יש לפנות לשירות המטענים בנתב"ג בטלפון 03-9754008 או לשלוח מייל לצוות השדה:
alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com.
alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com.
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| סוג השירות | פרטי יצירת קשר |
|---|---|
| הזמנות ומכירות | 03-797-1405 |
| תביעות ותלונות | 03-795-2178 |
| מנהל מכירות | 054-740-5515 |
customers@ethiopianairlines.co.il
| תפקיד | אימייל |
|---|---|
| הזמנות | Ettlv@ethiopianairlines.co.il |
| מנהל מכירות | Yahel.s@ethiopianairlines.co.il |
| אחראית משרד | Rozi.b@ethiopianairlines.co.il |
| מנהל אזור | BerhanuK@ethiopianairlines.com |
בנושא כבודה:
| סוג השירות | פרטי יצירת קשר |
|---|---|
| יצירת קשר בשדה התעופה | 03-975-4096 |
| תביעות מטען | 03-975-4008 |
| שעות פעילות | 06:00-14:00 ו-22:00-05:00 ימי ראשון עד חמישי |
| אימייל צוות שדה | alltlvetaptairportstaff@ethiopianairlines.com |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אתיופיאן איירליינס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אתיופיאן איירליינס בטלפון 03-7971405 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Ethiopian Airlines (אתיופיאן איירליינס) היא חברת התעופה הלאומית של אתיופיה ואחת מחברות התעופה המובילות באפריקה ובעולם. החברה מפעילה טיסות סדירות מישראל לאדיס אבבה ומשם לרחבי אפריקה, אסיה ואמריקה, עם חיבורים נוחים ומחירים תחרותיים.
הנציגות בישראל פועלת תחת הגוף המשפטי "Ethiopian Airlines Enterprise" וממוקמת בתל אביב ובנמל התעופה בן גוריון. שירות הלקוחות המקומי מטפל בהזמנות, תביעות, שירותים מיוחדים ונגישות, וניתן ליצור קשר עם הנציגות באמצעות טלפון, דוא"ל או הגעה פיזית למשרד. החברה מציעה שירותים מיוחדים לנוסעים עם מוגבלויות בהתאם לתיאום מראש.
מתוך פניות של לקוחות לשירות הלקוחות של Ethiopian Airlines עולה תמונה ברורה: בנושאי נזק, אובדן או חוסר בכבודה החברה מפנה את הנוסעים ישירות למחלקת ה-Baggage Claim ודורשת שהנזק ידווח פיזית בשדה היעד מיד עם הנחיתה, לפני היציאה מאזור איסוף המזוודות, בצירוף דו"ח נזק רשמי - אחרת התביעה לרוב לא תטופל. בפניות כלליות או בבקשות פיצוי ובדיקה, הנציגות מבקשת להעביר פרטי הזמנה או מספרי כרטיסים כתנאי להמשך טיפול. בנוסף, בבקשות לביטול כרטיסי טיסה לפי חוק הגנת הצרכן, החברה דורשת פנייה מסודרת הכוללת תאריך רכישה, מועד הטיסה ופרטי העסקה המלאים, ורק לאחר מכן בוחנת החזר כספי בהתאם לדין ולמדיניותה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
digitalservice@ethiopianairlines.com | abiduleazezb@ethiopianairlines.com
📞 טלפון לתמיכה:
+25-11151-74873
מבוסס על 9 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
Hello, My name is Niv Amar. My ID number is [ת.ז צונזרה] and my passport number is [ת.ז צונזרה]. My booking reference for the round trip flights is LGKPTH. I booked a flight with your airline from Israel to Thailand with a connection in Addis Ababa. My outbound flight from Israel is scheduled for December 16th, 2025 at 09:00, landing in Addis Ababa at 14:15. My connecting flight to Thailand is scheduled for 11:55. The flight number from Israel to Addis Ababa is ET415, and the flight number from Addis Ababa to Thailand is ET608. I would like to check if there is an earlier connecting flight available, as the waiting time at the airport is very long, almost nine and a half hours. If no earlier flight is available, I would appreciate information regarding any activity or organized tour that your airline may provide during long layovers. Thank you very much for your assistance, Niv Amar
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אתיופיאן איירליינס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| DAVID EFRAIM | On 12-20-25 I returned from Nosy Be to Tel Aviv at Nosy Be airport. I upgraded my flight ticket and paid 5304375.00. . I would like to receive a receipt and confirmation of payment. The flight number is NOS-ADD ET836 ADD-TLV ET404 | 20/01/2026 בשעה 05:59 |
| ירון סרור Yaron Seror | שלחתי לכם מייל מ[אימייל צונזר] My cell number is [טלפון צונזר] | 12/01/2026 בשעה 14:08 |
| NIV OMER | Hello, My name is Niv Amar. My ID number is [ת.ז צונזרה] and my passport number is [ת.ז צונזרה]. My booking reference for the round trip flights is LGKPTH. I booked a flight with your airline from Israel to Thailand with a connection in Addis Ababa. My outbound flight from Israel is scheduled for December 16th, 2025 at 09:00, landing in Addis Ababa at 14:15. My connecting flight to Thailand is scheduled for 11:55. The flight number from Israel to Addis Ababa is ET415, and the flight number from Addis Ababa to Thailand is ET608. I would like to check if there is an earlier connecting flight available, as the waiting time at the airport is very long, almost nine and a half hours. If no earlier flight is available, I would appreciate information regarding any activity or organized tour that your airline may provide during long layovers. Thank you very much for your assistance, Niv Amar | 09/12/2025 בשעה 10:07 |
| niv omer | Hello, My name is Niv Amar. My ID number is [ת.ז צונזרה] and my passport number is [ת.ז צונזרה]. My booking reference for the round trip flights is LGKPTH. I booked a flight with your airline from Israel to Thailand with a connection in Addis Ababa. My outbound flight from Israel is scheduled for December 16th, 2025 at 09:00, landing in Addis Ababa at 14:15. My connecting flight to Thailand is scheduled for 11:55. The flight number from Israel to Addis Ababa is ET415, and the flight number from Addis Ababa to Thailand is ET608. I would like to check if there is an earlier connecting flight available, as the waiting time at the airport is very long, almost nine and a half hours. If no earlier flight is available, I would appreciate information regarding any activity or organized tour that your airline may provide during long layovers. Thank you very much for your assistance, Niv Amar | 09/12/2025 בשעה 10:06 |
| אבי שטרית | אל: אתיופיאן איירליינס נושא: ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן תאריך: 30.11.2025 לכבוד אתיופיאן איירליינס, אני הח"מ מבקש לבטל את עסקת המכר מרחוק שבוצעה מולכם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. פרטי העסקה: שם החברה: אתיופיאן איירליינס מהות העסקה: רכישת כרטיסי טיסה לדרום קוריאה תאריך הרכישה: 22.11.2025 תאריך הטיסה: 13.09.2026 בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אני זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות, ובמקרה של שירותי תיירות – עד 7 ימי עסקים ממועד ההתקשרות, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות. אבקש לאשר את ביטול העסקה ולהשיב לי את מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק בלבד. פרטי התקשרות: שם: אבי שטרית טלפון: [טלפון צונזר] דוא"ל: [אימייל צונזר] | 30/11/2025 בשעה 13:19 |
