ספוטיפיי (Spotify) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

*טלפון ישיר ללא שלוחות

💡 המענה הטלפוני הוא הודעה מוקלטת שתשלח אתכם לכתוב הודעה דרך האפליקציה או לצ'אט עם נציג.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא שינוי מנוי לאחרונה (82%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 7 פניות חדשות לחברת ספוטיפיי.
✨ הנושא המרכזי: עדכון אמצעי תשלום
😠 רגש בולט: מתוסכל (86%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם ספוטיפיי כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

מאוד שימושי:

לקבלת המענה המהיר ביותר מומלץ לשלוח מייל או להיכנס לשיחת צ'אט עם נציג מכאן.
בנוסף ספוטיפיי מפעילה מוקד שירות שנותן מענה בטוויטר או בפייסבוק.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 24-7

שעות פעילות יום שבת: 24-7

מייל

office@spotify.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - Spotify AB Regeringsgatan 19 Stockholm, Stockholm SE-111 53 Sweden

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם ספוטיפיי

מייל פניות לפודקאסטרים - podcaster-support@spotify.com
מרכז התמיכה
משוב בנושא נגישות
קהילת התמיכה של ספוטיפיי
ביטול מנוי / מחיקת חשבון

♿ פניות לספוטיפיי בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של ספוטיפיי, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - accessibility-support@spotify.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ספוטיפיי.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ספוטיפיי בטלפון 02-376-2119

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של ספוטיפיי ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 03/07/2025

ℹ️ בקטנה על ספוטיפיי

Spotify היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות ביותר בעולם להאזנה למוזיקה, פודקאסטים ותכנים קוליים נוספים. השירות הושק בשנת 2008 ומופעל על ידי חברת Spotify AB השוודית, כאשר בישראל אין נציגות רשמית או ישות משפטית מקומית.

השירות מאפשר למשתמשים ליהנות מגישה למיליוני שירים בחינם או במסגרת מנוי פרימיום בתשלום, עם אפשרות לשמיעה ללא פרסומות, שמירה לאופליין, ודילוגים בלתי מוגבלים. תמיכה טכנית ומענה לפניות לקוחות ניתנים דרך אתר התמיכה של ספוטיפיי בלבד, ואין מוקד טלפוני או פקס מקומי ליצירת קשר.

מעבר לאתר של ספוטיפיי

לקריאה בויקיפדיה על ספוטיפיי

להורדת אפליקציית ספוטיפיי ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
support@spotify.com

📞 טלפון לתמיכה:
+46-1033-40365

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של ספוטיפיי?

1. האם ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ספוטיפיי בטלפון? ▼

לא. Spotify לא מפעילה מוקד טלפוני לשירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות אונליין בלבד. ניתן לפנות אליהם דרך מרכז התמיכה באתר הרשמי, הכולל מאגר תשובות, צ’אט עם נציג, וטפסי פנייה. קיימת גם אפשרות לפנייה דרך הרשתות החברתיות (בעיקר טוויטר: @SpotifyCares). ניתן לאפס את הסיסמה בעמוד האיפוס:🔗 https://www.spotify.com/password-reset/ הכניסו לחשבון באתר Spotify, גשו ל"המנוי שלי" ולחצו על "ביטול מנוי". לא ניתן לבטל דרך אפליקציה, אלא רק דרך הדפדפן. הממשק זמין בעברית, אך רוב התמיכה - כולל הצ'אט עם נציג - ניתנת באנגלית בלבד. אפשר לבדוק את פרטי החיוב באזור "חשבונית" בחשבון שלכם. אם יש בעיה, פנו דרך טופס השירות באתר וציינו את פרטי החיוב הרלוונטיים. כן. ניתן להתחבר בכמה מכשירים, אך רק מכשיר אחד יכול להזרים מוזיקה בו-זמנית (למעט מנויי משפחה ודו-משתמש). כן. Spotify מציעה מנוי מוזל לסטודנטים במסלול פרימיום - בכפוף לאימות דרך מערכת StudentBeans או SheerID. לא קיימת נציגות פיזית או מספר פקס בישראל. הפנייה מתבצעת ישירות ל־Spotify AB בשוודיה או דרך אתר השירות בלבד. נכנסים ל"המנוי שלי", בוחרים "Spotify Premium Family" ומזמינים בני משפחה דרך כתובת אימייל. יש לוודא שכולם גרים באותה כתובת מגורים.

האם ספוטיפיי הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בצרכנות דיגיטלית

חיוב ללא הסכמה מראש לשירות דיגיטלי? לפי חוק הגנת הצרכן, חיובים על שירותים שלא ביקשת — אסורים.
חידוש מנוי אוטומטי ללא התראה? על פי חוק הגנת הצרכן, קיימת חובה להודיע מראש על חידוש אוטומטי של שירות.
לא קיבלת מושלם את השירות שנרכשת (כמו תוכנה שלא פעלה)? מדובר בהפרת התחייבות — ניתן לדרוש החזר או טיפול.
חשש לפגיעה בפרטיות או שימוש לא מורשה במידע אישי? פנייה לרשות להגנת הפרטיות לגביית מידע יכולה להיות רלוונטית.
הורדה או שימוש באפליקציה שנראית חינמית אך גובה תשלום סמוי? מדובר בהטעיה — ניתן לדווח גם לרשויות הרלוונטיות.

📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות

📊 ניתוח פניות ל‏ספוטיפיי

מבוסס על 34 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 68%
רגוע: 18%
כועס: 15%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שינוי מנוי – 45%
עדכון אמצעי תשלום – 39%
בעיות טכניות – 16%

תלונה לדוגמה:

שלום רב קיבלתי חשבונית לתשלום ואני לא מבין על מה החיוב ואייך הוא יתבצע תודה והמשך יום נעים

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של ספוטיפיי

זמן תגובה ממוצע במייל: 5 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 79% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 29/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים לספוטיפיי?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ספוטיפיי בין השעות 08:00–09:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 29/01/2026 21:56

סקירה סטטיסטית – ספוטיפיי

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

90% טלפון 10% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 13 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות ספוטיפיי

המייל של שירות לקוחות ספוטיפיי

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות ספוטיפיי

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל ספוטיפיי

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
קרן	מקבלת מכתבים כאלה של חיובים. אינני מחוברת כלל.	27/01/2026 בשעה 23:21
עמליה וסרמן	שלום רב, אני מקבלת חשבוניות לתשלום ממייל המזוהה עם ספוטיפיי, אך מעולם לא עשיתי מנוי לשירות. בעבר השתמשתי בגרסה החינמית של ספוטיפיי, אך מחקתי אותה. אבקש לבדוק מדוע אני מקבלת חשבוניות אלו. תודה מראש על עזרתכם, עמליה וסרמן	27/01/2026 בשעה 17:06
ויויאן	שלום רב, קיבלתי למייל חשבונית על התחברות לשירות של ספוטיפיי, אך לא ביצעתי בקשה כזו. אבקש לבטל את החיוב ולהחזיר לי את הכסף. תודה רבה, ויויאן	27/01/2026 בשעה 13:29
ניר	שלום יש לי ולאשתי מנוי אצלכם. שמתי לב בהורדות באשראי אצלי שמחייבים אותי הרבה מעל המחיר של המנוי. אשמח שנציג יחזור אליי בהקדם. תודה	27/01/2026 בשעה 09:59
עמיאל	שלום רב, צירפתי את בני לחבילת המשפחה בפרימיום. הוא קיבל את הקישור והתחבר, אך הוא לא מזוהה כמשתמש פרימיום. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, עמיאל	26/01/2026 בשעה 14:56
אילן יפרח	שלום רב, בטעות לחצתי על כפתור באתר שלי וזה חייב אותי ב-309 דולר ואני מבקש לבטל את החיוב. כתובת הדוא"ל שלי היא [אימייל צונזר]. תודה רבה, אילן יפרח	26/01/2026 בשעה 09:51
אילן	שלום רב, בטעות לחצתי על כפתור וזה גרם לחיוב של 308 דולר. בברכה, אילן	26/01/2026 בשעה 09:46
tamar	נושא: בירור לגבי מנוי עסקי עם מספר משתמשים שלום, ברצוני לברר לגבי הקמת מנוי עסקי לשימוש של מספר משתמשים. בנוסף, אני מעוניינת לבדוק את אפשרויות התשלום. אנו זקוקים לתנאי תשלום של נטו +60, ולא בתשלום בכרטיס אשראי. אודה לך אם תוכל ליידע אותי אם זה אפשרי ומהו התהליך להקמת מנוי כזה. תודה מראש על עזרתך. בברכה, תמר	21/01/2026 בשעה 09:42
דב קשת	לאחרונה קיבלנו חשבון עסקה 56045 בגין ספוטיפיי פרימיום. לא זכור לנו שביקשנו שירות זה. אודה לבירור בעניין וכמובן לבטל את השירות ולא לחייב אותנו. אודה לקבל עדכון לקבלה וטיפול הבקשה. בברכה דב	20/01/2026 בשעה 14:48
נורית יוסף	Unable to log in to my Premium Family account after switching devices I am writing to request assistance with accessing my Spotify Premium account. I recently switched to a new mobile device and I am having trouble logging into my account. I am part of a Premium Family plan, and I would like to restore my access to the group. Here are the details of the account owner (Plan Manager) as per my records: Plan Manager Name: Naama Josef Plan Manager Email: [אימייל צונזר] Could you please assist me in retrieving my login details or provide instructions on how I can reconnect to this specific family plan? Thank you for your help,	19/01/2026 בשעה 10:19

