ניתן לפנות בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 03-7955777, או דרך טופס מקוון באתר הרשמי של ישראייר. יש גם שירות וואטסאפ פעיל.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה כללית | הבעיה: בתאריך ה-17.1.26 הזמנו כרטיס טיסה מתל אביב לאילת ע"ס 377 ש"ח ששולם מכרטיס אשראי שמספרו [פרטים אישיים צונזרו]תוקף 11/30 ע"ש מזור ערן [פרטים אישיים צונזרו]. אנחנו לא קיבלנו חשבונית מס/קבלה על התשלום הפתרון המבוקש: נבקש לקבל חשבונית מס/קבלה על תשלום כרטיס הטיסה הז , נא להוציא חשבונית ע"ש מזור סוכנות לבטוח בע"מ ח.פ. 513575464 | 23/04/2026 בשעה 16:26 |
| טיסה שבוטלה | אני מתקשר בשם הוריי שהזמינו טיסה לאילת בתחילת חודש מרץ והטיסה בוטלה עקב המלחמה שפרצה בסוף פברואר . בדיעבד מתברר שנשלח אליהם מייל בקשר לביטול הטיסה או דחייתה למועד אחר והוריי שהם בני שמונים לא ראו את המייל . הם גם לא יודעים את מספר ההזמנה . הם מעונינים לבטל את הטיסה ולקבל את כספם בחזרה . אם אפשר ליצור איתי קשר בפלאפון [פרטים אישיים צונזרו] ולטפל בעניין . בתודה מראש איתן חגג . | 19/04/2026 בשעה 13:11 |
| בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו | Subject: בירור בנוגע לביטול הזמנות שלום רב, אני כותב בנוגע לביטול ההזמנות מספר [פרטים אישיים צונזרו] ו-4495160. לצערי, קיבלנו הודעה על ביטול טיסה עבור 14 נוסעים לחודש אוגוסט. לא ברור לי מדוע בוטלה הטיסה, במיוחד כאשר השמיים נפתחו ונתב"ג חזר לפעילות רגילה. בנוסף, מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בעוד כארבעה חודשים. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולעדכן אותי בהקדם. תודה מראש על תשומת הלב והסיוע. בברכה, עודד שעבין | 15/04/2026 בשעה 14:46 |
| בקשה להחזר כספי | ביטלתם נסיעה לדובאי 26/4/2026 עד 30/4/2026 [פרטים אישיים צונזרו] שואלת אם אקבל זיכוי עד מתי התוקף .בבקשה ליצור איתי קשר . פשוט התעללות באנשים שילמתי 9,911.29 (2477.82 4X) אכזבה לנכדים שלי שעברו טראומה . רציתי לשמח אותם | 13/04/2026 בשעה 03:05 |
| בקשה להחזר כספי | בוקר טוב, הנני מבקשת חשבונית זיכוי על סך של 1968 ש"ח עבור החזר כספי שנתקבל עבור ביטול הזמנה מס [פרטים אישיים צונזרו] אודה למשלוח החשבונית ל [פרטים אישיים צונזרו] בתודה ובברכה, אורנה פיטרמן | 29/03/2026 בשעה 12:33 |
| בעיה בהזמנה | העברתם לי את הטיסה מיום שישי בבוקר 27.3 ליום שישי בערב אבל אני אדם דתי שלא טס בשבת איך אוכל לקבל את הכסף בחזרה אברהם זהבי גולדברג הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מס הזמנה | 25/03/2026 בשעה 10:53 |
| בעיה בהזמנה | בתאריך 13.2.2026 הזמנתי שני כרטיסי טיסה לבודהבשט בשבילי ובשביל רעייתי מנסור אודית מס. הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] לא קבלנו בזמנו כרטיסי טיסה בטענה שאין עדיין אישור לטיסה עבר מאז יותר מחודש ועדיין לא הגיעו כרטיסי הטיסה ... מה שלא ברור כיצד חברתכם מחייבת אותי בכרטיס האשראי חודש בחודשו כאשר בפועל לא קיבלנו את הכרטיסים ? האם זה מקובל בחברתכם לגבות כסף מלקוחות כשעדיין לא קיבלו שום שירות ? לאור המצב הבטחוני ברצוני לבקש לבטל את הזמנת הכרטיסים הנ"ל ולזכות אותי בסכומים שכבר גביתם . מצורפים : הזמנת הכרטיסים + הקבלה על התשלום. | 23/03/2026 בשעה 11:08 |
| בקשה להחזר כספי | תביעה [פרטים אישיים צונזרו]-26 מחכה חודשים לאישור מכם שלא קיבלתי החזר על כרטיס מלונדון לת-א עבורי ועבור נעמי אישתי. אודה.הגיע זמן .שמואל וינקלר[פרטים אישיים צונזרו] | 22/03/2026 בשעה 15:00 |
| פנייה בנושא שירות | לכבוד שירות הלקוחות של ישראייר, ברצוני לבדוק האם הטיסה לסופיה שממריאה מנתב"ג בשעה 19:20 בתאריך 26.03 תצא במועדה או שמא חלו שינויים בשעה ביום זה. בנוסף, חשוב לי לוודא שאני ושני חבריי אכן רשומים לטיסה זו, אשר נרכשה דרך סוכן קשרי תעופה. בברכה, יניב הרשקוביץ | 21/03/2026 בשעה 16:41 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, שמי יורם ניר, ואני פונה אליכם באופן אישי מתוך מצוקה אמיתית של אלפי ישראלים. בימים אלה, כאשר אזרחים ישראלים רבים שוהים בחו״ל ומנסים לחזור ארצה, אתר חברת ישראייר אינו נגיש עבורנו מחו״ל. מעבר לכך, אין