דרך הצ'אט באתר או באפליקציה. לרוב תדברו עם בוט בשם "Eva", ורק אחרי כמה ניסיונות תגיעו לנציג אנושי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
באיזה נושא תרצה לפנות
*טלפון ישיר ללא שלוחות
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה בנושא שירות | שלום, זאת הודעה דחופה מאוד חשבון שלי נחסם לא ברור למה, לא פעלתי באופן חריג רשום חשבון מושבת מספר מקרה: 200389514718 כבר תקוע מלא זמן ואני לא יכולה לרכוש. אבקש להעביר את הפנייה למנהל שיכול לשחרר את החשבון ולעדכן אותי. זמינה בנייד ובמייל. | 16/04/2026 בשעה 14:38 |
| מוצר חסר או לא סופק | ביצעתי מספר הזמנות ועדיין לא קיבלתי את המוצרים - מספרי ההזמנות הם - [פרטים אישיים צונזרו] , [פרטים אישיים צונזרו] , [פרטים אישיים צונזרו] , [פרטים אישיים צונזרו] , [פרטים אישיים צונזרו] . טרם קיבלתי אותם וברצוני לדעת מה גורלם. | 23/03/2026 בשעה 13:49 |
| פנייה בנושא שירות | עשיתי שתי הזמנות ועדיין לא קיבלתי אותם ב יותר מ200 הודעות של עלי אקספרס שלחתם לי לא מתאים החבילה בהכנה החבילה יוצאת החבילה במכס אבקש לא לשלוח לי שום הודעה קניתי להודיע לי באיזה חנות לגשת ולהסוף לא מתאים לי ביכלל לא הודעות ולא פירסומות בתודה מראש איבגי משה | 16/03/2026 בשעה 17:46 |
| בעיה בהזמנה | מספר הזמנה-[פרטים אישיים צונזרו]הזמנתי סכיני גילוח של Gillette labs לגברים מה17/01 טרם הגיע למשלוח בבית שמש hamal 1 beit shemesh תוכלו לבדוק ולעדכן אותי במידי? | 06/03/2026 בשעה 21:22 |
| פנייה בנושא שירות | הוזמנו בטעות 2 מוצרים זהים . אבקש לבטל אחד מהם. דחוף. | 22/02/2026 בשעה 11:03 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי דרככם מכשיר למיצוק בטן, ואחרי פחות מ-10 פעמים המכשיר הפסיק לעבוד | 18/02/2026 בשעה 00:58 |
| פנייה בנושא שירות | היי אני לאחרונה רציתי לבצע רכישה לא יכולתי להתחבר מהחשבון הרגיל שלי ולכן התחברתי ממפתח גישה שנוצר לי והוא IL20260201rcww מאז שנכנסתי לבצע מעקב במחשב נכנס לי אוטומטית עכשיו לא מצליחה בכלל להתחבר לחישבון מקבלת הודעות שחבילות נחתו בארץ לא יודעת מה לעשות תוכלו לעזור לי? | 11/02/2026 בשעה 10:28 |
| פנייה בנושא שירות | שלום צוות שירות הלקוחות של עלי אקספרס, נחסמה לי הגישה לחשבון שלי, ואני חדש באתר ואינני יכול לבצע רכישות. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, מרדכי יאיר בריח | 25/01/2026 בשעה 16:51 |
| איחור במשלוח | היי עבר תאריך המשלוח והחבילה לא הגיע עדין משהו די מצוי אצליכם באתר אבל לא מקובל עלינו תנסו לעשות משהו ותגיבו בהקדם תודה! | 07/01/2026 בשעה 14:58 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אבקש את עזרתכם דחוף. בוצעו עסקאות רבות ללא אישורי ושולם מכרטיס האשראי שלי דרך חשבון לא מוכר. הבנק אינו מסייע בנושא. אנא בטלו את העסקאות והחזירו את הכסף שנגנב. תודה מראש על עזרתכם, דודי | 31/12/2025 בשעה 13:03 |
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של עלי אקספרס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של עלי אקספרס בטלפון +358-20151-1001 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
AliExpress היא פלטפורמת קניות בינלאומית מבית קבוצת Alibaba הסינית, שמחברת בין מיליוני מוכרים ללקוחות בכל העולם - כולל בישראל. באתר אפשר למצוא כמעט כל דבר: מבגדים, גאדג'טים ואביזרי סלולר ועד כלים לבית, במחירים זולים במיוחד. השירות מתבצע ישירות מול מוכרים עצמאיים, והמשלוחים לרוב מגיעים ללא עלות, אך לעיתים כרוכים בעיכובים או במכס. עלי אקספרס מציעה מערכת הגנת לקוח (Buyer Protection) שמאפשרת החזרים במקרה של מוצרים שלא הגיעו, פגומים או שונים מההזמנה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
developer.android@aliexpress.com | lj394410@lazada.com
📞 טלפון לתמיכה:
+86-185-0251-9076
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 17 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
היי עבר תאריך המשלוח והחבילה לא הגיע עדין משהו די מצוי אצליכם באתר אבל לא מקובל עלינו תנסו לעשות משהו ותגיבו בהקדם תודה!
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור עלי אקספרס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "עלי אקספרס (Ali Express)" מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי בישראל. ניתן להבחין בעלייה משמעותית בחיפושים בחודשים ספטמבר ואוקטובר 2024, כאשר החודש שיא של העניין התרחש בסוף ספטמבר 2024. לאחר מכן, נראה כי ישנה ירידה מתונה ברמת החיפושים, עם תנודות קלות עד לתקופת האביב של שנת 2025.
תקופת החגים בחודשים אוקטובר ודצמבר עשויה להסביר את העלייה בעניין הציבורי, שכן אנשים רבים מחפשים מתנות או מוצרים במחירים אטרקטיביים בתקופות אלו. ירידת העניין באפריל 2025 עשויה להיות קשורה לסיום החגים או לתקופה שלאחר מבצעי המכירות. גם השקת מוצרים חדשים או שינויים בשירות הלקוחות של "עלי אקספרס" יכולים להשפיע על תנודתיות זו, אם כי לא ניתן לקשר בוודאות בין הנתונים לשירות הלקוחות.
יש לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "עלי אקספרס". הם יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה. הפנייה לציבור הרחב לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "עלי אקספרס" יכולה לספק תובנות נוספות ומגוונות על חוויית הקנייה והשירות שהחברה מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של עלי אקספרס