בנק One Zero - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של One Zero (*8821)

הכוונה מהירה: ב-One Zero שתי השלוחות מובילות לנציגים אנושיים – ללקוחות קיימים עדיף ללחוץ 2, ולמי שרוצה להצטרף או לקבל מידע כללי ללחוץ 1.

להצטרפות וקבלת מידע על הבנק

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1

ללקוחות קיימים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2

💡יש לבצע הזדהות כדי להגיע לשלוחות. הטלפון הראשי שייך לשירות הלקוחות של בנק וואן זירו והטלפון המשני שייך לשירות פתיחת חשבון.

האם השלוחות מעודכנות?

0 סימנו כן, 2 סימנו לא

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא בעיות בכניסה לחשבון לאחרונה (75%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 4 פניות חדשות לחברת One Zero.
✨ הנושא המרכזי: בעיות בכניסה לחשבון
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם One Zero כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-15:00

טופס יצירת קשר באתר One Zero

מייל

talk2us@digibank.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד: 6721105

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם One Zero

נושא	פרטים
פתיחת חשבון	טלפון: *6121 ימים א׳-ה׳: 09:00–19:00 ימי שישי וערבי חג: 09:00–13:00 שבתון: סגור
מוקד שירות ישיר ואנושי	טלפון: *8821 ימים א׳-ה׳ (ימי עסקים): 08:00–15:00 חול המועד: 08:00–13:00 ימי שישי, שבת, ערבי חג ושבתון: סגור
שירות ללקוחות בחו"ל (מבצע "עם כלביא")	WhatsApp: 054-3986621 ימים א׳-ה׳: 10:00–18:00 מעבר לשעות ובימי שישי – מענה בצ'אט בלבד
שירות אנושי בצ׳אט	ימים א׳-ה׳ (ימי עסקים): 07:00–23:00 ימי שישי וערבי חג: 07:00–13:00 שבתות וחגים: סגור
נושאים הניתנים לטיפול בצ'אט	עו"ש, מסגרות אשראי, תוכניות חיסכון, הלוואות, כרטיסי חיוב, אישורים, מט"ח, ייעוץ פנסיוני, צ׳קים, ערבות בנקאית, תמיכה טכנית.
ניירות ערך זרים (ארה"ב)	טלפון: *6700 ובצ׳אט ימים ב׳-ה׳: 16:30–23:00 (בהתאם לשעות המסחר) סגור בערבי חג, שבתון ובמועדים ללא מסחר במט״ח
מייל לפניות כלליות	talk2us@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא נגישות	negishut@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא סגירת חשבון	accountclosure@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא גבייה	ozgviya@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא פרטיות	Privacy@onezerobank.com

שאלות ותשובות

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות One Zero

המייל של שירות לקוחות One Zero

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

💡

כדי לזרז מענה, ציינו אם יש לכם כבר חשבון, מספר תעודת זהות, נושא הפנייה (למשל פתיחת חשבון, חוב, מסחר במניות או מט"ח) ותיאור קצר של הפעולה שביצעתם באפליקציה.

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות One Zero

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה. במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל One Zero

נושא הפנייה	הודעת הפנייה	תאריך
פנייה בנושא שירות	נמצאת בחו״ל. יש לי חשבון, מעוניינת להעביר את כל הכסף לחשבון השני שלי ולסגור את החשבון אצלכם. כמה שיותר מהר. [פרטים אישיים צונזרו]	19/04/2026 בשעה 18:32
פנייה בנושא שירות	אני בחול נשבר לי הנייד חזרתי לנייד הישן שלי לא מצליח להכנס לחשבון לאחר כמה נסיונות זה פשוט נחסם	18/04/2026 בשעה 07:50
פנייה בנושא שירות	שלום הלך לי מספר הטלפון אני צרך לחליף מספר בשבל לכנס לחשבון נה לצור איתי קשר למספר הזה [פרטים אישיים צונזרו]	16/04/2026 בשעה 00:45
פנייה בנושא שירות	שלום למי שמקבל את המייל שאולי מגיע לשום מקום ... אני מנסה מספר ימים לפתוח חשבון וכנראה יש לכם יותר מדי לקוחות או שהשירות שלכם פגוע , טין מענה , חוץ מלהשאיר הודעה בקול סנטר כזה או אחר אין סינרגיה של תקשורת .ניסיתי גם בווצאפ , בקיצור שפרו את השירות ללקוח ולא רק בובוטים, אני לא תמיד זמין לשיחה שישאירו מספר טלפון פנוי או תכתובת בווצאפ	15/04/2026 בשעה 10:42
פנייה בנושא שירות	היי בתאריך 24.01.26 הלך לעולמו יוסף לוי מס [פרטים אישיים צונזרו] מה על היורשים לעשות תודה על העזרה	22/03/2026 בשעה 11:19
פנייה בנושא שירות	תחזרו אלי דחוף	17/03/2026 בשעה 06:07
פנייה בנושא שירות	שלום, ניסיתי להיכנס לחשבון שלי ומקבלת הודעה שהסיסמה שגויה. לא מצליחה לתקשר איתכם. אשמח ליצירת קשר.	15/03/2026 בשעה 17:54
פנייה בנושא שירות	שלום רב, אני לא מצליח לראות את האישור להעברה שביצעתי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בתודה, Jacob Adziashvili	12/03/2026 בשעה 19:43
פנייה בנושא שירות	שלום יש לי כסף קפוא בחשבון על ידי העיקול העיקול הוסר יש אישור מכתב מהוצאה לפעול מבקש לשחחר את הכסף לא מצליח לתפוס אותכם בטלפון תודה המייל של אשתי	12/03/2026 בשעה 15:23
פנייה בנושא שירות	הבן שלי מועיניאן לירן נמצא בחו"ל והוא חייב להגדיל מסגרת אשראי [פרטים אישיים צונזרו]	12/03/2026 בשעה 15:04

♿ פניות לOne Zero בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של One Zero, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - *8821

במייל - negishut@onezerobank.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של One Zero ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על בנק One Zero:

‏ ‏וואן זירו חירום
התשלום החודשי הןא 49 שח

הפרטים עודכנו בתאריך 03/12/2025

ℹ️ בקטנה על One Zero

בנק וואן זירו (One Zero Bank) הוא הבנק הדיגיטלי הראשון בישראל שפועל ללא סניפים פיזיים ומבוסס כולו על טכנולוגיה מתקדמת ובינה מלאכותית. הבנק הוקם מתוך מטרה לשנות את הדרך שבה אנשים מנהלים את כספם – בקלות, בשקיפות, ובשליטה מלאה דרך האפליקציה בלבד. לקוחות וואן זירו נהנים מניהול חשבון פשוט ואישי, מבלי הצורך לעמוד בתורים או לדבר עם נציג טלפוני – אלא אם ממש רוצים, כי גם לזה יש מענה אנושי זמין בצ’אט או בטלפון. עם ממשק נוח, עמלות מופחתות, ושירות שמתעדכן בזמן אמת, וואן זירו מביא גישה רעננה לעולם הבנקאות – גישה שמעדיפה אלגוריתמים על פני פקידים, ויעילות על פני ניירת.

מעבר לאתר של One Zero

לקריאה בויקיפדיה על One Zero

🧾 מידע משפטי - One Zero

🏷️ שם התאגיד הרשמי: וואן זירו הבנק הדיגיטלי בע"מ

🆔 מספר חברה: 515981728

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 17.2.2019

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית One Zero ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
support@digibank.co.il | techops@onezerobank.com

📞 טלפון לתמיכה:
054-682-7594

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של One Zero?

1. איך פותחים חשבון בבנק וואן זירו? ▼

אפשר לפתוח חשבון ישירות דרך אפליקציית One Zero. כל מה שצריך זה תעודת זהות, טלפון עם מצלמה ומיקרופון, ותוך כמה דקות החשבון פעיל – בלי סניפים ובלי טפסים מיותרים.

2. מי יכול לפתוח חשבון בבנק? ▼

כל אדם מעל גיל 18 שהוא תושב ישראל, ואינו מחזיק בתושבות מס זרה (כמו אמריקאית), יכול להגיש בקשה לפתיחת חשבון. פתיחת החשבון כפופה לאישור הבנק.

3. כמה עולה השירות החודשי בבנק? ▼

בוואן זירו אין עמלות לפי פעולה, אלא תשלום חודשי קבוע מראש. במסלול הבסיסי "ONE" המחיר הוא 49 ש"ח לחודש (נכון לעכשיו), וכולל את כל שירותי הבנק השוטפים.

4. מה ההבדל בין המסלול “ONE” לבין “ONE+”? ▼

המסלול “ONE+” כולל את כל מה שיש במסלול הרגיל, בתוספת חבילת מסחר בניירות ערך (10 פעולות בחודש בשוק האמריקאי) ושירותים פיננסיים מתקדמים נוספים.

5. האם אפשר לבצע מסחר במניות דרך הבנק? ▼

כן. וואן זירו מאפשר מסחר בניירות ערך דרך האפליקציה, כולל מניות בארה״ב, עם עמלות מוזלות וממשק נוח במיוחד.

6. האם יש עמלות נוספות מעבר לדמי המנוי החודשיים? ▼

לא. הבנק מתבסס על מודל קבוע של תשלום חודשי, כך שהלקוחות יודעים בדיוק כמה הם משלמים – בלי הפתעות ובלי שורות קטנות.

7. מתי אפשר לדבר עם נציג אנושי? ▼

השירות בצ’אט ובטלפון פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 07:00–23:00, ובימי שישי וערבי חג עד 13:00. בשבתות וחגים אין מענה אנושי, אך ניתן להשאיר פנייה בצ’אט.

8. האם אפשר לבצע פעולות במט"ח דרך הבנק? ▼

כן. ניתן לקנות ולמכור מטבע חוץ ולהעביר כספים במט"ח ישירות מהאפליקציה. לפי הבנק, אין עמלת המרה (מלבד עלויות צד שלישי, אם יש).

9. האם אפשר לפתוח חשבון משותף? ▼

כן. ניתן לפתוח חשבון יחיד או משותף דרך האפליקציה. הבנק מאפשר גם שינוי סוג החשבון בהמשך, בכפוף לתנאי השירות.

10. יש לי חוב בחשבון – מה לעשות? ▼

במקרה שיש חוב בחשבון, הבנק ממליץ ליצור קשר מיד דרך הצ’אט באפליקציה כדי להסדיר את העניין מול צוות השירות.

האם One Zero הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכניות מול בנקים

חובת גילוי נאות – הבנק חייב להציג לך את כל תנאי השירות, העמלות, הריביות, ודמי ניהול באופן שקוף, כולל בטפסים ובחשבונות.
זכות למעבר בין בנקים – ניתן לעבור מבנק לבנק תוך 7 ימי עסקים, מבלי לאבד הוראות קבע או ניהול חשבון. מדובר בזכות צרכנית שהוסדרה בשנת 2021.
טיפול בתלונות – כל בנק חייב להחזיק יחידה לפניות הציבור ולתת מענה תוך 45 ימים. אם לא נענית, תוכל לפנות לפיקוח על הבנקים.
איסור אפליה – הבנק אינו רשאי לסרב ללקוח מסיבות לא ענייניות כמו מגדר, מוצא, או מקום מגורים, למעט שיקולי סיכון ואשראי מוצדקים.
ביטול עסקאות והחזרי חיוב – ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה/חיוב בכרטיס אשראי במקרים של חיוב שגוי, כפול או ללא אישורך.

לקריאה נוספת והגשת תלונות מול בנקים, הנה כמה מקורות רשמיים:

📊 ניתוח פניות ל‏One Zero

מבוסס על 20 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 80%
מיואש: 5%
רגוע: 15%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

בעיות בכניסה לחשבון – 58%
בעיות כלכליות – 31%
מצב רפואי – 8%
שירות לקוחות – 4%

תלונה לדוגמה:

נושא: בקשה דחופה להסדרת יתרה, ביטול כרטיס וסגירת חשבון שלום, היה לי חשבון פעיל בבנק ONE ZERO עם כרטיס משויך. אין לי גישה למספר הטלפון הישן ולכן איני יכולה להתחבר לאפליקציה. קיימת יתרת חובה של כ-600 ₪ ואני מבקשת לקבל פרטי חשבון לצורך העברה מיידית לכיסוי החוב. בנוסף, לאחר שהיתרה תוסדר, אני מבקשת: 1. לבטל את הכרטיס המשויך לחשבון. 2. לוודא שאין עסקאות עתידיות או חיובים בהמתנה. 3. לסגור את החשבון באופן סופי ולשלוח לי אישור כתוב על סגירתו. אבקש לבצע אימות זהות ולעדכן מספר טלפון לצורך טיפול בפנייה. שם מלא: _אסתאר סרור __ ת”ז: _[פרטים אישיים צונזרו]__ מספר חדש: _[פרטים אישיים צונזרו]__

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של One Zero

זמן תגובה ממוצע במייל: 3 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 98%

אחוז פניות שלא נענו: 2%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.7

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 89% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/04/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור One Zero.

סקירה סטטיסטית – One Zero

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

66% טלפון 34% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם One Zero

השירות של One Zero זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל בנק One Zero גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *8821.

לOne Zero ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 054-3986621.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של בנק One Zero מכאן talk2us@digibank.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של One Zero: בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד: 6721105. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.