מבוסס על 28 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אני ממתין מאתמול, הובטח שיצרו איתי קשר, נציגת מחירות. עד מתי להמתין? רוצה לקנות 2 כרטיסים חזרה מבטומי לתל-אביב ל-26/02 דרך נציגת שרות יש לי רק וואטסאפ ומייל מבקש שנציגת מחירות תתקשר אלי בווטסאפ לעשות הזמנה ותדלום
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום רב! הזמנתי טיסה ליום שישי (מחר) דרך אתר last minute והם לא שלחו את מס האישור שלכם ולכן אני לא יכול לעשות צ'קאין. הם כמובן לא עונים. יש אפשרות לקבל איזשהו אישור לטיסה עם מס הזמנה לטובת הצק אין? | 16/04/2026 בשעה 11:32 |
| פנייה בנושא שירות | מנסה לברר לגבי טיסות לאילת ביום ראשון אשמח למענה | 10/04/2026 בשעה 21:35 |
| ביטול עסקה | מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אני רוצה לבטל את ההזמנה, בבקשה לאשר את זה, ולזכה את הכרטיס שחוייב בלי דמי ביטול. עכשיו זה עדיין בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה. תודה! | 09/04/2026 בשעה 19:37 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום, חזרנו הבוקר מפריז iz742 ולצערנו הטרולי נשבר בטיסה. בשדה התעופה לא היה נציג ארקיע כמו לאלעל פנינו ל qts לא היה אף אחד. איך מתקנים את המזוודה. תודה | 29/03/2026 בשעה 15:27 |
| פנייה בנושא שירות | הי, יש לי טיסה לאמסטרדם ב26.3. אשמח לדעת אם היא עדיין יוצאת והאם היא יוצאת מהארץ כי הבנתי שהרבה מהטיסות היוצאות הועברו לירדן | 24/03/2026 בשעה 12:06 |
| בירור סטטוס טיפול | מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מה קורה עם הטיסה לי לא ברור | 23/03/2026 בשעה 16:57 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני אמורה לטוס שבוע הבא ב30/03 לצרפת ולחזור ב9/04. שמעתי שהרבה טיסות בוטלו וכן קיבלתי הודעה שכטונתה לא הייתה ברורה. האם הטיסה שלי עדיין תתקיים? האם הסיכונים שהיא תבוטל גבוהים ויש אפשרות לטוס דרך מצרים/ירדן? מספר טיסה שלי הוא 12984894 תודה מראש | 23/03/2026 בשעה 11:01 |
| פנייה בנושא שירות | המזוות שלנו בלנרקה | 22/03/2026 בשעה 14:40 |
| פנייה בנושא שירות | לפני כחודש וחתי חזרתי מווינאם ושתי המזוודות שלנו ניזוקו . פניתי חברת הביטוח מגדל בתביעה אבל רק היום מבקשים ממני לברר אצלכם אם אתם אמורים לפצות. בכל מקרה הם מבקשים את ההחלטה שלכם בכתב. בבקשה שלחו לי את תגובתכם למייל. תודה הרצל | 22/03/2026 בשעה 12:06 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, משעה 8:00 בבוקר אני בוואצאפ וכל שניה שולחים לי הודעה שהם מטפלים בפניות קודמות ויחזרו אליי. השעה 20:00 בערב ועדיין לא מתייחסים אליי. אתמול הזמנו טיסה לישראל דרך לרנקה בשעה 00:30 (שעון תאילנד) ואני רוצה לבטל כי מצאנו טיסה למחר בחברה אחרת. אני רוצה לדעת שאם אני עושה ביטול לא מחייבים אותי. | 17/03/2026 בשעה 19:56 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום. אני כותבת כנציגת חברת בגדי הים גוטקס. אשמח לקבל שם של איש קשר לשיתוף פעולה. אנו מעוניינים לעצב ולייצר עבור צוות דיילות ארקיע צעיפים ללא תמורה ונשמח לכל שיתוף פעולה. בברכה עדנה טירן | 17/03/2026 בשעה 11:17 |
| בעיה בהזמנה | שלום וברכה, התבטלה לנו טיסה מישראל לבודפשט בתאריך 2/3 ועד 5/3. הודעתם לנו יום לפני הטיסה על ביטול. סגרנו דרך ארקיע טיסה ומלון- חבילת נופש. מעוניינים לדעת מתי נקבל החזר הכסף של הטיסה והמלון? מדובר במלחמה שמנעה מאיתנו טיסה ושהות במלון שסגרנו מטעמכם. מבקשים לקבל את כל הסכום ששילמנו, מאחר והכל היה דרככם. משפחת שרעבי ומשפחת מצליח. מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מס' טיסה lz291 Iz292 | 16/03/2026 בשעה 14:41 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום רב, אשמח לתגובתכם המהירה 🙏🏻 20/03 בנקוקו לתל אביב דרך לרנקה. האם אוכל לרדת בלרנקה ולא להמשיך לתל אביב? / לחילופין לבטל את הטיסה ולקבל החזר? יש לי ילד על הרצף ואני צריכה להגיע אליו בדחיפות ללונדון. אם אכנס לישראל לא אוכל לצאת ללונדון. אנא חזרו אליי בבקשה 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻 | 16/03/2026 בשעה 10:50 |
| בקשה להחזר כספי | לכבוד: חברת ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ מאת: ויקטוריה ניצה גריון ת"ז: [פרטים אישיים צונזרו] נושא: דרישה להשבת תמורת כרטיס טיסה שלא נוצל עקב ביטול טיסת ההלוך שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם כי ביום 28.05.2025 רכשתי חבילת טיסות הלוך ושוב מלרנקה לישראל בעלות כוללת של 3,712 ₪. בעקבות ביטול טיסת ההלוך על‑ידי חברת אל על, קיבלתי החזר חלקי בלבד בסך 1,518 ₪ עבור טיסת ההלוך. טיסת החזור שלכם, שנרכשה כחלק מאותה חבילה, לא הייתה ניתנת לניצול עקב ביטול טיסת ההלוך בתקופת מלחמת "עם כלביא", שבה לא ניתן היה למצוא טיסה חלופית. מדובר בנסיבות חריגות שאינן בשליטתי. פסק הדין שכבר ניתן בענייני הגשתי תביעה נגד סוכנות הנסיעות [פרטים אישיים צונזרו], ובתיק ת"ק 3972‑07‑25 בבית משפט לתביעות קטנות בחיפה (21.1.2026) קבעה הרשמת הבכירה דנה ביאלר כי: "הימים היו ימים של מלחמה בהם נוצלו מקומות בטיסות ובוודאי בטיסות חזור..... לא מן הנמנע כי פנייה מתאימה מצד הנתבעת היתה מביאה להשבת תמורת הטיסה 'חזור' לתובעת." מדובר בקביעה עובדתית של בית המשפט, לא בהמלצה בלבד. בית המשפט קבע כי בנסיבות המיוחדות של המלחמה הייתה הצדקה מלאה להשבת התמורה עבור טיסת החזור. הפרוטוקול המלא מצורף למכתב זה. דרישתי לאור האמור, ובהתחשב בכך שכבר הושב לי חלק מהסכום (1,518 ₪), הנני דורשת מכם: השבת יתרת התמורה עבור טיסת החזור: 2,194 ₪ הסכום מתבקש להיות מושב בתוך 14 ימים ממועד קבלת מכתב זה. המשך טיפול אם לא תיענה דרישתי במועד, אפעל לפנות לערכאות משפטיות נגד חברת ארקיע עצמה. החלטתי זו מבוססת על פסק דין קיים ועל קביעות ברורות של בית המשפט, ולא על פרשנות אישית. במסגרת תביעה עתידית אדרוש גם: הוצאות משפט ריבית והצמדה כל סעד נוסף שבית המשפט ימצא לנכון אני מעדיפה להסדיר את הנושא מולכם ללא צורך בהליכים משפטיים, אך האחריות כעת בידיכם. מצ"ב: כתב תביעה נספחים החלטת בית משפט על דחיית תביעה על הסף פסק דין בברכה, ויקטוריה ניצה גריון | 15/03/2026 בשעה 13:37 |
| פנייה בנושא שירות | שלום לכם רציתי לשאול כמה טיסות אתם מוציאים מלרנקה לתל אביב? | 13/03/2026 בשעה 12:39 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב! יש לי כרטיס טיסה לפריז דרכם ב-19.03 וחזרה ב-24.03. האם אני חייב לחתום על מסמך שאין לי זכות לבקש מחברת ארקיע חזרה במהלך חודש הקרוב ממועד יציאה לחו"ל? אשמח למענה רשמי בהקדם האפשרי. תודה | 12/03/2026 בשעה 21:08 |
| ביטול עסקה | שלום, אבקש לבטל את ההזמנה שלי, אך לא הצלחתי לקבל מענה דרך הפנייה המקוונת, המייל, הטלפון או הווטסאפ. אודה לכם על עזרתכם הדחופה בנושא. תודה מראש, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] וויינגרטן אהרון | 11/03/2026 בשעה 10:40 |
| בקשה להחזר כספי | היום בוטלה טיסה לאמסטרדם עקב המצב הביטחוניiz511.אבקש החזר כספי בגין הביטול גם של טיסת הלוך וגם של טיסת חזור 13.3 iz512 | 09/03/2026 בשעה 10:42 |
| בקשה להחזר כספי | היום טיסה לאמסטרדם בוטלה על ידכם עקב המצב הביטחוני.אבקש זיכוי החזר כספי על טיסת ההלוך וחזור שרכשתי | 09/03/2026 בשעה 10:36 |
| אי קבלת מענה מהחברה | לארקיע שלום התבטלה הטיסה שלנו שהיתה אמורה להתקיים ב4/3 ואין מענה בצאט. מצרפת את שתי מספרי ההזמנות שלא קיבלו מייל על ביטול הטיסה עקב המצב שהשמיים סגורים: [פרטים אישיים צונזרו]בבקשה יש לשלוח מייל על ביטול הטיסה מצד ארקיע של שתי ההזמנות למייל [פרטים אישיים צונזרו] | 05/03/2026 בשעה 20:37 |
| בעיה בהזמנה | היי, ביצעתי הזמנה למחר מלרנקה לתל אביבמואני רוצה לברר את הסטטטוס ולוודא שהכל תקין לא מצליח לקבל מענה בוואטסאפ מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] avihay ishay | 05/03/2026 בשעה 20:30 |
| בעיה בהזמנה | אני ממתין מאתמול, הובטח שיצרו איתי קשר, נציגת מחירות. עד מתי להמתין? רוצה לקנות 2 כרטיסים חזרה מבטומי לתל-אביב ל-26/02 דרך נציגת שרות יש לי רק וואטסאפ ומייל מבקש שנציגת מחירות תתקשר אלי בווטסאפ לעשות הזמנה ותדלום | 18/02/2026 בשעה 12:28 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות נזק חמור שנגרם למזוודה שלי במהלך טיסה של ארקיע מדובאי לישראל. הטיסה התקיימה ביום 28.1, בשעה 22:55. עם קבלת המזוודה ביעד, התברר כי היא ניזוקה באופן משמעותי ואינה ניתנת לשימוש כלל. המזוודה נמסרה לצ’ק-אין במצב תקין לחלוטין, והנזק שנגרם לה הופך אותה לבלתי שמישה. מדובר בפגיעה חמורה שמחייבת טיפול, פיצוי או החלפה בהתאם לנהלים. אבקש את התייחסותכם המיידית והנחיות להמשך טיפול במקרה. תודה מראש, Yosef Mowassi | 31/01/2026 בשעה 16:08 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות נזק חמור שנגרם למזוודה שלי במהלך טיסה של ארקיע מדובאי לישראל. הטיסה התקיימה ביום 28.1, בשעה 22:55. עם קבלת המזוודה ביעד, התברר כי היא ניזוקה באופן משמעותי ואינה ניתנת לשימוש כלל. המזוודה נמסרה לצ’ק-אין במצב תקין לחלוטין, והנזק שנגרם לה הופך אותה לבלתי שמישה. מדובר בפגיעה חמורה שמחייבת טיפול, פיצוי או החלפה בהתאם לנהלים. אבקש את התייחסותכם המיידית והנחיות להמשך טיפול במקרה. תודה מראש, Yosef Mowassi | 31/01/2026 בשעה 16:07 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | לכבוד שירות הלקוחות של חברת ארקיע, אני פונה אליכם בבקשה לקבל פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי במהלך הטיסה מישראל לקפריסין. המזוודה שלי לא הגיעה ליעדה וחזרה לישראל, ובמשך חמישה ימים הייתי ללא ציוד בסיסי, כולל בגדים, נעליים, תרופות וכלי רחצה. בברכה, ימינה חוברה | 25/01/2026 בשעה 19:29 |
| בקשה להחזר כספי | אבקש לבטל את הכרטיסים שרכשתי. ההזמנה בוצעה לפני 9 ימים לכן אבקש לקבל זיכוי של 95 אחוז על פי החוק להגנת הצרכן. פרטים שלי: שמעון צוקרמן [פרטים אישיים צונזרו] נייד [פרטים אישיים צונזרו] פרטי טיסה סלוניקי - תל אביב תאריך 26/03/26 שעה 16:40 | 03/12/2025 בשעה 21:39 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום לשירות הלקוחות של חברת ארקיע, אני נתקלת בבעיה בעת ניסיון לרכוש מזוודה דרך מערכת הצ'ק-אין שלכם. אשמח לעזרתכם בפתרון העניין. תודה מראש, מייסה זובידטת | 29/08/2025 בשעה 16:05 |
| פנייה בנושא שירות | שלום. נא יצרו קשר . | 17/08/2025 בשעה 19:35 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, אני פונה אליכם במכתב זה על מנת להגיש תלונה בנוגע להתנהלות בהקשר לטיסתי שהיתה אמורה לצאת מתל אביב לפריז בתאריך ה-14 ביוני ובוטלה בעקבות מבצע "עם כלביא" והוחלפה לטיסה אחרת ב-16 ביוני שגם היא בוטלה בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל. לפי חוק התעופה התשע"ב - 2012, לקוחות שטיסותיהם בוטלו זכאים לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חילופי. בכל מקרה שבו חברת התעופה מודיעה על ביטול טיסה (גם אם מדובר בחריגים), עליה להציג בפני הנוסע חלופות להגעה ליעדו הסופי. חברת התעופה איננה יכולה להתנער מהנוסע ולהשאיר אותו "תקוע" במקום כלשהו. ב-17 ביוני (כפי שנראה בהתכתבויות דרך וואטסאפ) נמסר לי דרך נציגתכם כי קיימת רק האופציה של החזר כספי למרות שביקשתי טיסה חילופית, אך בפועל נתקלתי בהטעיה שהובילה למצב שבו לא ניתנה לי הבחירה ההוגנת. כמו כן, לא נענתה לי כל תשובה כשניסיתי לתקשר שוב עם נציג ארקיע דרך וואטסאפ בין ה-17 ביוני וה-25 ביוני. בעקבות חוסר הוודאות והמידע המטעה שסיפקתם נגרמה לי עוגנת נפש כי נאלצתי להתחבר לאתר תכופות עד שמצאתי כרטיס חילופי שעלה הרבה יותר מהמחיר המקורי (כפי שתראו בקבלות המצורפות). התנהלות זו מצד ארקיע הובילה להתעשרות שלא כדין על חשבוני כיוון שנאלצתי לשלם כרטיס טיסה חדש במחיר מופקע הגבוה בהרבה מהמחיר המקורי (614$ במקום 210$). אני מבקשת להתייחס לתלונתי זו ולספק לי פיצוי את הפרש המחיר לעומת כרטיס הטיסה המקורי בהתאם לחוק (בינתיים עדיין לא קיבלתי את החזר הכרטיס המקורי). בכבוד רב דליה קריסטל | 18/07/2025 בשעה 04:15 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