באתר כל דרך ברורה לפנות לחברה או לברר לגבי מקומות פנויים בטיסות חילוץ. המשמעות בפועל היא שאנשים נשארים ללא מידע, ללא אפשרות פעולה, וללא מענה – במצב רגיש ודחוף. כמי שמוביל ארגון עם דגש על שירות ונגישות לציבור, אני מאמין שהנושא הזה לא תואם את הסטנדרט שאתה מציב, ולכן בחרתי לפנות אליך ישירות. אבקש את התערבותך הדחופה לטיפול בבעיות הבאות: - פתיחת גישה לאתר מכל העולם - יצירת ערוץ פנייה ברור וזמין לשוהים בחו״ל - פרסום קישור עדכני ושקוף לגבי טיסות חילוץ מדובר בצורך מיידי שיכול להשפיע על ישראלים רבים הנמצאים כעת בחוסר ודאות. אשמח אם הנושא ייבדק ויטופל בהקדם האפשרי. תודה רבה על זמנך ועל ההתייחסות, בברכה, יורם ניר | 21/03/2026 בשעה 08:21 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ישראייר.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ישראייר בטלפון 1-700-700-186 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
ישראייר היא חברת תעופה ישראלית הפועלת בטיסות פנים ארציות ובינלאומיות. החברה מציעה טיסות סדירות ליעדים באירופה, אגן הים התיכון ואילת, לצד חבילות נופש ושירותים משלימים דרך אתר האינטרנט והמוקדים הטלפוניים שלה. ישראייר שמה דגש על מחירים נגישים, זמינות גבוהה ושירות מותאם לנוסעים פרטיים, משפחות ונופשים מזדמנים כאחד.
מהפניות לשירות הלקוחות של ישראייר עולה מדיניות שירות מובנית בנושאי כבודה, מושבים, החזרים וטיפול בהזמנות: עלויות עבור מוצרים נלווים כגון מזוודות ומושבים מפורטות באתר החברה, והוספת שירותים לאחר ההזמנה מתבצעת בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות הכבודה. בפניות שבוצעו דרך סוכנויות נסיעות, הלקוחות מופנים לעיתים לגורם דרכו בוצעה ההזמנה לצורך המשך טיפול. במקרים של שינוי מושבים או אי-התאמה בין ההזמנה לביצוע בפועל, נבחנת הזכאות להחזר כספי, אשר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לבדיקה.
בנושאי ביטולים, עיכובים או פניות מורכבות, הטיפול מתבצע באמצעות טופס ייעודי של שירות הלקוחות, בנפרד ממוקד ההזמנות. בסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לפנות דרך הערוץ המתאים לפי סוג ההזמנה, לצרף מספר הזמנה מלא ולהכיר מראש את מדיניות השירותים הנלווים וההחזרים של החברה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 133 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
היי, ממתינה כמעט שנתיים לטיפול בפניה מספר [פרטים אישיים צונזרו]-24 אבקש לחזור אליי עוד היום ! אציין כי יש בכוונתי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות על כל עוגמת הנפש שגרמתם לי עם חוסר היחס שלכם. תודה גלית
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ישראייר בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 02/05/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש עבור החברה ישראייר (Israir) מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. ניתן לראות שבתקופות מסוימות, כמו בחודשים אפריל עד אוגוסט 2025, נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי, עם שיא ב-22 ביוני 2025. מנגד, היו תקופות אחרות, כגון פברואר עד מרץ 2025 ותחילת 2024, שבהן נרשמה ירידה ברמת החיפושים.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעלייה בחיפוש בחודשים החמים נובעת מעונות התיירות ותקופת החגים, שבהן הביקוש לטיסות עולה. מאידך, הירידות בחודשים מסוימים כמו דצמבר עד פברואר עשויות להיות קשורות לעונת החורף הפחות פעילה בתחום התיירות. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ישראייר (Israir), אלא יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים מיוחדים.
בנוסף, רמת העניין הציבורי עשויה להיות מושפעת מאיכות שירות הלקוחות של ישראייר. אירועים חיוביים או שליליים הקשורים לשירות הלקוחות יכולים להעלות או להוריד את רמת החיפוש, אך אין די נתונים כדי להסיק על כך מסקנות חד-משמעיות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה. שיתוף החוויות יכול לסייע בהבנת הקשר בין השירות לבין העניין הציבורי, ולעזור לחברה לשפר את השירותים שהיא מספקת ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ישראייר