| דניאלה אופריסה | נחתנו ב17.10.25 בין השעות 23:30-23:50 ובהמתה למזוודות,קיבלתי אחד מהמזוודה שבורה,פתוחה וקשורה בסלוטייפ.רציתי לפתוח תלונה בשדה תעופה איך שראיתי וקיבלתי איך לא היה אף אחד.לנוסף שהמזוודה היתה שבורה,פתוחה ושהגעתי הביתה ראיתי שחסרים גם דברים.איך יכול להיות שמגיעים למצב הזה ולא לשלמור על כבודה של לקוחות | 20/10/2025 בשעה 10:40 |
| תרצה בראון | בנוסף לנזק של המזוודות ששלחתי בהודעה הקודמת, אני חייבת לציין שהדרך חזרה מנריטה לישראל בתאריך ה13 באוקטובר טיסה ET673, טיסה של מעל ל12 שעות, הכסא לא נשען אחורה ולשבת ב90° כ"כ הרבה שעות היה בלתי נסבל וכשהרמתי את הידית של הכסא בכדי שביתי תניח את הראש עלי, הידית נפלה לה על הראש, המסך היה במצב של Erro. בנוסף שנחתנו באדיס אבבה היה לנו 10 שעות לחכות וקיבלנו וואווצר למלון שבמרכז הספה הספוג קרוע ויש בור, השטיח מלא כתמים והמקלחת מוצפת. אתם בודקים את המלונות שאתם שולחים אנשים אליהם? החוויה בטיסה בחברת אתיופיאן איירליינס הייתה גרועה ואחרי חוויה כזו אין לי כל כוונות לטוס איתכם שוב. | 18/10/2025 בשעה 11:36 |
| תרצה בראון | בתאריך ה20.9 טסתי עם אתיופיאן איירליינס מתל אביב לנריטה יפן בטיסות Et415 ET672. לאחר שעזבנו את השדה תעופה המזוודה התפרק לגמרי ונפתחה לשניים ללא יכולת לסגור אותה. לצערי לא ידעתי שאני צריכה לצלם אותה. מס' מזוודה: ET227025 9071. מצרפת קבלה על המזוודה שקנינו יומיים לאחר מכן. בדרך חזרה לישראל בטיסות ET673 ET414 שהגענו הביתה ראינו שהפינה של המזוודה שבורה והמנעול נעלם וזאת מזוודה שקנינו רגע לפני הטיסה (מצ"ב קבלה של המזוודה) ובשדה התעופה בנריטה ביקשנו לשים מדבקה של FRAGILE בכדי לשמור עליה. לא הגיוני שמזוודות הן חד פעמיות ושתי מזוודות חדשות לגמרי נהרסות. אני מבקשת פיצוי על שתיהן. | 18/10/2025 בשעה 11:24 |
| רבקה ממן | שלום וברכה .נחתנו היום ב16:00 בתל אביב מאדס אבבה אתיופיה מספר טיסהET418 ,קבלנו תמזוודה ללא גלגל ולאחר שגררנו אותה בשדה גם הגלגל השני יצא,מצינים שהמזוודה ניקנתה לפני 10 ימים והיא חדשה ,לא מילינו טופס נזק בשדה כי לא ידענו ,אם יש צורך נמלא בשבוע הבא, נא חיזרו אלנו בהקדם לקבל פיצוי נזק על המזוודה והעוגמת נפש. [טלפון צונזר] או למייל | 28/08/2025 בשעה 18:24 |
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לראות שמגמות החיפוש עבור חברת "אתיופיאן איירליינס (Ethiopian Airlines)" מציגות תנודתיות רבה, עם תקופות של עלייה מובהקת לצד תקופות שבהן העניין הציבורי כמעט ונעלם. בניתוח הנתונים, ניתן להבחין במספר תקופות מעניינות במיוחד: בספטמבר 2024 נרשמה עלייה חדה ברמת החיפושים שהגיעה לשיאה עם ציון של 100, בעוד שבתקופות אחרות, כמו בחודשים ינואר, פברואר ומרץ 2025, רמת החיפושים הייתה אפסית. העלייה המובהקת בספטמבר 2024 עשויה להיות תולדה של אירוע יחסי ציבור או חדשות רלוונטיות הנוגעות לחברת "אתיופיאן איירליינס", כמו גם שינויים במדיניות החברה או מבצעי טיסות מיוחדים. התקופה שבין מאי ליוני 2025 מציגה גם היא עלייה מסוימת, עם ציון של 61 בחודש יוני, דבר שעשוי להצביע על אירועים עונתיים או חגים שהגבירו את העניין בטיסות של החברה. חשוב לציין שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "אתיופיאן איירליינס". ייתכן שהשינויים במגמות החיפוש נובעים גם מאירועים חיצוניים כמו עונות תיירות, חגים או מבצעי טיסות של חברות מתחרות, ולא רק מפעולות ישירות של החברה עצמה. כדי להבין טוב יותר את הקשר בין מגמות החיפוש לשירות הלקוחות של החברה, כדאי לעודד את הגולשים לשתף חוויות אישיות שלהם עם "אתיופיאן איירליינס". חוויות אלו יכולות לספק תובנות חשובות על השירות שהחברה מציעה ולסייע לאנשים אחרים לקבל החלטות מבוססות יותר בעת בחירת חברת התעופה לטיסתם הבאה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אתיופיאן איירליינס