לא. Spotify לא מפעילה מוקד טלפוני לשירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות אונליין בלבד.
הכי מהיר ליצירת קשר:
*טלפון ישיר ללא שלוחות
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
לקבלת המענה המהיר ביותר מומלץ לשלוח מייל או להיכנס לשיחת צ'אט עם נציג מכאן.
בנוסף ספוטיפיי מפעילה מוקד שירות שנותן מענה בטוויטר או בפייסבוק.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יצחק נובוגרוד | שלום רב אני לא מצליח לבטל את השרות פרימיום ולעבור לבסיסי ללא תשלום לא שמתי לב שכבר כמה חודשים הקפצתם את המחיר בלי להודיע לי מראש אבקש לבטל את המנוי פרימיום כי ב6/4/26 צריך לרדת שוב תשלום ואני לא מעוניין לשלם תודה | 04/04/2026 בשעה 08:30 |
| רבקה אלתר | שלום, בשנים האחרונות היה לי חשבון פרימיום משפחתי, ולפני כשבוע קיבלנו הודעה שהחשבון הופסק. אני מעוניינת לחדש את המנוי עבור 6 נפשות, אך בכל ההצעות שראיתי יש מנוי משפחתי רק ל-4. אשמח לקבל הצעת מחיר לחידוש המנוי לכל המשפחה. תודה רבה, רבקה אלתר | 20/03/2026 בשעה 13:04 |
| מקסים דהן | היי בזמן האחרון אחרי ניגון2-3 שירים התוכנה עוצרת את הניגון אשמח לעזרה תודה | 19/03/2026 בשעה 11:02 |
| Dov yanay | Hi What will happen if ill clear the data of the app? It takes a lot of memory | 18/03/2026 בשעה 11:44 |
| Robby Daniel | היי צריך לצרף עוד 2 אנשים למנוי המשפחתי שלי. עד היום היינו שישה מנויים, והיום אפשר רק ארבעה. תודה | 21/02/2026 בשעה 20:44 |
| יעל פדידה | אני רואה שני חיובים באותו חודש כבר מחודש ספטמבר. ברגע שיש לי רק מנוי אחד. אחד מנוי רגיל ואחד מנוי זוגי. בנוסף ביטלתי את המנוי הזוגי ועדיין אתם מחייבים אותי כמנוי זוגי ובנוסף חיוב מנוי רגיל. אבקש ליצור איתי קשר לסדר את החזר הכספי | 19/02/2026 בשעה 11:48 |
| DANNY SEVILLA | הצטרפתי לתוכנית premium משפחתי. ביתי ואישתי לא מצליכים להתחבר ללינק ששלחתי להם. אשמח לעזרה בנושא | 19/02/2026 בשעה 10:53 |
| יצחק אריה קנובלביץ | שלום רב לשירות הלקוחות של ספוטיפיי, ברצוני לפנות אליכם בבקשה לעזרה בנושא חיבור לחשבון סטודנט. יש ברשותי אישור סטודנט, אך אני נתקל בקושי להתחבר לחשבון סטודנט עם פרטי התשלום שלי. למרות שניתקתי את המנוי פרימיום הקיים, המערכת מפנה אותי חזרה לעיון בחבילות ולא מאפשרת לי להתחבר לחשבון הסטודנט שאושר לי. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, יצחק אריה קנובלביץ | 12/02/2026 בשעה 13:31 |
| Almog akuka | אני משלם על פרימיום זוגי ועדיין יש לי פרסומות מבקש לעזור לי | 10/02/2026 בשעה 08:43 |
| טל | בוקר טוב אני לא מבין למה חייבתם אותי על השירות שלכם שאני בכלל לא משתמש עם האפליקציה וגם לא עשיתי מנויים על ספוטיפיי ואני רוצה החזר כספי ראשון בשווי 30 שקל על חיוב של שירות שבכלל אני לא משתמש האפליקציה כבר היתה מותקנת בקניית המכשיר הנייד | 09/02/2026 בשעה 11:16 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ספוטיפיי.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ספוטיפיי בטלפון 02-376-2119
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Spotify היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות ביותר בעולם להאזנה למוזיקה, פודקאסטים ותכנים קוליים נוספים. השירות הושק בשנת 2008 ומופעל על ידי חברת Spotify AB השוודית, כאשר בישראל אין נציגות רשמית או ישות משפטית מקומית.
השירות מאפשר למשתמשים ליהנות מגישה למיליוני שירים בחינם או במסגרת מנוי פרימיום בתשלום, עם אפשרות לשמיעה ללא פרסומות, שמירה לאופליין, ודילוגים בלתי מוגבלים. תמיכה טכנית ומענה לפניות לקוחות ניתנים דרך אתר התמיכה של ספוטיפיי בלבד, ואין מוקד טלפוני או פקס מקומי ליצירת קשר.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 49 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הצטרפתי לתוכנית premium משפחתי. ביתי ואישתי לא מצליכים להתחבר ללינק ששלחתי להם. אשמח לעזרה בנושא
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של ספוטיפיי בין השעות 08:00–09:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 04/04/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
במהלך התקופה המדוברת, ניתן להבחין במגמות חיפוש מגוונות לגבי חברת ספוטיפיי (Spotify) בקרב הציבור הישראלי. באופן כללי, ניכרת תנודתיות מסוימת, עם עליות וירידות ברמת העניין הציבורי. לדוגמה, בין החודשים ספטמבר לדצמבר 2024, נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, כאשר בדצמבר 2024 הגיעה לשיא של 100. לאחר מכן, בחודשים הראשונים של 2025, ניתן להבחין בירידה הדרגתית עם תנודות קלות, כאשר בחודש מאי 2025 נרשמה ירידה לרמה של 37. ישנם מספר גורמים אפשריים לשינויים בעניין הציבורי בחברת ספוטיפיי (Spotify). ייתכן שהעלייה המשמעותית בדצמבר 2024 קשורה לאירועים מיוחדים כמו השקת תכונות חדשות או מבצעים שקידמו את השימוש בפלטפורמה. כמו כן, ייתכן והחגים בחודשי דצמבר השפיעו על רמות החיפוש, שכן תקופה זו מתאפיינת בדרך כלל בצריכה מוגברת של תכנים דיגיטליים. הירידה בתחילת 2025 עשויה להיות תוצאה של ירידה טבעית בהתעניינות לאחר אירועים חגיגיים, או אולי קשורה לתחרות גוברת מצד פלטפורמות מוזיקה אחרות. חשוב לציין שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ספוטיפיי (Spotify). שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה. עם זאת, ייתכן שקיים קשר עדין בין מגמות החיפוש לבין חוויות המשתמשים עם שירות הלקוחות של החברה, שכן שירות לקוחות איכותי יכול להשפיע על דעת הקהל ולתרום לעלייה בעניין הציבורי. נשמח אם תשתפו אותנו בחוויות אישיות משירות הלקוחות של ספוטיפיי (Spotify). האם נתקלתם בשירות יוצא דופן או באתגרים כלשהם? דעתכם חשובה לנו ותסייע לנו להבין טוב יותר את צרכי המשתמשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ספוטיפיי