הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 126 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
נושא: חבילה PH8001063162 תקועה בישראל – אין עדכוני משלוח שלום, שמי יוני ואני פונה אליכם בנוגע לחבילה שלי עם מספר מעקב PH8001063162. לפי המידע במעקב, החבילה הגיעה לישראל ועברה את המכס. מאז, היא נתקעה ולא התקדמה. העדכון האחרון מציין שהחבילה "הועברה לשליח המקומי," אך לא ניתן לעקוב אחריה יותר והיא לא סופקה. ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה אך לא הצלחתי להגיש בקשה בהצלחה. אשמח אם תוכלו לבדוק: 1. איזה שליח מקומי אחראי על המשלוח הזה בישראל? 2. מהו מצב המשלוח הנוכחי? 3. מתי צפוי להגיע המשלוח? תודה רבה על עזרתכם, יוני 📞 050-6525563
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של צאיניאו בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 13/10/2025 04:35
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.
לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.
ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.
אפשר לשלוח מייל לכתובת: 📧 cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ:
לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל),
לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress),
או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה.
נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.
אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:
הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00-17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אורי שחר | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת צאיניאו, קיבלתי הודעה בנוגע למשלוח Epost שממתין לאיסוף שלי בחנות אדם תקשורת במיתר. המשלוח נושא את מספר המעקב Hfd003876683 ED002517423 ומספר ה-Epost הוא 78719856. לצערי, מיקום החנות מרוחק ממקום מגוריי ואני מבקש להעביר את המשלוח לנקודת איסוף בלהבים. אודה על עזרתכם בנושא. בברכה, אורי שחר | 12/10/2025 בשעה 13:52 |
| סמנתה | שלום, קיבלתי חבילה שנשלחה לכפר קאסם, אך אני מתגוררת בהרצליה. אבקש לשלוח את החבילה לכתובת שלי בהרצליה. אני מתקשה להשיג מענה בטלפון ולכן מבקשת עדכון לגבי מצב הטיפול בבקשה שלי. מספר המשלוח הוא: DSVPH000913678. תודה ויום טוב, סמנתה | 12/10/2025 בשעה 08:15 |
| יצחק כהן | DSVPH000844437 This shipment arrived at a place very far from my home, I would like to request that the shipment be moved to another point - Kanfei Nesharim 22, Zol Stock Jerusalem Address: ? In addition, I would like to request that the next shipments arrive at this point, how can I define my preferred distribution point with your company !Waiting for an answer, thank you very much | 12/10/2025 בשעה 01:16 |
| nachum shamis | למה אתם שולחים לכתובת קרית ים שדרות ירושלים 1. מאוד רחוק לי מבקש לשלח לי לכתובת ביג מחסני מזון צומת קרית אתה | 09/10/2025 בשעה 17:56 |
| Avi | Got msg , Parcel in other tow אור יהודה But live in petah tiqva | 09/10/2025 בשעה 13:50 |
| סאבור | 09/10/2025 בשעה 09:45 | |
| סאבור | ניתוב חבילה לקירבת מקום. איך ניתן לעשות זאת? שלום sabor latino, משלוח Epost מיקום בחנות Hfd004310417 EP902508516 מחברת Cainiao ממתין לאיסופך. (מספר Epost 79084669). חנות: קפה יגאל קוד לקבלת החבילה: 180398 בכתובת טרומפלדור 24 פתח תקווה פרטים: שעות פעילות:ראשון-חמישי 11:00-22:00 שישי וע"ח 11:00-14:00 חבילה שלא תיאסף מחנות בתוך 48 שעות - תוחזר למחסן הלוגיסטי. לאחר האיסוף יש ל | 09/10/2025 בשעה 09:45 |
| Noa | Hello, My order’s tracking number is BS000324536MG. According to the tracking information, it seems that the package arrived at the pickup point, but I never received any message or notification about where to collect it. It now shows “unsuccessful delivery”, so I’m not sure if it’s still available or was returned. Could you please check if the package is still at the pickup point or if there’s any way to arrange another delivery or pickup? Thank you very much for your help! | 07/10/2025 בשעה 20:10 |
| נגטו זהרי | היי אני רוכש המון קניות מעליאקספרס המון ולאחרונה אני מקבל את כל המשלוחים שלי דרךpickup במשלוחים שלכם אני מאוד אןהב את השירות המהיר שלכם המשלוחים מגיעים מהר ובאיכות אך יש לי בעיה עם הנקודת האיסוף שהיא רחוקה ממני ב4.5קילומטר הבנתי שנפתחה נקודה חדשה יותר קרובה אליי לפני חודשיים בערך 2קילמטר ממני אני גר בנתניה | 04/10/2025 בשעה 08:14 |
| לאון דוידוף | אני גר בפתח תקווה, אתם שלחתם את החבילה לכפר קאסם, אנא שלחו את החבילה לכתובת שליד הבית ,תודה . | 03/10/2025 בשעה 09:36 |
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומית ומשמעותית ברמות החיפוש, עם שיא שנרשם באוגוסט 2024. שאר החודשים מראים רמה נמוכה ביותר של חיפושים, כמעט אפסית.
תקופת אוגוסט 2024 בולטת במיוחד בשל רמת העניין הגבוהה, ואחריה ינואר 2025 עם עלייה נוספת אך מתונה יותר. ייתכן שהעניין המוגבר בחודשים אלו נובע מאירועים מסוימים, השקות מוצרים חדשים, מבצעים, או אפילו סיקור תקשורתי שהביאו את החברה למרכז הבמה. כמו כן, תנודות כאלה יכולות להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות המאפיינים את התקופה הזו.
ראוי לציין כי הנתונים שנאספו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של צאיניאו. לעיתים, שינויים ברמת העניין הציבורי יכולים לנבוע גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. חשוב לזכור שהנתונים משקפים מגמה כללית של חיפושים ולא בהכרח את שביעות רצון הלקוחות.
כדי להעשיר את התמונה הכללית, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על השירות שהחברה מספקת, מעבר לנתוני החיפוש היבשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו