צ'יטה (Chita)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  publicinquiries@chita-il.com
• שירות לקוחות

  info@chita-il.com

  שירות לקוחות נוסף
• נוסף

  suppliers@chita-il.com

  מייל נוסף
• נוסף

  mirie@chita-il.com

  מייל נוסף

1. SP-004990נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   א. ל.·אחר

   הבעיה

   חבל מאוד שאין לכם מענה אנושי כאשר יש ציבור גדול שאין לא דרך ליצור איתכם קשר כי אין לו וואץ אפ אשמח אם נציג אנושי יתקשר אלי לטלפון [הוסר] הטלפון כשר ואין וואץ אפ או SMS תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   שיהיה מענה אנושי לטובת הציבור שאין לו טלפונים חכמים אם וואץ אפ ציבור גדול יודה לכם על כך מאוד

   2 הודעות בתיק
2. SP-004936נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   ר. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: באתי לאסוף את החבילה אך אמרו לי שאספו אותה, עוד לא עבר 3 ימי עסקים ואני חייבת אותה בדחיפות PO-097-0502355[הוסר] 99482410 ציפייתי: __ צריכה את ההזמנה בדחיפות כמה שיותר מהר.

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
3. SP-004222נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   פ. ב.·משלוח חבילות

   הבעיה

   הזמנתי באלי אקספרס מוצר שהגיע לנקודת חלוקה, קבלתי הודעה במייל ב23 ליוני שנותרו לי שתי ימי עסקים לקבל את החבילה אך משום כשהגעתי ביום השני [25 יוני] אמרו שהא כבר הוחזרה למרות שעוד לא עברו שתי ימי עסקים, אני מבקשת שיחזירו לי את החבילה לנקודת החלוקה בכדי שאוכל לאסוף אותה תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   החזרת החבילה לנקודת האיסוף בביתר עלית

   2 הודעות בתיק
4. SP-002779נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   פ. פ.·משלוח חבילות

   הבעיה

   שלום, המשלוח שלי נשלח לנקודת איסוף רחוקה. האם אפשר להעביר אותו לנקודה קרובה יותר? [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אבקש להעביר את המשלוח לנקודת איסוף קרובה יותר לבית שלי בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
5. SP-002770נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ.·משלוח חבילות

   הבעיה

   אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי הגיע ושאני יכולה להגיע לאסוף אותו. בהתאם לכך הגעתי לנקודת האיסוף מספר פעמים, אך בכל פעם התברר שהמשלוח כלל אינו נמצא שם. למעשה, נכון להיום, המשלוח עדיין לא הגיע אליי ואף אחד אינו יודע להסביר היכן הוא נמצא. מדובר בהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת. לא ייתכן שלקוח יקבל הודעה שהחבילה הגיעה, יטרח להגיע שוב ושוב כדי לאסוף אותה, ובסופו של דבר יגלה שהמשלוח כאילו אינו קיים כלל. בזבזתם לי זמן יקר, גרמתם לי לעוגמת נפש רבה, ופגעתם באופן משמעותי באמון שלי בשירות שלכם. מעבר לכך, השירות שקיבלתי היה מאכזב ביותר. במקום לקבל תשובות ברורות, פתרון מהיר או לקיחת אחריות על התקלה, נותרתי ללא מענה מספק וללא המשלוח שעליו אני ממתינה זמן רב. חוסר המקצועיות, חוסר הסדר וחוסר האחריות במקרה הזה הם ברמה שאינה ראויה לחברה שמספקת שירות ללקוחות. נכון לרגע זה אין לי שום דבר חיובי לומר על החוויה שעברתי. העובדה שהמשלוח עדיין לא הגיע, למרות שנמסר לי מזמן שהוא מוכן לאיסוף, היא כשל חמור ביותר. אני דורשת בירור מיידי של המקרה, איתור המשלוח בהקדם האפשרי ומתן פיצוי הולם על כל הטרחה, הזמן ועוגמת הנפש שנגרמו לי עקב ההתנהלות המזעזעת הזאת. אני מצפה לטיפול דחוף ולתגובה בהקדם. ואם זה לא יקרה אני פונה לדרגים קצת יותר גבוהים.

   הפתרון המבוקש

   שיגיע לי המשלוח כי אני צריכה אותו בדחיפות ופיצוי כמובן

   2 הודעות בתיק
6. SP-002236ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   ו. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ​שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם

   הפתרון המבוקש

   ​שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם

   3 הודעות בתיק

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צ'יטה שליחויות?

  ניתן ליצור קשר דרך טופס באתר הרשמי, בטלפון, או באמצעות שליחת מייל למוקד התמיכה.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:00.

• איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שהוזמן בצ'יטה?

  באמצעות מספר מעקב שהתקבל מהשולח - ניתן להזין אותו באתר של צ'יטה או באפליקציה ולראות מיקום ועדכון סטטוס בזמן אמת.

• לא קיבלתי את המשלוח - מה עושים?

  במקרה של איחור או בעיה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המשלוח כדי לבדוק סטטוס ולעדכן כתובת אם צריך.

• האם אפשר לשנות כתובת לאחר שהמשלוח כבר יצא?

  בדרך כלל כן, כל עוד המשלוח לא הגיע ליעד. יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם כדי לבדוק אם ניתן לעדכן את הפרטים.

• איך מגישים תלונה או פנייה בנושא שירות?

  ניתן לשלוח מייל או למלא טופס פנייה באתר החברה, עם פירוט הבעיה ומספר משלוח (אם קיים).

• האם צ'יטה מספקת שירות ללקוחות פרטיים או רק לעסקים?

  החברה מספקת שירותים לשני הסוגים - עסקים, חנויות אונליין וגם לקוחות פרטיים.

• האם יש תמיכה בוואטסאפ בצ'יטה שליחויות?

  בחלק מהשירותים קיימת תמיכה גם דרך וואטסאפ במספר 055-9577119.

• משלוח חבילותלפני חודש (1)

  אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיב

  אני מבקשת להביע את אכזבתי העמוקה ואת כעסי הרב על השירות שקיבלתי. לפני זמן רב קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי הגיע ושאני יכולה להגיע לאסוף אותו. בהתאם לכך הגעתי לנקודת האיסוף מספר פעמים, אך בכל פעם התברר שהמשלוח כלל אינו נמצא שם. למעשה, נכון להיום, המשלוח עדיין לא הגיע אליי ואף אחד אינו יודע להסביר היכן הוא נמצא. מדובר בהתנהלות בלתי מתקבלת על הדעת. לא ייתכן שלקוח יקבל הודעה שהחבילה הגיעה, יטרח להגיע שוב ושוב כדי לאסוף אותה, ובסופו של דבר יגלה שהמשלוח כאילו אינו קיים כלל. בזבזתם לי זמן יקר, גרמתם לי לעוגמת נפש רבה, ופגעתם באופן משמעותי באמון שלי בשירות שלכם. מעבר לכך, השירות שקיבלתי היה מאכזב ביותר. במקום לקבל תשובות ברורות, פתרון מהיר או לקיחת אחריות על התקלה, נותרתי ללא מענה מספק וללא המשלוח שעליו אני ממתינה זמן רב. חוסר המקצועיות, חוסר הסדר וחוסר האחריות במקרה הזה הם ברמה שאינה ראויה לחברה שמספקת שירות ללקוחות. נכון לרגע זה אין לי שום דבר חיובי לומר על החוויה שעברתי. העובדה שהמשלוח עדיין לא הגיע, למרות שנמסר לי מזמן שהוא מוכן לאיסוף, היא כשל חמור ביותר. אני דורשת בירור מיידי של המקרה, איתור המשלוח בהקדם האפשרי ומתן פיצוי הולם על כל הטרחה, הזמן ועוגמת הנפש שנגרמו לי עקב ההתנהלות המזעזעת הזאת. אני מצפה לטיפול דחוף ולתגובה בהקדם. ואם זה לא יקרה אני פונה לדרגים קצת יותר גבוהים.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם הפתרון המבוקש: שלום וברכה קיבלנו שבוע שעבר הודעה על המשלוח שהגיע אך בנק' לא מוציאים את זה ואנחנו בקשר איתם כל הזמן ייתכן וזה לא הגיע לנק' אין דרך לתפוס אותכם לבדיקה נא לטפל בנידון בהקדם

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, אני פונה לגבי משלוח מספר AE[הוסתר]. ביקשתי מראש לנתב את המשלוח לנקודת חלוקה ספציפית, אך בפועל המשלוח נשלח שוב לנקודת חלוקה הרחוקה ביותר בעיר, שפתוחה רק כשעתיים ביום. זו לא הפעם הראשונה שזה קורה, ולכן זה מאוד מקשה עליי לקבל את החבילה. בנוסף, פניתי אליכם מספר פעמים דרך הווטסאפ, אך לא קיבלתי מענה ענייני, והתשובות מגיעות רק אחת ל-48 שעות ולא מתייחסות לבקשה שלי בפועל. אשמח שתבדקו מדוע ההנחיה לניתוב לנקודת חלוקה ספציפית לא מיושמת, ותעדכנו כיצד ניתן למנוע חזרה על המצב הזה במשלוחים הבאים. הפתרון המבוקש: אבקש לקבל פיצוי כספי על חוסר הנוחות שנגרמה לי, וכן שיחה חוזרת מנציג שירות טלפוני (לא בווטסאפ), כדי להסביר מה קרה ולקבל מענה מסודר לגבי הטיפול במשלוח הנוכחי והמשלוחים הבאים.

• משלוח חבילותלפני חודשיים (2)

  משלוח חבילות

  הבעיה: איפה החבילה שלי ? הפתרון המבוקש: אני רוצה את החבילה שלי

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 36%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 47.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 88%תוך 25.8 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 20%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 63.1 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 55%תוך 53.3 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 38%תוך 58.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'