שטראוס עלית - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: מהו מספר שירות הלקוחות של שטראוס בישראל?

השירות טלפוני ב־6860 כפי שמופיע בדיווחים שונים על שירות לקוחות עלית.

הכי מהיר ליצירת קשר:

*טלפון ישיר ללא שלוחות

💡 לשפה העברית יש להקיש 1. הטלפון המרכזי מוביל למוקד שירות הלקוחות והטלפון המשני מוביל לקו החם של שטראוס. מחוץ לשעות הפעילות מומלץ לשלוח הודעת וואטסאפ לקבלת המענה המהיר ביותר.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא מוצר פגום לאחרונה (75%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 2 פניות חדשות לחברת שטראוס.
✨ הנושא המרכזי: מוצרי מזון
😠 רגש בולט: רגוע (50%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם שטראוס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:30-15:00

שעות פעילות יום ו': 08:30-12:00

טופס יצירת קשר באתר שטראוס

מייל

service@strauss-group.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - הסיבים 49, פתח תקווה

פקס - 04-6508283

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם שטראוס

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות שטראוס

המייל של שירות לקוחות שטראוס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

💡

כדי לזרז טיפול, ציין סוג המוצר, טעם/גרסה, תאריך תפוגה, קוד ייצור מהאריזה, מקום ושעת הקנייה ותיאור מדויק של הבעיה.

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות שטראוס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה. במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל שטראוס

נושא הפנייה	הודעת הפנייה	תאריך
פנייה בנושא שירות	ביום ראשון 12/4 רכשתי בסניף חצי חינם ראשון לציון בכתובת הלח"י בשעה 18:00 8 יחידות של גבינה לבנה סקי במשקל של 250 כאשר התוקף עד לתאריך 6/5 כל הגבינות חמוצות בעלי גוון צהוב ומריחות רע .	15/04/2026 בשעה 11:19
פנייה בנושא שירות	שלום, אני מעוניינת לרכוש שוקולד לבן עם קרמל מלוח בנתניה. תודה, ילנה פדצ'נקו	13/04/2026 בשעה 12:20
פנייה בנושא שירות	שלום אני קניתי את המוצר הוא ממש יבש ואי אפשר ללעוס את זה תאריך שלו01/12/2026 10:45 25343	10/04/2026 בשעה 20:14
פנייה בנושא שירות	שלום אני קניתי את המוצר וממש יבש אי אפשר ללעוס אותו 01 12 2026 שעה 10:43 25343	10/04/2026 בשעה 20:11
פנייה בנושא שירות	קניתי מארז של,מקופלת ומקופלת אחת היה רק פירורים.	30/03/2026 בשעה 21:12
פנייה בנושא שירות	רכשתי מוצר שלכם והוא הגיע מקולקל...כל השוקולד יש עליו צבע לבן שמראה על התיישנות נראלי	18/03/2026 בשעה 13:40
בעיה בשליחות	לכבוד חברת עלית, הנדון: הפרת הוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לתיאום מועד אספקת משלוח אני פונה אליכם בעקבות הזמנה של קפסולות קפה שביצעתי באמצעותכם, אשר נועדה להימסר בכתובת: רחוב רבי עקיבא 53, בני ברק. בהודעה שנשלחה אליי מטעם חברת השליחויות מטעמכם נמסר כי השליח צפוי להגיע במהלך היום, ללא ציון מועד הגעה מוגדר. אציין כי אופן תיאום זה אינו עומד בהוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הנלוות לו, הקובעות כי בעת הגעת נותן שירות או שליח לבית הלקוח יש לתאם מועד הגעה מוגדר, כאשר חלון ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה. כמו כן, על נותן השירות לצמצם את טווח ההגעה לשעתיים לכל היותר עד יום טרם מועד ההגעה. למרות זאת, המתנתי במקום המיועד לקבלת המשלוח החל מהשעה 08:00 בבוקר ועד לשעה 17:45 בערב. רק בשעה 17:55 יצרה עמי קשר השליחה והודיעה כי היא בדרכה אל הכתובת. בשלב זה כבר לא הייתי במקום, לאחר שנאלצתי לעזוב, שכן אין זה סביר לצפות מלקוח להמתין במשך יום שלם ללא מועד הגעה מוגדר כנדרש על פי דין. במהלך השיחה עם השליחה הבהרתי כי אני נמצא במרחק של כחמש דקות מהמקום, אולם לטענתה היא כלל לא הייתה עדיין בכתובת אלא ברחוב ז'בוטינסקי. חרף זאת לא הוצע כל פתרון סביר, כגון המתנה קצרה או השארת המשלוח אצל שכן. יובהר כי בשום שלב לא סירבתי לקבל את המשלוח. למרות זאת, התקבלה אצלי הודעה מטעם חברת השליחויות שלפיה נרשם כביכול כי סירבתי לקבל את המשלוח – רישום שאינו נכון ואינו משקף את שאירע בפועל. לאור האמור, אבקש את טיפולכם המיידי בנושא ותיאום אספקת המשלוח בהקדם האפשרי. בנוסף, אבקש כי הרישום השגוי בדבר "סירוב לקבלת משלוח" יתוקן לאלתר. למען הסר ספק, אציין כי אי עמידה בהוראות הדין בעניין תיאום מועד הגעה עשויה להקים לצרכן זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. לפיכך, ככל שהעניין לא יוסדר בתוך זמן סביר, אשקול למצות את זכויותיי לרבות פנייה לגורמים המוסמכים והגשת תביעה מתאימה. עם זאת, אני מאמין כי ניתן להסדיר את העניין במהירות ובדרך עניינית, ומצפה כי תפעלו לתיאום אספקה מחודשת של המשלוח בהקדם האפשרי. אבקש כי נציג מטעמכם ייצור עמי קשר בהקדם בטלפון: [פרטים אישיים צונזרו]. יצוין כי במידה ועניין הודעה השקרית כי סרבתי לקבל את המשלוח, אעביר העתק ממכתב זה גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בברכה, כפיר אונה	10/03/2026 בשעה 10:42
בקשה לפיצוי	שלום רב, רכשתי בקבוק ערק עלית מחנות יש חסד באשדוד. לאחר ששמתי אותו במקרר למשך שבוע, מצאתי גבשושים בבקבוק, דבר שאינו נראה לי תקין כלל. אבקש לקבל פיצוי על כך. תודה מראש, ישראל טלקר	09/03/2026 בשעה 18:23
חיוב כפול	לכבוד: הנהלת "שטראוס" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי יסוד, שתייה, חטיפים או מוצרי חד-פעמי). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [פרטים אישיים צונזרו]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה	08/03/2026 בשעה 00:02
פנייה בנושא שירות	שלום וברכה.אני קונה במשך תקופה ארוכה את ממרח השוקולד שלכם קניתי הפעם והוא ממש סמיך וקשה למריחה.לעומת השני שהוא תקין.שולח תמונה להבדלים	18/02/2026 בשעה 17:37

♿ פניות לשטראוס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של שטראוס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 073-3335144

במייל - Shani.Yanai@strauss-group.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של שטראוס ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על שטראוס עלית:

מה עם פצפצים של עלית

הפרטים עודכנו בתאריך 01/12/2025

ℹ️ בקטנה על שטראוס

קבוצת שטראוס היא אחת מחברות המזון הגדולות בישראל, הפועלת גם בשווקים בינלאומיים, ומתמחה בייצור ושיווק מוצרי חלב, קפה, סלטים, חטיפים וממתקים. אחד המותגים הבולטים והוותיקים בקבוצה הוא עלית, שהצטרף לשטראוס בשנת 2004 ומייצג את תחום השוקולד, הסוכריות והחטיפים המתוקים.

המיזוג בין שטראוס לעלית איפשר לקבוצה להרחיב את פעילותה המקומית והעולמית, ולחזק את מעמדה כמובילה בענף המזון בישראל - עם מותגים מוכרים כמו שטראוס קפה, מילקי, יטבתה, טורטית, מקופלת ומגוון רחב של מוצרים מתוקים ומלוחים המגיעים למיליוני צרכנים בארץ ובעולם.

