לא. טלגרם אינה מפעילה שירות לקוחות ישיר או מוקד טלפוני - התמיכה מתבצעת בעיקר דרך פורומים קהילתיים וטפסי דיווח.
הכי מהיר ליצירת קשר:
*טלפון ישיר ללא שלוחות
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | מייל |
|---|---|
| בעיות כלליות | info@telegram.org |
| דיווח על הפרת זכויות יוצרים | dmca@telegram.org |
| בעיות אבטחה | security@telegram.org |
| דיווח על תכנים פוגעניים או מסוכנים | abuse@telegram.org |
| שחזור חשבון נעול | recover@telegram.org |
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
טלגרם (Telegram) היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המאפשרת שליחת הודעות, מדיה, קבצים, והצפנה מקצה לקצה - וכל זאת בחינם וללא פרסומות. האפליקציה פועלת על טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ודפדפן, ומציעה קבוצות עם אלפי משתתפים וערוצים לתוכן. טלגרם מתוחזקת על ידי צוות מפתחים בינלאומי, אך אין לה נציגות רשמית בישראל או מוקד טלפוני לשירות לקוחות. תמיכה זמינה בעיקר דרך פורום הקהילה ופורטל לדיווח על תקלות. משתמשים הזקוקים לעזרה מוזמנים לפנות דרך הבאג-טראקר הרשמי או לערוצים קהילתיים לא רשמיים.
✉️ מיילים לתמיכה:
sms@telegram.org | support@telegram.org
📞 טלפון לתמיכה:
+971-5420-22222
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 114 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
Dear Telegram Support Team, My phone number has been used by an unauthorized individual to create or take over a Telegram account, and I am now locked out of my own account. The unauthorized user enabled Two-Step Verification (2FA) and linked an email address that I do not have access to. I cannot reset the password or regain entry using the standard methods. Here are my details: My Phone Number: [טלפון צונזר] Description of the issue: Someone accessed my account/registered with my number and changed the security settings (2FA/Recovery Email). Date of incident: Today Please help me recover control of my account and terminate all active sessions belonging to the unauthorized user. Thank you for your assistance. Sincerely, Itay
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של טלגרם בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 29/01/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אוריה סייחי | שלום אני מנסה להתחבר לטלגרם כבר כמה ימים וכל פעם מופיעה לי הודעה שהשירות עולה כסף טלגרם אמור להיות חינמי ואני לא נרשמתי לשום דבר בתשלום ניסיתי למחוק ולהתקין מחדש ניסיתי כמה מספרי טלפון שונים ניסיתי אימיילים שונים ניסיתי כמה פעמים ובכל דרך אפשרית לא משנה מה אני עושה הבעיה חוזרת לא אישרתי שום רכישה ואני רק רוצה להשתמש בטלגרם בצורה רגילה ולצפות בתכנים אשמח אם תבדקו את הבעיה ותסבירו לי איך אפשר להתחבר בלי דרישת תשלום זה כבר ממש מתסכל תודה מראש | 30/01/2026 בשעה 14:03 |
| אוריה סייחי | שלום אני מנסה להתחבר לטלגרם כבר כמה ימים וכל פעם מופיעה לי הודעה שהשירות עולה כסף טלגרם אמור להיות חינמי ואני לא נרשמתי לשום דבר בתשלום ניסיתי למחוק ולהתקין מחדש ניסיתי כמה מספרי טלפון שונים ניסיתי אימיילים שונים ניסיתי כמה פעמים ובכל דרך אפשרית לא משנה מה אני עושה הבעיה חוזרת לא אישרתי שום רכישה ואני רק רוצה להשתמש בטלגרם בצורה רגילה ולצפות בתכנים אשמח אם תבדקו את הבעיה ותסבירו לי איך אפשר להתחבר בלי דרישת תשלום זה כבר ממש מתסכל תודה מראש על המענה | 30/01/2026 בשעה 14:02 |
| Linoy liv | Hello, My channel My Ali Finds was blocked by mistake for “illegal goods - drugs,” and I’m honestly shocked and heartbroken. I have never, ever dealt with anything illegal in my life — I don’t even smoke or touch anything like that. The thought that someone could believe I would do such a thing is truly upsetting. My channel is about AliExpress product recommendations only — everyday items, fashion, beauty, and home finds. I’ve been working on it for over a year, every single day, putting my heart and soul into it. It’s not just a hobby — it’s something I built with love and effort, and it became part of my livelihood. To have it all deleted in one day over a false report feels extremely unfair and disrespectful. Please review this decision — I’m begging you to look into it again. I’ve done nothing wrong. Thank you so much for your time and understanding. | 29/01/2026 בשעה 22:28 |
| נסים | שלום, נפרץ חשבוני ונשלחות הודעות ותמונות שאינן מכבדות בשמי. איני מצליח להיכנס לחשבון שלי משום שהוציאו אותי מכל המכשירים. אני מבקש לטפל בעניין בהקדם האפשרי. אם לא ניתן לשחזר את החשבון, אבקש למחוק את המייל ואת כל התכנים שנשלחו. אשמח לטיפול מהיר ותודה מראש, נסים. | 29/01/2026 בשעה 00:38 |
| טל | 28/01/2026 בשעה 07:29 | |
| ענת בן ארי | שלום. התקלקל לי נייד ולא ניתן להדליקו. נאלצתי להחליפו. אני לא מצליחה להתקין על החדש את הטלגרם ואת הטלגרם פלוס כי אין לי כרטיס אשראי. קראתי שאם אמחק את האפליקציות בנייד המקולקל אוכל להירשם מחדש ללא אשראי אך אין לי יכולת למחוק. אם תוכלו לסייע לי. תודה | 27/01/2026 בשעה 14:40 |
| חני | צריכה לקבל קוד למייל בשביל להכנס לטלגרם | 27/01/2026 בשעה 14:11 |
| חני ברק | הטלגרם כותב לי שאני צריכה לקבל קוד במייל להזין אותו בטלגרם וככה להכנס עם הקוד שאני אקבל במייל אבל לא קבלתי קוד | 27/01/2026 בשעה 14:08 |
| חני ברק | מנסה להכנס לטלגרם כותב לי להזין קוד שאקבל במייל. ולא קיבלתי שום קוד במייל | 27/01/2026 בשעה 14:06 |
| אשר | פרצו לי את הטלגרם וכשאני רוצה להיכנס עם המספר שלי הוא לא שולח הודעה sms אלא שולח לטלגרם שהוא לא פתוח אצלי אלא אמל מי שפרץ אותו | 27/01/2026 בשעה 13:08 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של חברת טלגרם (Telegram) בגוגל בישראל. נראה כי ישנם עליות וירידות בעניין הציבורי, אך ללא יציבות ברורה. בחלק מהחודשים, כמו באוקטובר 2024, נרשמו רמות עניין גבוהות במיוחד, בעוד שבחודשים אחרים, כמו במרץ 2025, נרשם עניין נמוך יותר. הנתונים מצביעים על תנודתיות מסוימת, שייתכן ונובעת מאירועים חיצוניים או פנימיים שמשפיעים על העניין בחברה.
בין טווחי הזמן המעניינים ניתן לציין את ספטמבר 2025 בו נרשמה עלייה משמעותית ברמת העניין, וכן את יוני 2025 שבו נצפתה עלייה דומה. ייתכן שהעליות הללו קשורות להשקות של עדכונים או פיצ'רים חדשים באפליקציה של טלגרם, או לאירועים חיצוניים כמו חדשות שקשורות לאבטחת מידע או פרטיות המשתמשים. מאידך, ייתכן גם שחגים או חופשות תרמו לעלייה בעניין, כאשר אנשים מחפשים דרכים לשמור על קשר עם משפחה וחברים.
חשוב להדגיש שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של טלגרם. שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים ממגוון רחב של גורמים, כולל אירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. שירות הלקוחות של טלגרם עשוי לשחק תפקיד מסוים במגמות החיפוש, במיוחד אם ישנן תגובות חיוביות או שליליות משמעותיות מצד המשתמשים.
לבסוף, נשמח לעודד אתכם, המשתמשים, לשתף חוויות אישיות שלכם משירות הלקוחות של טלגרם (Telegram), שכן חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות ולהעשיר את הדיון הציבורי בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של טלגרם