חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה בנושא שירות | במקום הנוכחי בדרך כלל זה היה באופן אוטומטי באיזה כתובת אני נמצאת כשיו זה לא עובד איף אני פותרת את הבעיה | 15/04/2026 בשעה 16:13 |
| חיוב שגוי | שלום רב, יש לי מנוי למוביט משני ניידים. הנייד הראשון - [פרטים אישיים צונזרו]. הנייד השני מספרו - [פרטים אישיים צונזרו]. אני מבקשת לבטל את השירות והחיובים מהנייד שמספרו [פרטים אישיים צונזרו]. באופן מיידי החל מהיום. אין לי גישה אליו ולכן מבקשת לבטל את השירות. אנא ביטול של אמצעי התשלום. | 12/04/2026 בשעה 14:17 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב לשירות הלקוחות של מוביט, מתי יהיה ניתן לצפות בזמני ההגעה של האוטובוס? תודה, [שם השולח] | 10/04/2026 בשעה 11:28 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, ברצוני לדעת מתי ניתן יהיה לראות את זמני ההגעה של האוטובוס. בברכה, Henry Dekel | 10/04/2026 בשעה 11:28 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, יש לי נכות לצמיתות מביטוח לאומי, שלחתי מלא מסמכים ואתם לא מאשרים לי את הפרופיל נכה… אשמח לעזרה | 04/04/2026 בשעה 15:48 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום קוראים לי יהב אני מפונה ויש לי את כל המסמכים והתעודות מהמדינה ואתם עדיין לא מאשרים לי את ההטבה שמגיעה לי אני כבר שבוע מנסה להשיג אתכם בכל דרך אפשרית ואין מענה אני ממש מתחננת שתחזרו אלי | 22/03/2026 בשעה 17:41 |
| פנייה בנושא שירות | טרם שלחתם לי את החשבונית של חודש פברואר, היא נחוצה לי לטובת דו"ח המע"מ של חודש פברואר. בבקשה שילחו לי אותה בהקדם. תודה רבה, ניר. | 09/03/2026 בשעה 14:06 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני משתמשת בשירות שלכם שנים רבות. זו האפליקציה העיקרית שבחרתי להשתמש בה לתחבורה ועד היום מאוד נהניתי ממנה. אני לא מעוניינת לשלם על אפליקציית התחבורה שלי, אני חושבת שזו הוצאה לא לעניין בייחוד כשעלות התחבורה הציבורית הכפילה עצמה עבורי בשנים האחרונות. לא מעוניינת להוציא עוד כסף. משביססנו זאת, אני רוצה להפנות את תשומת ליבכם לשימוש באפליקציה שהפך לבלתי נסבל. בהתחלה הוספתם פרסומות קטנות.. אני מבינה הכל טוב. אבל בימים האחרונין התחילו לקפוץ פרסומות ממש אגריסביות, כאלו שלוקחות אותי ללופ בעלי אקספרס כשבעצם אני בדרכים ודחוף לי עכשיו לבדוק אוטובוס לא ללכת לביקור באתר של עלי אקספרס! השאלה שלי היא, האם זה איזה גירסת ניסיון או שאתם מתכוונים להשאיר את זה ככה? אם כן אני פשוט אעבור אפליקציה. לשלם לא בא בחשבון. זה עניין עקרוני. לא קשור אליכם. | 09/03/2026 בשעה 02:37 |
| חיוב שגוי | ביטול מנוי וחיוב שגוי | 09/03/2026 בשעה 01:20 |
| פנייה בנושא שירות | שילמתי אתמול לנסיעה לצימר בטעות כתבתי טבריה, ושילמתי גם על חבר אז במקום 16 שח שילמתי 29 שח | 05/03/2026 בשעה 12:27 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן.
מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
support@moovit.com | ziv.kabaretti@moovit.com
📞 טלפון לתמיכה:
054-449-7002
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 55 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
כבר פעם שלישית בשבועיים שהמוביט מטעה!!! אני מאחרת לעבודה ומפסיקה מלא כסף בגללכם. יש לי צילום מסך שהקו כתוב עוד 4 דק והוא מגיע במקרה הספקתי אליו הקו השני שחיכיתי לו שהוא אפילו לא באותו המקום הגעתי אליו 10 דק לפני הזמן שכתוב והוא לא הגיע (קו 500 מתל אביב לשוהם) זה מתסכל ברמות של בכי ובאסה לכל היום! תטפלו בזה אני מתחננת!!!!!
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של מוביט בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/04/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים בגוגל עבור חברת "מוביט (Moovit)" מצביעים על מגמות שונות של עניין ציבורי. ככלל, ניתן לזהות תנודתיות לאורך התקופה, כשברקע נרשמות תקופות של עליות בולטות לצד ירידות מתונות יותר. לדוגמה, במהלך חודשי הקיץ של 2025 נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, כשהיא מגיעה לשיא באוגוסט עם ערך של 100. לעומת זאת, באוקטובר 2024 רמת החיפושים הייתה נמוכה יותר, עם ערך של 39 בלבד.
במהלך חודשי החורף של 2024 ותחילת 2025, ניכר כי ישנה יציבות יחסית ברמת החיפושים, עם ערכים הנעים סביב 50-60. לעומת זאת, הקיץ של 2025 מאופיין בעליות חדות, במיוחד בחודשים יולי ואוגוסט. ייתכן שהשינויים בעניין הציבורי נובעים ממגוון גורמים שאינם בהכרח קשורים באופן ישיר לאיכות השירות של החברה, כמו חגים, חופשות קיץ, או אירועים מיוחדים שקשורים לתחום התחבורה הציבורית.
מעניין לשים לב גם להשפעה האפשרית של שירות הלקוחות של מוביט (Moovit) על עניין הציבור. ייתכן שבחודשים שבהם נרשמת עלייה בחיפושים, מדובר בתקופה שבה החברה הציעה שיפורים או חידושים בשירותיה, מה שהגביר את העניין בה. עם זאת, יש להדגיש כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
כדי לקבל תמונה מלאה ומעמיקה יותר, מומלץ לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה "מוביט (Moovit)". שיתוף כזה יכול להאיר נקודות נוספות ולסייע להבין טוב יותר את הקשר בין רמת החיפושים לבין חוויות המשתמשים מהשירות בפועל.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מוביט