הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אינסטגרם.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אינסטגרם בטלפון +1-650-543-4800 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
אינסטגרם (Instagram) היא אחת מפלטפורמות שיתוף התמונות, הסרטונים והתוכן המובילות בעולם, והיא פועלת כחלק מקבוצת Meta - החברה שמפעילה גם את פייסבוק ו-וואטסאפ. השירות פעיל בישראל אך אינו מופעל על ידי גוף מקומי רשום, וכל ניהולו מתבצע על ידי חברת Meta Platforms Inc. שממוקמת בארצות הברית. אינסטגרם אינה מפעילה מוקד טלפוני או שירות לקוחות רגיל, ופניות משתמשים - כולל בקשות בנוגע לאבטחה, פריצה לחשבון, או בעיות טכניות - נעשות דרך האתר הרשמי של אינסטגרם או ישירות מתוך האפליקציה.
אינסטגרם אינה מפעילה מוקד טלפוני או שירות לקוחות רגיל. ניתן לפנות דרך מרכז העזרה באתר הרשמי או מתוך האפליקציה:
הגדרות עזרה דיווח על בעיה.
לא. אינסטגרם לא מפעילה נציגות בישראל, ולא מספקת מספר טלפון, פקס או כתובת למשלוח דואר מקומי.
יש להיכנס לכתובת: 🔗 https://www.instagram.com/hacked
ולמלא את הטופס בהתאם למקרה - לדוגמה: שינוי סיסמה, כתובת מייל שנפרצה, פרופיל נמחק וכו'.
ניתן לבצע איפוס בקישור הבא: 🔗 https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
באמצעות טופס המחיקה הרשמי: 🔗 https://www.instagram.com/accounts/remove/request/permanent/
היכנסו לעמוד הפרופיל דרך דפדפן (לא באפליקציה), לחצו על עריכת פרופיל, וגללו לתחתית לעדכון "השבתת חשבון זמנית".
🔗 https://www.instagram.com/accounts/edit/
לא. התמיכה ניתנת באנגלית בלבד, דרך צ'אט או טפסים מקוונים. הממשק זמין בעברית אך אין נציגים דוברי עברית.
ניתן לפנות למחלקת הנגישות של Meta בכתובת: 📧 accessibility@fb.com
לא. אינסטגרם לא מספקת שירות אנושי ישיר - רק דרך טפסים, דיווחים בתוך האפליקציה, או כתובות מייל ייעודיות במקרים מסוימים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 42 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, לאחרונה נתקלתי בבעיה שאיני מצליחה להיכנס לחשבון האינסטגרם שלי. בנוסף, איני מצליחה לשחזר את החשבון משום שאינסטגרם לא מזהה את כתובת האימייל שלי. איני מבינה מה השתבש ואשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה רבה, Aizen Tatiana
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של אינסטגרם בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 09/12/2025 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| תמרי | שלום, אני מבקשת למחוק את הפרסום שלי. תודה. בברכה, תמרי | 09/12/2025 בשעה 16:43 |
| לימור בוהדנה | שלום, שמי לימור בוהדנה. אתמול בערב נחסם חשבון האינסטגרם של בתי, נויה בוהדנה, ללא סיבה נראית לעין. היא לא עשתה שום דבר שאינו חוקי. אודה לכם אם תוכלו לבדוק את העניין ולחזור אליי בהקדם. תודה, לימור בוהדנה | 09/12/2025 בשעה 07:41 |
| אתי | יש לי ילדה סימה לוגסי שחולה במחלת נפש קשה עם המון אתקפים וסימה מעלה דברים קשים מאוד לרשתות וגם פוגעת ומשמיצה המון אנשים מבקשת לחסום את המספר שלה זה [טלפון צונזר] | 07/12/2025 בשעה 12:17 |
| אבי | בבקשה יש לי אישה חולה במניה דפרסיה ועכשיו הי בהתקף פסיכותי ולא מפסיקה לעלות פוסטים פוגעניים ונוראים לרשתות המספר של סימה חייב להיחסם הטלפון לחסימה [טלפון צונזר] | 07/12/2025 בשעה 12:11 |
| שרון | היי, היה לי אייפון 11 שבו היו מחוברים חשבונות האינסטגרם והפייסבוק שלי. הטלפון ננעל לצמיתות, וכשקניתי מכשיר חדש ניסיתי להתחבר מחדש לחשבונות. כשניסיתי להיכנס הם ביקשו אימות למייל [אימייל צונזר], אבל נכנסתי למייל וגיליתי שהוא נמחק לגמרי, כולל כל התוכן שבו. יש עוד מייל שחזור בחשבון, אבל אין שום סיכוי שאני זוכרת איזה. מה אני יכולה לעשות כדי לשחזר את הגישה לחשבונות שלי? | 07/12/2025 בשעה 07:56 |
| Asmahan nage | Subject: Unable to Log In Due to Device Security Block Hello Instagram Support, I am experiencing an issue accessing my Instagram account. My account is active and works normally on another device, but my own phone refuses to log in. I receive messages such as “Incorrect password” or “Try again later,” even though the password is correct. It seems that my device has been temporarily security-blocked due to multiple login attempts. I have already tried all troubleshooting steps, including clearing cache, reinstalling the app, restarting my phone, and logging in through the browser, but the issue still persists only on my device. Since the account works on another phone, I believe this is a device-specific security restriction. I kindly request your assistance in removing this block from my device so I can access my account again. | 05/12/2025 בשעה 12:07 |
| יובל בן עמי | היי אני לא מצליח לחסום את החשבון . תצרו איתי קשר בדחיפות . | 03/12/2025 בשעה 15:02 |
| Yaeli | Hi, Please make it possible to add a picture to an existing post. Or if it exists please let me know how to do it. I really want to add a picture to an existing post but I don't have the option. Thank you🙏 | 03/12/2025 בשעה 00:24 |
| לינוי | אני לא מצליחה לפתוח עמוד באינסטגרם בלי שהוא יחסם לי ואני רוצה לפתוח עמוד באינסטגרם בלי שהוא יחסם עמוד נורמלי בלי שיחסם לי כל רגע אשמח שתעזרו לי לפתוח עמוד ולדאוג שהוא לא כל רגע יחסם | 01/12/2025 בשעה 12:49 |
| מחמוד אבו חמד | שלום רב, אבקש את עזרתכם בהחזרת החשבון שלי. השתמשתי בו בהתאם לכללים ולא עשיתי דבר שאינו מקובל. שלחתי את הזדהותי באמצעות תעודת זהות, מייל וטלפון. תודה על העזרה, מחמוד אבו חמד | 01/12/2025 בשעה 11:47 |
בסקירה של נתוני החיפושים היחסיים עבור אינסטגרם (Instagram) בישראל לאורך התקופה, ניתן לזהות מגמות שונות. באופן כללי, רמת העניין הציבורי בחברה מציגה תנודתיות מסוימת, עם תקופות של עלייה וירידה. למשל, בספטמבר 2024 נרשמה עלייה בעניין הציבורי, כשהנתונים הגיעו ל-97, ואילו בדצמבר אותה שנה נרשמה ירידה ל-81. בינואר עד מרץ 2025, נרשמה מגמת ירידה נוספת, אך היא התאזנה במאי 2025 כשהנתונים הגיעו לשיא של 100.
ישנם מספר טווחי זמן מעניינים במיוחד לאורך התקופה. באוגוסט 2024, העניין הציבורי הגיע לשיא של 99, מה שעשוי להעיד על אירועים או עדכונים משמעותיים שהתרחשו באותה תקופה. לאחר מכן, בחודשים שלאחר מכן, נצפתה ירידה מסוימת, אך בקיץ 2025 שוב נרשמת עלייה, כשהנתונים מגיעים ל-95 ביולי.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון סיבות. אחת מהן יכולה להיות השקת פיצ'רים חדשים באפליקציה או עדכונים משמעותיים שהשפיעו על משתמשים קיימים או משכו משתמשים חדשים. כמו כן, אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה יכולים להשפיע על העניין הציבורי, כאשר חודשי הקיץ נוטים להיות פעילים יותר מבחינת שימוש ברשתות חברתיות.
חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של אינסטגרם (Instagram). הם יכולים להיות מושפעים מאירועים חיצוניים, ולא בהכרח מצביעים על חוויית המשתמש או שביעות רצון משירות הלקוחות. עם זאת, ניתן לשער כי שינויים בשירות הלקוחות או תגובות מהירות לתקלות עשויים להשפיע על רמת העניין והחיפושים.
אנו מעודדים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של אינסטגרם (Instagram). דעתכם חשובה ותסייע להבין טוב יותר את הקשר בין איכות השירות לבין המגמות המשתנות בעניין הציבורי.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אינסטגרם