מעבר לאתר של שטראוס

לקריאה בויקיפדיה על שטראוס

🧾 מידע משפטי - שטראוס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: שטראוס גרופ בע"מ

🆔 מספר חברה: 520003781

🏢 סוג תאגיד: חברה ציבורית ישראלית

📅 שנת רישום: 10.9.1933

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית שטראוס ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
service@strauss-group.com

📞 טלפון לתמיכה:
052-238-7488

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של שטראוס?

מהו מספר שירות הלקוחות של שטראוס בישראל? ▼

השירות טלפוני ב־6860 כפי שמופיע בדיווחים שונים על שירות לקוחות עלית.

אילו ערוצי התקשרות זמינים לשירות לקוחות שטראוס? ▼

ניתן לפנות בשיחה טלפונית, בצ’אט וואטסאפ, במייל ובטופסי פנייה באתר הרשמי.

מהן שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות של שטראוס / עלית? ▼

בימים א’-ה’ השירות פעיל בין 08:30 ל־17:00, ובימי שישי עד 13:00.

האם ניתן לפנות לשירות לקוחות דרך וואטסאפ? ▼

כן - נמצא כי שירות לקוחות שטראוס מקבל פניות בוואטסאפ דרך מספר 052-7599753.

מהו הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות של שטראוס / עלית? ▼

כתובת המייל היא Service@Strauss-Group.com כפי שמופיעה במאגרי שירותי לקוחות.

האם ניתן לפנות לצ’אט או שיחת וידאו? ▼

כן - באתר שירות לקוחות שטראוס מצוין כי קיים “WhatsApp צ’אט עם נציג” ואפשרות לשיחת וידאו בשפת הסימנים.

מה קורה אם מוצר Elite מזוהם או חוזר לריקול? ▼

במקרה של ריקול, שטראוס מפרסמת הודעה רשמית ומקבלת פניות דרך מוקד השירות - למשל בריקול בשנת 2022 לגבי מוצרי עלית.

איך מוגשים תלונה למוצר פגום? ▼

ניתן למלא טופס פנייה באתר שטראוס או לשלוח מייל לשירות הלקוחות עם פרטי המוצר, קוד ייצור ותאריך.

האם שירות הלקוחות של שטראוס זמין בשפות נוספות? ▼

כן - באתר קבוצה גלובלית של שטראוס מצוין שמוקד הלקוחות בישראל מפעיל נציגים שמענים גם באפליקציות ובשפות שונות.

מהי מדיניות פיצויים במקרה של תלונה מוצדקת? ▼

במקרה של תלונות מוצדקות, שטראוס מרכיבה פיצוי או פתרון - שירות הלקוחות מספק פיצוי כאשר נדרש.

האם שטראוס הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום המזון

מכירת מוצר שפג תוקפו: על פי הצעת חוק ישראלית, מכירת מזון שחלף תאריך התוקף עשויה להיות אסורה ואף לעורר עונשים, כולל חשש לעונש מאסר.
הגבלת תוקף של מוצר על המדף: נהלים למניעת מכירת מוצרים עם תוקף קצר מדי – נדרשת שקיפות מלאה לצרכן.
סימון תאריך תוקף והטעיית הצרכן: סימון לקוי של תאריכי תפוגה הוביל לתביעות ייצוגיות בגין הטעיית צרכן.
חובת סימון רכיבים ואלרגנים: תקנות משרד הבריאות מחייבות הצגת רכיבים אלרגניים וחומרים מזיקים בצורה ברורה.
סימון תזונתי (תו אדום): החל מ-1.1.2020, חלה חובה לסמן מזון באריזות עם תכולה גבוהה של שומן, סוכר או מלח בעת הפרסום ברשתות השיווק.
ציון מחיר לפי יחידת מדידה: חובה לחייב הצגת מחיר ל-100 גרם/מ"ל כדי להשוות מוצרים.
הטעיה באמצעות מילים כלליות: שימוש במונחים כמו "בריא" או "טבעי" ללא גיבוי תואם עשוי להיחשב בעייתי לפי חוק הגנת הצרכן.
למידע נוסף ממקורות רשמיים:
📎 מדריך סימון מזון – המועצה לצרכנות
📎 אגף הגנת הצרכן – משרד הכלכלה (Gov.il)

📊 ניתוח פניות ל‏שטראוס

מבוסס על 32 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 78%
מיואש: 3%
רגוע: 16%
כועס: 3%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

מוצר פגום – 39%
רכישה מאונליין – 26%
מוצרי מזון – 23%
בקשה לעזרה – 11%
מצב כלכלי קשה – 2%

תלונה לדוגמה:

Kobi Levkovitz יום ו׳, 3 באוק׳, 8:27 support בוקר טוב וגמר חתימה טובה כבר שנים שאני צורך קפסולות קפה עלית, מסוג וניל וכרמל, כבר יותר מפעם אחת התלוננתי על הבעייה שאני נתקל בה, מידיי פעם בקפסולות, זרם המים למילוי הכוס, , זורם מאוד לאט, וכמות המים שמגיעה לכוס, שונה בין כוס לכוס. הקפסולות נבדקו בעוד 2 מכונות אספרסו, והבעייה קורת גם במכונות האחרות, לכן, כשאני מארח אצלי בבית ומארח הרבה, אני משתמש בקפסולות של יצרנים אחרים, בהם לא קיימת הבעייה. (היו מצבים שהאורחים שלי ליגלגו עלי, למה אני מוזג כמות שונה של קפה לכול אחד,חחח) לנו במשפחה אני קונה את הקפסולות של עלית. כי אני פשוט אוהב את הטעם של עלית. בבקשה קחו לתשומת לבכם את התופעה. אגב השבוע הגיע לי משלוח של קפה עלית שהזמנתי, מקווה שלא אתקל בבעייה. *** רק כדי לעדכן מס תעודת המשלוח של הקפסולות 4063200700 מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אינני רוצה להחזיר את הקפסולות, מקווה שלא אתקל בבעייה. מייל זה נשלח לראשונה ב 03.10.2525- ללא תגובה מצדכם

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של שטראוס

זמן תגובה ממוצע במייל: 22 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 95%

אחוז פניות שלא נענו: 5%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 75% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/04/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים לשטראוס?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של שטראוס בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 20/04/2026 22:56

סקירה סטטיסטית – שטראוס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

64% טלפון 36% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 13 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

📈 איך הציבור התעניין בשטראוס לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה הנסקרת ניכרת תנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברת שטראוס עלית, כפי שמשתקף מנתוני החיפושים היחסיים בגוגל. בעוד שבחלק מהתקופות נראית עלייה משמעותית, כמו בחודש ספטמבר 2025 שבו הגיעו החיפושים לשיא של 94, ישנן תקופות אחרות שבהן העניין נמצא בירידה, כמו בחודש ספטמבר של שנת 2024 שבו נרשמה ירידה חדה לרמה של 60.

במהלך דצמבר 2024 נרשמה עלייה חריגה לרמה של 100, ייתכן כי תקופה זו מושפעת מחגים ומבצעים עונתיים שהגבירו את העניין הציבורי בחברה. כמו כן, ניתן לראות שבחודשים יוני ויולי 2025 נרשמו רמות חיפוש גבוהות יחסית עם שיא נוסף בחודש יולי, מה שעשוי להצביע על חיפוש מוגבר לקראת הקיץ ואירועים הקשורים לעונה זו.

השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממספר סיבות אפשריות. ייתכן ופרסומים תקשורתיים, השקות מוצרים חדשים או מבצעי שיווק משפיעים על רמת העניין. בנוסף, אירועים חיצוניים כמו חגים או אירועים כלכליים עשויים גם הם להשפיע על המגמות. יש לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של שטראוס עלית.

אמנם ייתכנו קשרים בין מגמות החיפוש לשירות הלקוחות של החברה, אך הנתונים אינם מספקים מידע מספק כדי לקבוע קשר ישיר או חזק. חשוב לזכור שהחיפושים יכולים להיות מושפעים מגורמים רבים ומגוונים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות.

לסיום, אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של שטראוס עלית. דעתכם חשובה ויכולה לספק תובנות נוספות על הקשר בין החיפושים לבין השירות שמספקת החברה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.