📈 איך הציבור התעניין בספוטיפיי לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה המדוברת, ניתן להבחין במגמות חיפוש מגוונות לגבי חברת ספוטיפיי (Spotify) בקרב הציבור הישראלי. באופן כללי, ניכרת תנודתיות מסוימת, עם עליות וירידות ברמת העניין הציבורי. לדוגמה, בין החודשים ספטמבר לדצמבר 2024, נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, כאשר בדצמבר 2024 הגיעה לשיא של 100. לאחר מכן, בחודשים הראשונים של 2025, ניתן להבחין בירידה הדרגתית עם תנודות קלות, כאשר בחודש מאי 2025 נרשמה ירידה לרמה של 37.

ישנם מספר גורמים אפשריים לשינויים בעניין הציבורי בחברת ספוטיפיי (Spotify). ייתכן שהעלייה המשמעותית בדצמבר 2024 קשורה לאירועים מיוחדים כמו השקת תכונות חדשות או מבצעים שקידמו את השימוש בפלטפורמה. כמו כן, ייתכן והחגים בחודשי דצמבר השפיעו על רמות החיפוש, שכן תקופה זו מתאפיינת בדרך כלל בצריכה מוגברת של תכנים דיגיטליים. הירידה בתחילת 2025 עשויה להיות תוצאה של ירידה טבעית בהתעניינות לאחר אירועים חגיגיים, או אולי קשורה לתחרות גוברת מצד פלטפורמות מוזיקה אחרות.

חשוב לציין שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ספוטיפיי (Spotify). שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה. עם זאת, ייתכן שקיים קשר עדין בין מגמות החיפוש לבין חוויות המשתמשים עם שירות הלקוחות של החברה, שכן שירות לקוחות איכותי יכול להשפיע על דעת הקהל ולתרום לעלייה בעניין הציבורי.

נשמח אם תשתפו אותנו בחוויות אישיות משירות הלקוחות של ספוטיפיי (Spotify). האם נתקלתם בשירות יוצא דופן או באתגרים כלשהם? דעתכם חשובה לנו ותסייע לנו להבין טוב יותר את צרכי המשתמשים.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם ספוטיפיי

השירות של ספוטיפיי זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל ספוטיפיי (Spotify) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 02-376-2119.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של ספוטיפיי (Spotify) מכאן office@spotify.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של ספוטיפיי: Spotify AB Regeringsgatan 19 Stockholm, Stockholm SE-111 53 Sweden. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.