונזרו], הנני עובד בחברת תרמוקיר ,לצערי ספק החברה גבה תשלום מכרטיס האשראי הפרטי שלי עבור תשלום במקום לחייב את החברה בה אני עובד. לא ראיתי זיכויים בכרטיס האשראי לאחר שיחה עם הספק וביטול העסקה מצ"ב למייל -ע"ס 2360+2478 שניגבה מתוך כרטיס האשראי הפרטי שלי. אודה ליצירת קשר בהקדם ועדכון בגין זיכויים הנ"ל | 10/03/2026 בשעה 14:29 |
| חיוב שגוי | שלום, אני תושבת חוץ. ראיתי הבוקר בפירוט החיובים שקיבלתי במייל אתמול מופיעים חיובים רבים בארץ שלא בוצעו על ידי. למעשה למעט החיוב עבור הראל ביטוח בריאות, כל החיובים שהוצעו בארץ, לא בוצעו על ידי! אבקש טיפולים בהחזרת החיובים ובהנפקת כרטיס חלופי. מחכה לאישור יום טוב, נטלי רבס | 09/03/2026 בשעה 11:42 |
| חיוב כפול | לכבוד: הנהלת "ישראכרט" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [פרטים אישיים צונזרו]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה | 08/03/2026 בשעה 00:16 |
| חיוב שגוי | מבקש לחסום את החיובים של ספק בשם FitMe. הספק בעייתי, אנני מאשר חיובים נוספים ואני מבקש לחסום כל חיוב עתידי שלו. מבקש לקבל אישור. | 07/03/2026 בשעה 23:14 |
| פנייה בנושא שירות | ברשותי כרטיס לייף סטייל של סופרפארת היתה שם הטבה 500שח 50 שח קיבלתי .איך מ צל את השאר | 26/02/2026 בשעה 13:32 |
| חיוב שגוי | שלום אנחנו ביטלנו את הכרטיס המסתיים בספרות 5824 עקב אובדן הכרטיס ב20 לחודש יצא לנו חיוב שכנראה חיוב לפני שביטלנו את הכרטיס של 156.19 שח ואנחנו לא בצענו את העסקה הזאת ב100 אחוז אני לא מצליחה לדווח על העסקה באתר כי הכרטיס כבר מבוטל וגם בפאלפון מבקשים ממני את ששת הספרות האחרונות ואין לי את הכרטיס ואני זוכר רק את הארבע ספרות האחרונות אשמח אם תוכלו ליצור איתנו קשר במייל כי בפלאפון אני לא כזה זמין במשך היום {או להתקשר לאשתי [פרטים אישיים צונזרו]} תודה מראש! | 22/02/2026 בשעה 19:37 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ישראכרט.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ישראכרט בטלפון *6272 או בעמוד שירות הלקוחות.
חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ישרכארט היא אחת מחברות כרטיסי האשראי המובילות והוותיקות בישראל, המציעה מגוון פתרונות פיננסיים ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד. החברה מנפיקה ומשווקת כרטיסי אשראי מסוגים שונים - כולל מקומיים ובינלאומיים, פלטינום וזהב, בשיתוף עם מותגים כמו מאסטרקארד ואמריקן אקספרס. ישרכארט מפעילה מוקדי שירות טלפוניים ודיגיטליים מתקדמים, ומאפשרת ניהול נוח של הכרטיסים באמצעות אפליקציה ייעודית או אתר האינטרנט. החברה שמה דגש על שירות לקוחות, אבטחה ומענה מותאם אישית - החל מאובדן כרטיס, דרך בירורים על עסקאות ועד חיובים ופעולות באשראי.
מהפניות לשירות הלקוחות של ישראכרט עולה דפוס טיפול ברור ומובנה: עם פתיחת פנייה נמסר מספר פנייה ייעודי במערכת, ובמרבית המקרים נדרש מהלקוח להשלים פרטי זיהוי לצורך המשך טיפול, לרבות מספר תעודת זהות ולעיתים גם ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי. בפניות בנושאי אובדן כרטיס, הנפקת כרטיס חלופי או בירור חיובים, הטיפול מתקדם רק לאחר אימות מלא של זהות הפונה. במקרים מסוימים הפנייה מטופלת ישירות בשיחה טלפונית מול הלקוח ומסומנת כטופלה. בסיכום, כדי לזרז טיפול בפנייה מול ישראכרט מומלץ לציין מראש מספר פנייה, תעודת זהות ופרטי כרטיס רלוונטיים, ולהיות זמינים להשלמת אימות טלפוני במידת הצורך.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
feedback@isracard.co.il | zazriaeve@isracard.co.il
📞 טלפון לתמיכה:
058-480-8060
מבוסס על 15 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, לפני כשבוע פניתי אליכם בבקשה לבטל את החיוב בסך 3,123 ₪ שהופיע בחשבוני לטובת חברת החשמל. בדקתי את הנושא מול חברת החשמל, והם אישרו בכתב כי מדובר בטעות. החיוב הוא עבור חשמל של נכס שאין לי כל קשר אליו. אבקש לדעת בהקדם האפשרי מדוע הסכום הנ"ל עדיין לא הוחזר לי והעסקה לא בוטלה. תודה מראש על טיפולכם. בכבוד רב, מרדכי תמרי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ישראכרט.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים עבור חברת "ישראכרט (Isracard)" מראים עליות וירידות ברמות העניין הציבורי בחברה. נראה כי התקופה שבין ספטמבר לדצמבר 2024 מאופיינת ביציבות יחסית עם ממוצע חיפושים סביב 80, כאשר נרשמה ירידה קלה באוקטובר. בהמשך, במהלך החודשים פברואר עד מאי 2025, ניתן להבחין במגמת ירידה מובהקת בעניין הציבורי, שהגיעה לשיאה ביוני 2025 עם ירידה ל-48. לאחר מכן, מתחילה מגמת עלייה ניכרת, שמגיעה לשיא של 100 ביולי אותה שנה.
ישנן מספר סיבות אפשריות לשינויים האלו בעניין הציבורי בחברת ישראכרט. ייתכן כי השינויים קשורים להשקות של מוצרים חדשים או מבצעים מיוחדים שהחברה הציגה. בנוסף, ייתכן שהשינויים נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה, המשפיעים על התנהגות הצרכנים באופן כללי ולאו דווקא על ישראכרט בלבד. כמו כן, יש לקחת בחשבון את האפשרות של אירועים תקשורתיים חשובים הקשורים לחברה בתקופה זו.
חשוב להדגיש כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ישראכרט. ייתכן שהמגמות משקפות גם את רמת שביעות הרצון של הלקוחות משירות הלקוחות של החברה, אך יש לזכור שהן יכולות להיות מושפעות גם מגורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה ולשירותיה.
אנו מעודדים אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של ישראכרט. משוב מהלקוחות יכול לעזור לשפר את השירות ולספק תמונה רחבה ומדויקת יותר על החוויה הכוללת עם החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראכרט