מבוסס על 274 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום אני מנסה לאתר את החולצה/זקט הזה - אודה לעזרתכם
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| שירות לקוחות | הבעיה: אתמול נכנסתי לסניף ביג אשדוד , הסתכלתי על נעל שהייתה על הבובה ואםילו לא נגעתי .. הבובה להפתעתי נפלה על בובה אחרת וגם השניה נפלה מוכרנית בשם אור הגיעה ופשוט צרחה עליי והשפילה אותי חעיני כל החנות ולעיני הבן הקטן שלי שלא נוגעים בבובה ואני מנסה להסביר לה שלא נגעתי בבובה יש מצלמות היא צורחת הייתי עם דמעות נחנקתי רציתי לעזור לה ופשוט התנהגה בפראות! לא אשתוק על זה יצאתי בלי לרכןש דבר ואני לקוחה טוב. שלכם! הבן שלי בן8 התבייש ונלחץ התחיל לבכותת לי למה צעקה עליי וכל עוד המוכרנית עובדת ברשת שלכם לא אכנס בכלל לחנויות באשדוד פשוט בושה ! לא הקשיבה רק צעקה וכולם הסתכלו מברשת שיחזרו אליי ניסיתי להתקשר לא היה מענה והייתי ללא הרבה סוללה הפתרון המבוקש: שיחזרו אליי ו שום התנצלות שלה לא תעזור כיוום שהשפילה אותי ולא אהיה מסוגלת להיכנס וגם אם הפלתי בובה היא צריכה לבוא לטובת הלקוח בסבר פנים יפות | 01/05/2026 בשעה 08:37 |
| משלוח | הבעיה: הזמנתי הזמנה בתאריך 30.3 והייתה אמורה להגיע בתאריך 27/4 ועדיין לא קיבלתי אותה ולא קיבלתי שום הודעה או עדכון על המצב שלה . אני מבקשת שתבדקו את זה בקודם האפשרי הפתרון המבוקש: שתצרו קשר עם השליח | 30/04/2026 בשעה 21:16 |
| חסר במשלוח | הבעיה: שלום, רוצה לברר מה קורה עם פריט שהזמנתי. הפתרון המבוקש: מענה מנציג | 30/04/2026 בשעה 16:48 |
| משלוח | הבעיה: הזמנתי נעליים מוקסין ליפני כ שלושה שבועות היה אמור להגיע יום שני הזה לאחר כמה דחיות ולא הגיע אבקש ליצור קשר דחוף הפתרון המבוקש: להיתקשר אליי דחוף וליידע אותי מה עם הנעליים | 30/04/2026 בשעה 12:50 |
| משלוח | הבעיה: הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] טרם קיבלתי מה קורה איתה הפתרון המבוקש: שליחה מחדש | 29/04/2026 בשעה 21:01 |
| משלוח | הבעיה: הזמנתי בתחילת אפריל ועד היום לא קיבלת את ההזמנה הפתרון המבוקש: ההזמנה לא הגיע אני מחכה המון זמן זה לא בסדר שאין עם מי לדבר | 29/04/2026 בשעה 18:50 |
| משלוח | הבעיה: לא קיבלתי משלוח איחור של עשרה ימים הפתרון המבוקש: מענה מתי אקבל וגם פיצוי על איחור | 29/04/2026 בשעה 15:31 |
| שירות לקוחות | הבעיה: שלום, הייתי אתמול בסניף שלכם בקריון קריית ביאליק בשעה 21:30. החנות הייתה פתוחה לגמרי (לא חצי סגורה), נכנסתי ובחרתי בגדים. בזמן שהחזקתי פריטים ביד, אחת העובדות פנתה אליי בצורה לא נעימה, אמרה שהחנות נסגרת עכשיו וביקשה שאצא מהחנות. היא גם אמרה שאם אני לא משלמת עכשיו, הן "לא יעשו לי חשבון". לפי מה שאני יודעת, שעת הסגירה היא 22:00 ולא 21:30, ולכן לא ברור לי למה התייחסו אליי כך ולמה הוציאו אותי מהחנות חצי שעה לפני הסגירה, במיוחד כשהחנות הייתה פתוחה לגמרי. החוויה הייתה מאוד לא נעימה ולא מכבדת, במיוחד כשבאתי במיוחד לקנות. הפתרון המבוקש: אשמח לבדיקה של מה שקרה בסניף בקריון בשעה שציינתי, להתייחסות שלכם להתנהלות שתיארתי, ולהסבר לגבי שעות הסגירה והנוהל מול לקוחות שמגיעים לפני שעת הסגירה. בנוסף, אשמח לדעת איך אתם מתכוונים למנוע מקרים דומים בעתיד, כדי שאוכל להמשיך לקנות אצלכם בתחושה טובה. | 28/04/2026 בשעה 12:35 |
| משלוח | הבעיה: לא קיבלתי את ההזמנה שהייתה אמורה להגיע אתמול, והיום אני אמורה לקבל עוד אחת.. הפתרון המבוקש: את החבילות! הזמנתי בתחילת החודש | 28/04/2026 בשעה 12:16 |
| שירות לקוחות | הבעיה: טרם קיבלתי את ההזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: לקבל אותה במהרה | 27/04/2026 בשעה 18:08 |
| משלוח | הבעיה: הזמנתי ממכם הזמנה - מסטרדיווריוס בתאריך 29 למרץ ולא הגיעה ולא התקדם כלום איתה ואף לא קיבלתי שום מייל על ההזמנה והתאריך שבו היא אמורה להגיע עבר מזמן הפתרון המבוקש: לקבל את הזמנתי!!! | 26/04/2026 בשעה 23:08 |
| שירות לקוחות | הבעיה: שלום, כני מנסה להבין באיזה סניף יש פריט במידה כלשהי, לא מצליחה לבצע חיפוש באתר. עם מי אפשר לדבר? יש לי ברקוד וצילום של הטיקט. הפתרון המבוקש: אשמח אם תצרו איתי קשר לבדוק באיזה סניף יש כת הפריט [פרטים אישיים צונזרו] | 26/04/2026 בשעה 17:22 |
| שירות לקוחות | הבעיה: הזמנה מס [פרטים אישיים צונזרו] היתה אמורה להגיע עד 23.4.2026. ההזמנה לא הגיעה. מעקב הזמנה אומר "משלוח דחוי". הפתרון המבוקש: מענה מנציג | 26/04/2026 בשעה 14:41 |
| פנייה כללית | הבעיה: שלום, אשמח לקבל מידע לגבי רכישת גיפט קארד ברשת סטרדיווריוס. רציתי לשאול: 1. האם ניתן לרכוש גיפט קארד בסניפים, באתר או בשניהם? 2. האם הגיפט קארד הוא דיגיטלי, פיזי או שיש שתי אפשרויות? 3. מה סכומי הטעינה האפשריים? 4. האם ניתן להשתמש בגיפט קארד גם באתר וגם בחנויות, והאם יש הגבלות שימוש מיוחדות? 5. מה תוקף הגיפט קארד? אשמח לקבל את כל הפרטים כדי שאוכל לבצע רכישה מתאימה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הסבר מפורט על אפשרויות רכישת גיפט קארד, סוגי הגיפט קארד הקיימים, תנאי השימוש והתוקף, כדי שאוכל להחליט כיצד וכיכן לרכוש. | 26/04/2026 בשעה 14:40 |
| משלוח | הבעיה: רכשתי מהאתר שלכם בתאריך 5/4 מכנסי ג׳ינס היה כתוב שאקבל ב 23/4 שזה גם מטורף מבחינת זמן ולא הגיע כלום הפתרון המבוקש: מענה מנציג ואם לא אקבל כבר אז ארצה החזר כספי | 24/04/2026 בשעה 10:56 |
| משלוח | הבעיה: הזמנתי מוצרים באתר בתאריך 22.03.26 טרם הקבל משלוח אנו היום ב23.04.26 ואין שום מידע על כך וגם אין מענה בצ'אט וגם במייל מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: דרישה מיידית למענה ובירור – הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 23/04/2026 בשעה 17:40 |
| משלוח | הבעיה: הזמנתי מחודש וחצי ועדיין לא קיבלתי את המשלוח שלי 50363007104מספר ההזמנ הפתרון המבוקש: אני צריכה את המכנס שהזמנתי | 23/04/2026 בשעה 14:11 |
| בירור סטטוס טיפול | מה קורה עם ההזמנה שלי.50440816973 שהוזמנה ב20 לחודש מרץ. נאמר לי שתגיע ב13/4 וטרם קיבלתי אותהה תודה מריס קרני | 20/04/2026 בשעה 21:24 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, רציתי לדעת אם אתם מחפשים עובדת אחרי צבא למשמרות בוקר בסניף שבקניון סימול אשדוד? | 20/04/2026 בשעה 19:45 |
| בעיה בהזמנה | שלום רכשתי לפני חודש ימים נעליים, עד כה לא הגיעו ואין שום פניה מצידכם. הצאט ענה לי לפני שבועיים שההזמנה תגיע עד ה 19.4 ועד היום אין זכר לנעליים. אבקש יצירת קשר בהקדם!!! מספר הזמנה[פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 17:03 |
| בעיה בהזמנה | לא יתכן שלא ניתן להשיג נותן שירות.יש לי הזמנה שהייתה אמורה להגיע וחא קיבלתי עד מחר אני לא אקבל תשובה אבטל בחברת האשראי ביזיון של שירות | 20/04/2026 בשעה 15:18 |
| ביטול עסקה | היי, הזמנתי 2 גינסים בתאריך ה9.3.26, התאריך המיועד לקבלת המשלוח היה ה19.3.26, אך מכיוון שהייתה מלחמה ציינתם שהזמנים של המשלוחים יתעכבו. אבל לא ציפיתי שאני אחכה יותר מחודש להזמנה של בסך הכל שני גינסים!!! כבר כתבתי לכם כמה פעמים וציינתם שהמשלוח מתעכב ואני יכולה לבטל את ההזמנה. אבל השאלה שלי היא האם בכלל המשלוח יצא? האם בכלל ארזו אותו? האם בכלל מתייחסים להזמנה שלי? אם כל התשובות הן לא אני אשמח שתגידו לי ואבטל את ההזמנה ואשמח לכסף שלי בחזרה. מספר ההזמנה שלי הוא 50438505697 אני מבינה את המורכבות והבעיות במשלוחים אבל אני כלקוחה רוצה שירות טוב ויחס מפני החברה ורצון שאני אהנה מהמוצרים. ועד עכשיו אתם לא עושים את זה. | 20/04/2026 בשעה 14:50 |
| בעיה בהזמנה | שם לקוח: רים זובידאת מייל לקוח: [פרטים אישיים צונזרו] טלפון לקוח: [פרטים אישיים צונזרו] הודעת הלקוח: מספר ההזמנה[פרטים אישיים צונזרו] שלום הזמנת בתאריך26.3מכנס אחד ועוד לא קבלת החבילה גם לא קבלת עדכונים לגבי ההחבילה עבר חודש על ההזמנה ועוד לא קבלתי אותה פשוט אני רוצה לדעת איפה הי ומתי אקבל אותה,בנוסף לזה רשום לי שצריך לקבל אותה ב19אפריל אתמול ולא קבלת אני ממש כועסת על השירות ואף אחד לא עדכן אותי גם הצ׳אט באתר לא עזר לי מה השירות הזה..,זה הפעם האחרונה שאני מזמינה אם ככה תודה צירוף קבצים רלוונטיים: | 20/04/2026 בשעה 14:31 |
| בעיה בהזמנה | מספר ההזמנה[פרטים אישיים צונזרו] שלום הזמנת בתאריך26.3מכנס אחד ועוד לא קבלת החבילה גם לא קבלת עדכונים לגבי ההחבילה עבר חודש על ההזמנה ועוד לא קבלתי אותה פשוט אני רוצה לדעת איפה הי ומתי אקבל אותה,בנוסף לזה רשום לי שצריך לקבל אותה ב19אפריל אתמול ולא קבלת אני ממש כועסת על השירות ואף אחד לא עדכן אותי גם הצ׳אט באתר לא עזר לי מה השירות הזה..,זה הפעם האחרונה שאני מזמינה אם ככה תודה | 20/04/2026 בשעה 14:27 |
| בעיה בהזמנה | שלום בצעתי הזמנה ב26.03 וטרם קבלתי את ההזמנה. באפלקציה כתוב לי שהייתי אמורה לקבל ב19.04.26 לא קבלתי עדיין ואין שום צפי אשמח לדעת מתי אני אמורה לקבל את ההזמנה שלי בבקשה מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 13:34 |
| בעיה בהזמנה | בוקר טוב ביצעתי הזמנה מס' 50438445251 בתאריך 9.3.2026. טרם הגיעה ההזמנה. אבקש בדיקת סטטוס בדחיפות תודה | 20/04/2026 בשעה 11:17 |
| אי קבלת מענה מהחברה | זה המייל השני שאני כותבת, ואין מענה!!גם בצ'ט אין מענה. מחפשת את המשלוח שלי. אודה למענה דחוף!! | 19/04/2026 בשעה 21:53 |
| בקשה להחזר כספי | אני לקוחה שלכם טובה ,קניתי מכנס והוא התכווץ באורך ברגל אחד, ניהיה א סימטריה חשוב לי לציין שרציתי להנות מהמכנס גם בשנה הבאה יש לי עוד זוג אותו דבר בצבע שונה והכל בסדר פניתי לחנות מכיוון שגזרתי את הבר קוד כי גירד לי בעור ולכן לא יכלה לסרוק . בחנות לא יכלו לתת לי זיכוי אמרו לי לפנות לשרות לקוחות אודה לכם בתשובה בטי מלמוד נייד [פרטים אישיים צונזרו] | 19/04/2026 בשעה 19:42 |
| פנייה בנושא שירות | היי, אני לקוחה מאוד טובה שלכם וקונה בעיקר בסניף ויליג חדרה בקביעות. בתאריך 8.3.26 רכשתי גינס מספר קבלה [פרטים אישיים צונזרו]. הגינס עם הטיקט כלל לא נלבש והוא מיועד לבת שלי שהיא חיילת. שפניתי לסניף בויליג בחדרה בשבוע שעבר נאמר לי שלא אוכל להחליף את הגינס בגלל שעבר חודש מהרכישה. אציין שהבת שלי היא חיילת קרבית ובגלל המלחמה היא לא יצאה הבייתה ולכן לא הייתה לה אפשרות למדוד את הגינס. אודה על בדיקתכם התחשבותכם ואפשרותכם או להחליף את הגינס למידה גדולה יותר או לזכות את הכרטיס וארכוש משהו אחר במקום. | 19/04/2026 בשעה 19:31 |
| בעיה בהזמנה | שלום, אני הזמנתי משלוח לבית לפניי 3 שבועות בערך ועדיין לא הגיע. אשמח לעזרה. תודה | 19/04/2026 בשעה 19:21 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, בתאריך 27.1 רכשתי גופיה, לא מדגמי בחנות. ושכחתי להחליף אותה. לא לבשתי אותה מעוניינת להחליף מידה. האם יתאפשר לי? בברכה רויטל | 19/04/2026 בשעה 18:35 |
| ביטול עסקה | עשיתי הזמנה לפני חודשיים ב22/2 ועד עכשו כתוב לי שהיא במעבר מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] אין למי לפנות , אין איך לבטל את ההזמנה גם אם הייתי רוצה ואין שום עדכון לגביה אני מבקשת לקבל אותה בשבוע הקרוב או שתבטלו לי אותה. | 19/04/2026 בשעה 18:24 |
| בקשה להחזר כספי | מחכה להחזר כספי ולנציג שירות שיחזור אליי! | 19/04/2026 בשעה 17:36 |
| בקשה לפיצוי | אני פונה אליכם בנוגע להזמנה שביצעתי ולא קיבלתי עד היום, למרות שעברו מעל חודש וחצי. בנוסף, אין לי שום מידע ברור על מיקום או סטטוס ההזמנה. מדובר בג׳קט, וכעת כשהקיץ מתקרב – הוא כבר מאבד מהשימושיות שלו עבורי. ההתנהלות הזו לא מקובלת וגורמת לי לעוגמת נפש. אבקש עדכון מיידי על מצב ההזמנה, וכן פיצוי הולם על העיכוב | 19/04/2026 בשעה 16:56 |
| מוצר חסר או לא סופק | שלום, הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. ההזמנה בוצעה עוד לפני המלחמה, וסופקה חלקית. ב 9/03 קיבלתי מייל שיש בעיה לספק את ההזמנה בגלל המלחמה ומאז לא יצרו איתי קשר. מבקשת לזכות אותי על החולצה שלא סופקה. כמו כן, הצ'אט באתר אינו עובד ואין שום דרך ליצור קשר עם שירות לקוחות. נא ליצור איתי קשר . תודה | 19/04/2026 בשעה 12:34 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] שהזמנתי ב- 22.3.26! טרם התקבלה. אנא עדכנו מה קורה. | 19/04/2026 בשעה 12:09 |
| בקשה להחזר כספי | ההזמנה שלי עדיין לא הגיעה, ועבר כבר חודש מאז שביצעתי אותה. כבר ביקשתי החזרה, ואני רוצה לקבל החזר כספי. זה מספר ההזמנה שלי: 50438427389 תודה | 17/04/2026 בשעה 16:34 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, בחודש 3 החזרתי מכנס בסכום של 170 ש”ח. קיבלתי החזר של רק 80 ש”ח לכרטיס האשראי. עברו כבר חודשיים ולא קיבלתי את שאר הסכום (90 ש”ח). בדקתי גם בפירוט האשראי ואין החזר נוסף. אשמח לטיפול מיידי בנושא, זה מאוד לא תקין | 17/04/2026 בשעה 14:52 |
| פנייה בנושא שירות | היי זה יהיה מוזר אם אני אגיד את זה אבל בכל מקרה שווה צומת לב אני קונה מכם המון את הבושם A moment of bliss N.146 הכתום חום כזה אני מאוהבת בו ומישום מה אתם כבר לא מייצרים אותו אני אשמח לדעת אם נשאר במחסנים ואני אשמח למחיר תודה | 17/04/2026 בשעה 14:24 |
| בירור סטטוס טיפול | היי, הזמנתי נעליים ב13.3.26 עד היום לא הגיעו, מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], אבקש לדעת מה קורה עם זה בבקשה, תודה | 16/04/2026 בשעה 23:42 |
| פנייה בנושא שירות | היי אני רוצה שבמקום משלוח אני אגיע לקחת את המשלוח מאחד הסניפים מכיוון שזמן ההגעה של המשלוח מאוד רחוק | 16/04/2026 בשעה 20:06 |
| בעיה בהזמנה | היי, ביצעתי הזמנה מכם של שתי חולצות וההזמנה טרם הגיעה, ההזמנה בוצעה לפני חודש ב22/03!! זה ממש לא בסדר וזה לא שירות! אשמח לקבל את הפריטים בהקדם האפשרי!!!! מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] וגם לקבלת סטטוס היכן עומד. תודה רבה! אודה למענה בהקדם!! | 15/04/2026 בשעה 23:02 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, לפני מספר חודשים רכשתי מגפיים, ומיד לאחר הקנייה הסוליה התחילה להיפתח ונוצר חור במגף. אשמח לקבל החזר, שכן השתמשתי בהם בעדינות. תודה, שני. | 15/04/2026 בשעה 19:33 |
| ביטול עסקה | שלום, אני פונה אליכם פעם נוספת בנוגע להזמנה שביצעתי לפני כחודשיים ואשר לא סופקה עד היום, למרות שהייתה אמורה להגיע כבר לפני למעלה מחודש. ניסיונות חוזרים ונשנים ליצור עמכם קשר דרך הצ’אט לא נענו כלל על ידי נציג אנושי דבר שאינו מקובל ואינו עומד בסטנדרט שירות בסיסי. לאור העיכוב הבלתי סביר והיעדר מענה מצדכם, אני דורשת לקבל החזר כספי מלא ומיידי עבור ההזמנה. במידה ולא אקבל מענה והחזר בתוך 5 ימי עסקים, אפעל לנקיטת צעדים נוספים, לרבות: • פנייה לחברת האשראי לצורך פתיחת הליך ביטול עסקה • הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן • פרסום חוות דעת שלילית בפלטפורמות הרלוונטיות אשמח לסיים את העניין באופן מהיר וללא צורך בהמשך טיפול מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] שם: נויה פנו | 15/04/2026 בשעה 15:38 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, ההזמנה שלי לא הגיעה כבר למעלה מחודשיים. הזנתי מספר טלפון שגוי לא הצלחתי לתקן ואין מענה לא באתר ולא. באמיל מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מספר טלפון שקים עלהזמנה שגוי 58 ו אני מספר טלפון שלי: [פרטים אישיים צונזרו] אחרת, אמשיך בבקשה להחזר כספי. | 15/04/2026 בשעה 14:59 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] על שם יולי רוזנברג (בתי), הוזמנה לפני יותר מחודש ולא הגיע. | 15/04/2026 בשעה 14:26 |
| בעיה בהזמנה | שלום, בתי יולי רוזנברג עשתה הזמנה באתר שלכם לפני יותר מחודש. הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] על שם יולי רוזנברג. אודה על עידכון המצב, מתי יגיע, יש לי הרגשה שמשהו התפספס כי עבר יותר מידי זמן. בבקשה לחזור אליי לטלפון [פרטים אישיים צונזרו]. תודה | 15/04/2026 בשעה 14:25 |
| בירור סטטוס טיפול | מחכה למשלוח כמעט חודש. קיבלתי מייל שיגיע ב 13/4,אך זה לא קרה. אשמח לדעת מה קורה עם ההזמנה. תאריך רכישה-21/3אונליין, מס הזמנה-[פרטים אישיים צונזרו] | 15/04/2026 בשעה 13:58 |
| ביטול עסקה | ב 9/3 ביצעתי הזמנה אונליין מס 50438423835 וב 12/3 קיבלתי הודעה כי נשלח ועד היום לא קיבלתי את ההזמנה לא מצליחה להשיג את שירות הלקוחות שלכם וגם שפונה דרך הצאט אין מענה אמיתי וכל פעם אומרים שמעבירים לנציג ואף אחד לא חוזר או בודק היכן ההזמנה, מבקשת לחזור אליי בדחיפות או לבטל את העסקה זה ממש ביזיון שאין עם מי לדבר | 15/04/2026 בשעה 13:50 |
| איחור במשלוח | היי הזמנתי כמה פריטים בתאריך 10/3/26 עדין ההזמנה לא הגיעה אלי, אבקש לבדוק מה קורה עם ההזמנה שלי מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] ביצוע ההזמנה דרך האתר | 15/04/2026 בשעה 00:58 |
| פנייה בנושא שירות | שלום זו פניה שניה, לפני חודשיים רכשתי טרנינג בצבע חום , נהיה לי כתם במכנס ובגקט ניסיתי לכבס ביד וירד מלא צבע מייד הפסקתי לכבס כמובן שהכתמים נשארו אני חוששת להכניס למכונת הכביסה . חייבת לציין שאני מאוד אוהבת את החליפה, אני ואחותי רכשנו יחד את אותה חליפה, לה יצאו גולגולים, עדיין לא כיבסה. אשמח לפיתרון | 14/04/2026 בשעה 12:42 |
| בעיה בהזמנה | אני הזמנתי נעליים דרך האונליין בתאריך 22.03 ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה. מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] | 14/04/2026 בשעה 12:23 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | היי הזמנתי לפני יותר מחודש 2 מעילים. הבנתי שזמני האספקה יהיו גבוהים מהרגיל, אבל לא עודכנתי בשום דבר! אם אפשר לזרז את המשלוח או לפחות לעדכן מתי הוא אמוןר להגיע... מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] וכן אשמח שתיצרו איתי קשר, למה אי אפשר להשיג אותכם!!!!! לא עונים בשירות לקוחות!!!!! | 13/04/2026 בשעה 19:35 |
| בעיה בהזמנה | מה עם ההזמנה שלי שבוצעה ביום 9/3. 50438500117 | 13/04/2026 בשעה 18:07 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, בתאריך 23 בפברואר 2026 נרכשה עבורי מתנה - ארנק ליום הולדתי בקניון הזהב. עקב המלחמה, לא הייתה לי אפשרות להגיע לקניון להחלפה. היום הצלחתי להגיע, ואני מבקשת את עזרתכם בנוגע לכך. תודה מראש על ההתייחסות. מספר קבלה: 97887 חשבונית מס: [פרטים אישיים צונזרו]בברכה, ציפי כהן | 13/04/2026 בשעה 18:02 |
| פנייה בנושא שירות | שלום בתאריך 23.2.26 נקנתה מתנה בעבורי,ארנק מתנה ליום הולדתי, בקניון הזהב. עקב המלחמה לא יצא לי להגיע לקניון להחליף ,אבקשכם לעזור לי ולהענות לבקשתי,תודה מראש. קבלה מספר 97887,חשבונית מס [פרטים אישיים צונזרו] | 13/04/2026 בשעה 17:57 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, בתאריך 23.2.26 נרכש עבורי ארנק כמתנת יום הולדת בקניון הזהב. בעקבות המלחמה, לא התאפשר לי להגיע לקניון לצורך החלפה. אני מבקשת את עזרתכם בנושא ומקווה שתוכלו להיענות לבקשתי. תודה מראש, ציפי כהן | 13/04/2026 בשעה 17:51 |
| בעיה בהזמנה | שלום הזמנה מס' 50438500117. בתאריך 9/3 בצעתי הזמנה באתר שלכם. עד היום לא קיבלתי את הבגדים שהזמנתי. אני מבקשת לספק לי אותם בדחיפות או לזכות את חשבוני. תודה שוש דגון | 13/04/2026 בשעה 17:49 |
| בירור סטטוס טיפול | היי חברים, מבקשת לדעת מה קורה עם ההזמנה שלי, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מתוך 13 פריטים קבלתי 4 בלבד ולפי האתר המשלוח השני אמור היה להתקבל כבר ביום ה- 9.4 אודה לעזרתכם. | 13/04/2026 בשעה 09:44 |
| בעיה בהזמנה | שלום, ביצעתי הזמנה בתאריך 3.3, והיא סומנה כנשלחה בתאריך 10.3. עד היום לא קיבלתי את החבילה, ומדובר בעיכוב משמעותי. מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] אבקש לבדוק את הנושא בהקדם ולעדכן אותי, או להציע פתרון במקרה של אובדן משלוח. תודה. | 13/04/2026 בשעה 02:52 |
| בעיה בהזמנה | עשיתי הזמנה לפני יותר מחודש ועד היום לא קיבלתי אפילו הודעה לגבי ההזמנה | 13/04/2026 בשעה 00:27 |
| איחור במשלוח | הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הזמנתי לפני כחודש וההזמנה הייתה אמורה להגיע כבר. ההזמנה לא הגיעה והמענה שקיבלתי זה שלא ידוע מתי תגיע גם. אני רוצה לדעת מתי ההזמנה תגיע ושתקבלו אחריות על מה הנעשה. תודה | 12/04/2026 בשעה 14:41 |
| פנייה בנושא שירות | מנסה לשחזר קבלה באתר מתאריך 6.3.26 ולא נותן. אודה לעזרתכם לשחזור. | 12/04/2026 בשעה 13:31 |
| פנייה בנושא שירות | הגעתי כבר 3 פעמים לסניף בכרמיאל וביקשתי לדבר עם מנהל החנות אף לא קיבלתי שום מענה ואמרו לי שאין אפשרות ליצור עם מנהל חנות רק אחראי משמרת,וכשהגעתי פעם נוספת השארתי פתק בקופה עם בקשה שיחזרו אליי ואף אחד לא חזר אליי האחראית שם דיברה מאוד לא יפה ומסבר גם יודעת לקלל לקוחות בגלל שביקשתי סך הכל מוצר מסויים בחנות,הגעתי לרכוש מוצרים וקיבלתי התנהגות מאוד מזלזלת ומשפילה ואני לא הייתי לבד היו איתי עוד אנשים שגם הם התלוננו ופנו לאותה בחורה,זאת לא התנהלות ואני מבקשת שיחזור אליי מנהל חנות בסניף כרמיאל תודה רבה [פרטים אישיים צונזרו] אינה | 12/04/2026 בשעה 13:28 |
| בעיה בהזמנה | עשיתי 2 הזמנות של פריטים, חצאיות גינס, כמה חולצות וכו עשיתי את ההזמנה הזאת ב12 למרץ. עדיין לא קיבלתי אותה. סבבה המצב ומה שהיה עם האזעקות והבלאגן, אבל לחכות להזמנה חודש?! זה מוגזם. במהלך הזמן הזה עשיתי הזמנות מזארה והגיע לי תוך שבוע גג שבוע וחצי. זה לא הגיוני לחכות להזמנה חודש שלם. המספרי הזמנה הם- 1. 50439017483 והמספר של המשלוח הוא: 205170102 2. 50438600949 אשמח לטיפולכם. תודה. | 11/04/2026 בשעה 23:39 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי גינס בתאריך ב28.3 והוא לא הגיע עדיין , לא שלחו הודעה על משלוח לא עדכנו על כלום . אשמח לעזרה בנושא כמה שיותר מהר ,תודה. | 11/04/2026 בשעה 20:38 |
| בעיה בהזמנה | היי הזמנתי מכנס הביתה בחודש פברואר מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הוא אמור להגיע עד 5 במרץ ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה , בבקשה אשמח לבדוק היכן היא נמצאת ומדוע עדיין לא קיבלתי אותה, בנוסף הצ׳אט באתר ובאפליקציה לא עובד | 10/04/2026 בשעה 19:51 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. שהייתי אמורה לקבל עוד ב-5.3 ולא קיבלתי. רשום שנשלחה. לטיפולכם הדחוף בבקשה | 10/04/2026 בשעה 16:03 |
| בעיה בהזמנה | אני הזמנת לפני חודש ועדין לא קבלת ואצל לטל את ההזמנה. מס ההזמנה[פרטים אישיים צונזרו] רוצה לבטל | 09/04/2026 בשעה 23:00 |
| אי קבלת מענה מהחברה | הזמנתי 2 בלייזרים ביום 3.3.26 ועד היום לא קיבלתי את ההזמנה. שוחחתי בוואטסאפ ולא קיבלתי מענה. אני מבקשת לחזור אליי ולעדכן אותי מדוע טרם קיבלתי את ההזמנה שלי. מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] עדנה עדנה | 09/04/2026 בשעה 17:29 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, ביצעתי הזמנה דרך האתר שלכם בתאריך05/03/2026 מספר הזמנה:_50361810500_ נכון להיום, עברו מעל חודש וחצי וההזמנה טרם התקבלה. בנוסף, ניסיתי ליצור קשר במספר דרכים אך לא קיבלתי מענה. אבקש בדחיפות לעדכן אותי לגבי סטטוס ההזמנה. במידה וההזמנה לא סופקה או אבדה – אבקש לבצע החזר כספי מלא באופן מיידי. אשמח להתייחסותכם בהקדם האפשרי. תודה רבה, טליה אמזלג | 09/04/2026 בשעה 14:33 |
| בעיה בהזמנה | היי, הזמנה מתחילת חודש מרס טרם הגיעה אליי. 50436996671 סהכ סכום ההזמנה 358.9₪. אשמח לקבל את המוצרים שרכשתי בהקדם. תודה , תרצה לוגסי | 08/04/2026 בשעה 13:40 |
| בקשה להחזר כספי | בתאריך 22 במרץ 2026 החזרתי שני פריטים לסניף בכרמיאל, ועד היום לא קיבלתי את ההחזר הכספי לחשבוני. אבקש לבדוק את הנושא בהקדם. תודה. בברכה, תימאא | 07/04/2026 בשעה 17:05 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ביצעתי הזמנה בתאריך 19.3.26 ועדיין לא קיבלתי אותה. אשמח לדעת מתי ההזמנה שלי אמורה להגיע. מספר ההזמנה הוא [פרטים אישיים צונזרו]. תודה מראש על התייחסותכם. בברכה, דורית דורון | 07/04/2026 בשעה 14:26 |
| בקשה להחזר כספי | היי ההזמנה שלי הייתה 50362249616 ההזמנה שלי הייתה חולצה , ביטלתי אותה כי היא לא הגיע אלי בזמן ובנוסף לא קיבלתי החזר כספי. אשמח שתטפלו בזה בהקדם. | 06/04/2026 בשעה 22:24 |
| בעיה בהזמנה | בתאריך 9/3 בצעתי הזמנה באתר שלכם. מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. עד היום לא קיבלתי את הבגדים שקניתי. אבקש לבדוק מה עם ההזמנה ולמסור לי אותה בדחיפות. תודה | 06/04/2026 בשעה 18:12 |
| מוצר חסר או לא סופק | שלום, הזמנתי עדיין לא סופקה ולא קיבלתי תאריך מעודכן למשלוח או לאספקה, למרות שפניתי מספר פעמים. מצב זה אינו מקובל עליי. אבקש לקבל בהקדם מענה ברור עם תאריך מדויק, ולא תשובה כללית נוספת. אם לא אקבל מענה ענייני, אפנה לגורמים הרלוונטיים ואצרף את כל התיעוד שברשותי. בברכה, אלכס | 06/04/2026 בשעה 00:49 |
| אי קבלת מענה מהחברה | יש לי הזמנה שהתקיימה ב8/3 ועדיין לא הגיעה רציתי לדעת איפה היא ולמה אין מענה | 05/04/2026 בשעה 21:43 |
| בעיה בהזמנה | 50425849773 ממתינה חודש ימים להזמנה שלי ואין שום מענה משום מקום ! צ׳ק בלתי נסבל שלא נותן תשובות שרות ירוד מאוד ! מינימום לעדכן צפי הגעה של הזמנה בסוף זה משלוח מישראל ולא מחול ! נא לצור קשר הקדם | 05/04/2026 בשעה 20:38 |
| אי קבלת מענה מהחברה | [פרטים אישיים צונזרו] שהוזמן ב4.3 עד עכשיו עבר חודש ימים מההזמנה , לא עונים בשום מקום אני לא יודעת מתי אני אמורה לקבל את ההזמנה שלי אם בכלל אקבל : זה ממש לא בסדר ולכן יש לכם שרות לקוחות בדיוק בשביל זה להגיד שיש עיקוב זה בסדר אבל צפי משוער משהו . החנויות שלכם עובדים רגיל יש משלוחים מבינה שזה מצב מלחמה אבל אני מזמינה מהערוץ לא מחול ! אז מנימום זה להודיעה מתי מקבלים את המשלוח ואם אין צפי הגעה אז מעוניינת לבטל שרות ירוד ביותר וחבל | 05/04/2026 בשעה 20:34 |
| בעיה בהזמנה | ביצעתי הזמנה ב5/3/26 התקבל מייל שההזמנה תתעכב, עבר כבר חודש ולא יצרתם קשר נוסף.. רציתי ביטול והחזר ,אבל הצ׳ט שלכם פשוט נוראי אין אפשרות לנהל שיחה הגיונית ואין שום נציג שעונה או חוזר. | 05/04/2026 בשעה 19:43 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | ביצעתי הזמנה לפני חודש .שלחם לי היום הודה שההזמנה נמסרה לי כאשר בפועל לא קיבלתי אותה הצ׳אט שלכם נוראי כל הזמן נתקע אי אפשר להתכתב איתכם מבקשת שתחזרו אלי בהקדם ותגידו לי איפה ההזמנה שלי חודש שלם אני מחכה,לא הגיוני בכלל !!!!! | 05/04/2026 בשעה 15:54 |
| בעיה בהזמנה | לא קיבלתי אתת ההזמנה נא ליצור קשר טלפוני | 05/04/2026 בשעה 15:17 |
| בעיה בהזמנה | לא קיבלתי את ההזמנה שלי ולא ניתן ליצור איתכם קשר בשום צורה נא לחזור טלפונית | 05/04/2026 בשעה 15:17 |
| אי קבלת מענה מהחברה | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] אני מחכה מעל חודש פלוס להזמנה אין מענה משום מקום!! גם לא באתר או במייל או באפליקציה אין טלפון אין כלום!!! היכן ההזמנה שלי מתי היא תגיע???? זה ממש מוגזם!! פעם אחרונה שאני מזמינה מכם! לא ממליצה!! | 05/04/2026 בשעה 14:36 |
| בעיה בשליחות | היי ההזמנה שלי 50437125911 לא מגיעה כבר בערך חודש וחצי. אני חושדת שהיא הלכה לאיבוד או משהו כי הסטטוס שלה לא השתנה כבר שבועות. ביקשתי מכם תשובה כבר כמה פעמים וכל פעם הסרתם אחריות. אם אתם עובדים עם חברת שליחויות מסוימת, יש לכם אחריות על הפאשלות שלה. מבקשת שתעבירו אותי לגורם בכיר יותר כי התשובה שנתתם לי עד עכשיו לא מקובלת. יש חוקים להגנת הצרכן ואני מאוד קרובה להשתמש בהם בבית דין לתביעות קטנות. | 05/04/2026 בשעה 13:17 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי ב-4.3.26 ולא קיבלתי מידע או את ההזמנה עד היום. נא עידכונכם המהיר | 05/04/2026 בשעה 13:02 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה דהתבצעה לפני חודש עדין לא הגיעה. מספר ההזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. אבקש לקבל עידכון עידית [פרטים אישיים צונזרו] | 05/04/2026 בשעה 11:33 |
| בעיה בהזמנה | שלום לפני חודש ביצעתי הזמנה באתר לעד עכשיו לא קיבלתי אותה וגם שום עידכון מה עלה בגורלה אשמח לעזרתכם בבקשה מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 03/04/2026 בשעה 22:31 |
| בקשה להחזר כספי | היי, הייתי היום, 03.04.26, בסניף שלכם באשדוד ורכשתי ארנק קטן שחור (הדגם הבא: 0594/701/001, מידה m, מחיר 55.90 ש"ח). כשהגעתי לבית להחליף בין הארנק הישן לחדש שלי הריץ'רץ' יצא מהמקום. אשמח לקבל החזר כספי/אופציה לארנק אחר. מציינת כי לא פתחתי באגרסיביות את הארנק, הוא פשוט יצא באמצע המסלול שלו. | 03/04/2026 בשעה 21:12 |
| בעיה בהזמנה | היי הזמנתי הזמנה לפני חודש ועדיין לא הגיע. היה אמור להגיע ב12 במרץ לפי מה שכתוב ולא הגיע ולא קיבלתי הודעה מאז. מספר ההזמנה הוא [פרטים אישיים צונזרו] | 31/03/2026 בשעה 18:35 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, ביצעתי הזמנה בתחילת חודש מרץ ובאתר אני רואה שההזמנה הייתה אמורה להימסר ב-19.3 אך לא קיבלתי את ההזמנה עדיין. אשמח להבין מה קורה עם ההזמנה או לקבל החזר כספי תודה רבה. | 31/03/2026 בשעה 17:00 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, מספר הזמנה : [פרטים אישיים צונזרו] תאריך הזמנה : 04.03.2026 הזמנה מהאון ליין טרם סופקה. אבקש לדעת מתי אקבל אותה. בברכה, עידית קפלן | 31/03/2026 בשעה 13:32 |
| פנייה בנושא שירות | 50431638861 שלום!! אני כבר לא יודעת למי לפנות כי אף אחד לא עונה לי?! אני לקוחה ותיקה שלכם וכל חודש עושה הזמנות וקניות בחניות שלכם עשיתי כמה הזמנות ותאריך קבלת חבילה הראשונה - 24/03/2026 היום כבר 30/03/2026 ואף אחד לחזר ולא קיבלתי שום תגובה. אני מאוד מבקשת לבדוק מצב כי פוחדת שהזמנות שלי הלכו לאבוד ואני צריכה לבטל אותן. תודה מראש | 30/03/2026 בשעה 19:59 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ביצעתי הזמנה בתאריך 7/3, והיה רשום כי זמן האספקה הוא עד ה-19/3. נכון לעכשיו, ההזמנה עדיין לא הגיעה. אשמח לבדוק את העניין בהקדם. בברכה, ליאת | 30/03/2026 בשעה 12:12 |
| בעיה בהזמנה | היי הזמנתי 2 גינסים בתאריך 9.3.26 ההזמנה הייתה אמורה להגיע ב19.3.26 וכתבתם לי שהיא מתעכבת יעברו עוד מעט שבועיים מה19.3 ועוד מעט חודש מהזמנה של שני גינסים בודדים!!!! אשמח שתבדקו אם יש אפשרות אפילו לאסוף אותם מהסניף!!! (הסניף בקניון ראשונים או הסניף בקניון הזהב) הזמנתי שני גינסים D91 low wide leg במידה 38 פטיט אחד כחול overdye והשני אפור בהיר. אני נורא מאוכזבת!!! | 30/03/2026 בשעה 00:00 |
| בירור סטטוס טיפול | שלום שמי רעות חסון, מספר ההזמנה שלי- 50313183218 אני רוצה לבדוק מה עם המשלוח שלי.. הזמנתי אותו הרבה לפני שהתחילה בכלל המלחמה- ב-23.02 ועדיין לא קיבלתי אותו.. אני רואה שיש פיזית מידות בחנויות אז למה אתם לא שולחים את זה? מה הצפי של המשלוח? יש צפי בכלל? למה אני לא מקבלת שום עדכון, צפי מה קורה עם ההזמנה שלי? ביצעתי את ההזמנה הרבה לפני חג פסח ואני רוצה לדעת האם זה יגיע לפני.. אם לא אז לא יודעת אם יש כבר טעם.. בברכה, רעות | 29/03/2026 בשעה 17:58 |
| בקשה לפיצוי | היי ההזמנה שלי 50435634365 הייתה אמורה להגיע עד ה5 במרץ אשמח לדעת איפה זה עומד ומתי אקבל אותה ואשמח לפיצוי על העיכוב בבקשה תודה מראש 🙏🏼 | 29/03/2026 בשעה 16:49 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה כברחודש ועדיין לא הגיעה ולא מעדכנים | 29/03/2026 בשעה 15:27 |
| בעיה בהזמנה | בירור הזמנה האם אפשרי לאסוף אותה מאחד הסניפים במרכז כי רוצה את החבילה לחג | 29/03/2026 בשעה 11:26 |
| בעיה בהזמנה | מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] ההזמנה הוזמנה לפני כמעט חודש ו(ב6 למרץ) ולא שלחו לי עדכונים לגביה , הבינה המחאכןתית באתר כתב לי שב19/3 אני עתידה לרבל את החבילה וזה לא קרה, אשמח לטיפולכן בנושא | 26/03/2026 בשעה 13:41 |
| בעיה בהזמנה | שלום, עדיין לא קיבלתי את ההזמנה שלי, למה זה לוקח כל כך הרבה זמן? מס' הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] | 25/03/2026 בשעה 12:29 |
| בעיה בהזמנה | היי, מה שלומך? טרם קיבלתי הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מעל חודש. אשמח לעדכון. תודה, ליאת | 25/03/2026 בשעה 11:15 |
| בעיה בהזמנה | בתחילת חודש מרץ ביצעתי הזמנה של בגדים מאתר סטרדיווריוס. קיבלתי הודעה למייל שהחבילה תגיע ביום חמישי, ה-12 במרץ, אך החבילה לא הגיעה. בברכה, אסתי טננבאום. | 25/03/2026 בשעה 10:11 |
| בעיה בהזמנה | היי ביצעתי הזמנה ב10 לחודש וטרם קיבלתי אותה.ברור לי שיש מצב חירום והמשלוחים מתעכבים.אבל כבר ביצעתי הזמנות אחרות שתוך מספר ימים הגיעו לי וההזמנה שלכם עדיין מתעכבת מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 24/03/2026 בשעה 23:28 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי פריט לפני חודש ויומיים ,הוא לא הגיע לי,אני לא מקבת מענה הגיוני ,אני ממש כועסת שאין שרות ואין יחס | 24/03/2026 בשעה 16:39 |
| בעיה בהזמנה | שלום, ביצעתי לאחרונה הזמנה של שתי שמלות דרך האתר שלכם, ובמהלך הרכישה לא היה ציון ברור לגבי זמן האספקה. לפי ההבנה שלי, משלוח עד הבית אמור לקחת מספר ימי עסקים, ולכן הזמנתי מתוך ציפייה שהחבילה תגיע בקרוב. לאחר השלמת ההזמנה, גיליתי שזמן האספקה המשוער הוא רק בעוד כחודש, דבר שלא מתאים לי מאחר והזמנתי את הפריטים במיוחד לקראת אירוע קרוב (ערב חג) בשבועות הקרובים. אשמח לדעת האם קיימת אפשרות לזרז את המשלוח של ההזמנה, או לחלופין לשנות את אופן האספקה לאיסוף מחנות (אם זה יכול לקצר את זמן ההגעה). אודה מאוד לעזרתכם ולבדיקת האפשרויות בהקדם. תודה רבה, שיר בן ישי מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] | 24/03/2026 בשעה 16:29 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי ממזמן לפני איזה חודש פלוס חולצות והם עדיין לא הגיעו לא נישמע לי תקין עם מי אפשר לדבר ? או ליבדוק לי שזה הולך להגיע מתישהו? | 24/03/2026 בשעה 15:04 |
| בעיה בהזמנה | 50437424215 מתאריך 4/3 טרם הגיעה. משלוח מהארץ עד הבית לא אמור להגיע ליעד אחרי כל כך הרבה זמן, גם לא בימים אלה. הזמנתי בגדים מכמה חברות ומכולן קיבלתי את ההזמנה עד הבית תוך יומיים! חברה גדולה שהיא חלק מקבוצה גדולה אמורה לתת שירות טוב לפחות כמו חנות שרכשתי ממנה ביגוד שהגיע מראש פינה לשרון. | 24/03/2026 בשעה 14:13 |
| בקשה להחזר כספי | היי, החזרתי בתאריך 15/3 ביגוד בסכום של 320, והחזרתם לאשראי שלי ועדיין לא מופיע שקיבלתי את ההחזר, אני אשמח לעזרה, תודה. | 24/03/2026 בשעה 12:16 |
| בירור סטטוס טיפול | שלום רב, אבקש שתיצרו עמי קשר בהקדם. מערכת הצ'אט אינה פועלת ואין לי מושג מה קורה עם ההזמנה שלי, הנמצאת במצב "נשלחה" כבר 10 ימים. בתודה, גליה איפרגן | 24/03/2026 בשעה 11:07 |
| בעיה בהזמנה | היי עשיתי הזמנה מלפני שבועיים ואני לא מבינה אייך זה עדיין לא הגיע אני בזמן הזה קבלתי כבר הזמנה מחול | 23/03/2026 בשעה 16:42 |
| בעיה בהזמנה | עשיתי הזמנה מלפני שבועיים ועדיין לא הגיעה לי ואני לא מבינה אייך זה הגיוני יש לי הזמנה מחול שכבר הגיע בזמן הזה | 23/03/2026 בשעה 16:41 |
| אי קבלת מענה מהחברה | הזמנתי ממכם נעליים ב2.3.2026 בתאריך 10.3 קיבלתי מספר מיילים שהמשלוח שלי בדרך ויגיע ב12.3 והמועד המשוער הוא ב19.3 היום כבר ה23.3 ולא קיבלתי שום עדכון לגביי המשלוח לי , לא מייל שמסביר על עיכוב נוסף , ולא שום מידע לגביי ההזמנה שלי אני דורשת התייחסות למקרה הזה , אין לי שום דרך ליצירת קשר וגם בצ׳אט איתכם לא קיבלתי מענה. | 23/03/2026 בשעה 13:44 |
| בעיה בשליחות | הזמנתי מוצרים בתאריך 10.3.26 וטרם קיבלתי את החבילה. כל יום אני מתכתבת עם הצט עונה לי רק בוט עם הבטחות סתומות שהיום אקבל את המשלוח ואני לא מקבלת אותו. הוא גם לא עונה איזה חברת שליחויות מספקת את המשלוח אלא נותן תשובה אוטומטית כלשהי שלא מספקת מענה הולם וסוגר מיידית את הצט. לטיפולכם המיידי, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 23/03/2026 בשעה 12:57 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב הזמנתי מוצרים בתאריך 3.3.26 וטרם קיבלתי בצט עונה לי רק בוט אודה על בדיקה ותשובה מתי אקבל את המשלוח | 23/03/2026 בשעה 10:55 |
| איחור במשלוח | טעיתי במספר הטלפון ליצירת קשר וכעת ההזמנה לא הגיעה. לא מצליחה באתר לשנות את הטלפון. מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] ומס 50364762822 טלפון תקין [פרטים אישיים צונזרו] | 22/03/2026 בשעה 18:17 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך 4.3.2026 טרם התקבלה , באתר רשום נשלח ... לבדיקתכם אודה | 22/03/2026 בשעה 17:55 |
| בעיה בהזמנה | שואלת בקשר להזמנה שהזמנתי בסוף חודש פברואר, עדיין לא הגיעה אין צפי להגעה.. אשמח שתחזרו אלי, לדעת מה קורה | 22/03/2026 בשעה 16:04 |
| ביטול עסקה | היי עשיתי הזמנה ב8.3 ועדיין לא קיבלתי אותה והיא כבר לא רלוונטית לי ואני רוצה לבטל את ההזמנה. איך זה מתבצע?? | 22/03/2026 בשעה 11:57 |
| בעיה בהזמנה | היי שלחו לי מייל שההזמנה שלי נמסרה ובכלל לא קיבלתי אותה ואף אחד לא התקשר מה אני עושה? ההזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 22/03/2026 בשעה 01:57 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה שביצעתי באתר Stradivarius בתאריך 4.3 , מס’ הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] בעת הרכישה צוין כי זמן האספקה הינו עד 3 ימי עסקים. בפועל, עד היום (19.3) טרם התקבלה ההזמנה, ולא נמסר לי עדכון פרטני או מועד אספקה חדש, למעט הודעה כללית שנשלחה בתאריך 9.3. אציין כי מדובר בהזמנה שבוצעה לצורך שימוש במהלך החג, ולכן העיכוב גרם לי לנזק ממשי, שכן לא קיבלתי את המוצרים בזמן ונאלצתי להסתדר ללא ההזמנה. בנוסף, כרטיס האשראי שלי חויב כבר בתאריך 10.3. התנהלות זו אינה עומדת בסטנדרט הסביר של אספקת מוצרים ובהתחייבות שניתנה בעת הרכישה, ואף מעלה קושי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. לאור האמור, אבקש את התייחסותכם המיידית בנוגע לנקודות הבאות: 1. מסירת מועד אספקה מדויק ומחייב 2. מתן פיצוי הולם בגין העיכוב והנזק שנגרם 3. לחלופין – אפשרות לביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ומיידי אבקש לקבל מענה בתוך זמן קצר. בהיעדר מענה מספק, אשקול נקיטת צעדים נוספים, לרבות פנייה לגורמים הרלוונטיים. בברכה, חסארמה פאטמה | 20/03/2026 בשעה 02:53 |
| בעיה בהזמנה | ההזמנה הייתה אמורה להגיע היום (19.3) והיא לא הגיעה. | 19/03/2026 בשעה 20:21 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה זהוזמנה ב6.3 וטרם הגיעה היצה אמורה חהגיע ב19.3 וגם היום לא הגיעה | 19/03/2026 בשעה 17:38 |
| ביטול עסקה | עשיתי הזנה כבר לך יש בטעייםנועדייןללא הגיע ואי אפשר לבטל אותה אפליקציה ואין לכם צ׳אט עם נציג רק עם בוט והוא פותח שיחה וסוגר אותה שמישהו יחזור אליי היום לבטל את ההזמנה הזאת אם לא אני פשוט יתקשר לבנק ויבטל את העסקה | 19/03/2026 בשעה 14:37 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי גינס 11.2.26 ואתמול 18.3.26 באתי להחליף אותו עקב המלחמה נורא פחדתי לנסוע לבאר שבע בגראנד להחליפו אני בחרדות לכן לא יצאתי מהבית האם אפשר בבקשה אחד פעמי לקבל אישור החלפה בבקשה | 19/03/2026 בשעה 11:17 |
| בעיה בהזמנה | היכן ההזמנה שלי ומתי היא תגיע? מספר מעקב [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] אשמח לזירוז דחוף | 19/03/2026 בשעה 10:52 |
| פנייה בנושא שירות | שלום יש לי שתי הזמנות שעדיין לא קיבלתי למרות ששלחתם מייל שהתקבל ב12/3 מספרי הזמנות : 1. Order no. 50361353144 2. 50433635057 אודה להתייחסותכם בהקדם לנייד [פרטים אישיים צונזרו] | 18/03/2026 בשעה 00:37 |
| בקשה להחזר כספי | היי, לפני שאני כותבת אני מקווה שתענו ותכלו לעזור, לפני יומיים קניתי גינס כחול מגזרת d92 מסניף קניון הזהב ראשון לציון , והבד נקרע למרות שהמכנס ממש רכב עלי והוא כבר נקרע מהפעם הראשונה שלבשתי אותו וזה ממש מעצבן כי הוא חדש ורק קניתי אותו,+ קניתי 3 גינסים באותו יום ובסניף הייה רשום שהגינס עולה 169.90, בקפלה מופיע לי ששלושה הגינסים עלו 179.90, סתומרת שהיא חייבה אותי 30 שקל פלוס על כל הגינסים , השירות שם מזעזע , העובדות לא נמצאות בסניף , כל הזמן יושבות במחסן, דופקות פרצופים כשמבקשים עזרה , כשאני שואלת על מידה הן עונות שהן לא יודעות והולכות, לא בודקות לא נותנות שירות ולא כלום. אני מבקשת זיכוי , וגם עזרה בנושא של המכנס שנקרע | 17/03/2026 בשעה 21:44 |
| פנייה בנושא שירות | היי, לפני שאני כותבת אני מקווה שתענו ותכלו לעזור, לפני יומיים קניתי גינס כחול מגזרת d92 מסניף קניון הזהב ראשון לציון , והבד נקרע למרות שהמכנס ממש רכב עלי והוא כבר נקרע מהפעם הראשונה שלבשתי אותו וזה ממש מעצבן כי הוא חדש ורק קניתי אותו,+ קניתי 3 גינסים באותו יום ובסניף הייה רשום שהגינס עולה 169.90, בקפלה מופיע לי ששלושה הגינסים עלו 179.90, סתומרת שהיא חייבה אותי 30 שקל פלוס על כל הגינסים , השירות שם מזעזעת , העובדות לא נמצאות בסניף , כל הזמן יושבות במחסן, דופקות פרצופים כשמבקשים עזרה , כשאני שואלת על מידה הן עונות שהן לא יודעות והולכות, לא בודקות לא נותנות שירות ולא כלום | 17/03/2026 בשעה 21:35 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, שמי עדן אזולאי, מספר הטלפון שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אני מבקשת שמנהל יטפל בנושא הבא: רכשתי בגד בחנות שהתברר כקטן מדי עבורי, ואני נמצאת בהריון בסיכון. המוכרת בחנות שלחה לי את הקבלה לטלפון, אך היא לא הגיעה ולא נמסרה לי קבלה על הדלפק. אני אם לשני ילדים קטנים והכסף שלי חשוב לי מאוד. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם. תודה ויום טוב, עדן. | 17/03/2026 בשעה 13:31 |
| ביטול עסקה | שלום, אני מבקש לבטל את ההזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו], מכיוון שהיא לא תספיק להגיע לפני החג. אשמח לאישור על ביטול ההזמנה והחזר כספי במידת הצורך. תודה רבה. | 16/03/2026 בשעה 16:22 |
| ביטול עסקה | שלום רב, אבקש לבטל את ההזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו], מכיוון שהיא לא תגיע לפני החג. אשמח לקבל אישור על ביטול ההזמנה והחזר כספי במידת הצורך. תודה רבה, יסמין אבו קטיש | 16/03/2026 בשעה 16:22 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי דרך האתר באמצע פברואר נשלח אלי מיל שהמשלוח יצא ויגיע עד ל12.3 טרם הגיע מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. אנא בדיקתכם | 16/03/2026 בשעה 14:39 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, קיבלתי מייל לפני שישה ימים שההזמנה שלי, מספר 50437463725, נמצאת בדרכה, אך היא עדיין לא הגיעה. אשמח לדעת מתי אני צפויה לקבל אותה. תודה, יעל צוק | 16/03/2026 בשעה 13:38 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, ביצעתי הזמנה באתר שלכם והחזרתי שניים מהמוצרים לחנות כבר לפני חודש. עדיין לא קיבלתי החזר כספי עבורם. אודה לטיפולכם בהקדם. בברכה, אורין אליסזדה | 16/03/2026 בשעה 12:24 |
| בעיה בהזמנה | אשמח לזרז הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] זה ממש ממש דחוף תודה רבה | 16/03/2026 בשעה 01:09 |
| פנייה בנושא שירות | לכבוד שירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, אבקש לבדוק את שעות הפעילות של סניף כרמיאל. בברכה, סחר חלאילה | 11/03/2026 בשעה 16:14 |
| בעיה בהזמנה | עשיתי הזמנה לפני 16 ימים ולא קיבלתי שום הודעה על זה . ולא קיבלתי אותה . | 09/03/2026 בשעה 13:49 |
| פנייה בנושא שירות | נתחיל מזה שאני לקוחה קבועה שמאוד אוהבת את החנות. אני מעוניינת להחליף מידה למכנס. המכנס נקנה במזומן בבאר שבע בתאריך 18.2.26 ולצערי לא קיבלתי קבלה לנייד. אודה לעזרתכם. אני לקוחה קבועה וחבל שתיגרם לי עוגמת נפש. המכנס לא נלבש כלל. אודה להתייחסותכם. פרידה עטר [פרטים אישיים צונזרו] | 08/03/2026 בשעה 15:38 |
| אי קבלת מענה מהחברה | הזמנה מס' 50361155996 למה עדיין לא קיבלתי את הפריט שהזמנתי ואין מענה ולא שלחו מייל או כל הודעה על עיכוב התשלום כבר שולם. נא ליצור עימי קשר בהקדם תודה סוזי [פרטים אישיים צונזרו] | 08/03/2026 בשעה 13:34 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, רכשתי מעיל בתאריך 19 בפברואר 2026, אך המעיל הגיע ללא חגורה. מצורפת קבלה לרכישה. אשמח לדעת היכן אוכל למצוא חגורה תואמת למעיל. תודה, קרן שלום. | 05/03/2026 בשעה 18:48 |
| בעיה בשליחות | הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מ 20.2.26 טרם התקבלה. בבר שליחויות למרות שמופיע במעקב ההזמנה שהם מבצעים השליחות לאמכירים במשלוח כלשהו אלי לפי הנייד שלי. נא ליצור איתי קשר מיידית. הווטסאפ שלכם לא פעיל, בטלפון אין שרות אבקש תשובה דחופה. כסף כבר חייבתם | 04/03/2026 בשעה 11:09 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, שמי אנה, בעקבות המצב איני מספיקה להגיע לחנות לאסוף את הזמנתי (מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]). אשמח לבטל אותה, אין לי בה צורך יותר. אשמח שתחזרו אליי למייל זה או לטלפון [פרטים אישיים צונזרו]. | 03/03/2026 בשעה 15:19 |
| מוצר פגום | לא חזרתם אליי, לגבי תיק פגום | 26/02/2026 בשעה 14:23 |
| מוצר פגום | שלום רב, אנו לקוחות שלכם מזה שנים רבות וקליינטים מרוצים מאוד משירותיכם וממוצריכם לאורך השנים. ביום 11.2.2026 רכשתי תיק צד בחנותכם באילת ושילמתי עבורו מחיר מלא. לצערי, לאחר הרכישה התברר כי התיק שנמכר לי אינו תואם למוצר מסוג א', אלא בפועל מדובר במוצר מסוג ב'. המגנט הסוגר את התיק תקול וחלש מאוד, ואינו מצליח לסגור את התיק כראוי, כך שהתיק נותר פתוח ואינו ניתן לשימוש תקין. טרם החל השימוש בתיק והוא חדש כפי שנרכש אבקש את טיפולכם המיידי, לרבות החלפת המוצר או השבת התמורה, בהתאם למקובל. לנוחיותכם רצ"ב החשבונית. בברכה, איריס | 25/02/2026 בשעה 10:41 |
| בעיה בהזמנה | שלום, הזמנתי מוצר שמספר ההזמנה שלו הוא 50356842520, והייתי אמורה לקבל אותו בתאריך 26 בפברואר 2019. למרות שקיבלתי הודעה למייל שהמוצר נשלח וכבר חויבתי עליו בכרטיס האשראי, עדיין לא קיבלתי אותו. אשמח לדעת מה מצב המשלוח ומדוע הוא לא הגיע עדיין. אבקש לקבל תשובה בהקדם האפשרי. בברכה, דבורה אמסלם | 23/02/2026 בשעה 12:42 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, קניתי מעיל דמוי עור בחנות סטדיווריוס בקניון ראשונים בראשון לציון מחיר המעיל היה 239 ש"ח ושהגעתי הביתה פתחתי את האתר און ליין המעיל עולה 199 ש"ח מדוע יש הפרש כזה במחיר בין החנות לאתר? מבקשת תשובות והאם זה טעות במחיר שרשום בחנות תודה! מצרפת קבלה של המעיל הנ"ל | 22/02/2026 בשעה 17:32 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי תיק לפני כחודשיים והסגירה שלו התקלקלה. | 22/02/2026 בשעה 14:28 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי תיק לפני כחודשיים והסגירה שלו התקלקלה | 22/02/2026 בשעה 14:27 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, שמי ריהאן חמוד, ואני פונה אליכם בנוגע להזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. לאחר פניות חוזרות ונשנות מצידי, והעובדה שההזמנה הייתה אמורה להגיע בתאריך 13.01 ועד היום לא התקבלה, אני מבהירה בצורה חד־משמעית: אינני מעוניינת עוד בקבלת ההזמנה. אני דורשת החזר כספי מלא ומיידי עבור ההזמנה, ללא עיכובים נוספים וללא ניסיונות משלוח נוספים מצדכם. מדובר בהתנהלות בלתי סבירה, ולאחר חמישה ניסיונות פנייה – מיציתי את העניין. אבקש אישור בכתב על ביצוע ההחזר הכספי בהקדם האפשרי. בברכה, ריהאן חמוד כתובת מייל: rihanhammod32@gmail | 20/02/2026 בשעה 05:14 |
| בקשה להחזר כספי | היי רכשתי גקט גינס בתאריך 16.2.26 בקניון פתח תקווה. 1. תוך כמה זמן עלי להחזירו על מנת לקבל החזר כספי ? 2. האם אפשרי להחזיר ולקבל החזר כספי בסניף שונה מזה שבו רכשתי ? תודה נירית | 18/02/2026 בשעה 14:44 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אתמול רכשתי חולצה מסניף ממילא ולאחר לבישה אחת בלבד התגלו בה פגמים. אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור הרכישה. תודה על הטיפול, יפעת | 16/02/2026 בשעה 13:36 |
| בקשה להחזר כספי | לכבוד שירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, אתמול רכשתי חולצה מסניף ממילא, ולאחר לבישה אחת בלבד הבחנתי ביציאת צ'יפים רבים ממנה. אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור החולצה. תודה מראש על הטיפול בפנייה. בברכה | 16/02/2026 בשעה 13:17 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי בשישי בסניף בגד גוף מידה M בסניף ביג פאשן באשדוד. היינו ממש לפני סגירה המוכרת אמרה שיש מידה L בסניף בcמול באשדוד במידה וזה יהיה קטן. ביום ראשון ניגש בעלי ושם הסתבר לו שהם לא מוכנים להחליף מידה כי אין בידו את הכרטיס אשראי שלי ויש לו רק חשבונית. כשיש חשבונית יש חובה להחליף מידה לא ה,נתי מדוע צריכים את כרטיס האשראי שיש חשבונית. בעלי קנה את המעדה הגדולה יותר בלית ברירה והחזיר גם את המידה השניה כי לא יכל להחליף. מצרה מאוד על כך. לטיפולכם המהיר. מצב שתי הקבלות. | 15/02/2026 בשעה 22:04 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי ממכם ג׳קט ביום חמישי שעבר והתחיל להיות לג׳קט עיגולים והג׳קט אפילו לא עבר כביסה אני מאוד מופתעת מהאיכות כי הייתי בטוחה שהוא איכותי שילמתי עליו 200 שקלים ולפי איך שזה נראה אני לא אוכל ללבוש אותו עוד הרבה אשמח לעזרה בנושא | 15/02/2026 בשעה 14:31 |
| חיוב כפול | קניתי חולצת טי שרט בסטדיווריוס ביג גלילות שילמתי באופן עצמאי וחויבתי פעמיים על אותו הבגד יש לי קבלה כפולה על אותו בגד | 13/02/2026 בשעה 19:46 |
| פנייה בנושא שירות | ערב וןב קנינו חולצה מהחנות בעפולה והיה קרע בחולצה | 13/02/2026 בשעה 19:28 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, שמי ריהאן חמוד, ואני פונה אליכם בנוגע להזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. לאחר פניות חוזרות ונשנות מצידי, והעובדה שההזמנה הייתה אמורה להגיע בתאריך 13.01 ועד היום לא התקבלה, אני מבהירה בצורה חד־משמעית: אינני מעוניינת עוד בקבלת ההזמנה. אני דורשת החזר כספי מלא ומיידי עבור ההזמנה, ללא עיכובים נוספים וללא ניסיונות משלוח נוספים מצדכם. מדובר בהתנהלות בלתי סבירה, ולאחר חמישה ניסיונות פנייה – מיציתי את העניין. אבקש אישור בכתב על ביצוע ההחזר הכספי בהקדם האפשרי | 07/02/2026 בשעה 15:51 |
| פנייה בנושא שירות | שלום. קניתי מגפיים בסניף של אילת וכשהגעתי הביתה ראיתי שמגף אחד מידה 39 והשני 40. באיזה סניף אפשר להחליף מידה? | 06/02/2026 בשעה 15:56 |
| בקשה להחזר כספי | בוקר טוב רכשתי ג׳ינס סטרדיווריוס בקניון עזריאלי תל אביב ב25/12 אני יודעת שעבר התוקף…אך לא יכולתי לבוא להחליף/להחזיר את המוצר כיוון שהייתי בריתוק בבסיס ולא יכולתי לצאת מהבסיס… אני יודעת שהחזרות אצלכם זה עד 20 יום ועברו 33 ימים אבל אני ממש ממש מבקשת ממכם את עזרתכם🙏 הגינס הזה נמצא בארון עדיין בשקית ללא כל שימוש… יש לי את הקבלה לצורך אימות. אני קונה קבועה ומכורה לסטרדיווריוז,כל הארון שלי מלא בבגדים שלכם! אודה לעזרתם נועה | 06/02/2026 בשעה 11:23 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי סריג לפני שבוע ובפעם הראשונה ששמתי אותו נפל לי כפתור | 05/02/2026 בשעה 19:49 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ברצוני להחליף מידה בהזמנה שקיבלתי. תודה על העזרה, רבקי | 05/02/2026 בשעה 14:35 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, קיבלתי הזמנה ואני מעוניינת להחליף את המידה של אחד הפריטים. בתודה, רבקה קרליבך | 05/02/2026 בשעה 14:34 |
| בעיה בהזמנה | הי בוקר טוב אני רוצה להחליף מידה מהזמנה שהגיע לי היום, יש אופציה לעשות את זה חינם? | 05/02/2026 בשעה 14:33 |
| בעיה בהזמנה | היום הגיעה לי הזמנה ואני רוצה להחליף מידה. יש אפשרות לעשות את זה בחינם? דרך החנות? | 05/02/2026 בשעה 14:32 |
| פנייה בנושא שירות | ערב טוב, היום הגעתי לסניף בפתח תקווה במטרה להחליף מידה. לצערי, עבר חודש מאז הרכישה עקב ניתוח שעברתי ולא יכולתי להגיע להחלפה בזמן. אני מבקשת בכל לשון של בקשה אם ניתן בכל זאת לאפשר לי לבצע את ההחלפה. אני רוכשת אצלכם לעיתים קרובות ומאוד מעריכה את השירות שלכם. יצאתי מבית החולים בלינסון תודה רבה, אוסנת בוליס | 03/02/2026 בשעה 19:30 |
| פנייה בנושא שירות | ערב טוב, היום הגעתי לסניף בפתח תקווה במטרה להחליף מידה. לצערי, עבר חודש מאז הרכישה עקב ניתוח שעברתי ולא יכולתי להגיע להחלפה בזמן. אבקש לדעת אם ישנה אפשרות לבצע את ההחלפה בכל זאת. אני רוכשת אצלכם לעיתים קרובות ומאוד מעריכה את השירות שלכם. תודה רבה, אוסנת בוליס | 03/02/2026 בשעה 19:26 |
| פנייה בנושא שירות | ערב טוב, היום הגעתי לסניף בפתח תקווה כדי להחליף מידה. לצערי, עקב ניתוח שעברתי, לא יכולתי להגיע במשך חודש. אני מבקשת אם ניתן בכל זאת להחליף את המידה. אני לקוחה קבועה אצלכם ורוכשת רבות. תודה רבה, אוסנת | 03/02/2026 בשעה 19:25 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, לפני כ-21 יום ביצעתי החזר, ולאחר מכן החזר נוסף, אך עדיין איני רואה את ההחזר בכרטיס האשראי שלי. אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר בנושא. תודה מראש! חנה | 01/02/2026 בשעה 23:34 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אבקש לדעת מהו מצב ההזמנה שלי, שמספרה [פרטים אישיים צונזרו]. ההזמנה הייתה אמורה להגיע עד ה-27 בינואר. תודה מראש, רחל פכטר [פרטים אישיים צונזרו] | 28/01/2026 בשעה 11:28 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, לפני זמן מה רכשנו מכם מגפיים, ולאחר תקופה קצרה הופיע קרע מאחור וגם חוטים יוצאים מהמגף. אשמח לשמוע מה אפשר לעשות בענין לאה הכט | 27/01/2026 בשעה 19:11 |
| בקשה להחזר כספי | ביום חמישי 22/1 רכשתי בחנות סטדיוריוס ביג אשדוד חצאית ג׳ינס וסריג. הסריג נלקח מעמדת הסריגים שמחירם 79 ש״ח והיו עוד סריגים באותו הדגם אולם כשהגעתי לקופה חויבתי במחיר 159.90שח . מספר דגם הסריג [פרטים אישיים צונזרו]. לצערי בתי התלהבה ממנו ורכשתי אותו אך בלב כבד!!!! למרות שפניתי אל המוכרות והראיתי להן את מיקום הסריגים כולל סריגים נוספים מאותו דגם שהיו בעמדת ה79 ש״ח זה לא עזר( צילמתי גם תמונות לשם המחשה). אבקש להתיחס להודעה שלי ואף ליצור איתי קשר לשם זיכוי ההפרש בגין תשלום המירבי של הסריג. כלקוחה נאמנה שכל בגדיה הם מהרשת שלכם הרגשתי פגועה ומרומה. מחכה למענה מהיר - ורד [פרטים אישיים צונזרו] | 27/01/2026 בשעה 15:57 |
| איחור במשלוח | היי עשיתי הזמנה משני שעבר ממכם אני לא מוצאת אותה ואת המספר הזמנה ואני לא מוצאת אותה בכלל אני לא יודעת איפה היא לא נשלח לי הודעה לנייד אשמח עם תאתרו אותה ותשלחו לי הודעה בהקדם | 26/01/2026 בשעה 23:36 |
| פנייה בנושא שירות | לשירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, אני פונה בבקשה לעזור לי בעניין הכתובת שלי, שנראה כי היא אינה נכונה. אודה לכם אם תוכלו לסייע בתיקון הכתובת. תודה מראש על העזרה, גני הדר האתרוג 3 מיכל אלתר | 26/01/2026 בשעה 16:13 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב לשירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, אבקש לוודא שהכתובת שלי מעודכנת כראוי להזמנת האונליין שביצעתי. בתודה מראש על העזרה, מיכל אלתר | 26/01/2026 בשעה 16:11 |
| פנייה בנושא שירות | ברצוני להחזיר פריט וכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה בוטל עקב אבדה . בידי יש מסמך ביטול כרטיס האשראי מהבנק. אשמח לעזרה דחופה | 25/01/2026 בשעה 20:25 |
| פנייה בנושא שירות | אהלן. רכשתי לפני חודש פלוס בגדים לבת הקטנה שלי. בבית גיליתי שהבגדים קטנים ואנחנו גרים מאוד רחוק. כך שהחנות הכי קרובה לאזור המגורים שלי זה שעה וחצי נסיעה. יום אחרי החודש באתי להחזיר והבנות לא הסכימו. אבל חשוב לי להבהיר אני אם שכולה איבדתי את הבן שלי במלחמה אני יוצאת מהבית רק שממש חייב ולכן לקח לי זמן לבוא להחליף. ולכן מבקשת לפנים משורת הדין לאשר לי להחליף את הבגדים אחרת אין לי מה לעשות עם הבגדים שקטנים על הילדה. וגם ככה כל שקל שלי אני מעדיפה להוציא על לוחמים מהצוות של הילד או על הנצחה. אשמח להבנה. חגית אלון [פרטים אישיים צונזרו] | 25/01/2026 בשעה 14:36 |
| בעיה בהזמנה | שלחתם לי הודעה עכשיו שההזמנה מס [פרטים אישיים צונזרו] נמסרה אני לא קיבלתי שום הזמנה מבקשת בירור תתקשרו להודיעה לי | 25/01/2026 בשעה 12:46 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני נתקלת בבעיה עם התשלום באתר ולא מצליחה להשלים את התהליך. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה מראש, תמר חן | 22/01/2026 בשעה 21:00 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי 2 סוודרים ב8/12/25 וב6/12/25 רוצה להזדכות עליהם.עבר יותר מחודש. הייתי בחול".האם אפשר לתת לי אישור להזדכות עליהם ולקנות אותם יותר זול. קניתי אותם במחיר 159.90כל סוודר. | 22/01/2026 בשעה 10:43 |
| בקשה להחזר כספי | קניתי סוודר בסניף בש לא כיבסתי ובעת השימוש ראיתי שהסוודר מלא גולגולים והוציא סיבים אשמח להחזיר אותו ולקבל עבורו זיכוי | 21/01/2026 בשעה 17:47 |
| פנייה בנושא שירות | היי איבדתי את הקבלה שלחתי באתר שחזור ועדיין לא קיבלתי כלום נקנתה ב11/1 | 20/01/2026 בשעה 12:42 |
| בקשה להחזר כספי | שלום לפני חודש החזרתי תיק שרכשתי בגראנד בבאר שבע קיבלתי קבלה אבל לא ראיתי זיכוי באשראי עד עכשיו | 19/01/2026 בשעה 14:47 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי ממכם מעיל שחור פוך, ותוך כמה ימים נהיה צ'פים בשרוול של המעיל והתיק תק שבכיס יצא מהמקום... האם זו האיכות של סטדיוריוס?! אשראי ניגמר בספרות: 8349 | 17/01/2026 בשעה 21:14 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי ממכם מעיל שחור פוך, ותוך כמה ימים נהיה צ'פים בשרוול של המעיל והתיק תק שבכיס יצא מהמקום... האם זו האיכות של סטדיוריוס?! | 17/01/2026 בשעה 21:07 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי בשבוע שעבר מגפים בסופיה, הגעתי לישראל וגילתי שכל מגף מידה אחרת. ממש ממש מאכזב!!! איך קורה דבר כזה. מבקשת לתת לי אישור להחליף מידות או שישלחו לי זוג חדש!! אין לי מה לעשות עם זה!!! מבקשת בהול התייחסות יעל שירי [פרטים אישיים צונזרו] | 14/01/2026 בשעה 16:56 |
| פנייה בנושא שירות | שלום אני מנסה לאתר את החולצה/זקט הזה - אודה לעזרתכם | 14/01/2026 בשעה 12:27 |
| בעיה בהזמנה | שלום, ביצעתי הזמנה בתאריך מסוים ועדיין לא קיבלתי אותה. בנוסף, שילמתי מעל 600 ש"ח עבורה, אך אני רואה שחויבתי ב-30 ש"ח דמי משלוח. אבקש שתיצרו איתי קשר בהקדם. תודה, חן | 13/01/2026 בשעה 14:26 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, ביצעתי החזר לפריטים שרכשתי באתר. מבקשת לדעת מתי הוחזר לי הכסף ראו המצב | 12/01/2026 בשעה 17:32 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אבקש אישור להחליף פריטים לאחר שעבר חודש מיום הקנייה, הייתי בחול חודש שלם לכן לא הספקתי להחליף טרם החודש תודה | 12/01/2026 בשעה 11:09 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, לפני שבועיים רכשתי שרשרת במארז של שלוש יחידות בסניף ביג פאשן גלילות. לפני יומיים ענדתי את השרשרת לאירוע, והיא השחירה בחלק התחתון. אבקש להחליף את השרשרת. תודה רבה, רוחה | 12/01/2026 בשעה 09:24 |
| פנייה בנושא שירות | שלום ברצוני לדעת אם רכשתי פריט ברומניה האם אוכל להחליף מידה בארץ ? תודה | 11/01/2026 בשעה 12:48 |
| פנייה בנושא שירות | ברצוני להתלונן על שרות לא מקצועי ומזלזל שקיבלתי בסניף בקניון איילון | 11/01/2026 בשעה 12:11 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ביצעתי הזמנה באתר בסכום של מעל 199 ש"ח, כאשר צויין במפורש שהמשלוח חינם. עם זאת, ראיתי שחויבתי ב-30 ש"ח על המשלוח. אשמח אם תוכלו לבדוק את העניין ולזכות אותי על סכום המשלוח. תודה רבה, ליאת אובל | 10/01/2026 בשעה 13:43 |
| בעיה בהזמנה | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, הזמנתי מגפונים וקיבלתי זוג במידות שונות. אני זקוקה להחלפה דחופה, מכיוון שיש לי אירוע חשוב היום. אבקש שתגיעו להחליף את המגפונים בהקדם האפשרי ולפצות אותי בהתאם. תודה על תשומת הלב, שושי דהאן | 07/01/2026 בשעה 11:51 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני פונה אליכם בקשר למשלוח מספר 20272304371. המשלוח היה אמור להגיע עד לתאריך 4/1/26, אך עד כה לא קיבלתי אותו. מדובר במשלוח דחוף מאוד, ולכן אבקש את בדיקתכם בנושא. תודה מראש על העזרה, אילאף נאסר | 06/01/2026 בשעה 20:47 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, הזמנתי שני בגדי גוף זהים בשני צבעים שונים - חום וירוק כהה מאוד. לצערי, קיבלתי שני בגדי גוף באותו הצבע, ירוק כהה, ובנוסף לכך, היום לא קיבלתי את ההזמנה. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, אוריין | 06/01/2026 בשעה 16:32 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | היי, אני פונה אליכם לגבי רכישה שביצעה אחותי היא קנתה חולצה במידה קטנה מדי (XS) בטעות, והיא מעוניינת להחליף אותה למידה גדולה יותר היא הגיעה לסניף אתמול, ושם נאמר לה שעליה ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי שתוכלו להסיר את החסימה במערכת הרכישה ולאפשר את ההחלפה. תאריך הרכישה בשלושה בדצמבר יום רביעי. מספר טלפון ברגע התשלום: [פרטים אישיים צונזרו] | 05/01/2026 בשעה 18:50 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | היי, אני פונה אליכם לגבי רכישה שביצעה אחותי היא קנתה חולצה במידה קטנה מדי (XS) בטעות, והיא מעוניינת להחליף אותה למידה גדולה יותר היא הגיעה לסניף אתמול, ושם נאמר לה שעליה ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי שתוכלו להסיר את החסימה במערכת הרכישה ולאפשר את ההחלפה. תאריך הרכישה בשלושה בדצמבר יום רביעי. | 05/01/2026 בשעה 18:46 |
| פנייה בנושא שירות | בתאריך 28.9 רכשי בגדים בחנות בבאר שבע. 2 פריטים נתגלו כפגומים לאחר כביסה. פניתי לסניף והם שלחו אותי לאתר את החשבונית לבד. כל נסיון לאתר את החשבונית כשל. גם מנהלת החנות ניסתה ולא הצליחה. טיך אפשר לסייע לי ולטפל בנושא ? תודה ויום טוב. | 05/01/2026 בשעה 12:49 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות חוסר בהירות לגבי הזמנתי האחרונה. ניסיתי לבצע את ההזמנה שלוש פעמים, ואני חושש שמא תחייבו אותי על כל הניסיונות. אשמח לבדיקה והבהרה בנושא. תודה מראש על העזרה, אור | 04/01/2026 בשעה 14:41 |
| ביטול עסקה | שלום רב, שלשום בלילה ביצעתי הזמנה ואני מעוניינת לבטל אותה אך לא מצליחה. אבקש את עזרתכם בביטול ההזמנה, מספר ההזמנה הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אשמח לקבל אישור על הביטול דרך מייל או הודעת SMS לנייד שלי במספר [פרטים אישיים צונזרו]. תודה רבה על העזרה, רווית עמיר | 04/01/2026 בשעה 01:44 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, רציתי לשאול אם יש לכם את דגם מגפי הקאובוי השחורים והחלקים במידה 38 או 39, ובאיזה סניף ניתן למצוא אותם? תודה, מאיה. | 02/01/2026 בשעה 14:14 |
| בעיה בהזמנה | היי כבר שבועיים ההזמנה שלי מתעכבת כבר כמה ימים כותבים לי היא בדרך ועוד לא הגיעה לי מה נסגר?? איפה ההזמנה שלי? 50308230616-זה מספר ההזמנה שלי | 01/01/2026 בשעה 17:52 |
| בקשה להחזר כספי | שלום הבת שלי קיבלה גיפטכארט מתנה על סך 400 שח השתמשה בחלק מהזיכוי בסניף ממילא המוכרת לקחה לה את הכרטיס ונתנה לה קבלה עם זיכוי לפני שבועיים רצתה לקנות בגד שוב בממילא בקופה נתנה להם את הקבלה אמרו לה שאי אפשר חייב את הכרטיס לקחו את השם ופלפון עד היום לא דיברו איתנו אבקש לחזור אלינו בהקדם תודה רבה הבת ממש מאוכזבת מאוד תתקשרו אלי פנינה [פרטים אישיים צונזרו] אני אמא שלה תודה | 31/12/2025 בשעה 22:34 |
| בקשה להחזר כספי | שלום הבת שלי קיבלה מתנה גיפטכארט על סך 400 שקל עשתה בהם קניות ונישאר לה בערך 200 שקל בפעם האחרונה שהיא קנתה המוכרת מהסניף ממילא לקחה את הכרטיס ונתנה לה קבלה אמרה לה שלא צריך את הכרטיס אפשר לבוא עם הקבלה וכתוב הזיכוי לפני שבוע היא באה לקנות פריט עם הזיכוי אמרו לה שאי אפשר ניסיתי להתווכח עם המוכרת שנלקח ממני הכרטיס לקחו את השם שלי ופלפון שיתקשרו אלי עד היום לא התקשרו לבת שלי אבקש שתענו לנו בהקדם האפשרי בבקשה אני אמא שלה פנינה [פרטים אישיים צונזרו] | 31/12/2025 בשעה 22:23 |
| פנייה בנושא שירות | ביום שישי בתאריך 19.12.25 בסביבות השעה 14:00 / 14:30 רכשתי בגדים בסניף קניון הזהב בראשון בסך של 370 ש"ח בערך , הקבלה הלכה לי לאיבוד ואני רוצה להחזיר מכנס שקניתי אודה לעזרתכם | 28/12/2025 בשעה 12:16 |
| פנייה בנושא שירות | לכבוד הנהלת סטרדיווריוס, שלום רב, ברצוני להגיש תלונה בנוגע לאירוע שהתרחש ביום שישי, 26 בדצמבר 2025, בסניף סטרדיווריוס במול החוף חדרה. לפי שעות הפעילות המפורסמות באתר, החנות אמורה להיסגר בשעה 14:30. אני וחברתי נכנסנו לחנות בשעה 14:15, אך נתקלנו ביחס פוגעני ולא מכבד מצד העובדות במקום. כשציינתי כי לפי האתר טרם הגיע זמן הסגירה, נאמר לנו: "אנחנו ככה סוגרים," ונדרש מאיתנו לצאת מהחנות בצורה בלתי הולמת, ללא כבוד או התייחסות נאותה. בנוסף, חברתי שהגיעה למקום לפניי, נתקלה במצב דומה כאשר העובדות הצביעו לה מרחוק שהחנות סגורה, למרות שהיו לקוחות בתוך החנות. מדובר בחריגה לא מוסברת משעות הסגירה בהשוואה לחנויות אחרות שפועלות לפי שעות הפעילות המוצהרות. התנהלות זו אינה הולמת את שירות הלקוחות המצופה מרשת מכובדת כמו סטרדיווריוס. אבקש לבדוק את הנושא ולטפל בו בהתאם, כדי למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד. אני מצפה לטיפול במצב ולקבלת מענה בהקדם. בברכה, נבא קטאוי. | 27/12/2025 בשעה 03:26 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | תלונה על חוויית שירות לקויה – סניף אשדוד סימול שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם חוויית שירות לא נעימה שחוויתי היום, בסביבות השעה 12:00, בסניף שלכם בקניון סימול אשדוד. בעת שהסתובבתי בחנות ובחרתי בגדים למדידה, עוד בטרם ניגשתי למלתחות, פנתה אליי אחת העובדות ואמרה לי, בניסוח הבא ובטון שאינו הולם שירות לקוחות: ״רק שתדעי, אפשר להיכנס רק עם חמישה פריטים לתא״. אין לי כל טענה לעצם קיומם של נהלים, אך אופן הפנייה היה לא נעים, לא מזמין ולא מכבד. קיימת דרך אדיבה וברורה להעביר את אותו המסר. בהמשך, כאשר הגעתי למלתחות, אותה עובדת חזרה על הדברים. לא התנגדתי, אלא ביקשתי לדעת היכן ניתן להניח את יתר הפריטים שבחרתי. תשובתה הייתה שאין לה מקום, שעליי להניח את הבגדים מחוץ לתא, וש״אף אחד לא ייקח״. הסברתי שאיני מעוניינת להשאיר בגדים ללא השגחה, ושמצופה שעובדת המלתחה תסייע בשמירה על הפריטים ותאפשר המשך מדידה בצורה סבירה ומכבדת. לצערי, היא סירבה בתוקף לכל פתרון. כאשר ביקשתי לשוחח עם אחראית משמרת, נעניתי שהיא האחראית, ושאין גורם נוסף מעליה. התנהלות זו, הן מבחינת סגנון הדיבור והן מבחינת חוסר הגמישות והיכולת לפתור סיטואציה פשוטה, אינה תואמת בעיניי רשת מוכרת ומוערכת כמו שלכם. בסופו של דבר, מתוך רצון לא להיכנס לעימות ביום החופש שלי, הנחתי את כל הפריטים ועזבתי את החנות, למרות שאני לקוחה קבועה של הרשת, רוכשת בה באופן קבוע ואף ממליצה עליה לאחרים. לצערי, חוויה זו גורמת לי לפקפק ברצוני לשוב ולבקר בסניף. לא ביקשתי את שמה של העובדת; מדובר בעובדת עם שיער שחור, ובמלתחות נכחה עובדת נוספת מלבדה. אני מאמינה ששירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה, ומבקשת שתבדקו את המקרה ותשקלו ריענון נהלים והדרכה בנושא תקשורת מכבדת עם לקוחות. לתשומת לבכם ולטיפולכם. בברכה, מריאנה | 26/12/2025 בשעה 16:18 |
| בעיה בהזמנה | אני מבצעת הזמנה באתר און ליין ולמרות שהזמנה היא מעל 199 ,מחייבים אותי על משלוח בסך 30 שקל. לפי האתר בקניה מעל 199 לא אמורים לחייב דמי משלוח | 25/12/2025 בשעה 18:21 |
| בקשה להחזר כספי | היי קניתי אצלכם ב27/10 על עסקה בשח 199 שח באותו רגע החזרתי את המוצר קניתי עם האשראי פייטר ,אמרו לי לשים אותו שוב ושאקבל זיכוי עד עכשיו לא קיבלתי זיכוי דיברתי עם כאל הם לא רואים שום פנייה דיברתי איתם עכשיו זה המספר אסמכתא 893483845 כדי שתבדקו ותחזירו לי זיכוי!! | 25/12/2025 בשעה 14:00 |
| פנייה בנושא שירות | بلل | 24/12/2025 בשעה 21:38 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי נעליים במגה מול בבוקרשט ומכרו לי נעליים אחד מידה 36 ואחד מידה 37 אני מבקשת להחליף את מידה 37 במידה 36 אני מבאר שבע אשמח לקבל אישור להחלפה באחד הסניפים תודה רבה | 22/12/2025 בשעה 14:38 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום, קניתי מכנסיים בצבע שחור ב159.90 ב 28.11.25 ואחרי הכביסה ראשונה מכנייסיים נראים בצבע אפור עמום רציתי להחליף בסניף שקניתי אבל אמרו לי שגזרתי את כל פתקים ואי אפשר להחליף רק לפנות לשירות לקוחות. קניתי גם חולצה מהחליפה ואחרי הכביסה נשארה אותו הדבר יפה ושחורה. | 21/12/2025 בשעה 13:36 |
| פנייה בנושא שירות | ביום 19.12.2025 בשעה 12:10 בסניף Studio Drivaries בביג כרמיאל, המנהלת בשם שיר צילמה אותי במטרה להעלות אותי לסטורי, ללא הסכמתי ולאחר שביקשתי במפורש שלא לצלם אותי. כאשר ביקשתי לראות את הטלפון, היא סירבה ולא אפשרה לי לבדוק אם קיים תיעוד. בנוסף, היא צעקה עליי בפני לקוחות אחרים, ביזתה אותי, הפגינה יחס פוגעני וגזעני, ופגעה בפרטיותי ובכבודי. ההתנהלות גרמה לי לעוגמת נפש רבה ולבושה ציבורית. אבקש לבדוק את האירוע גם באמצעות מצלמות האבטחה במקום ולטפל בנושא בדחיפות | 20/12/2025 בשעה 08:48 |
| בעיה בהזמנה | בוקר טוב אתמול בלילה רכשתי 3 פריטים וני לא רואה אישור עליהם או אישור הזמנה יכול להיות שזה נשלח למייל הישן שלי בבקשה לשלוח אישור למייל החדש [פרטים אישיים צונזרו] | 18/12/2025 בשעה 10:08 |
| פנייה בנושא שירות | האמת היא שהיחס היה פשוט מגעיל. היום קרה לנו מקרה לא נעים בחנות שלכם שנמצאת בגרנד באר שבע. אני, אמא שלי ואחותי עמדנו בקופה כדי לשלם, ואז הגיעו שני צעירים שרצו להדליק נרות ולחגוג. כל העובדים והנוכחים התחילו לחגוג איתם, למחוא כפיים, והשאירו אותנו להמתין. אמא שלי עם נכות, ואני סובלת משישה דיסקים בגב, ולכן קשה לנו לעמוד ולהמתין זמן רב. היינו בתור עוד לפני שהתחילה החגיגה. כאשר אמא שלי ביקשה שנוכל לשלם כי המצב הבריאותי שלנו לא מאפשר המתנה ממושכת – נתקלנו בקללות, דיבורים ופניות מבזות, כולל מבטים לא מכבדים בכלל. חשוב לי לציין שהיינו הנשים הערביות היחידות בחנות באותו רגע, עם כיסויי ראש, והתחושה הייתה משפילה ומביכה מאוד. מדובר במצב מביש ולא ראוי. וזאת למרות שאנחנו מאוד אוהבות את החנות, הסחורה שלכם מצוינת, ואנחנו לקוחות קבועות שקונות אצלכם תמיד. תודה רבה ❤️. | 18/12/2025 בשעה 01:24 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי מכם ג׳ינס והוא נקרע מעצמו במקום שלא אמור להיקרע, כשאיתרתי את החשבונית נאמר לי שהאחריות עד חצי שנה מקנייתו. הג׳ינס נלבש פעמים אחדות בלבד מרגע קנייתו. יש לי עוד מלא ג׳ינסים שרכשתי מכם וזו פעם ראשונה שאני נתקלת באיכות ירודה כזו. מבקשת שתתקנו או תחליפו לי אותו. בינואר הוא יהיה אצלי שנה ופניתי לסניף בבאר שבע בחודש נובמבר והם סירבו לקחת אחריות. | 17/12/2025 בשעה 15:21 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב מבקשת לדעת האם הסניף במול החוף בחדרה פתוח בימים אלו של חנוכה רגיל? בגוגל מראה שכל השבוע סגור. תודה נאוה 🌸 | 16/12/2025 בשעה 16:01 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי לבת שלי ג'קט בשני לנובמבר.. מסתבר שקניתי אותו במידה קטנה וצריכה להחליף למידה גדולה יותר. הבת שלי חיילת ולא יצא עד עכשיו הביתה. נכנסתי לסניף רננים ומנהלת המשמרת סרבה להחליף.. אודה לעזרתכם בהחלפת המידה לג'קט. | 15/12/2025 בשעה 18:21 |
| בעיה בהזמנה | שלום, ביצעתי הזמנה ביום שישי ועדיין לא קיבלתי הודעת דוא"ל בנושא. רציתי לדעת האם ההזמנה נקלטה וכיצד ניתן לבדוק זאת. תודה, שילת. | 14/12/2025 בשעה 21:53 |
| בקשה להחזר כספי | עשיתי רכישה בכרטיס המסתיים ב0132 לא מוצאת את קבלת הזיכוי ולא את קבלת הרכישה | 14/12/2025 בשעה 15:49 |
| מוצר חסר או לא סופק | בוקר טוב, הזמנה מס' 50379798357 מתאריך 2.12. ביום חמישי השליח/ה של בר הפצה יצר קשר, פרטי הכתובת שסופקו היו תקינים, בשיחה טל ציין כי יסופק במשך היום. לא סופקה ההזצנה. ביום שישי נשלחו הודעות, ללא מענה. כולל הבוקר וכן בטל'. עכשיו נתקבלה הודעה שההזמנה הועברה חזרה ותסופק בימים הקרובים. מדוע? הזמנה מחול לוקחת זמן קצר יותר. אודה להתייחסותכם. תןדה | 14/12/2025 בשעה 11:57 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רכשתי מגפיים פחות מחצי שנה בחנות שלכם בגרנד קניון בבאר שבע. לצערי, הסוליה נפרדה בחלקה מאחת הנעליים, ובנעל השנייה יש בעיה דומה במקום אחר. אשמח לקבל מענה בנושא. תודה מראש, אלה. | 10/12/2025 בשעה 23:23 |
| פנייה בנושא שירות | שלום,לפני השבוע קניתי מכנס צמר. לאחר כביסה אחת התקצר באורך משמעותית. התכבס בכביסה רגילה 40 מעלות. אשמח לתגובתכם | 10/12/2025 בשעה 09:21 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, בתאריך 3/12 רכשתי בקניון הזהב שלושה פריטי לבוש. כאשר הגעתי הביתה שמתי לב שאחת החולצות שרכשתי פגומה ומלאה בכתמים. היום 6/12 (בביקורי בקניון ראשונים) הגעתי להחליף את החולצה הפגומה, אך בחנות לא היה את המידה M שהיא המידה שרכשתי. כשהגעתי לקופה, המוכרת שמה לב שבקבלה מופיעה מידה S במקום M דבר שאיני יודעת כיצד קרה, ורוב הסיכויים שמדובר בטעות של המוכרת בקניון הזהב בעת הרכישה. הסברתי זאת הן למוכרת והן למנהלת הסניף שניגשה אליי, אך לצערי התגובה הייתה מסרבת ובלתי מקצועית. מנהלת הסניף סירבה לזכות אותי, ואף דיברה אליי בצורה לא מכבדת, ועזבה ללא מתן שירות. מדובר בחוויה לא נעימה, לא תקינה וממש לא מכבדת. אני מבקשת לטפל בנושא בדחיפות וביעילות, ולהעניק לי זיכוי מלא עבור החולצה הפגומה בהקדם האפשרי. אשמח לעדכון ולטיפול מהיר | 07/12/2025 בשעה 00:09 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני מנסה לרכוש כרטיס מתנה (GIFT CARD) לחברה שלי דרך האתר, אך לצערי איני מצליחה. האם תוכלו להנחות אותי כיצד ואיפה ניתן לבצע רכישה זו? בתודה מראש, רוית גני מרקוביץ | 04/12/2025 בשעה 13:11 |
| בקשה להחזר כספי | שלום. רכשתי 2 סוגות מכנסיים לפני חודש. מכיוון שאני גרה בטבריה והסניפים רחוקים , חברה שלי הגיעה בשבוע שעבר לאחד הסניפים לבצע החזרה אך מכיוון ששילמתי בנייד שלי וכרטיס האשראי שלי לא היה ברשותה, לא ניתן היה לבצע זיכוי . היום כבר עברו 30 יום מבקשת לאשר לי החזרה מעבר לזמן המקובל . מצרפת את הקבלה . בתודה מראש . אשמח שתחזרו אליי טלפונית | 30/11/2025 בשעה 19:07 |
| פנייה בנושא שירות | הייתי השבוע בסניף של אשדוד ושכחתי שם משקפיים ב חדר הלבשה אני מנסה להתקשר אין עם מי לדבר בבקשה שיחזרו אליי!!! | 27/11/2025 בשעה 13:38 |
| בעיה בהזמנה | שלום, עשיתי הזמנה ונמסר לי שהיא תגיע היום. המשלוח אכן הגיע, אך חסר בו פריט אחד - השריג. בתודה, אנאל | 26/11/2025 בשעה 17:44 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, ביום ראשון רכשתי מכם חולצה מ-Stradivarius. היום לבשתי אותה לראשונה, בלי שכבסתי אותה כלל, ולהפתעתי היא התחילה להתמלא בכדורים ולהיראות כאילו עברה שימוש ממושך. בעיניי זה לא סביר שחולצה חדשה, במיוחד שלא עברה כביסה, תיתקלקל כך כבר בהלבשה הראשונה. אשמח לבדיקה וטיפול מיידי בנושא, כולל החלפה או פתרון מתאים | 25/11/2025 בשעה 22:59 |
| פנייה בנושא שירות | האם פתחתם את הסניף בקניון עזריאלי אני רוצה להגיע מאשקלון לקנות | 25/11/2025 בשעה 21:30 |
| פנייה בנושא שירות | האם פתחתם את הסניף בקניון עזריאלי?אני רוצה להגיע מאשקלון | 25/11/2025 בשעה 21:29 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב שמי סיגל ואתמול ביקרתי בחנות בביג אילת ושכחתי עליונית שחורה ארוכת שרוול ועד לברך- דקה אשמח שתעזרו לי ולעליונית להתאחד שוב🙌 | 25/11/2025 בשעה 01:09 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי מגף מידה 40 והגיע אלי אחד מידה 38 ואחד 40 זה ממש תסכל אותי כי בניתי אליו לארוע מסויים אם אפשר לבוא להחליף לי כמה שיותר מהר!! | 24/11/2025 בשעה 20:21 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, לפני כחודש רכשתי ג'ינס לבתי בסניף שלכם בווילג', אך לצערי התברר שהמידה קטנה מדי ולא הספקנו להחליפו בזמן. הג'ינס במצב חדש ולא נלבש. אני מבקשת את אישורכם להחליפו במידה אחת גדולה יותר. תודה מראש, ריקי חיון | 24/11/2025 בשעה 16:32 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, לפני כשבועיים החזרתי חולצה שנרכשה בסניף קניון ממילא בירושלים, והובטח לי כי אקבל את ההחזר הכספי בכרטיס האשראי. עם זאת, עד כה לא קיבלתי את הזיכוי המובטח. אבקש לדעת מה הסיבה לעיכוב. שמי מירב אברג'יל רוזה. תודה מראש על הטיפול. | 24/11/2025 בשעה 12:04 |
| מוצר פגום | במוצאי שבת רכשתי פריטים בביג גלילות.לאחר התשלום ראיתי כי אחד הפריטים פגום. ביקשתי להחליף לאותו מוצר תקין.לקחו ממני את הקבלה ובמשך שעה תקעו אותי בקופה ללא מענה אחראית ועובדת נוספת שלא יודעות לתת מענה וכל זה שעוד הייתי בחנות ויצאתי בסוף אים פריט פגום וללא מענה מבקשת טיפול דחוף | 23/11/2025 בשעה 12:12 |
| בעיה בהזמנה | שלום, הזמנתי נעליים ובאישור ההזמנה נכתב כי הן יגיעו עד ה-19 בנובמבר, שהוא אתמול, אך הן עדיין לא הגיעו. אני זקוקה להן בדחיפות. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה מראש על הטיפול. בברכה, שושי כהן | 20/11/2025 בשעה 18:15 |
| איחור במשלוח | לכבוד שירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, הזמנתי נעליים והובטח לי שהן יגיעו עד יום רביעי, ה-19 בנובמבר. לצערי, המשלוח לא הגיע במועד שנקבע. אשמח לעזרתכם בנושא. בברכה, שושי | 20/11/2025 בשעה 18:13 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי מגף עקב והמידה לא נכונה איך אני יכולה להחליף? | 20/11/2025 בשעה 16:06 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רכשתי בתאריך 15.11 בסניף סטרדיווריוס אתונה פריטים בסכום של 70.97 יורו. מספר הכרטיס אשראי שלי מסתיים בארבע הספרות 0645. אשמח לקבל את הקבלה למייל, כדי שאוכל לבצע החלפה במידת הצורך. תודה על העזרה, יפית יונתן | 20/11/2025 בשעה 13:46 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, רכשנו בחנות סטרדיווריוס באתונה. מספר כרטיס האשראי מסתיים ב-0645, והתשלום בוצע בתאריך 15.11 על סך 70.97 יורו. אשמח לקבל את הקבלה על הרכישה. תודה, יפית יונתן. | 20/11/2025 בשעה 13:33 |
| בקשה להחזר כספי | בוקר טוב, ביום ראשון הייתי בחנות בסניף מול החוף וקניתי מכנס. כשחזרתי אתמול להחליף אותם מכיוון שהמידה הייתה קטנה, גיליתי שבקבלה ניתנה לי רק קבלת זיכוי ולא קבלה רגילה להחלפה. מנהלת החנות אמרה שזו אכן טעות של העובדת, אך ללא חשבונית אין אפשרות להחליף או להחזיר את המוצר, וגם לא ניתן לבצע איתור חשבונית בחנות, אלא רק דרך שירות הלקוחות. אשמח לעזרתכם באיתור החשבונית כדי שאוכל להחליף או להחזיר את המכנסיים, מכיוון שאין לי שימוש במכנסיים במידה הקטנה. מבקשת פתרון מהיר, בבקשה. תודה, סימא. | 19/11/2025 בשעה 12:38 |
| בקשה להחזר כספי | בוקר טוב, ביום ראשון הייתי בחנות בסניף מול החוף וקניתי מכנס. כשחזרתי אתמול להחליף אותם מכיוון שהמידה הייתה קטנה, גיליתי שבקבלה ניתנה לי רק קבלת זיכוי ולא קבלה רגילה להחלפה. מנהלת החנות אמרה שזו אכן טעות של העובדת, אך ללא חשבונית אין אפשרות להחליף או להחזיר את המוצר, וגם לא ניתן לבצע איתור חשבונית בחנות, אלא רק דרך שירות הלקוחות. אשמח לעזרתכם באיתור החשבונית כדי שאוכל להחליף או להחזיר את המכנסיים, מכיוון שאין לי שימוש במכנסיים במידה הקטנה. מבקשת פתרון מהיר, בבקשה. תודה, סימא. | 19/11/2025 בשעה 12:37 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי ביום שישי שעבר 7.11 , 2 ג׳ינסים בקניון הזהב במזומן בשעה 13:25 לערך, ולא קיבלתי את הקבלה לנייד, איבדתי את הקבלה הפיזית 🥹 אני רוצה להחליף ג׳ינס אחד מכיוון שהוא קצר עליי. אמרו לי בחנות שאני צריכה לפנות אליכם לשחזר את הקבלה🙏 | 17/11/2025 בשעה 12:26 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, ביום שישי האחרון, ביצעתי רכישה של שני פריטים בקניון TLV בתל אביב בשעה 13:00. שילמתי במזומן עבור ג'ינס שחור וצעיף לבן. לצערי, לא קיבלתי קבלה. אני מבקשת לשחזר את הקבלה, כיוון שאני מעוניינת להחליף את הפריטים. להלן הברקודים של הפריטים: פריט 1: [פרטים אישיים צונזרו]פריט 2: [פרטים אישיים צונזרו]תודה, אורית | 17/11/2025 בשעה 12:17 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני מעוניינת לבדוק אפשרות להצטרף לצוות הניהול בחברת סטרדיווריוס. יש לי 14 שנות ניסיון בתחום הניהול ואני מאמינה שיכולותיי יתאימו לצרכים שלכם. אשמח לקבל פרטים נוספים על תהליך הגיוס ועל משרות פנויות. תודה מראש על ההתייחסות. בברכה, גדיר דבדוב | 14/11/2025 בשעה 15:43 |
| פנייה בנושא שירות | אני מחפשת עבודה אצלכם בצפון יש לי ניסיון 14 שעה ניהול אני מחפשת משרה מלאה ניהול סניף | 14/11/2025 בשעה 15:41 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רכשתי ג'ינס מחו"ל ואני מעוניינת להחליפו בארץ. הופניתי על ידכם לשירות הלקוחות לצורך ביצוע ההחלפה. תודה מראש על עזרתכם, שירן כהן | 13/11/2025 בשעה 01:00 |
| בעיה בהזמנה | שלום, ההזמנה שלי הייתה אמורה להגיע אתמול, אך לא קיבלתי עדכונים כלשהם. אשמח אם תוכלו לבדוק ולעדכן אותי לגבי מצב ההזמנה. מספר ההזמנה הוא [פרטים אישיים צונזרו]. תודה, טליה זהרי | 12/11/2025 בשעה 14:27 |
| בקשה להחזר כספי | רכשתי עם קבלה בעופר פתח תקוה סריג הוא פגום . עד מתיי אוכל להגיע כדי לקבל החזר כספי בלבד ולא זיכוי. | 11/11/2025 בשעה 12:07 |
| בקשה להחזר כספי | בירור לגבי החזר כספי על עסקה מתאריך 21/9 שלום, בתאריך 18/9 רכשתי בלייזר בסך 229₪. בתאריך 19/9 נמסר לי בחנות שלא ניתן לבצע החלפה אלא רק החזר כספי, ולכן ביצעתי החזרה ושילמתי שוב על אותו פריט במידה אחרת. ב-25/9 אכן קיבלתי את ההחזר לחשבון. לאחר מכן, בתאריך 21/9 החזרתי שוב את הבלייזר וביקשתי זיכוי, אך נראה שהפעולה בוצעה שוב כ-החזר כספי, מבלי שנמסר לי על כך. כעת, כשפניתי שוב לחנות בתאריך 10/11, נאמר לי שהם לא מקבלים זיכוי, ולכן לא הצלחתי לממש את הזיכוי שביקשתי אז. נכון לעכשיו, שילמתי פעמיים 229₪ וקיבלתי החזר אחד בלבד. אשמח אם תוכלו לבדוק את פרטי העסקאות ולבצע תיקון בהקדם האפשרי. שמרתי את כל הקבלות ואוכל לצרף אותן במידת הצורך. אמצעי תשלום: כרטיס אשראי תודה מראש על הטיפול | 10/11/2025 בשעה 20:25 |
| בקשה להחזר כספי | בירור לגבי החזר כספי על עסקה מתאריך 21/9 שלום רב, בתאריך 18/9 רכשתי בלייזר בעלות של 229₪. בתאריך 19/9 נאמר לי בחנות שלא ניתן לבצע החלפה אלא רק החזר כספי. לכן, ביצעתי החזרה ושילמתי שוב על אותו פריט במידה אחרת. בתאריך 25/9 קיבלתי את ההחזר לחשבון. לאחר מכן, בתאריך 21/9 החזרתי שוב את הבלייזר וביקשתי זיכוי, אך נראה שהפעולה בוצעה כהחזר כספי מבלי שנמסר לי על כך. בתאריך 10/11, כשפניתי שוב לחנות, נאמר לי שהם לא מקבלים זיכוי, ולכן לא הצלחתי לממש את הזיכוי שביקשתי. נכון לעכשיו, שילמתי פעמיים 229₪ וקיבלתי החזר אחד בלבד. אשמח אם תוכלו לבדוק את פרטי העסקאות ולבצע תיקון בהקדם האפשרי. שמרתי את כל הקבלות ואוכל לצרף אותן במידת הצורך. אמצעי תשלום: כרטיס אשראי. תודה מראש על הטיפול, סדים חמוד | 10/11/2025 בשעה 20:24 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, קניתי 2 מכנסיים לבעלי בסניף סטראדיווריוס בצרפת בקופה עצמית. לא הורדתי את הזמזמים יש פירוט אשראי שאכן נקנה. מנסה לגשת לסניף בארץ להוריד את הזמזם והם צריכים אישור שלכם. אודה מאוד לעזרתכם בבקשה. | 10/11/2025 בשעה 18:59 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי מכנס גינס בביג פאשן אשדוד, שילמתי מזומן ואין לי חשבונית יש על המכנס פיתקית מקורית. המוכרת עשתה טעות אני מדדתי מגנס מידה 40?וגיליתי שהיא שמה לי בשקית מידה 36 החנות צריכה את האישור שלכם להחליף מידה ללא חשבונית | 10/11/2025 בשעה 16:22 |
| פנייה בנושא שירות | שלום קניתי לפני חודש גינס בביג אשדוד המוכרת בטעות דמה לי בשקית מכנס מידה 36 כשאני מדדתי מידה 40 רק השבוע שמתי לב למידה. ניסיתי להחליף והפנו אותי לשרות לקוחות. שילמתי מזומן ואין לי חשבונית . אני מעונינת להחליף למידה 40 | 10/11/2025 בשעה 14:07 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, לפני כחודש רכשתי חולצת בייסיק עם שרוול ארוך בעלות של 75.9 ש"ח. כשמדדתי את החולצה לראשונה, הבחנתי בקיומו של חור קטן בקצה השרוול, שלא שמתי לב אליו בעת הקנייה. לבשתי את החולצה והסתרתי את החור, אך אני מבקשת להחליף את המוצר או לקבל החזר כספי באחד מסניפי החברה. שילמתי באשראי כך שיש הוכחת קנייה, אך אין ברשותי את הקבלה המקורית. אשמח לעזרתכם בנושא. בברכה, הדס גמליאל | 09/11/2025 בשעה 18:59 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, רכשתי תיק מהאתר שלכם ולאחר שימוש של כחודשיים הרצועה נפרמה ומתחילה להיקרע. אשמח לקבל תיק חדש בהקדם. תודה רבה, נעה | 09/11/2025 בשעה 16:49 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | תלונה דחופה ובהולה אתם לא עונים בשום מקום. 1. בתאריך 7.10 ביצעתי רכישה מצב חשבונית ניסתי לאתר את החשבונית בכל דרך אבל לא נתן לי פניתי גם אליכם במייל ולא עניתם!! מחשש שלא יחלוף תאריך ההחזרה מיהרתי לסניף להחליף. 2. בסניף פתח תקווה ב6.11 לאחר התעקשות של שעה בסניף איתרו את החשבונית אבל מסתבר שהמוכרת בסניף חדרה שקניתי כת החולצה נתנה לי חשבונית על מדיום ולא על שמאל. במעמד הרכישה ממש שינתי מידה אבל המוכרת טעתה. ולכן לא אישרו לי בפתח תקווה להחליף. 3. ביקשתי את מנהלת החנות. מנהלת האזור וכל מישהו למענה אנושי אמרו לי רק דרך שירות לקוחות אבל אתם לא עונים. 4. מדובר על תקלה של מוכרת שלכם!! אני עמדתי בכללים ומבקשת לקבל את ההחזר הכספי שלי במיידי אני כבר שבוע וחצי מנסה וזה בושה של שירות לקוחות. 5. לטיפולכם המהיר ליבנת [פרטים אישיים צונזרו] | 09/11/2025 בשעה 13:01 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, שמי איה מדאח, וברצוני להגיש תלונה על יחס פוגעני שחוויתי בסניף שלכם בכרמיאל, בתאריך 8.11.2025 בין השעות 19:00–20:30. נכנסתי לחנות עם הכלב שלי, ולא שמתי לב אם עשה פיפי (ואני סבורה שלא), אך העובדות פנו אליי בצורה אגרסיבית ובלתי מכבדת, ודרשו ממני לנקות — מבלי לשמור על שיח שירותי או מכבד. לאחר שיצאתי מהחנות, מנהלת הסניף פנתה אליי באינסטגרם ושלחה לי הודעות לא נעימות, בהן נכתב בין היתר כי “לא מגיע לי שאנשים יכבדו אותי”. האמירה הזו פוגענית מאוד ופוגעת בי כלקוחה ובתדמית המותג. אני פעילה באינסטגרם עם קהל של מעל 115 אלף עוקבים, וחשוב לי לציין שמקרים כאלה משפיעים ישירות על תדמית החוויה מול המותג בעיני הציבור. אבקש שתבדקו את הנושא ותעדכנו אותי כיצד בכוונתכם לפעול כדי למנוע הישנות מקרים כאלה. בברכה, איה מדאח טלפון [פרטים אישיים צונזרו] | 09/11/2025 בשעה 01:02 |
| בעיה בהזמנה | שלום עשיתי הזמנה באתר והגיעה לי רק חלק מההזמנה. הזמנתי 6 חולצות וקבלתי רק 2. רציתי לדעת למה. בגלל שלא קבלתי את כל הפריטים אז עשיתי הזמנה נוספת ואני מקווה מאוד שזה יגיע בזמן שנכתב כי בפעם הקודמת זה הגיע באיחור של שבוע. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 08/11/2025 בשעה 20:51 |
| פנייה בנושא שירות | היי, אני בסניף שלכם בביג גלילות. לפי המצוין באתר יש לפתוח את החנות חצי שעה אחרי צאת שבת. המוכרות מתעלמות מההוראה ומתעלמות מקונים שמעוניינים להיכנס. בכך פוגעות בשם המותג ופוגעות ברווחיות החברה. כשאחת המוכרות הגיעה אמרה שיפתחו רק ב19:30 - איחור של שעה וחצי. הגענו ב8/11/25 וזה היה היחס. | 08/11/2025 בשעה 20:14 |
| בקשה להחזר כספי | קניתי פוטר פסים ורוד חום, יומיים אחריי בתאריך 1.11 הגעתי לסניף בראשון לציון בזהב לקבל החזר כספי והכסף עדיין לא נכנס. אשמח לדעת מתי יכנס לי הכסף לחשבון | 06/11/2025 בשעה 14:43 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אני מנסה לאתר את החשבונית עבור רכישה שביצעתי בתאריך 7.10 במול החוף ויליג' חדרה. חשוב לי לציין כי היום הוא המועד האחרון להחזרה, ואני זקוקה לעזרתכם באופן דחוף. הרכישה בוצעה בכרטיס דיגיטלי שמסתיים ב-4347, כאשר הכרטיס הפיזי מסתיים ב-6546. אשמח לעזרתכם בהקדם האפשרי. תודה מראש, ליבנת נזרי | 06/11/2025 בשעה 13:21 |
| פנייה בנושא שירות | בהמשך להודעתי הקודמת, החנות נפתחה בשעה 10:15, וכששאלתי מדוע, קיבלתי תגובה לא מכבדת. אשמח להבין את הסיבה לעיכוב ולקבל שירות יותר מכבד. תודה על התייחסותכם. זהבה אוחיון. | 06/11/2025 בשעה 12:27 |
| פנייה בנושא שירות | אני עומדת מול החנות שלכם בגראנד קניון באר שבע כל העובדות שלכם יושבות בחוץ ומעשנות . השעה 10:05 ויש לקוח שנכנס מתחת לתריס הסגור ומטייל בחנות ללא השגחה ..פשוט בזיון | 06/11/2025 בשעה 12:06 |
| פנייה בנושא שירות | מצ"ב דרישה מטעם מרשתי. | 03/11/2025 בשעה 16:00 |
| פנייה בנושא שירות | הגעתי ביום 29/10 לפי גלילות כדי להחליף מוצר שרכשתי, במקומו לקחתי בגדים אחרים וכמובן שהייתי צריכה להוסיף עוד כסף, בקופה נודע לי שעבר חודש מיום רכישתי ב28/09 ולא הסכימו לעשות החלפה, רק אם אתם תאשרו, הסיבה שלקח לי חודש היא כי שכחתי, אני לפני חתונה של בתי והראש קצת עמוס, אודה לכם שתאשרו לי במייל כדי שאוכל ללכת לרכוש עוד מוצרים ולהנות… תודה מרב | 02/11/2025 בשעה 11:24 |
| פנייה בנושא שירות | קניתי חצאית ושילמתי עליה 149 והיא הגיעה אלי וכתוב על האטיקט 49 אני מבקשת שתחזירו לי בבקשה את שאר התשלום | 30/10/2025 בשעה 22:11 |
| איחור במשלוח | שלום וברכה אני ביצעתי הזמנה לפני 3 שבועות, פניתי אל שירות הלקוחות ואמרו לי שביטלו לי את ההזמנה מטעמים לוגיסטיים. לא יצרו איתי קשר כאשר המשלוח לא הגיע, ניסיתי להשיג מענה מספר פעמים אך ללא הצלחה. הדבר גרם לי לעוול נורא כיוון שהייתי צריכה את הדברים לאירוע וכעת אני תקועה בלי זה. מלבד ההחזר הכספי אני דורשת פיצוי הולם על עוגמת הנפש שנגרמה לי. מספר ההזמנה [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה | 30/10/2025 בשעה 18:39 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רציתי לבקש אישור להחליף פריט (ג'ינס) שנקנה ב 17/9. ניסיתי לגשת אחרי החג מספר פעמים לסניף בקניון עזריאלי ת"א אך הוא היה סגור והיות שאני לא זמינה נאלצתי קצת לחכות עם זה ולא שמתי לב שעבר זמן ההחלפה. אודה להתחשבותכם בקבלת אישור חד פעמי להחליף את הג'ינס בזוג אחר היות והוא יצא לי קטן. כמו כן, הריני לציין שאני לקוחה שלכם וקונה הרבה ברשת. בתודה מראש, שרית | 30/10/2025 בשעה 17:41 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ביצעתי הזמנה והחולצה שהזמנתי אזלה מהמלאי, אשמח להזמין את החולצה במידה L ללא דמי משלוח. תודה מראש | 30/10/2025 בשעה 16:00 |
| פנייה בנושא שירות | היי היום רכשתי גקט שהיה אחרון במחסן בחנות ולא הינ לו חגורה. רכשתי אותו בכל זאת. יש אפשרות לבדוק אולי ניתן לשלוח לי את החגורה שלו? תודה מראש, אורית | 30/10/2025 בשעה 15:51 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | קניתי בסניף גרנד באר שבע לפני שבוע ג'ינס ולא קיבלתי קבלה לנייד ואני צריכה להחליף מידה, שילמתי במזומן וניסיתי לדבר עם נציגה בצ'אט אבל היא פשוט כתבה מצטערת על אי הנוחות וסגרה את השיחה בלי לנסות לעזור. | 30/10/2025 בשעה 14:08 |
| פנייה בנושא שירות | קיבלתי מתנה מסטארדיווריוס ברצלונה מכנס טרנינג מידה xs וזה גדול עליי מבקשת אישור החלפה למידה xxs | 30/10/2025 בשעה 12:12 |
| חיוב כפול | אתמול רכשתי מכנסיים גינס D920 מידה 40 בסניף סטרדיוריוס עזריאלי ת"א , בקופה עצמאית מלווה על ידי המוכרת , שילמתי בטל באמצעות paybox. המוכרת אמרה שאי אפשר והראתי לה שככה משלמים. יצאה חשבונית אחת. עכשיו אני רואה בחיוב paybox שמופיע לי פעמיים 179.90 אתם יכולים לבדוק גם במלאי רכשתי רק זוג אחד. אבקש לבטל את החיוב השני ., | 29/10/2025 בשעה 22:01 |
| בעיה בהזמנה | היי הזמנתי שמלה ללא שרוולים בצבע כחול, פתאום קיבלתי מייל שהפריט לא זמין...?? איך יכול להיות שיש פריט באתר ושאני שלמת הוא לא קיים!? הכחול היה הכי חשוב לי! והוא עדיין קיים במידה שאני רוצה?? אם לא קיים למה זה לא מעודכן??? | 29/10/2025 בשעה 15:53 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע להזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] שביצעתי בתאריך 16/10/25. החיוב עבור ההזמנה בוצע באופן מיידי. המשלוח היה אמור להגיע בתאריך 29/10/25, אך טרם קיבלתי אותו. בנוסף, לא קיבלתי עדכון במייל על מועד חדש להגעת המשלוח, כפי שמצוין באתר שלכם. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה ולקבלת מידע מעודכן על סטטוס ההזמנה. חשוב לי לציין כי עד כה לא קיבלתי מענה ענייני משירות הלקוחות. תודה מראש על הטיפול. בברכה, SHIRLEY KLOSKA | 29/10/2025 בשעה 12:28 |
| בעיה בהזמנה | שלום, הזמנתי משלוח מזמן מהאתר של סטרדיווריוס, נאמר לי שהחבילה תגיעה ב19/10, לאחר מיכן ראיתי באתר שזה נדחה ל20/10 ומאז לא התעדכן כלום ולא יצרו איתי קשר. חייבת את ההזמנה בדחיפות. מספר ההזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 29/10/2025 בשעה 10:09 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי טרנינג ממכם ואני רוצה להחזיר אותו אני יכולה ללכת לסניף פשוט ולבקש החזר? | 28/10/2025 בשעה 20:09 |
| פנייה בנושא שירות | הי, רכשתי בגדים דרך האתר וברצוני להחזיר. מה עלי לעשות? אשמח לשלם עבור שליח. | 28/10/2025 בשעה 13:34 |
| פנייה בנושא שירות | אני הייתי בסטרדיווריוס בסניף בקניון הזהב בראשון לציון רציתי לקנות פריט לבוש שהיה לו מחיר ביורו (55 יורו) שלפי החוק בישראל אני אמורה לשלם במקום על מחיר הפריט האחראי משמרת אמר לי שהוא צריך לשלוח את זה לבדיקה כדיי לבדוק אם אני קילפתי את המחיר או שראיתי אותו ככה אמרתי שאין בעיה ונאמר לי שאני אקבל תשובה בחזרה לאחר שבעה ימי עסקים זה קרה ב12.10 עבר הרבה יותר משבעה ימי עסקים ואשמח לדעת איפה זה עומד | 27/10/2025 בשעה 23:07 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, רכשתי חולצה בחנות ולאחר יומיים רציתי להחזיר אותה. לא השתמשתי בה כלל, אך שמתי לב שאין תגית על החולצה, ולכן המוכרת סירבה לקבל את ההחזרה. אודה אם תוכלו לחזור אליי בנושא. תודה, מאיה ה. הרוש. | 27/10/2025 בשעה 11:49 |
| חיוב כפול | שלום רב, אתמול רכשתי בקניון פתח תקווה אני לא גרה בפתח תקוה שני זוגות ג'ינסים במחירים שונים, אך חויבתי פעמיים על הג'ינס במחיר הגבוה יותר. אני מבקשת החזר על ההפרש. אשמח לעזרתכם בפתרון העניין. בברכה, דינה קדושי | 27/10/2025 בשעה 11:12 |
| בקשה להחזר כספי | היי הגעתי לסניף בחדרה ביום ראשון בשעה 21:40 לבצע החלפה לפריטים שנרכשו כשבוע לפני, לטענת המוכרת לא היה ניתן לבצע החלפה למוצר אלה רק זיכוי כספי ולאחר מכאן רכישה מחדש, לצערי מדובר בעבירה על החוק, לא אמור לעניין אותי כלקוח שהקופה נמדדת בפריון/יעד אשמח למענה מיידי לפני שאצטרך לגשת לצורה המשפטית הטלפון שלי זה [פרטים אישיים צונזרו] דבר זה לא יעבור על סדר היום בעיקר כי מדובר בעבירה על החוק להגנת הצרכן לא יעלה על הדעת שמסגרת האשראי שלי תיפגע בגלל מוכרת/מנהלת שעושה הונאות!!! מחדד אומר שהרכישה מחדש בוצעה בכרטיס אחר** בגלל עניין המסגרת | 26/10/2025 בשעה 23:51 |
| בירור סטטוס טיפול | שלום ביצעתי החזר על המשלוח שהזמנתי כבר מיום שלישי שבוע שעבר ועדין לא הגיע שליח לאסוף מה קורה עם זה וגם לא שלחו לי הודעה או מיייל על ההחזרה תבדקי לי את זה ותזרזו לי את זה בבקשה מספר החזרה 3006635693 | 26/10/2025 בשעה 15:18 |
| פנייה בנושא שירות | אשמח לאתר קבלהבעלי קנה הוא ניפתר ולא יודעים איפה הקבלה אשמח לעזרה | 26/10/2025 בשעה 13:51 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב רכשתי ב24/10 בלימסול והקופאים שכחה להכניס אל השקית סט עגילים ששולם.למי לפנות בכדי לקבל או החזר כספי או סט כזה?שולחת צילום קבל עם סימון בחץ של הסט שלא קיבלתי.תודה רבה | 26/10/2025 בשעה 12:40 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | מעוניינת לדבר עם שירות לקוחות עולמי...הייתי בלימסול,ביצעתי קנייה והקופאים שכחה לשים בשקית ערכת עגילים ששולמה...יש לי קבלה..מה עליי לעשות?למי לפנות שאו יחזירו לי את הכסף או יתנו לי סט כזה?מעלה את הקבלה וסימנתי בחץ את הסט עגילים.תודה | 26/10/2025 בשעה 12:37 |
| בקשה להחזר כספי | הנני פונה אליכם מתוך אכזבה ותחושת חוסר צדק מוחלטים בגין רכישת מכנס מחנות Stradivarius. הפרטים כדלהלן: תאריך הרכישה: 08.1025 חנות: __ביג כרמיאל לאחר כביסה אחת בלבד, בהתאם להוראות התווית, הבד עבר דהייה חריגה ביותר וכתמים גדולים הופיעו עליו. בנוסף, בשל הדהייה — הצבע הועבר גם לשאר הבגדים שהוכנסו לאותה מכונה, וגרם נזק נוסף לפריטים אחרים. פניתי ישירות לחנות בה נרכש הפריט, ביקשתי החלפה או זיכוי כספי – נדחיתי בטענה ש”הפתק עם הברקוד נגזר ולכן אין אפשרות להחליף או להחזיר”. חשוב להבהיר כי הפתק נגזר לפני הלבישה הראשונה בלבד – לא מתוך כוונה להחזיר את הפריט, אלא מתוך רצון ללבוש אותו. לטעמי מדובר בפגם ייצור או באי התאמה של המוצר לייעודו – הוראות הכביסה הופעלו כראוי, והמצב החריג אינו סביר. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ, זכאי אני לבחירה באחת מהאפשרויות: החלפה של המוצר, החזר כספי מלא, או תיקון הולם. לא ניתן להסתמך על סיבה כמו “נגזר הפתק ולכן לא ניתן טיפול” כאשר מדובר בפגם ייצור ואי התאמה למוצר. אבקש כי תטפלו בבקשתי זו בהקדם האפשרי, ואחכה למענה בכתב (במייל או בהודעת טקסט) תוך 14 ימים. אם לא יינתן מענה הולם — אשקול פנייה לגורמים רגולטוריים, לרבות השירות לצרכן. מצורפים: צילום מכנס לאחר הכביסה – מציג את הדהייה והכתמים. צילום הקבלה/הוכחת רכישה. צילום כתמים/נזק לבגדים האחרים (אם שמרתם אותם). | 25/10/2025 בשעה 14:43 |
| חיוב שגוי | שלום רב לשירות הלקוחות של חברת סטרדיווריוס, רכשתי ג'ינס שעל תג המחיר שלו היה רשום 169.90 ש"ח, אך בקופה חויבתי ב-179.90 ש"ח. אשמח לבדוק את העניין ולקבל את ההפרש. תודה על העזרה, שיר בלאיש | 20/10/2025 בשעה 15:17 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי ב10.9 קבלה 12736-01-05 מבקשת להחזיר את הנעלים לא נלבשו חדשות הגעתי לקניון עזריאלי תא החנות סגורה הגעתי לקניון עזריאלי ראשונים 12.10 בין כל החגים והעומס אמרו שעבר הזמן אין לי מה לעשות עם המוצר אבקש לבצע החלפה אודה לאישורכם | 12/10/2025 בשעה 20:44 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
