בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול סינמה סיטי

❌ בעיה:

חווית צפייה לא תקינה באולם עקב רעש, התנהגות קהל או חוסר סדר מצד הסדרנים שפוגעת בהנאה מהסרט

✅ פתרון:

במקרה של רעש חריג, דיבורים, צעקות או הפרעה מתמשכת במהלך ההקרנה, מומלץ לפנות מיד לסדרן או לאחראי משמרת בזמן אמת ולבקש טיפול במצב.

אם הבעיה לא נפתרה במקום, יש לפנות לאחר ההקרנה לשירות הלקוחות ולתאר את המקרה בצורה מסודרת כולל סניף, תאריך, שעה ואולם.

ניתן לשלוח פניה למייל service@cinema-city.co.il או ליצור קשר בטלפון 03-6992122.

רצוי לציין האם נאלצתם לעזוב את האולם או האם החוויה נפגעה באופן משמעותי, ולבקש פיצוי הולם כגון כרטיס חלופי.

❌ בעיה:

תקלות פיזיות או תחזוקה לקויה באולם כמו מושבים פגומים, טמפרטורה קיצונית, רטיבות או חוסר נוחות

✅ פתרון:

כאשר מתגלה בעיית תחזוקה כגון מושב שבור, משענת רופפת, קור או חום קיצוניים או מושבים רטובים, מומלץ לדווח מיד לצוות באולם ולבקש מעבר מקום או פתרון חלופי.

אם לא ניתן מענה מספק, יש לפנות לאחר מכן לשירות הלקוחות עם פירוט הבעיה ולצרף תמונות במידת האפשר.

פניה מסודרת למייל service@cinema-city.co.il הכוללת מספר הזמנה ותיאור הנזק מגדילה את הסיכוי לקבלת החזר או פיצוי.

❌ בעיה:

תקלות טכניות במהלך הסרט כגון הפסקות חשמל, בעיות סאונד או הקרנה לא תקינה

✅ פתרון:

במקרה של תקלה טכנית יש לפנות מיד לצוות בזמן ההקרנה ולבקש עצירה או תיקון.

אם התקלה נמשכת ופוגעת בצפייה, מומלץ לצאת ולבקש תיעוד של האירוע מאחראי המשמרת.

לאחר מכן ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה והתקלה ולבקש החזר כספי או כרטיסים חלופיים.

דרכי הפניה כוללות מייל service@cinema-city.co.il או טלפון 03-6992122.

❌ בעיה:

בעיות בביטול כרטיסים או שינוי מועד עקב אי הגעה, תקלות באתר או חוסר קבלת קוד גישה לאזור האישי

✅ פתרון:

לקוחות שלא הצליחו לבטל כרטיסים דרך האתר או האזור האישי מומלץ שיפנו לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי עם קישור לכרטיסים או מספר הזמנה.

יש להסביר מה מנע את הביטול ולבקש שינוי מועד או זיכוי בהתאם למדיניות.

פניה דרך מייל service@cinema-city.co.il או דרך עמוד יצירת הקשר באתר הרשמי עשויה לסייע במקרים בהם המערכת לא מתפקדת.

❌ בעיה:

שוברים, קופונים או מנויים שפג תוקפם או שאינם עובדים בעת ההזמנה

✅ פתרון:

כאשר שובר, קופון או מנוי אינם עובדים או שפג תוקפם בטרם מומשו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם צילום של השובר, תאריך קבלה והסבר למצב כגון מילואים או נסיבות חריגות.

לקוחות מדווחים כי פניה מנומקת למייל service@cinema-city.co.il מגדילה את הסיכוי להארכת תוקף או קבלת פתרון חלופי.

❌ בעיה:

בעיות באתר ההזמנות כמו חסימת גישה, תקלות טעינה או מידע שגוי על תפוסת האולם

✅ פתרון:

במקרים של חסימה או תקלה באתר ההזמנות מומלץ לנסות גישה מדפדפן או רשת אחרת ולתעד את הודעת השגיאה בצילום מסך.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות עם פירוט התקלה ולבקש הסרת חסימה או טיפול טכני.

ניתן לפנות גם דרך עמוד יצירת הקשר באתר הרשמי או במייל service@cinema-city.co.il.