הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית – בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
נושא: חבילה PH8001063162 תקועה בישראל – אין עדכוני משלוח שלום, שמי יוני ואני פונה אליכם בנוגע לחבילה שלי עם מספר מעקב PH8001063162. לפי המידע במעקב, החבילה הגיעה לישראל ועברה את המכס. מאז, היא נתקעה ולא התקדמה. העדכון האחרון מציין שהחבילה "הועברה לשליח המקומי," אך לא ניתן לעקוב אחריה יותר והיא לא סופקה. ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה אך לא הצלחתי להגיש בקשה בהצלחה. אשמח אם תוכלו לבדוק: 1. איזה שליח מקומי אחראי על המשלוח הזה בישראל? 2. מהו מצב המשלוח הנוכחי? 3. מתי צפוי להגיע המשלוח? תודה רבה על עזרתכם, יוני 📞 050-6525563
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.
לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.
ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.
אפשר לשלוח מייל לכתובת: 📧 cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ:
לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל),
לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress),
או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה.
נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.
אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:
הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00–17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Semion Geshiktov | I can't find two packages: PH8000651190 and PH8000659595. My address: Israel Ramla Ben Zvi 7/9 | 27/06/2025 בשעה 10:02 |
| יוני | נושא: חבילה PH8001063162 תקועה בישראל – אין עדכוני משלוח שלום, שמי יוני ואני פונה אליכם בנוגע לחבילה שלי עם מספר מעקב PH8001063162. לפי המידע במעקב, החבילה הגיעה לישראל ועברה את המכס. מאז, היא נתקעה ולא התקדמה. העדכון האחרון מציין שהחבילה "הועברה לשליח המקומי," אך לא ניתן לעקוב אחריה יותר והיא לא סופקה. ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה אך לא הצלחתי להגיש בקשה בהצלחה. אשמח אם תוכלו לבדוק: 1. איזה שליח מקומי אחראי על המשלוח הזה בישראל? 2. מהו מצב המשלוח הנוכחי? 3. מתי צפוי להגיע המשלוח? תודה רבה על עזרתכם, יוני 📞 050-6525563 | 25/06/2025 בשעה 19:06 |
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של חברת "צאיניאו (cainiao)" מציגים מגמה כללית של חוסר עניין כמעט מוחלט, כאשר מרבית התאריכים מצביעים על אפס חיפושים. עם זאת, בולטת חריגה משמעותית אחת בסוף אוגוסט 2024, שבה נרשם ערך של 100. לאחר מכן, חלה ירידה בעניין, כאשר בינואר 2025 נרשם ערך של 69, ולאחר מכן חזרה לרמת האפס.
תקופות העניין באוגוסט 2024 ובינואר 2025 מעלות שאלות לגבי הסיבות האפשריות לעלייה הפתאומית בחיפושים. ייתכן והעניין הגובר נבע מאירוע חדשותי משמעותי הקשור לחברה או מהשקה של שירות או מוצר חדש. אפשרות נוספת היא שיפור בשירות הלקוחות של צאיניאו, שגרם לעניין מוגבר מצד הצרכנים בישראל. גם אירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים עונתיים יכולים להשפיע על העניין בצאיניאו בתקופות הללו.
חשוב להדגיש כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של צאיניאו. הם יכולים להיות מושפעים ממגוון רחב של גורמים שאינם תמיד בשליטת החברה. לכן, הנתונים אינם בהכרח מדד לאיכות השירות ומומלץ לקחת בחשבון גם חוויות אישיות.
לסיום, אנו מעודדים את הקוראים לשתף את חוויותיהם האישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלה יכולות לספק תובנות נוספות על איכות השירות ולהעשיר את ההבנה שלנו לגבי החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו