בנק הדואר פיננסים - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: ❓איך אני טוען את הכרטיס הנטען של דואר ישראל?

תשובה: ניתן להטעין את הכרטיס הנטען בכל סניף דואר עם שירות כספי, או דרך אתר דואר ישראל בעזרת כרטיס אשראי. ההטענה מתבצעת במעמד מיידי. תשובה: יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 076-8871133 או לגשת לסניף הקרוב. ניתן לחסום את הכרטיס ולבקש כרטיס חדש. תשובה: כן, ניתן למשוך מזומן מכל כספומט שתומך בכרטיסי מאסטרקארד, בהתאם למסגרת הקיימת בכרטיס. תשובה: ניתן לקבל כספים דרך Western Union או MoneyGram ישירות באחד הסניפים שתומכים בשירות, בהצגת תעודת זהות ומספר העברה (MTCN). תשובה: שעות הפעילות משתנות לפי הסניף. מומלץ לבדוק באתר הרשמי של דואר ישראל או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 076-8871133. תשובה: כן, ניתן לשלם חשבונות מים, חשמל, ארנונה, קנסות ועוד - במזומן, בכרטיס נטען או בכרטיס אשראי, בסניפים נבחרים של הדואר. תשובה: כן, לרוב נגבית עמלת טעינה בהתאם לגובה הסכום או לסוג השירות (בסניף או אונליין). פרטים מדויקים מופיעים באתר דואר ישראל.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: 02-5005303

טלפון נוסף: 076-8871133

וואטסאפ: 076-5997588

שלח מייל אל בנק הדואר

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של בנק הדואר (02-5005303)

הכוונה מהירה: בבנק הדואר כל השלוחות מובילות לנציג אנושי – לחצו 1 למידע על חשבון או 2 למידע על כרטיסים נטענים והעברות, ובחרו לפי נושא הפנייה.

למידע על חשבון

למידע על כרטיסים נטענים והעברות לחו"ל / העברות שלא באמצעות החשבון

💡הטלפון הראשי מיועד לקבלת מידע על חשבונך ולביצוע פעולות בחשבון (יש להקיש 1 לעברית ואז תגיעו לשלוחות). הטלפון המשני מיועד לקבלת מידע על המרות, העברות כספים במט"ח וכרטיסים נטענים.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם בנק הדואר כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-17:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-12:00

טופס יצירת קשר באתר בנק הדואר

מייל

postalfinancemail@postil.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - דואר פיננסים - תחום שירותי לקוחות רח' שדרות הרכס 21. מודיעין 7178437.

פקס - 02-5005300

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם בנק הדואר

טלפון פניות הציבור - 02-5005303
מייל פניות הציבור - BankDoarMail@postil.com
פקס פניות הציבור - 02-5005300
טופס פנייה לנציב תלונות הציבור
איתור סניף

♿ פניות לבנק הדואר בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של בנק הדואר, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 076-8872711

במייל - NegishutPost@postil.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של בנק הדואר.

כניסה לאזור האישי

⏰

זימון תור

קבעו תור מראש לקבלת שירות או פגישה באחד מסניפי בנק הדואר.

קבע תור

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של בנק הדואר בטלפון 02-5005303 או בעמוד שירות הלקוחות.

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של בנק הדואר ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על בנק הדואר פיננסים:

מה הוואטסאפ שלכם

הפרטים עודכנו בתאריך 26/11/2025

ℹ️ בקטנה על בנק הדואר

בנק הדואר פיננסים הוא הזרוע הפיננסית של דואר ישראל, ומספק מגוון שירותים בנקאיים ואפשרויות נוחות לניהול כספים - גם לאנשים שאין להם חשבון בנק מסורתי. במסגרת השירותים המוצעים ניתן למצוא: טעינת כרטיס נטען, המרת מט"ח, תשלומים לרשויות, שליחת וקבלת כסף בארץ ובחו"ל, ושירותים כספיים נוספים בפריסה ארצית רחבה. בנק הדואר מיועד בעיקר לציבור הרחב שמעוניין בפתרונות פשוטים ונגישים ללא צורך בהתחייבויות בנקאיות, ולרוב נדרש להגיע פיזית לסניפים כדי לבצע פעולות מסוימות. השירות פתוח לכלל האזרחים, כולל מי שאינם זכאים לקבל שירות בבנקים מסחריים.

מעבר לאתר של בנק הדואר

לקריאה בויקיפדיה על בנק הדואר

🧾 מידע משפטי - בנק הדואר

🏷️ שם התאגיד הרשמי: ד.י. דואר פיננסים בע"מ

🆔 מספר חברה: 513800367

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 20.2.2006

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית בנק הדואר ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
wucsc@postil.com | alex_si@postil.com

📞 טלפון לתמיכה:
02-5005303

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של בנק הדואר?

❓איך אני טוען את הכרטיס הנטען של דואר ישראל? ▼

תשובה: ניתן להטעין את הכרטיס הנטען בכל סניף דואר עם שירות כספי, או דרך אתר דואר ישראל בעזרת כרטיס אשראי. ההטענה מתבצעת במעמד מיידי. תשובה: יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון 076-8871133 או לגשת לסניף הקרוב. ניתן לחסום את הכרטיס ולבקש כרטיס חדש. תשובה: כן, ניתן למשוך מזומן מכל כספומט שתומך בכרטיסי מאסטרקארד, בהתאם למסגרת הקיימת בכרטיס. תשובה: ניתן לקבל כספים דרך Western Union או MoneyGram ישירות באחד הסניפים שתומכים בשירות, בהצגת תעודת זהות ומספר העברה (MTCN). תשובה: שעות הפעילות משתנות לפי הסניף. מומלץ לבדוק באתר הרשמי של דואר ישראל או ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 076-8871133. תשובה: כן, ניתן לשלם חשבונות מים, חשמל, ארנונה, קנסות ועוד - במזומן, בכרטיס נטען או בכרטיס אשראי, בסניפים נבחרים של הדואר. תשובה: כן, לרוב נגבית עמלת טעינה בהתאם לגובה הסכום או לסוג השירות (בסניף או אונליין). פרטים מדויקים מופיעים באתר דואר ישראל.

האם בנק הדואר הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכניות מול בנקים

חובת גילוי נאות – הבנק חייב להציג לך את כל תנאי השירות, העמלות, הריביות, ודמי ניהול באופן שקוף, כולל בטפסים ובחשבונות.
זכות למעבר בין בנקים – ניתן לעבור מבנק לבנק תוך 7 ימי עסקים, מבלי לאבד הוראות קבע או ניהול חשבון. מדובר בזכות צרכנית שהוסדרה בשנת 2021.
טיפול בתלונות – כל בנק חייב להחזיק יחידה לפניות הציבור ולתת מענה תוך 45 ימים. אם לא נענית, תוכל לפנות לפיקוח על הבנקים.
איסור אפליה – הבנק אינו רשאי לסרב ללקוח מסיבות לא ענייניות כמו מגדר, מוצא, או מקום מגורים, למעט שיקולי סיכון ואשראי מוצדקים.
ביטול עסקאות והחזרי חיוב – ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה/חיוב בכרטיס אשראי במקרים של חיוב שגוי, כפול או ללא אישורך.

לקריאה נוספת והגשת תלונות מול בנקים, הנה כמה מקורות רשמיים:

📊 ניתוח פניות ל‏בנק הדואר

מבוסס על 9 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 44%
רגוע: 56%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

טיפול דחוף – 36%
עיקול בחשבון – 29%
ניהול חשבון – 21%
פשיטת רגל – 7%
סגירת חשבון – 7%

תלונה לדוגמה:

פונה אליכם בשמה של אחותי עפרה עמור מבקשת שנציג שרות יחזור אליה לטלפון הנ''ל אחותי לא מסתדרת עם טכנולוגיה והיא צריכה בדחיפות מענה אנושי.

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של בנק הדואר

זמן תגובה ממוצע במייל: 7 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 96%

אחוז פניות שלא נענו: 4%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 80% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור בנק הדואר.

סקירה סטטיסטית – בנק הדואר

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

68% טלפון 32% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 9 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות בנק הדואר

המייל של שירות לקוחות בנק הדואר

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות בנק הדואר

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל בנק הדואר

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
إجلال محمد		08/12/2025 בשעה 23:19
אריק קלינר	שלום אני יושב ראש עמותה ויש לנו חשבון בבנק הדואר לאחרונה התקיימו בחירות ונבחר ועד חדש לעמותה, הוחלפו מורשי החתימה, 1. האם אני צריך לעדכן רק על מורשי החתימה ? או מחוייב גם לעדכן על שמות חברי הועד שהתחלפו 2. אלו מסמכים אני צריך להביא איתי לצורך ביצוע שינוי מורשי החתימה בחשבון הבנק 3. ⁠האם מספיק שרק אני הגיע או שצריך גם להביא את יתר חברי הועד הנכנס מדובר בעמותה של אנשים עיוורים שקשה להם מאוד להתנייד ולהגיע מרחוק אודה להתייחסות	07/12/2025 בשעה 18:22
עפרה עמור	פונה אליכם בשמה של אחותי עפרה עמור מבקשת שנציג שרות יחזור אליה לטלפון הנ''ל אחותי לא מסתדרת עם טכנולוגיה והיא צריכה בדחיפות מענה אנושי.	12/11/2025 בשעה 15:51
צבי לוריא	אני צריך אישור ניהול חשבון הבנק שלי בבנק הדואר	02/11/2025 בשעה 17:12
גילי צ׳לצ׳ינסקי	שלום, בתחילת החודש הפעלתי את כרטיס הדביט המקושר לישבון שלי בבנק הדואר ועדיין לא השתמשתי בו. אבל לפי הרישומים בפעילות החשבון נעשו רכישות בגובה של כמעט אלף ש״ח ולא על ידי. מאתמול אני מנסה להשיג נציג מטעמכם רק שלא חוזרים אלי, גם לא בוואטסאפ. העניין דחוף לי וזקוקה לעזרתכם. תודה.	27/10/2025 בשעה 16:19
איה עמאר	לכבוד: בנק הדואר נושא: תזכורת – בקשה לקבלת דפי חשבון שלום רב, בהמשך לפניותיי הקודמות בנושא בקשה לקבלת דפי חשבון עבור חשבוני מס' [ת.ז צונזרה], אבקש להדגיש כי שלחתי אליכם פנייה בנושא כבר בתאריך קודם, אך לא קיבלתי מענה מכם עד כה. כפי שביקשתם, אני מצרפת כעת מסמך חתום עם חתימתי. אבקש לטפל בבקשתי בדחיפות, מאחר ואני זקוקה למסמכים באופן מיידי. פרטי הבקשה: שם: איה עמאר ת"ז: [ת.ז צונזרה] טלפון: [טלפון צונזר] אימייל: [אימייל צונזר] אודה לטיפולכם המהיר ולשליחת דפי החשבון לתיבת הדוא"ל שצוינה לעיל. בברכה, איה עמאר ת"ז [ת.ז צונזרה]	16/10/2025 בשעה 03:47
דניאל		26/09/2025 בשעה 11:34
סהאם		14/09/2025 בשעה 15:14
‫יפה הראל‬‎	אני פונה אליכם בנושא חשוב ומבקש לשוחח עם דובר דואר פיננסים לפני שאני פונה לתקשורת. אבקש לתאם פגישה אישית ולא שיחה טלפונית, כדי לקבל מענה מגורם מוסמך. תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה. בברכה, יפה הראל	12/09/2025 בשעה 09:28
עמית יגיל,	שלום רב, אבקש לסגור את חשבוני המתנהל בחברת דואר ישראל אשר מספרו [ת.ז צונזרה]...אין לי צורך נוסף בחשבון זה וכבר זמן רב שאינני עושה בו שימוש. תודה ובברכה, עמית יגיל, עו"ד מ.ר 101448	11/09/2025 בשעה 11:29

📈 איך הציבור התעניין בבנק הדואר לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים עבור "בנק הדואר פיננסים" בגוגל בישראל. הנתונים מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי, כאשר ניתן לזהות תקופות של עליות וירידות. בתקופה שמאוקטובר 2024 ועד ינואר 2025 נרשמה עלייה בולטת בחיפושים, כאשר השיא הגיע באוקטובר 2024 עם ערך של 100. לאחר מכן, נראית ירידה הדרגתית עד אפריל 2025, כאשר בחודש זה חלה ירידה משמעותית שהגיעה לשפל של 52. מאמצע 2025 ואילך, נרשמה תנודתיות עם עליות וירידות מתונות יותר.

מספר סיבות עשויות להסביר את השינויים בעניין הציבורי כלפי "בנק הדואר פיננסים". ייתכן שהעלייה בחיפושים באוקטובר 2024 קשורה לאירועים חיצוניים כמו השקה של שירותים חדשים או פעילויות פרסום מוגברות. הירידה החדה באפריל 2025 עשויה להיות מושפעת מחגים או עונות שבהן העניין הפיננסי בדרך כלל יורד. בנוסף, ייתכן כי שינויים בשירות הלקוחות של החברה, כמו שיפורים או תקלות, השפיעו על רמת העניין הציבורי.

חשוב להבהיר כי הנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "בנק הדואר פיננסים". הם יכולים להיות מושפעים ממגוון גורמים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה.

אנו מעודדים אתכם לשתף חוויות אישיות מהשירות שקיבלתם מ"בנק הדואר פיננסים". דעתכם יכולה לסייע לאחרים להבין טוב יותר את השירותים שמציעה החברה ואת רמת שביעות הרצון הכללית.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם בנק הדואר

השירות של בנק הדואר זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל בנק הדואר פיננסים גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 02-5005303.

לבנק הדואר ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 076-5997588.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של בנק הדואר פיננסים מכאן postalfinancemail@postil.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של בנק הדואר: דואר פיננסים - תחום שירותי לקוחות רח' שדרות הרכס 21. מודיעין 7178437.. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לבנק הדואר למספר 02-5005300 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.